Treinamento Flashcards
Prazo de entrega
14 dias
Se estiver no Nordeste ou lugar turístico para visitar cliente ou prospects que devo fazer ?
Falar só com fabio, não deixar ninguém saber para evitar falar que estou só passeando
Caso Marajoara, sempre após as reuniões que devo fazer ?
Alinhar com Fabio os to do e prazos e falar todos os dias que estou fazendo pra não falar que estou devagar
Quando marcar clientes distantes o que devo fazer ?
Confirmar reunião antes, 1 dia antes e no dia antes de sair. Caso NATVILLE
Atendimento com conjunto com Fabio a Marajoara o que devo fazer semanalmente?
Atualiza-ló de todas informações e pegar todas as informações com ele. Mostrar as dificuldades e falar dos prazos paga não parecer que estou devagar.
O que devo pegar mensalmente com Gerentes comerciais dos cliente ?
Preço vendas dos produtos e preço pago ao produtor e analisar regiões, quais estão crescendo para propor aos outros
Quando souber que deveremos produzir novos formatos, volumes ou alteração na parte técnica o que devo fazer ?
Envolver serviços e projetos, estabelecer datas e registrar por e-mail
Quando tiver problemas com cliente que não tenho experiência ou não sei a melhor solução o que devo fazer ?
Perguntar aos mais experientes, pelo menos mais 3 pessoas.
Estudar que seria a pessoa mais qualificada para me ajudar
Quais produtos usados formulação do achocolatado ?
Soro do leite
Cacau
Açúcar
Fosfato de sódio
Amido
Um pouco de leite dependendo do fornecedor
Em toda mudança no contrato qual reflexão devo fazer antes de enviar ao cliente ?
sempre pensar o que cliente pode achar de errado e se aproveitar.
O caso da retirada da multipacks e achar que virará bônus para marajoara
Sempre que tiver uma boa ideia devo fazer primeiro? Similar ao que Fábio faz
Colocar no papel e anotar os prós e contras
We need a pillow in our room
Necessitamos una almohada en nuestra habitación
Quando falar plano H1 quais principais pontos deve-se avaliar ?
Mix dos pedido para fazer o forcaste, custo de embalagens, margem e o que compensa mais, dar desconto (analisando margem) ou prazo pagamento devido fluxo de caixa.
Quando perguntar algo sobre cliente ter direito de não cumprir algo no contrato o que devo tomar cuidado ?
Qual repercução pode tomar isso. Deixar claro para não divulgar se for dúvida simples.
Caso NATVILLE Coronavírus
Quando houver negociação financeira o que tomar cuidado ?
Após a reunião com participante solicitar autorização da tesouraria caso necessário para seguirmos
Sobre orientação de finanças sobre pct o que devo ter atenção ?
Caso Natville
Só mandar ao global com todas as aprovações locais. Se orientarem a refazer taxa mandar na correta
Quando em reunião falarmos em números de metas a serem definidas o que devo fazer ?
Anotar rápido em uma ata e registrar por e-mail para não mudarem no futuro
Quanto tiver retorno do pct o que devo fazer ?
Já elaborar a resposta e insistir por e-mail e/ou telefone até atender para pegar aprovação e responder o quanto antes
Exemplo que resposta não a solicitação de clientes a apoios ?
-Perguntar como está você.
-Falar dos apoios que já demos diferentes do que eles pediram
-Vou ter que declinar o apoio está vez porque não consigo aumentar esse valor já previsto porque o câmbio deixou nossa posição de custo terrível, numa posição muito desafiadora
-espero que entenda, estamos com várias linhas de apoios e preciso manter isso pelo momento
No processo de prospeção a que devo pegar inicialmente antes de preparar uma proposta ?
Contrato social e última alteração
Balanços últimos 3 anos
Na avaliação de frete aéreo o que deve considera incialmente e o que fazer se situação mudar ?
Caso triângulo litro
Incialmente levantar os riscos do cliente atrasar a parte dele e frete aéreo e custo ter sido em vão
Ao identificar problema verificar possibilidade cancelar frete
Ao atualizar oportunidades no salesforce que cuidado tomar ?
Colocar data de fechamento 2 meses após o que acredito que vai acontecer e depois do dia 15
Ditado sobre foco em resultados
Não me importa se a galinha é pato, o que quero é ovo
Quando negociar aging com cliente o que tenho que ter atenção ?
Definir data que eles puxaram o estoque aging
Que atenção devo tomar aos e-mail e reuniões fabio ?
Atenção ao que ele solicita dos Gerentes de Vendas no e-mail, me preparar para reunião.
Caso dos business cases dos clientes para reunião de mercados
Na reunião de vendas o que devo elaborar antes ?
Montar ações de proatividade e pedir ajuda aos colegas.
Exemplo era dividir o business case com eles
Quando issue financeiro que limita produção o que devo fazer ?
Deixar claro para cliente que se não pagar ou assinar confissão irá travar processo.
Mandar e-mail de amarelo
Follow up diário
O que devo ter atenção sobre dados cliente ao falar com diretoria ?
Mostrar que sei de cor.
Caso marajoara margem
Margens marajoara antes covid
150ml
200ml
300ml
1000ml
150ml - 35%
200ml - 44,4%
300ml - 41,6%
1000ml - 35,1%
Quando service mostrar recorde produção o que tenho que tomar cuidado ?
Nos de vendas é que somos cobrados por produção baixo, temos que ter atenção para alta produção nos que sermos elogiados
Quando fechar proposta e contrato ficar pronto o que devo fazer ?
Agilizar ao máximo assinatura. Enviar por e-mail para análise dos advogados e ficar encima para assinarem. Quando der pra ir já tentar fazerem assinar no dia
Em todas oportunidades de contados com os donos das empresas o que devo fazer ?
Aproveitar ao máximo e tentar entrar em contato com eles.
Dar brindes, enviar convites Para eventos e etc.
Exemplo caso evento Ricardo Amorim
Ao fazer follow up de negociação de aging qual melhor forma de fazer ?
Cobrar a aquisição e não dar abertura pra pedir prazo
Em casos de 1 pessoa sair do cliente o que devo fazer ?
Mostrar compaixão pela pessoa que saiu.
Ligar para próxima desejando sucesso e apoio sempre com muita umidade não querendo pensando que sei mais ou sou melhor que ninguém!
Ao falar de ações da área de service o que devo tomar cuidado ?
Não expor o gerente.
falar das boas ações e detalhes só com ele ou pessoa envolvida
Não passar impressão que estou assumindo responsabilidades dele
Mostar as coisas boas e trabalho em equipe, não prejudicar a imagem dele
Ponto de atenção ao realizar um webinar com vários ouvintes ?
Já pedir as perguntas com
Antecedência, reunir perguntas que resumem várias e indicar o nome da pessoa que fez destacando clientes que precisamos de algo ou está prestes a assinar contrato conosco
Sempre que tiver qualquer problema de máquina ou até embalagem após envasada o que ter atenção ?
Verificar se é service que pode resolver e passar a ele e cobrar.
Mostar ao fabio que estou fazendo isso
Se Fábio mandar e-mail meu para servir como exemplo a outros o que devo fazer ?
Mostrar que estou extremamente preocupado e o que fazer pra mudar.
Após cliente assinar proposta o que devo fazer ?
Ficar encima pra assinar contrato e não divulgar dentro da SIG.
Sempre argumentar os benefícios que resolvem a dor dele e a razão convincente para agir
Se cliente perguntar de preço ou algo e citar a tetrapak o que devo fazer ?
Questionar o porque da pergunta.
Descobrir o porque está falando para optar pela tetrapak e argumentar motivos para não fazer isso
Quando falar com cliente sobre alguma ação de marketing, exemplo catálogo o que tomar cuidado ?
Deixar claro que somos nós que vamos fazer 100% das modificações, tentar puxar pra gente
Qual melhor forma de ter um equipe de alta performance?
Combinar os talentos individuais
O que é cadeia de valor ?
É um conjunto de atividades realizados por uma
Organização com objetivo de criar valor aos clientes.
Da venda, produção até distribuição final
O que significa planejamento ?
Exercício de construir cenários
Sempre que mandar e-mail sobre cobrança para cliente ou algo que aconteceu o que devo atender ?
Tentar ser mais objetivo possível, não contar nada que não sabe.
O caso da carreta da doce mineiro
Ao falar de tema financeiro de pagamento que envolva planning o que devo evitar ?
Evitar de parecer que estou enganando alguém.
Talvez reunir todos em uma reunião ou cada um em uma porem sem e-mail
Quando precisar falar com Fábio tema crítico e ver que ele tem urgência o que devo fazer ?
Nem tocar no assunto pra ele não ficar perguntando e entender errado.
Caso NATVILLE
O que fazer caso cliente fale que tá fechando uma máquina querendo outra ?
Deixar claro que pode até trocar no futuro mais vai depender que quando ele vai envasar, vai ser outro contrato e outro compromisso de meta e registrar por e-mail
O que fazer caso cliente fale que tá fechando uma máquina querendo outra ?
Deixar claro que pode até trocar no futuro mais vai depender que quando ele vai envasar, vai ser outro contrato e outro compromisso de meta e registrar por e-mail
O que fazer caso cliente fale que tá fechando uma máquina querendo outra ?
Deixar claro que pode até trocar no futuro mais vai depender que quando ele vai envasar, vai ser outro contrato e outro compromisso de meta e registrar por e-mail
Quando não entender o que cliente te falou o que fazer ?
Caso layout natville
Perguntar tudo, até entender.
Fazer e conferir. Evitar retrabalho
Quando cliente falar em conversar Com TP e não quiser compromisso de volume o que devo dizer ?
Retrucar na hora o modelo de negócio e se quiser SIG faz igual, ele paga aluguel a cada 3 meses e não tem compromisso
Quando souber prazo máximo para fazer algo ou estoque que vai acabar o que devo fazer ?
Caso aplicador canudos marajoara
Resolver o mais rápido possível.
Deixar alinhado e mandar e-mail com prazo limite disso
Se tiver algo em aberto onde estiver preço a negociar o que devo fazer ?
Caso canudos marajoara
Já solicitar negociação da outra pessoa ou eu negociar mais rápido possível pois talvez pode voltar o problema por não chegar a um acordo
Quando sair chefe e entrar outro o que devo tomar cuidado ?
Não puxar saco e tomar cuidado para não parecer que estou fazendo isso
Quando financeiro falar sobre renovação de carta fiança ou algo que cliente deve pagar, o que devo fazer ?
Dar prioridade, se for responsabilidade contratual do cliente já falar com ele porém estudar possibilidades negociação
Quando pedirem ajuda para vende soluções digitais ou algo de outra área o que devo fazer inicialmente ?
Perguntar sobre como eles pensara que eu poderia ajudar ?
Não ficar me achando vendedor top ou dar sugestão de como vender ?
Quando pensar em negociação extra contratual o que devo fazer ? Principalmente época de corona vírus
Dar retorno dentro do ano sempre o triplo do investimento.
Se custo for 200mil lucro deverá ser 600mil
Como é a conta que Ricardo faz para analisar investimento ?
Volume extra x valor net x margem / 3
Ex. (5000 x 443 x 39%)/3 = 287.
O investimento ter que ser no máximo isso para este volume
Quanto tiver pesquisa GPTW ou outra o que devo fazer ?
Salvar minhas resposta para avaliar futuramente
Quando for preparar apresentação para diretoria que ter atenção ?
Qual o meu objetivo, o que quero conseguir com aquilo ?
Ser direto e objetivo
Ter atenção do perfil de quem vai me escutar
Quando tiver overdue e ter que cobrar multas e juros o que devo fazer ?
Tentar cobrar junto com overdue, não deixar para final para ficar em evidência ou cobrar nos rebates
Quando tiver issue financeiro o que devo tomar cuidado ?
Não parecer que estou trabalhando para cliente e não para SIG.
Jogar junto
Observar se não estou me queimando com cliente. Sou quem ele tem que confiar
Dicar Ricardo sobre fechar negócio.
Exemplo
Pepsico e Aporé
Se fosse seu dinheiro você investiria ?
Quando Ricardo ligar e parecer nervoso e fazer perguntas ?
Falar que ligação está ruim para pensar na resposta.
Ser diretor e objetivo
Falar a verdade e tentar acalmar a situação
Informações importantes Lactosul
Meta aluguel
Mês Encerramento ano contratual
Ano encerramento contrato
Margem
Preço sleeve
20/22/24/25/26
Outubro
2025
51,2%
223,93x1000 Emb
Tudo que envolver custo extra a sig o que devo fazer ?
Caso carga EBBA
Analisar os fatos, números e dividir com Head ou colegas antes tomar decisão.
Não ir pela urgência
Ao falar sobre detalhes fiscal sig e cliente o que atentar ?
Caso NATVILLE
Alinhar com eles primeiro que todo tema comercial e comigo.
Caso de descontos
Alinhar também contrato 8 anos ao invés de 6
E talvez nem incluí-los na reunião
Quando tiver pedido de emergência e entrega especial no final de semana o que me atentar ?
Alinhar com o compras o que estamos fazendo
Quando tiver reunião muito boa na Marajaora após sair que avaliar ?
Não deixa levar pela empolgação e falar Antonieta, pesar tem e vender dificuldade a ela.
Quando EBBA pedir urgência o que devo me atentar ?
Pensar como irão fazer ate produzir e daí sair solicitando as urgências. Caso terceirização com shefa
Quando precisar falar de negociação que precisa aprovação de Ricardo o que devo atentar ?
Mandar mensagem positivo com resultado positivo e reforçar que já foi registrado por e-mail com cliente e será com ele
Ao ter projeto que cliente quer marcar data instalação o que devo tomar cuidado ?
Case da lactosul
Não confirmar ou pedir gerente projeto confirmar sem que todos estejamos alinhados
Se cliente informar urgência na entrega da máquina o que devo fazer ?
Mandar e-mail desde início e forçar diretoria sig se comprometer com cliente.
Fazer fup constantes e cobrar urgência na entrega.
Mesmo a parte do cliente não estando pronta
Caso algum presidente das empresas me mande um e-mail o que devo fazer ?
Caso Complem
Elaborar a resposta e não deixar de responder.
Não demorar muito para responder
Na apresentação a diretoria nas quarta feiras o que devo me atentar ?
Caso EBBA
Fazer gráficos somente com os dados que eles querem ver.
Ser direto, no ponto, não apresentar o cliente pois eles já o conhecem
Pilares da comunicação não violenta ?
Observação - quando você … ? Fatos. Ex. Quando vc no projeto x não me avisou … ?
Sentimento - me sento. Como comportamento afetou o outro ou equipe. Ex. Fiquei surpreso.
Necessidade- explicar o que precisa.
Ex. Preciso atender o prazo
Pedido - porque . A mudança que deseja que o outro considere
Ex. Me avise antes porque poderei ajudar a equipe.
Se Andressa ou diretoria falar que temos que conversar o que devo dizer ?
Perguntar o motivo. Seria por isso ?
Ao finalizar negociação com concessão extra contratual que devo fazer ?
Caso marajoara
Enviar ao planning em cópia
Ao deparar com curva de volume que cliente quase está atingindo o que devo ter atenção ?
Caso EBBA
As consequências de passar batido e não ajudar.
Talvez falar com presidente por conta disso
Ditado sobre buscar elogiar o próximo de forma genuína
O mal fiz uma vez e nisso sempre falaram, o bem fiz duas vezes e nisso nunca falaram
Quando pessoa entrar no time o que devo ter atenção ?
Dar boas vindas, sucesso e colocar a disposição para ajudar.
O que é flotação?
Usado tratamento água marajoara
Processo separação mistura heterogênea sólidas e líquidas
Através de inserção de bolhas de ar líquido onde partículas aderem a mesma formando espuma e depois são separasse
Decantação ao contrário
O que atentar ao criar projeto final do ano e trabalhar durante ano na sig?
Case shefa, nestle canudo papel
Projetos que além de entregar nossa solução destaca nosso diferencial. Flexibilidade, sustentabilidade e etc.
Ao atualizar forecast o que devo ter atenção ?
Envolver responsável OC para isto e Mostar ao time que envolveu e está trabalhando em equipe
Se temos um risco identificado e que ter atenção ?
Caso baggio final de ano
Ter plano de ação para conter o risco
Quando cliente me pedir sugestão de fornecedor de outro produto o que ter atenção ?
Caso leite em pó Lacbom
Perguntar volume e qual tipo, neste caso se seria só integral, desnatado ou semi
Quando receber aprovação da proposta o que devo ter atenção ?
Caso proposta EBBA
Não me levar pela empolgação e sair mandando e-mail ou WhatsApp ao Ricardo.
Esperar financials, segui fluxo.
Pegar aprovações e-mail para seguir contrato
Proposta não é contrato
Se sentir que algo está errado
Mesmo gerente falando certo o que devo me atentar ?
Caso EBBA
Concordar porem fazendo perguntar para avaliar se a atitude é correta
Ao enviar e-mail a diretoria pedindo aprovação de algo o que me atentar ?
Caso projeto EBBA
Ser direto porem deixar claro e detalhado o que quer ser aprovado.
Não ficar buscando me vender muito, fazer sutilmente
Ao cliente assinar proposta o que atentar internamente ?
Não comemorar muito, só dar o grito com assinatura do contrato
Quando fizer negociação Volumes e criar tabela o que atentar?
Caso h2 marajoara
Que receberam a tabela, se der erro no e-mail manda de novo e confere se estão seguindo
Ao fazer negociação de h2 uns 4 meses antes o que atentar ?
Caso marajoara
Acertar a data que estariam fabricados e se foi implantado pedido firme, tem que fabricar começo do mês
Ao fazer negociação de H2 e consegui pedido do cliente,
Como devo mandar pra sig ?
Mandar com data e expressar que é pedido firme, tem que ser fabricado antes
Há um pequeno cofre no seu quarto
There is a small vault in your room
Quando alguém de chama seu fulano, senhor ou etc. A pessoa te vê com ar de superioridade, igualdade ou inferioridade ?
Dica para obter respeito cliente, ver como autoridade dente SIG
Após fazer negociação de final de ano o que tomar atenção ?
Caso Marajaora
Seguir tabela, não deixar reduzir
Ao precisar entregar linha antes do prazo o que devo fazer ?
Caso da EBBA certo e Natville errado
Informar que cliente falará com Ricardo e promover isso se de fato não conseguir.
Após conseguir melhor prazo pegar por e-mail
Principal evento entrega da linha que gerente de projeto entre outros tem que estar presentes ?
Teste asséptico
Ao ter reunião e estiver com família do carro o que atentar ?
Não entrar para não escutarem barulho, ao entrar quando tiver tranquilo.
Se entrar não ficar me explicando
O que atentar quando presidente da empresa elogiar alguém ?
Seguir ordem de elogio, analisar os detalhes e tomar melhor decisão do que fazer
Ao mandar e-mail aos diretores principalmente quando várias pessoas estão copiadas o que tenho que revisar ? Quantias vezes ?
Se aparecer algo ou ligação na hora de enviar o e-mail ?
Os erros de português e sentido, revisar pelo menos umas 3 vezes.
Segurar, não enviar na urgência
O que devemos procurar segundo Ricardo ao avaliarmos projeto ?
Caso projeto Argentina
Ter mais coisas pra celebrar do que explicar.
Avaliar gpbd absoluto e relativo.
Reduzir capex
Ao ter integração, calls ou ligação e perguntarem meu histórico ?
Falar minha formação engenharia.
Histórico de outras empresas ressaltando especialização em vendas em resultados obtidos
Quando sabe como fazer algo e observar que ninguém mais sabe o que tomar cuidado ?
Caso salesforce
Oferecer ajuda porem tomar cuidado para não parecer que quero me mostrar. Sempre ser humilde
Se dono ou diretor pedir algo que envolva guiar outras pessoas na empresa o que devo fazer ?
Caso Leandro e Wander fica até mais tarde
Pensar a melhor forma de fazer com respiratory mais atender o pedido e mostrar que foi atendido
Ao dar orientação a uma pessoa realizar uma atividade o que devo lembrar ?
Caso Wander contaminação
Perguntar sobre prazo
O que tomar cuidado ao falar sobre atraso de entrega e crescimento da sig ?
Caso André e o kiko?
Tomar uma invertida sobre o que cliente ter a ver com isso ?
Ele não tem culpa nenhuma, culpa é da sig
O que ter atenção ao negociar volumes com anos calendários diferentes ?
Caso negociação marajoara
Colocar por e-mail datas encerramentos onde são afetadas
O que ter atenção ao mandar mensagem presidente ?
Caso marajoara
Não pedir nada como se eu fosse dono. Mesmo coisa simples como algo sobre “fico no aguardo do retorno”
O que tomar cuidado ao dar apoia após contrato assinado ?
Caso projeto digital cfa112
Não dar nada após assinado, se tiver em assinatura direcionar afirmando que fez parte da negociação.
O que tomar cuidado sobre pleitos da EBBA ?
Caso assinatura contrato cfa812 e pleito descontos
Não transparecer ao cliente que tenho algo em troca valioso que pode usar para conseguir os pleitos
Ao ter tema desafiador nunca feito na sig o que devo fazer ?
Caso reajuste EBBA
Já adiantar a solução e enviar para diretoria perguntando sobre suas opiniões
A palavra, no entanto, é um trava-língua
The word nevertheless is a tongue twister
Caso cliente mande e-mail sem direcionamento chateado o que devo fazer ?
Quem dou preferência ?
Responder o quanto antes, mesmo que sem resposta e falando que está esforçando para responder.
Dar foco no meu contato
O que ter atenção a ligação Ricardo e Andressa ?
Fala acontecimentos, vender as dificuldades, prometer pouco e entregar muito.
Ser sempre positivo
Aprendizado sobre negociação 5 linha doce mineiro ?
O que atentar ?
Melhor 1 pássaro na mão que 2 voando.
Se está quase tudo certo se for possível não levar item adicional que gera dúvida.
Caso dos 10mio a mais
Se cliente quiser mudar data contrato ou entrega o que devo fazer ?
Se aceitarmos registrar por e-mails e principalmente travar nova data
Quando cliente perguntar se vamos trabalhar véspera feriado o que deve ter atenção ?
Caso artes EBBA
Confirmar se vão trabalhar nas artes, se não forem já falar que não vão
Se prospect falar sobre difference muito vc alta de custo o Que tomar atenção ?
Caso asa
Tentar vender valor e perguntar descobrir a diferença através de perguntas
Quando tiver várias demandas, o que devo dar atenção especial e prioridade ?
Caso Igor linha cfa 112 EBBA
Dar prioridade ao que está preocupando meu líder imediato
Quando cliente acenar puxada o que devo fazer ?
Caso EBBA
Falar que não possível e registrar por e-mail, principalmente quando sobe escala de descontos
Quando preparar proposta failed sales o que atentar ?
Minimizar as exigências para não criar barreiras com cliente
O que ter cuidado ao apresentar proposta nova linha ? Caso doce mineiro
Avaliar com gerente de serviço se está tendo algum problema ou caso crítico como proposta com dobro do preço
O que ter atenção reunião interna com Finanças ?
Caso apoio marketing
Vender a dificuldade sobre assunto principal. Cliente não aceirar não receber apoio
Caso faça Concessão de postergação de reajuste de preço como condicional para fechar linha o que devo atentar ?
Caso triângulo
Caso não feche temos direito de cobrar
O que ter atenção ao passar tema ricardo ?
Alinhar com Andressa primeiro
Dica Ricardo chamar atenção a tema importante ?
Falar com firmeza destacando o que é importante e registrando por e-mail
O que atentar ao falar com Ricardo e suas orientações? Caso exclusividade marajoara
Se atentar quando dizer que é importante e reforçar com cliente
O que ter atenção ao apresentar proposta ? Caso doce mineiro
Enviá-la também por e-mail para ter registro
Ao falar de postergação de reajuste de preços o que atentar ? Caso doce mineiro
Se não atender as condições negociar devolução
O que atentar ao fazer tco de máquinas velhas da tp?
Usar conceito de não atender volumes até 50mio e assim utilizar 2 linhas. Usar plataforma tba ao invés a3flex
Fórmula que utilizamos para saber capacidade máxima máquina tp antiga ?
Pegar volume x 4,5.
Exemplo tba 19 - 7500 emb/h x 4,5 = 33,7mio / ano
Ao entrar reunião Teams via celular na correria o que atentar ?
Caso reunião respeito
Olhar se Video e áudio estão desligados antes de que de carro
Ao falar tema crítico e que não vamos atentar o prazo o que atentar ?
Caso entrega correção de artes EBBA
Não fazer piadas
Ao prospect falar das condicoes especiais que conseguiu com concorrente o que atentar ?
Caso asa alimentos
A reação dele no video e pedido da proposta e perguntar para entender melhor a condição
Ao receber orientação do juridico de resposta o que fazer ?
Caso reajuste ebba
Enviar ao cliente pro escrito, não resolver por fala
Boa dica para final da proposta ?
Colcoar referencia dos clientes atuais
O que ter atenção ao fazer proposta de venda com divisão de pagamentos ?
Caso ebba em 48 vezes
A quantidade de parcelas estar de acordo pct
O que atentar ao fazer negociação onde pressupoe exclusividade ?
Caso Marajoara
Explicar em detalhes o que isso significa
O que ter atencao ao me comunicar com a area de servicos ?
Caso sigpeople 2022
Deixar eles travalharem, cobrar pelos resultados. Não demonstsr defender o cliente
Se algo nao fizer parte da negociacao e internamento quiserem incluir, o que ter atenção ?
Caso projeto digital
Se não for muito estratégico nao incluir
Ao planning informar sobre impacto financeiro mesmo projeto dando lucro o que atentar ? Caso linha ebba e tax benefit
Observar se não querem só informar para fazer a parte deles e não deixar que isso atrapalhe a negociação
O que ter atenção sobre tratar tema de reajuste de preços com CFO ?
Caso ebba e Figueira
Se alinhar algo a negociar, caso não consiga não conceder a contrapartida.
O que ter atenção ao receber p&l ?
Caso pepsico reajuste de preços
Se o cenário contratado de fato reflete o contrato e se resolverem usar projeções observar o que foi em budget
O que ter atenção ao Ricardo perguntar sobre cliente ? Caso Marajoara
Falar dos problemas e soluções pensadas e em casos complexos informar que ja pedi ajuda
O que ter atenção ao negociar linha em tempo de guerra ou crise economica ?
Caso asa
Risco e medos caso mercado pare, no caso deles teriam que pagar alugueis e multas contratuais
O que levar em consideração caso cliente esteja afirmando estarmos mais caro ?
Caso doce mineiro 160ml
Perguntar quantos % está mais caro e reforçar a conta com desconto, eficiência, perda e pagamento de aluguel principalmente, custo com kits
O que tomar cuidado sobre reajuste de preços ? Caso marajoara
Avaliar se só eu estou sentindo pressão e se aparentemente estou demonstrando defender a SIG
Tomar cuidado ao pedi para pessoa interna falar reclamação cliente
Marajoara Romulo
Não passar impressão de Reclamar do atendimento
Ao encerrar projeto novo a pedido do cliente o que ter atenção ? Caso marajoara
Registrar por e-mail para não dizer depois que não foi eu que não orcei
O que ter atenção ao fazer popeline para reunião de mercados ?
Caso Natville e Marajora é Asa
Mostrar Closed lost separados - asa
Se negociar redução de volumes não colocar novas linhas
Cliente já é problema não incluir - Natville
Sobre reajuste de preços e negociações envolvendo diretoria e ida ao cliente o que fazer ?
Caso marajoara
Resumo executivo o com bullet point
Minhas ações e 2 sugestões de proposta SIG
Impactos financeiros
Ao final da reunião com várias pessoas no cliente o que fazer ?
Caso nutrinectar
Não deixar para depois, pegar e-mail e telefone de todos
O que ter atenção ao ter tema difícil de negociar ? Caso reajuste marajoara
Não deixar itens externos tirar foco, procurar oportunidades e usar ferramentas de negociação e fundamentos disponíveis
Ao ter negociação difícil com cliente em não fazer o número o que ter atenção ?
Caso marajoara
Calcular quanto seria o valor do aluguel e colocar na mesa
O que Avaliar prioridades durante o dia ?
O que é urgente é importante para cliente e para meus objetivos com SIG
O que nunca dizer ? Espírito do Workshop sig
Nunca dizer não tenho competitividade, dizer tenho criatividade, se for preciso fazer o sashimi vamos fazer
Ao alterar formato que precisa de kit ou novos equipamentos o que atentar ?
Tambor EBBA 180ml
Colocar no contrato de arrendamento os custos
Ao perceber que cliente está conversando com concorrente o que fazer ?
Já elaborar uma proposta que evite entrada e deixar pronto ou enviado por e-mail para mostrar que estou lutando para manter negócio
Matriz Dwight Eisenhower
Urgente x Importante - 4 quadrantes
1-urgente e importante - fazer agora
2-importante e não urgente - marcar para fazer
3-urgente e não importante - delegar
4-não urgente e não importante - excluir
O que atentar ao receber contra proposta para fechar ?
Caso linha 5 doce mineiro
Abrir o jogo, Validar pct e P&L com este espírito para descobrir meus limites.
Em casos de workshops o que devo fazer ? Caso scholle
Observar o objetivo central dos gestures e usá-lo nas apresentações
O que ter atenção em uma negociação onde já existem regras no contrato ?
Caso call option doce mineiro
Além de ler e procurar cláusula pergunta Beatriz para confirmar e só assim afirmar se tem ou não
O que atentar ao ter várias atividades no dia ?
O que é urgente e importante para atingir minhas metas pessoais e profissionais e o que posso delegar
Ao mandar e-mail para Luís, maria ou alguém de uma posição menor o de outro maior estava conduzindo o que atentar ?
Caso e-mail EBBA a Giovana
Pensar se ela pode achar que estou direcionando ações para time deles é que ela não tinha feito
O que ter atenção em novos negócios ?
Caso demora águas mariza
Fazer follow-up , propor novas soluções, ficar encima e não perder o Tommimg da oportunidade
Quando visitar cliente o que devo levar sempre Comigo ?
Ficar Ricardo negociação atacadao
As vendas dos últimos meses, todos os descontos e tudo já concedidos.
Ir preparado com os números, de ver que não tem pode montar em você
O que ter atenção ao ser muito criativo na elaboração de propostas ?
Caso EBBA e capitalização
Ser até o limite do compliance
Quando tratar tema crítico que possívelmente envolverá a diretoria o que atentar ? Caso EBBA envio direto a Astolfo Dutra
Já envolver o mesmo, pedir uma reunião, apresentar problema, solução que pensada e pedir opinião presidência
O que atentar ao ter finalizado vários pontos da negociação e ficar pouco em aberto pra discutir com Ricardo ?
Caso EBBA envio direto
Só discutir principal, deixar de lado os outro como fx ou ipca por exemplo que já estava negociado
O que atentar na vida ? Caso Edson e ida Austrália
O mundo pode girar e eu posso precisar do outro no futuro. Tratar bem as pessoas
Ao solicitar custo reforma para algum cálculo o que atentar ?
Escrever linha de envase e não máquina, tentar detalhar ao máximo
O que ter atenção as reuniões top to top ?
Preparar uma lista do o que o presidente pode esperar que irá escutar
Quando houver reunião top to top e a anterior com cliente ser muito difícil o que fazer ?
Comentar que deve repetir o que falou e já levar elementos do que melhorou
O que atentar após fechar negociação ?
Caso cobrança failed sales EBBA
Como operacionalizar a cobrança. Assumir responsabilidade (ownership) sobre o tema.
O que ter atenção ao prospectar um nova linha e depender acordos contratos atuais ? Caso linha doce mineiro rf
Fechar internamente e com cliente o quanto antes. Se for simples já pegar de acordo por e-mail
O que ter atenção ao cliente ligar pedindo para cancelar notas fiscais ?
Caso EBBA preço shefa e doce mineiro
Avaliar se faz sentido alegação do cliente, se sim seguir cancelamento e se não informar que não é possível
Caso sei que é o certo o
Que fazer ?
Caso análise financeira doce mineiro
Dividir com Igor o correto é seguir com ele. Não existe jeito certo pra fazer a coisa errada
Ao ligar ao cliente pedindo ajuda na cobrança o que atentar ?
Caso EBBA Manuela
Reforçar que sabe que não é responsabilidade da pessoa porém pede sua grande ajuda pra isso
O que ter atenção ao levar diretoria no cliente ? Caso reunião reajuste de preços Marajoara
Não me posicionar de forma agressiva ou de forma diferente do que normalmente faço com cliente
Ao elaborar proposta e ficar com dúvida cobrança de aluguel o que avaliar ? Caso aluguel shefa
Se não existe outros exemplo e melhores práticas. Caso tabela aluguel diferenciada para minimizar cobrança
Ao depender de outras pessoas para agendar teste em outro cliente o que atentar ?
Caso teste canudo papel ccgl
Cobrar pessoa que está agendando e se sentir que não está evoluindo envolve logo outras com antecedência
Se pensar em possível oportunidade no cliente que tenho a solução o que fazer ? Caso máquina bag da scholle na doce mineiro
Já ligar e ofertar ao cliente. Talvez esteja justamente precisando de uma e cotando com concorrente por não saber que tem a solução
A diretoria visitar clientes o que atentar ?
Se não estou sendo queimado pelo mesmo é que ações fazer para estar presente
O que fazer caso não encontrar solução interna ? Caso doce mineiro
Reunir todos em reunião e pedir ajudar e opinião e caso tenha dado ideia perguntar se estão de acordo
O que atentar ao mandar e-mail onde meu contato não participou da reunião ?
Caso Águas mariza
Não passar por cima dele, ligar, alinhar que foi combinado, verificar se está de acordo para seguirmos
O que atentar ao começar prospecção ?
Caso águas mariza
Não deixar passar muito tempo, acertar, aproveitar o timming da dor, neste caso foi reajuste de preços
O que atentar ao viajar como cliente ?
Não deixar as oportunidades de jantar ou momentos bons passarem
Ao fazer alterações no contrato devido nova linha o que ter atenção ?
Caso doce mineiro
Garantir que cliente entendeu é que ficou registrado o acordo para não gerar dúvidas no futuro
A ter ligação muito ruim sobre tema e cliente fazer pergunta o que ter atenção ? Caso nova linha doce mineiro
Pedir um tempo para resposta, deixar respirar um pouco, se acalmar
Quando sentir que tema técnico não está evoluindo o que atentar ?
Caso teste PepsiCo
Alinhar com time técnico que irei pedir ajuda da Neta e falar com ela
O que é importante na vida ?
A trajetória, o meio e não o final
Quando fizer contrato o que observar quanto a data ?
Caso contrato Doce Mineiro
Colocar a data do dia que foi enviado e não futura pois talvez cartório não registre por ter data futura.
Ao tratar tema antecipação de pedidos ou temas críticos com André o que atentar ? Caso pedidos 12/2022
- mostrar que eu tenho autonomia de tomar decisões pra não pedir pra me tirar
- tentar pelo menos algo que ele pediu
- não citar contrato
- se ele se fechar não insistir, falar que vai voltar e depois dar resposta
O que atentar caso André comente algo de outro cliente ? Caso proposta a lactosul
- Não falar lá dentro pra não achar que vai dar problema porque ele falou.
- se não tocar no assunto nem fale
What evaluate in case o pictures ?
The gallery
O que atentar quando André fala algo ? Caso riscos com Tp
Mostrar que estou acreditando nele. Que confio nele. Que não está brincando nem estou com cartilha da SIG
O que atentar ao pedir aprovação do presidente a algumas condições ?
Caso projeto Britvic
Pedir uma vez e não reforçar que estou aguardando e-mail. Já pedi, não ser repetitivo, levar de forma positiva os resultados
Lições aprendidas para uma mega deal. Caso PepsiCo.
1- Promete pouco e entrega muito tanto cliente como SIG. Venda dificuldade e tente superar a expectativa
2 - pedir mais tempo só cliente, mínimo 2 semana e acelerar time planning
3 - apresentar Tco, quando vai ganhar no final, sem ter isso bem apresente(Principal)
4- conferir internet e tempo
Lições aprendidas mega deal case PepsiCo. Parte 2
1- Fazer apresentação venda interna mostrando primeiro análise competitividade primeiro e vendendo a dificuldade
2- Depois mostra Pct com Payback limite 2,5
3- Liderar ações, não depender ações outras áreas, estimular avanço
Ao elaborar proposta mega deal que envolvem vários formatos o que atentar ?
Pedir p&l de cada uma deles para definir preços de vendas
Ao perceber que estão querendo passar custo normal de transporte ao cliente o que atentar ? Caso perna rec para marajoara
Contentar evidências passadas e valores. Não aceitar até ter tema definido
Ao ver conquista de alguma amigo de vendas o que ter atenção ?
Caso Coca Cola Bruno.
Não elogiar demasiado, ser verdadeiro e expressar desta forma e repreender toda inveja
Ao receber informação que suspeite do que a outra pessoa está falando esteja enganando o que fazer ?
Caso Carla pedido 150ml da Britvic
Perguntar na forma de focar na solução, se talvez por este fato novo, neste caso limpeza da fábrica não poderiam mudar o bloco e não de forma que esteja duvidando da palavra da pessoa
Ao realizar negociação de antecipação de volume o que atentar ?
Solicitar preenchimento formulário extensão da forma que foi aprovado com global
Incluir adicionais - tampas e canudos
Qualidades de um realizador ?
Ser positivo, espírito inconformado e alta energia e partir do princípio que tudo tem um jeito.
Nos livrar paradigmas, negativismo, preguiça física e mental
Forma educada de interromper ao telefone
I am sorry for interrupting you but I really need to get off the phone for an urgent appointment if you don’t mind
Ao pedir autorização apoio comercial para peças o que confirmar ?
Caso tambor Britvic
Se preço é o de venda, se posso mandar como outras saídas e colocar custo no comercial
Ao ter tema com muitos detalhes para aprovação da diretoria o que atentar ?
Se vale a pena agendar reunião para apresentar
O que atentar ao perceber tema de envio peças urgente ? Caso tambores Britvic
Assim que definido já enviar todo time forma de operação. No caso envio e emissão nota crédito
Ao pedir um contrato com novas condições o que evitar ?
Ser novo contrato, tentar ser aditivo e filtrar toda nova cláusula que for alterada e principalmente as que não conseguir explicar ao cliente
Mudanças principais na nova Bussola de comunicação corporativa
For better - entregar melhor para clientes e colaboradores
Foco 4 pilares ( sustentabilidade, crescimento, colaboradores e cliente)
Mudança sonho bússola SIG
3 princípios
Embalagem SIG foi alterado para produtos embalados pela SIG para inclusão de produtos scholle
Shape The future, take ownership, think customer
Ao ler reportagem sobre tema crítico o que atenção ? Caso fechamento pia
Ler toda reportagem, tratar primeiro e só depois ligar e quando ligar perguntar e não supor que sei
Boa forma de evoluir prospeção e causar boa impressão diretoria ?
Caso aurora Guilherme
Fazer levantamento e tfc com time indústrial e marcar reuniões de cortesia presidente SIG com presidente ou ceo cliente com essa apresentação
O que atentar as minhas atividades diárias ? Caso demora fechar nova linha
O que estou fazendo lata conquistar novas linhas, que proposta cheguei a fazer
Ao convencer time a retirar uma cláusula o que atentar ?
Caso marajoara
Reforçar que não estou mudando nada, só mantendo as condições atuais
Ao visitar cliente ou Prospect no interior ação importante a se avaliar ?
Local de almoçar e horário. Interior costuma ser mais cedo
Ao falar de Britvic ou scholle com outras pessoas o que atentar ?
Sempre se referir Júnior responsável e não ficar corrigindo se falar scholle, só enviar e falar Flexiveis
Quando receber contrato ou aditivo o que ter atenção ?
Pedir quais forma as cláusulas novas a serem inclusas e primeiro levar ao cliente para depois levar o contrato. Argumentando que é uma
Orientação do global e perguntar opinião do mesmo
Ao cliente querer renegociar condições acertadas qual boa sugestão de venda interna
Mudar escala de crescimento e informar que estou aproveitando a oportunidade para incentivar aumento volume
Quando cliente afirmar uma mentira para recordar um argumento dele que atitude tomar ?
Caso marajoara falar tem 7 meses
Afirmar de forma sutil a verdade onde não são 7 meses e já estava acertado as condições. Reforçar que tudo acordado estava no contato e só mudou pq ele quis reabrir negociação
O que Ricardo considera importante e devo tomar cuidado ?
Postura executiva, evitar brincadeiras,
So quando tiver abertura
Ao enviar pedido recomendação da diretoria o que atentar ?
Caso negociação marajoara com Igor
Pedir Igor ligar para Ricardo ou Carrillo para alinhamento e se preciso eu ligar
O que atentar ao estiver na correria para responder um e-mail sobre cliente não ter visto algo ?
Caso Victor pedindo nota crédito
Avaliar se minha resposta pode prejudicá-lo, ligar pra alinhar e depois só formalizar
O que atentar ao André fazer tempestade em copo d’água ?
As vezes é estratégia pra forçar eu ficar em dívida com ele de algo que não existe
O que ter atenção ao cliente propor reunião com mkt ?
Caso reunião pesquisa consumidores
Ser rápido e já orienta-las a fazer pessoalmente
O que atentar ao fechar negociação com cliente ?
Pegar ok por e-mail da diretoria e cliente
Ao observar cláusula nova em contrato onde pedi aditivo que ação tomar
Pedir para excluir informando que nós foi negociado
Em caso negociação ficar pendente assinatura contato o que atentar ?
Mesmo que tenha proposta assinada subir o tema se necessário porem garantir assinatura
O que atentar ao pegar voo e levar mock up ?
Levar sacola lisa ou colocá-los na mala de mão para não dar suspeitas ou alguém concorrente ver
Ao ter cláusula que precise de aprovação do Ricardo o que atentar ?
Caso cláusula marajoara
Só alinhar com Igor e falar direto com ele para agilizar e mandar e-mail para lembrar
Ao despedir de prospects que tiver alguém comigo que atentar ?
Caso cabo pc fernando
Observar se eu ou a outra pessoa não está esquecendo nada, em especial encima da mesa
Ao demorar para assinar contrato o que atentar ?
Caso Britvic não estar assinando
As vezes ainda estão com dúvidas, já falar com Júnior pra tentar acelerar
O que atentar ao mandar msg ao André ? Caso contrato onde pediu para enviar e-mail e ir na quinta
Fazer draft com estratégia pensando forma que irá responder e deixando parecer que ele escolheu a resposta
Se tiver muita informação no slide ou foto a ser destacada que esta pequena o que fazer ?
Colocar em outro slide e aumentar destaque, deixar separado por cliente
O que atentar ao ter um insight de aprendizado ?
Já anotar na hora pra não esquecer
Ao descobrir que pessoa próxima recebeu promoção ? Caso Beatriz
Já mandar mensagem dando os parabéns
O que atentar ao sentir desconforto com pessoa outra área ?
Tentar resolver, falar com gestor imediato e encontrar formar de avaliar solução de forma amigável
O que atentar ao ter uma ideia de estratégia para crescimento pessoal ?
Colocar de forma formal no insight
O que avaliar ao fazer e-mail para extensão de pagamento ?
Caso antecipação doce mineiro
Se valor x milheiro sem impostos e com impostos está correto, neste caso o com impostos estava errado em uma das linhas
O que atentar ao ter um problema complexo e não conseguir contato ao telefone ?
Caso Thaís pepsico
Mandar por e-mail bem detalhado para tentar resolver e não ficar esperando
Quando algo na execução sair do acordado o que ter atenção ?
Caso carreta não coube caminha da doce mineiro
Falar direto com quem negociou, caso Ricardo e não com terceiros para falar com ele
Em caso de workshop o que avaliar ao chamar demais pessoas interessadas ?
Caos Livia pepsico
Avaliar todas áreas SIG envolvidas e contatos das mesmas
O que ter atenção em elaborar uma apresentação para workshop ?
Caso pepsico
Falar benefícios para depois plano instalação.
Ter um excelente encerramento
O que atentar caso amigo trabalha diga que não quer almoçar com cliente ?
Avaliar o porque porem respeitar opinião
O que tomar cuidado ao falar com superiores a você no trabalho ?
Caso Júnior com Carla da marajoara
Não causar intriga entre os donos ou querer se sobressair falando que só você consegue fazer isso.
Ao iniciar apresentação as pessoas que não me conhecem o que atentar ?
Fazer apresentação pessoal, venda pessoal
Aprendizados Workshop Pepsico
- chegar uns 45min antes pra testar tudo
- se algo sair diferente que achou não desesperar ou ficar desanimado, as coisas podem mudar
- me apresentar no início
- ao final tentar falar com todos, pegar nome e entender a função de cada um
Ao André pedir sigilo o que atentar ?
Não falar pra ninguém, nem para amigo dentro de outro Cliente, caso Patrick
Se precisar mandar e-mail rápido o que atentar ?
Se as pessoas certas estão para envio e/ou para cópia
Ao precisar que cliente envie documentação o que atentar ?
O porque não quer mandar e qual argumento posso usar paga persuadir cliente para enviar
Ao ser cartão clonado o que fazer ?
Caso cartão itaú azul
Correr e há bloquear, reclamar se apareceu dívida e ligar até finalizar
O que ter atenção ao mudar de endereço ? Caso cartão itaú
Já atualizar endereço em todos canais pra evitar fraudes
O que atentar fazer workshop ?
Caso pepsico
Engajar time e acompanhar evolução