TROUBLESHOOTING METHODOLOGY

Question 1

Los 5 PASOS DEL TROUBLESHOOT

Answer 1

1- UNDERSTAND THE PROBLEM
2 -EXAMINE THE SITUATION:
3- PERFORM ADDITIONAL TESTS
4- DIAGNOSE
5- TAKE ACTION (FIX IT)

Question 2

1- UNDERSTAND THE PROBLEM

Answer 2

2-DETERMINA el ALCANCE del problema:

¿Cómo hacerlo?
1#-RECOLETA INFORMACIÓN directo del usario que reporta el problema.

• ¿Desde hace cuanto sucede?
• ¿El problema es consistente o intermitente?
• Preguntar al usuario si nota algo inusual.

• ¿Afecta solo a un usuario?

Question 3

2 -EXAMINE THE SITUATION

Answer 3

1#- NO CAMBIES nada, solo examina.

2#- Inspecciona las máquinas envueltas en el problema.

3#- Revisa los “LOGS”.

Question 4

3- PERFORM ADDITIONAL TESTS

Answer 4

1#- Si no hay suficiente información luego del paso 1 y 2, se hacen más pruebas.

2#- Cada prueba debe tener una META ESPECÍFICA.

3#- Procura no empeorar la situación.

Question 5

4- DIAGNOSE

Answer 5

• Formalizamos la teoría sobre qué está funcinando mal.

Question 6

5- TAKE ACTION (FIX IT)

Answer 6

1#- Si es un producto específico, de un vendedor en específico, puedes utilizar la información que este suministra vía website o contactar con el.
2#- Ya que sabes cuál es el problema, puedes solicitar ayuda a un colega.

Question 7

TIPS

Answer 7

1#- Intenta pensar en varias causas probables del problema, por si no encuentras la solución en una.
2#- Considera las consecuencias de cada paso que vayas a dar para intentar solucionar el problema.