Treinamento Flashcards
Prazo de entrega
14 dias
Se estiver no Nordeste ou lugar turístico para visitar cliente ou prospects que devo fazer ?
Falar só com fabio, não deixar ninguém saber para evitar falar que estou só passeando
Caso Marajoara, sempre após as reuniões que devo fazer ?
Alinhar com Fabio os to do e prazos e falar todos os dias que estou fazendo pra não falar que estou devagar
Quando marcar clientes distantes o que devo fazer ?
Confirmar reunião antes, 1 dia antes e no dia antes de sair. Caso NATVILLE
Atendimento com conjunto com Fabio a Marajoara o que devo fazer semanalmente?
Atualiza-ló de todas informações e pegar todas as informações com ele. Mostrar as dificuldades e falar dos prazos paga não parecer que estou devagar.
O que devo pegar mensalmente com Gerentes comerciais dos cliente ?
Preço vendas dos produtos e preço pago ao produtor e analisar regiões, quais estão crescendo para propor aos outros
Quando souber que deveremos produzir novos formatos, volumes ou alteração na parte técnica o que devo fazer ?
Envolver serviços e projetos, estabelecer datas e registrar por e-mail
Quando tiver problemas com cliente que não tenho experiência ou não sei a melhor solução o que devo fazer ?
Perguntar aos mais experientes, pelo menos mais 3 pessoas.
Estudar que seria a pessoa mais qualificada para me ajudar
Quais produtos usados formulação do achocolatado ?
Soro do leite
Cacau
Açúcar
Fosfato de sódio
Amido
Um pouco de leite dependendo do fornecedor
Em toda mudança no contrato qual reflexão devo fazer antes de enviar ao cliente ?
sempre pensar o que cliente pode achar de errado e se aproveitar.
O caso da retirada da multipacks e achar que virará bônus para marajoara
Sempre que tiver uma boa ideia devo fazer primeiro? Similar ao que Fábio faz
Colocar no papel e anotar os prós e contras
We need a pillow in our room
Necessitamos una almohada en nuestra habitación
Quando falar plano H1 quais principais pontos deve-se avaliar ?
Mix dos pedido para fazer o forcaste, custo de embalagens, margem e o que compensa mais, dar desconto (analisando margem) ou prazo pagamento devido fluxo de caixa.
Quando perguntar algo sobre cliente ter direito de não cumprir algo no contrato o que devo tomar cuidado ?
Qual repercução pode tomar isso. Deixar claro para não divulgar se for dúvida simples.
Caso NATVILLE Coronavírus
Quando houver negociação financeira o que tomar cuidado ?
Após a reunião com participante solicitar autorização da tesouraria caso necessário para seguirmos
Sobre orientação de finanças sobre pct o que devo ter atenção ?
Caso Natville
Só mandar ao global com todas as aprovações locais. Se orientarem a refazer taxa mandar na correta
Quando em reunião falarmos em números de metas a serem definidas o que devo fazer ?
Anotar rápido em uma ata e registrar por e-mail para não mudarem no futuro
Quanto tiver retorno do pct o que devo fazer ?
Já elaborar a resposta e insistir por e-mail e/ou telefone até atender para pegar aprovação e responder o quanto antes
Exemplo que resposta não a solicitação de clientes a apoios ?
-Perguntar como está você.
-Falar dos apoios que já demos diferentes do que eles pediram
-Vou ter que declinar o apoio está vez porque não consigo aumentar esse valor já previsto porque o câmbio deixou nossa posição de custo terrível, numa posição muito desafiadora
-espero que entenda, estamos com várias linhas de apoios e preciso manter isso pelo momento
No processo de prospeção a que devo pegar inicialmente antes de preparar uma proposta ?
Contrato social e última alteração
Balanços últimos 3 anos
Na avaliação de frete aéreo o que deve considera incialmente e o que fazer se situação mudar ?
Caso triângulo litro
Incialmente levantar os riscos do cliente atrasar a parte dele e frete aéreo e custo ter sido em vão
Ao identificar problema verificar possibilidade cancelar frete
Ao atualizar oportunidades no salesforce que cuidado tomar ?
Colocar data de fechamento 2 meses após o que acredito que vai acontecer e depois do dia 15
Ditado sobre foco em resultados
Não me importa se a galinha é pato, o que quero é ovo
Quando negociar aging com cliente o que tenho que ter atenção ?
Definir data que eles puxaram o estoque aging
Que atenção devo tomar aos e-mail e reuniões fabio ?
Atenção ao que ele solicita dos Gerentes de Vendas no e-mail, me preparar para reunião.
Caso dos business cases dos clientes para reunião de mercados
Na reunião de vendas o que devo elaborar antes ?
Montar ações de proatividade e pedir ajuda aos colegas.
Exemplo era dividir o business case com eles
Quando issue financeiro que limita produção o que devo fazer ?
Deixar claro para cliente que se não pagar ou assinar confissão irá travar processo.
Mandar e-mail de amarelo
Follow up diário
O que devo ter atenção sobre dados cliente ao falar com diretoria ?
Mostrar que sei de cor.
Caso marajoara margem
Margens marajoara antes covid
150ml
200ml
300ml
1000ml
150ml - 35%
200ml - 44,4%
300ml - 41,6%
1000ml - 35,1%
Quando service mostrar recorde produção o que tenho que tomar cuidado ?
Nos de vendas é que somos cobrados por produção baixo, temos que ter atenção para alta produção nos que sermos elogiados
Quando fechar proposta e contrato ficar pronto o que devo fazer ?
Agilizar ao máximo assinatura. Enviar por e-mail para análise dos advogados e ficar encima para assinarem. Quando der pra ir já tentar fazerem assinar no dia
Em todas oportunidades de contados com os donos das empresas o que devo fazer ?
Aproveitar ao máximo e tentar entrar em contato com eles.
Dar brindes, enviar convites Para eventos e etc.
Exemplo caso evento Ricardo Amorim
Ao fazer follow up de negociação de aging qual melhor forma de fazer ?
Cobrar a aquisição e não dar abertura pra pedir prazo
Em casos de 1 pessoa sair do cliente o que devo fazer ?
Mostrar compaixão pela pessoa que saiu.
Ligar para próxima desejando sucesso e apoio sempre com muita umidade não querendo pensando que sei mais ou sou melhor que ninguém!
Ao falar de ações da área de service o que devo tomar cuidado ?
Não expor o gerente.
falar das boas ações e detalhes só com ele ou pessoa envolvida
Não passar impressão que estou assumindo responsabilidades dele
Mostar as coisas boas e trabalho em equipe, não prejudicar a imagem dele
Ponto de atenção ao realizar um webinar com vários ouvintes ?
Já pedir as perguntas com
Antecedência, reunir perguntas que resumem várias e indicar o nome da pessoa que fez destacando clientes que precisamos de algo ou está prestes a assinar contrato conosco
Sempre que tiver qualquer problema de máquina ou até embalagem após envasada o que ter atenção ?
Verificar se é service que pode resolver e passar a ele e cobrar.
Mostar ao fabio que estou fazendo isso
Se Fábio mandar e-mail meu para servir como exemplo a outros o que devo fazer ?
Mostrar que estou extremamente preocupado e o que fazer pra mudar.
Após cliente assinar proposta o que devo fazer ?
Ficar encima pra assinar contrato e não divulgar dentro da SIG.
Sempre argumentar os benefícios que resolvem a dor dele e a razão convincente para agir
Se cliente perguntar de preço ou algo e citar a tetrapak o que devo fazer ?
Questionar o porque da pergunta.
Descobrir o porque está falando para optar pela tetrapak e argumentar motivos para não fazer isso
Quando falar com cliente sobre alguma ação de marketing, exemplo catálogo o que tomar cuidado ?
Deixar claro que somos nós que vamos fazer 100% das modificações, tentar puxar pra gente
Qual melhor forma de ter um equipe de alta performance?
Combinar os talentos individuais
O que é cadeia de valor ?
É um conjunto de atividades realizados por uma
Organização com objetivo de criar valor aos clientes.
Da venda, produção até distribuição final
O que significa planejamento ?
Exercício de construir cenários
Sempre que mandar e-mail sobre cobrança para cliente ou algo que aconteceu o que devo atender ?
Tentar ser mais objetivo possível, não contar nada que não sabe.
O caso da carreta da doce mineiro
Ao falar de tema financeiro de pagamento que envolva planning o que devo evitar ?
Evitar de parecer que estou enganando alguém.
Talvez reunir todos em uma reunião ou cada um em uma porem sem e-mail
Quando precisar falar com Fábio tema crítico e ver que ele tem urgência o que devo fazer ?
Nem tocar no assunto pra ele não ficar perguntando e entender errado.
Caso NATVILLE
O que fazer caso cliente fale que tá fechando uma máquina querendo outra ?
Deixar claro que pode até trocar no futuro mais vai depender que quando ele vai envasar, vai ser outro contrato e outro compromisso de meta e registrar por e-mail
O que fazer caso cliente fale que tá fechando uma máquina querendo outra ?
Deixar claro que pode até trocar no futuro mais vai depender que quando ele vai envasar, vai ser outro contrato e outro compromisso de meta e registrar por e-mail
O que fazer caso cliente fale que tá fechando uma máquina querendo outra ?
Deixar claro que pode até trocar no futuro mais vai depender que quando ele vai envasar, vai ser outro contrato e outro compromisso de meta e registrar por e-mail
Quando não entender o que cliente te falou o que fazer ?
Caso layout natville
Perguntar tudo, até entender.
Fazer e conferir. Evitar retrabalho
Quando cliente falar em conversar Com TP e não quiser compromisso de volume o que devo dizer ?
Retrucar na hora o modelo de negócio e se quiser SIG faz igual, ele paga aluguel a cada 3 meses e não tem compromisso
Quando souber prazo máximo para fazer algo ou estoque que vai acabar o que devo fazer ?
Caso aplicador canudos marajoara
Resolver o mais rápido possível.
Deixar alinhado e mandar e-mail com prazo limite disso
Se tiver algo em aberto onde estiver preço a negociar o que devo fazer ?
Caso canudos marajoara
Já solicitar negociação da outra pessoa ou eu negociar mais rápido possível pois talvez pode voltar o problema por não chegar a um acordo
Quando sair chefe e entrar outro o que devo tomar cuidado ?
Não puxar saco e tomar cuidado para não parecer que estou fazendo isso
Quando financeiro falar sobre renovação de carta fiança ou algo que cliente deve pagar, o que devo fazer ?
Dar prioridade, se for responsabilidade contratual do cliente já falar com ele porém estudar possibilidades negociação
Quando pedirem ajuda para vende soluções digitais ou algo de outra área o que devo fazer inicialmente ?
Perguntar sobre como eles pensara que eu poderia ajudar ?
Não ficar me achando vendedor top ou dar sugestão de como vender ?
Quando pensar em negociação extra contratual o que devo fazer ? Principalmente época de corona vírus
Dar retorno dentro do ano sempre o triplo do investimento.
Se custo for 200mil lucro deverá ser 600mil
Como é a conta que Ricardo faz para analisar investimento ?
Volume extra x valor net x margem / 3
Ex. (5000 x 443 x 39%)/3 = 287.
O investimento ter que ser no máximo isso para este volume
Quanto tiver pesquisa GPTW ou outra o que devo fazer ?
Salvar minhas resposta para avaliar futuramente
Quando for preparar apresentação para diretoria que ter atenção ?
Qual o meu objetivo, o que quero conseguir com aquilo ?
Ser direto e objetivo
Ter atenção do perfil de quem vai me escutar
Quando tiver overdue e ter que cobrar multas e juros o que devo fazer ?
Tentar cobrar junto com overdue, não deixar para final para ficar em evidência ou cobrar nos rebates
Quando tiver issue financeiro o que devo tomar cuidado ?
Não parecer que estou trabalhando para cliente e não para SIG.
Jogar junto
Observar se não estou me queimando com cliente. Sou quem ele tem que confiar
Dicar Ricardo sobre fechar negócio.
Exemplo
Pepsico e Aporé
Se fosse seu dinheiro você investiria ?
Quando Ricardo ligar e parecer nervoso e fazer perguntas ?
Falar que ligação está ruim para pensar na resposta.
Ser diretor e objetivo
Falar a verdade e tentar acalmar a situação
Informações importantes Lactosul
Meta aluguel
Mês Encerramento ano contratual
Ano encerramento contrato
Margem
Preço sleeve
20/22/24/25/26
Outubro
2025
51,2%
223,93x1000 Emb
Tudo que envolver custo extra a sig o que devo fazer ?
Caso carga EBBA
Analisar os fatos, números e dividir com Head ou colegas antes tomar decisão.
Não ir pela urgência
Ao falar sobre detalhes fiscal sig e cliente o que atentar ?
Caso NATVILLE
Alinhar com eles primeiro que todo tema comercial e comigo.
Caso de descontos
Alinhar também contrato 8 anos ao invés de 6
E talvez nem incluí-los na reunião
Quando tiver pedido de emergência e entrega especial no final de semana o que me atentar ?
Alinhar com o compras o que estamos fazendo
Quando tiver reunião muito boa na Marajaora após sair que avaliar ?
Não deixa levar pela empolgação e falar Antonieta, pesar tem e vender dificuldade a ela.
Quando EBBA pedir urgência o que devo me atentar ?
Pensar como irão fazer ate produzir e daí sair solicitando as urgências. Caso terceirização com shefa
Quando precisar falar de negociação que precisa aprovação de Ricardo o que devo atentar ?
Mandar mensagem positivo com resultado positivo e reforçar que já foi registrado por e-mail com cliente e será com ele
Ao ter projeto que cliente quer marcar data instalação o que devo tomar cuidado ?
Case da lactosul
Não confirmar ou pedir gerente projeto confirmar sem que todos estejamos alinhados
Se cliente informar urgência na entrega da máquina o que devo fazer ?
Mandar e-mail desde início e forçar diretoria sig se comprometer com cliente.
Fazer fup constantes e cobrar urgência na entrega.
Mesmo a parte do cliente não estando pronta
Caso algum presidente das empresas me mande um e-mail o que devo fazer ?
Caso Complem
Elaborar a resposta e não deixar de responder.
Não demorar muito para responder
Na apresentação a diretoria nas quarta feiras o que devo me atentar ?
Caso EBBA
Fazer gráficos somente com os dados que eles querem ver.
Ser direto, no ponto, não apresentar o cliente pois eles já o conhecem
Pilares da comunicação não violenta ?
Observação - quando você … ? Fatos. Ex. Quando vc no projeto x não me avisou … ?
Sentimento - me sento. Como comportamento afetou o outro ou equipe. Ex. Fiquei surpreso.
Necessidade- explicar o que precisa.
Ex. Preciso atender o prazo
Pedido - porque . A mudança que deseja que o outro considere
Ex. Me avise antes porque poderei ajudar a equipe.
Se Andressa ou diretoria falar que temos que conversar o que devo dizer ?
Perguntar o motivo. Seria por isso ?
Ao finalizar negociação com concessão extra contratual que devo fazer ?
Caso marajoara
Enviar ao planning em cópia
Ao deparar com curva de volume que cliente quase está atingindo o que devo ter atenção ?
Caso EBBA
As consequências de passar batido e não ajudar.
Talvez falar com presidente por conta disso
Ditado sobre buscar elogiar o próximo de forma genuína
O mal fiz uma vez e nisso sempre falaram, o bem fiz duas vezes e nisso nunca falaram
Quando pessoa entrar no time o que devo ter atenção ?
Dar boas vindas, sucesso e colocar a disposição para ajudar.
O que é flotação?
Usado tratamento água marajoara
Processo separação mistura heterogênea sólidas e líquidas
Através de inserção de bolhas de ar líquido onde partículas aderem a mesma formando espuma e depois são separasse
Decantação ao contrário
O que atentar ao criar projeto final do ano e trabalhar durante ano na sig?
Case shefa, nestle canudo papel
Projetos que além de entregar nossa solução destaca nosso diferencial. Flexibilidade, sustentabilidade e etc.
Ao atualizar forecast o que devo ter atenção ?
Envolver responsável OC para isto e Mostar ao time que envolveu e está trabalhando em equipe
Se temos um risco identificado e que ter atenção ?
Caso baggio final de ano
Ter plano de ação para conter o risco
Quando cliente me pedir sugestão de fornecedor de outro produto o que ter atenção ?
Caso leite em pó Lacbom
Perguntar volume e qual tipo, neste caso se seria só integral, desnatado ou semi
Quando receber aprovação da proposta o que devo ter atenção ?
Caso proposta EBBA
Não me levar pela empolgação e sair mandando e-mail ou WhatsApp ao Ricardo.
Esperar financials, segui fluxo.
Pegar aprovações e-mail para seguir contrato
Proposta não é contrato
Se sentir que algo está errado
Mesmo gerente falando certo o que devo me atentar ?
Caso EBBA
Concordar porem fazendo perguntar para avaliar se a atitude é correta
Ao enviar e-mail a diretoria pedindo aprovação de algo o que me atentar ?
Caso projeto EBBA
Ser direto porem deixar claro e detalhado o que quer ser aprovado.
Não ficar buscando me vender muito, fazer sutilmente
Ao cliente assinar proposta o que atentar internamente ?
Não comemorar muito, só dar o grito com assinatura do contrato
Quando fizer negociação Volumes e criar tabela o que atentar?
Caso h2 marajoara
Que receberam a tabela, se der erro no e-mail manda de novo e confere se estão seguindo
Ao fazer negociação de h2 uns 4 meses antes o que atentar ?
Caso marajoara
Acertar a data que estariam fabricados e se foi implantado pedido firme, tem que fabricar começo do mês
Ao fazer negociação de H2 e consegui pedido do cliente,
Como devo mandar pra sig ?
Mandar com data e expressar que é pedido firme, tem que ser fabricado antes
Há um pequeno cofre no seu quarto
There is a small vault in your room
Quando alguém de chama seu fulano, senhor ou etc. A pessoa te vê com ar de superioridade, igualdade ou inferioridade ?
Dica para obter respeito cliente, ver como autoridade dente SIG
Após fazer negociação de final de ano o que tomar atenção ?
Caso Marajaora
Seguir tabela, não deixar reduzir
Ao precisar entregar linha antes do prazo o que devo fazer ?
Caso da EBBA certo e Natville errado
Informar que cliente falará com Ricardo e promover isso se de fato não conseguir.
Após conseguir melhor prazo pegar por e-mail
Principal evento entrega da linha que gerente de projeto entre outros tem que estar presentes ?
Teste asséptico
Ao ter reunião e estiver com família do carro o que atentar ?
Não entrar para não escutarem barulho, ao entrar quando tiver tranquilo.
Se entrar não ficar me explicando
O que atentar quando presidente da empresa elogiar alguém ?
Seguir ordem de elogio, analisar os detalhes e tomar melhor decisão do que fazer
Ao mandar e-mail aos diretores principalmente quando várias pessoas estão copiadas o que tenho que revisar ? Quantias vezes ?
Se aparecer algo ou ligação na hora de enviar o e-mail ?
Os erros de português e sentido, revisar pelo menos umas 3 vezes.
Segurar, não enviar na urgência
O que devemos procurar segundo Ricardo ao avaliarmos projeto ?
Caso projeto Argentina
Ter mais coisas pra celebrar do que explicar.
Avaliar gpbd absoluto e relativo.
Reduzir capex
Ao ter integração, calls ou ligação e perguntarem meu histórico ?
Falar minha formação engenharia.
Histórico de outras empresas ressaltando especialização em vendas em resultados obtidos
Quando sabe como fazer algo e observar que ninguém mais sabe o que tomar cuidado ?
Caso salesforce
Oferecer ajuda porem tomar cuidado para não parecer que quero me mostrar. Sempre ser humilde
Se dono ou diretor pedir algo que envolva guiar outras pessoas na empresa o que devo fazer ?
Caso Leandro e Wander fica até mais tarde
Pensar a melhor forma de fazer com respiratory mais atender o pedido e mostrar que foi atendido
Ao orientação um pessoa a atividade ou status o que devo lembrar ?
Caso Wander contaminação
Perguntar sobre prazo
O que tomar cuidado ao falar sobre atraso de entrega e crescimento da sig ?
Caso André e o kiko?
Tomar uma invertida sobre o que cliente ter a ver com isso ?
Ele não tem culpa nenhuma, culpa é da sig
O que ter atenção ao negociar volumes com anos calendários diferentes ?
Caso negociação marajoara
Colocar por e-mail datas encerramentos onde são afetadas
O que ter atenção ao mandar mensagem presidente ?
Caso marajoara
Não pedir nada como se eu fosse dono. Mesmo coisa simples como algo sobre “fico no aguardo do retorno”
O que tomar cuidado ao dar apoia após contrato assinado ?
Caso projeto digital cfa112
Não dar nada após assinado, se tiver em assinatura direcionar afirmando que fez parte da negociação.
O que tomar cuidado sobre pleitos da EBBA ?
Caso assinatura contrato cfa812 e pleito descontos
Não transparecer ao cliente que tenho algo em troca valioso que pode usar para conseguir os pleitos
Ao ter tema desafiador nunca feito na sig o que devo fazer ?
Caso reajuste EBBA
Já adiantar a solução e enviar para diretoria perguntando sobre suas opiniões
A palavra, no entanto, é um trava-língua
The word nevertheless is a tongue twister
Caso cliente mande e-mail sem direcionamento chateado o que devo fazer ?
Quem dou preferência ?
Responder o quanto antes, mesmo que sem resposta e falando que está esforçando para responder.
Dar foco no meu contato
O que ter atenção a ligação Ricardo e Andressa ?
Fala acontecimentos, vender as dificuldades, prometer pouco e entregar muito.
Ser sempre positivo
Aprendizado sobre negociação 5 linha doce mineiro ?
O que atentar ?
Melhor 1 pássaro na mão que 2 voando.
Se está quase tudo certo se for possível não levar item adicional que gera dúvida.
Caso dos 10mio a mais
Se cliente quiser mudar data contrato ou entrega o que devo fazer ?
Se aceitarmos registrar por e-mails e principalmente travar nova data
Quando cliente perguntar se vamos trabalhar véspera feriado o que deve ter atenção ?
Caso artes EBBA
Confirmar se vão trabalhar nas artes, se não forem já falar que não vão
Se prospect falar sobre difference muito vc alta de custo o Que tomar atenção ?
Caso asa
Tentar vender valor e perguntar descobrir a diferença através de perguntas
Quando tiver várias demandas, o que devo dar atenção especial e prioridade ?
Caso Igor linha cfa 112 EBBA
Dar prioridade ao que está preocupando meu líder imediato
Quando cliente acenar puxada o que devo fazer ?
Caso EBBA
Falar que não possível e registrar por e-mail, principalmente quando sobe escala de descontos
Quando preparar proposta failed sales o que atentar ?
Minimizar as exigências para não criar barreiras com cliente
O que ter cuidado ao apresentar proposta nova linha ? Caso doce mineiro
Avaliar com gerente de serviço se está tendo algum problema ou caso crítico como proposta com dobro do preço
O que ter atenção reunião interna com Finanças ?
Caso apoio marketing
Vender a dificuldade sobre assunto principal. Cliente não aceirar não receber apoio
Caso faça Concessão de postergação de reajuste de preço como condicional para fechar linha o que devo atentar ?
Caso triângulo
Caso não feche temos direito de cobrar
O que ter atenção ao passar tema ricardo ?
Alinhar com Andressa primeiro
Dica Ricardo chamar atenção a tema importante ?
Falar com firmeza destacando o que é importante e registrando por e-mail
O que atentar ao falar com Ricardo e suas orientações? Caso exclusividade marajoara
Se atentar quando dizer que é importante e reforçar com cliente
O que ter atenção ao apresentar proposta ? Caso doce mineiro
Enviá-la também por e-mail para ter registro
Ao falar de postergação de reajuste de preços o que atentar ? Caso doce mineiro
Se não atender as condições negociar devolução
O que atentar ao fazer tco de máquinas velhas da tp?
Usar conceito de não atender volumes até 50mio e assim utilizar 2 linhas. Usar plataforma tba ao invés a3flex
Fórmula que utilizamos para saber capacidade máxima máquina tp antiga ?
Pegar volume x 4,5.
Exemplo tba 19 - 7500 emb/h x 4,5 = 33,7mio / ano
Ao entrar reunião Teams via celular na correria o que atentar ?
Caso reunião respeito
Olhar se Video e áudio estão desligados antes de que de carro
Ao falar tema crítico e que não vamos atentar o prazo o que atentar ?
Caso entrega correção de artes EBBA
Não fazer piadas
Ao prospect falar das condicoes especiais que conseguiu com concorrente o que atentar ?
Caso asa alimentos
A reação dele no video e pedido da proposta e perguntar para entender melhor a condição
Ao receber orientação do juridico de resposta o que fazer ?
Caso reajuste ebba
Enviar ao cliente pro escrito, não resolver por fala
Boa dica para final da proposta ?
Colcoar referencia dos clientes atuais
O que ter atenção ao fazer proposta de venda com divisão de pagamentos ?
Caso ebba em 48 vezes
A quantidade de parcelas estar de acordo pct
O que atentar ao fazer negociação onde pressupoe exclusividade ?
Caso Marajoara
Explicar em detalhes o que isso significa
O que ter atencao ao me comunicar com a area de servicos ?
Caso sigpeople 2022
Deixar eles travalharem, cobrar pelos resultados. Não demonstsr defender o cliente
Se algo nao fizer parte da negociacao e internamento quiserem incluir, o que ter atenção ?
Caso projeto digital
Se não for muito estratégico nao incluir
Ao planning informar sobre impacto financeiro mesmo projeto dando lucro o que atentar ? Caso linha ebba e tax benefit
Observar se não querem só informar para fazer a parte deles e não deixar que isso atrapalhe a negociação
O que ter atenção sobre tratar tema de reajuste de preços com CFO ?
Caso ebba e Figueira
Se alinhar algo a negociar, caso não consiga não conceder a contrapartida.
O que ter atenção ao receber p&l ?
Caso pepsico reajuste de preços
Se o cenário contratado de fato reflete o contrato e se resolverem usar projeções observar o que foi em budget
O que ter atenção ao Ricardo perguntar sobre cliente ? Caso Marajoara
Falar dos problemas e soluções pensadas e em casos complexos informar que ja pedi ajuda
O que ter atenção ao negociar linha em tempo de guerra ou crise economica ?
Caso asa
Risco e medos caso mercado pare, no caso deles teriam que pagar alugueis e multas contratuais
O que levar em consideração caso cliente esteja afirmando estarmos mais caro ?
Caso doce mineiro 160ml
Perguntar quantos % está mais caro e reforçar a conta com desconto, eficiência, perda e pagamento de aluguel principalmente, custo com kits
O que tomar cuidado sobre reajuste de preços ? Caso marajoara
Avaliar se só eu estou sentindo pressão e se aparentemente estou demonstrando defender a SIG
Tomar cuidado ao pedi para pessoa interna falar reclamação cliente
Marajoara Romulo
Não passar impressão de Reclamar do atendimento
Ao encerrar projeto novo a pedido do cliente o que ter atenção ? Caso marajoara
Registrar por e-mail para não dizer depois que não foi eu que não orcei
O que ter atenção ao fazer popeline para reunião de mercados ?
Caso Natville e Marajora é Asa
Mostrar Closed lost separados - asa
Se negociar redução de volumes não colocar novas linhas
Cliente já é problema não incluir - Natville
Sobre reajuste de preços e negociações envolvendo diretoria e ida ao cliente o que fazer ?
Caso marajoara
Resumo executivo o com bullet point
Minhas ações e 2 sugestões de proposta SIG
Impactos financeiros
Ao final da reunião com várias pessoas no cliente o que fazer ?
Caso nutrinectar
Não deixar para depois, pegar e-mail e telefone de todos
O que ter atenção ao ter tema difícil de negociar ? Caso reajuste marajoara
Não deixar itens externos tirar foco, procurar oportunidades e usar ferramentas de negociação e fundamentos disponíveis
Ao ter negociação difícil com cliente em não fazer o número o que ter atenção ?
Caso marajoara
Calcular quanto seria o valor do aluguel e colocar na mesa
O que Avaliar prioridades durante o dia ?
O que é urgente é importante para cliente e para meus objetivos com SIG
O que nunca dizer ? Espírito do Workshop sig
Nunca dizer não tenho competitividade, dizer tenho criatividade, se for preciso fazer o sashimi vamos fazer
Ao alterar formato que precisa de kit ou novos equipamentos o que atentar ?
Tambor EBBA 180ml
Colocar no contrato de arrendamento os custos
Ao perceber que cliente está conversando com concorrente o que fazer ?
Já elaborar uma proposta que evite entrada e deixar pronto ou enviado por e-mail para mostrar que estou lutando para manter negócio
Matriz Dwight Eisenhower
Urgente x Importante - 4 quadrantes
1-urgente e importante - fazer agora
2-importante e não urgente - marcar para fazer
3-urgente e não importante - delegar
4-não urgente e não importante - excluir
O que atentar ao receber contra proposta para fechar ?
Caso linha 5 doce mineiro
Abrir o jogo, Validar pct e P&L com este espírito para descobrir meus limites.
Em casos de workshops o que devo fazer ? Caso scholle
Observar o objetivo central dos gestures e usá-lo nas apresentações
O que ter atenção em uma negociação onde já existem regras no contrato ?
Caso call option doce mineiro
Além de ler e procurar cláusula pergunta Beatriz para confirmar e só assim afirmar se tem ou não
O que atentar ao ter várias atividades no dia ?
O que é urgente e importante para atingir minhas metas pessoais e profissionais e o que posso delegar
Ao mandar e-mail para Luís, maria ou alguém de uma posição menor o de outro maior estava conduzindo o que atentar ?
Caso e-mail EBBA a Giovana
Pensar se ela pode achar que estou direcionando ações para time deles é que ela não tinha feito
O que ter atenção em novos negócios ?
Caso demora águas mariza
Fazer follow-up , propor novas soluções, ficar encima e não perder o Tommimg da oportunidade
Quando visitar cliente o que devo levar sempre Comigo ?
Ficar Ricardo negociação atacadao
As vendas dos últimos meses, todos os descontos e tudo já concedidos.
Ir preparado com os números, de ver que não tem pode montar em você
O que ter atenção ao ser muito criativo na elaboração de propostas ?
Caso EBBA e capitalização
Ser até o limite do compliance
Quando tratar tema crítico que possívelmente envolverá a diretoria o que atentar ? Caso EBBA envio direto a Astolfo Dutra
Já envolver o mesmo, pedir uma reunião, apresentar problema, solução que pensada e pedir opinião presidência
O que atentar ao ter finalizado vários pontos da negociação e ficar pouco em aberto pra discutir com Ricardo ?
Caso EBBA envio direto
Só discutir principal, deixar de lado os outro como fx ou ipca por exemplo que já estava negociado
O que atentar na vida ? Caso Edson e ida Austrália
O mundo pode girar e eu posso precisar do outro no futuro. Tratar bem as pessoas
Ao solicitar custo reforma para algum cálculo o que atentar ?
Escrever linha de envase e não máquina, tentar detalhar ao máximo
O que ter atenção as reuniões top to top ?
Preparar uma lista do o que o presidente pode esperar que irá escutar
Quando houver reunião top to top e a anterior com cliente ser muito difícil o que fazer ?
Comentar que deve repetir o que falou e já levar elementos do que melhorou
O que atentar após fechar negociação ?
Caso cobrança failed sales EBBA
Como operacionalizar a cobrança. Assumir responsabilidade (ownership) sobre o tema.
O que ter atenção ao prospectar um nova linha e depender acordos contratos atuais ? Caso linha doce mineiro rf
Fechar internamente e com cliente o quanto antes. Se for simples já pegar de acordo por e-mail
O que ter atenção ao cliente ligar pedindo para cancelar notas fiscais ?
Caso EBBA preço shefa e doce mineiro
Avaliar se faz sentido alegação do cliente, se sim seguir cancelamento e se não informar que não é possível
Caso sei que é o certo o
Que fazer ?
Caso análise financeira doce mineiro
Dividir com Igor o correto é seguir com ele. Não existe jeito certo pra fazer a coisa errada
Ao ligar ao cliente pedindo ajuda na cobrança o que atentar ?
Caso EBBA Manuela
Reforçar que sabe que não é responsabilidade da pessoa porém pede sua grande ajuda pra isso
O que ter atenção ao levar diretoria no cliente ? Caso reunião reajuste de preços Marajoara
Não me posicionar de forma agressiva ou de forma diferente do que normalmente faço com cliente
Ao elaborar proposta e ficar com dúvida cobrança de aluguel o que avaliar ? Caso aluguel shefa
Se não existe outros exemplo e melhores práticas. Caso tabela aluguel diferenciada para minimizar cobrança
Ao depender de outras pessoas para agendar teste em outro cliente o que atentar ?
Caso teste canudo papel ccgl
Cobrar pessoa que está agendando e se sentir que não está evoluindo envolve logo outras com antecedência
Se pensar em possível oportunidade no cliente que tenho a solução o que fazer ? Caso máquina bag da scholle na doce mineiro
Já ligar e ofertar ao cliente. Talvez esteja justamente precisando de uma e cotando com concorrente por não saber que tem a solução
A diretoria visitar clientes o que atentar ?
Se não estou sendo queimado pelo mesmo é que ações fazer para estar presente
O que fazer caso não encontrar solução interna ? Caso doce mineiro
Reunir todos em reunião e pedir ajudar e opinião e caso tenha dado ideia perguntar se estão de acordo
O que atentar ao mandar e-mail onde meu contato não participou da reunião ?
Caso Águas mariza
Não passar por cima dele, ligar, alinhar que foi combinado, verificar se está de acordo para seguirmos
O que atentar ao começar prospecção ?
Caso águas mariza
Não deixar passar muito tempo, acertar, aproveitar o timming da dor, neste caso foi reajuste de preços
O que atentar ao viajar como cliente ?
Não deixar as oportunidades de jantar ou momentos bons passarem
Ao fazer alterações no contrato devido nova linha o que ter atenção ?
Caso doce mineiro
Garantir que cliente entendeu é que ficou registrado o acordo para não gerar dúvidas no futuro
A ter ligação muito ruim sobre tema e cliente fazer pergunta o que ter atenção ? Caso nova linha doce mineiro
Pedir um tempo para resposta, deixar respirar um pouco, se acalmar
Quando sentir que tema técnico não está evoluindo o que atentar ?
Caso teste PepsiCo
Alinhar com time técnico que irei pedir ajuda da Neta e falar com ela
O que é importante na vida ?
A trajetória, o meio e não o final
Quando fizer contrato o que observar quanto a data ?
Caso contrato Doce Mineiro
Colocar a data do dia que foi enviado e não futura pois talvez cartório não registre por ter data futura.
Ao tratar tema antecipação de pedidos ou temas críticos com André o que atentar ? Caso pedidos 12/2022
- mostrar que eu tenho autonomia de tomar decisões pra não pedir pra me tirar
- tentar pelo menos algo que ele pediu
- não citar contrato
- se ele se fechar não insistir, falar que vai voltar e depois dar resposta
O que atentar caso André comente algo de outro cliente ? Caso proposta a lactosul
- Não falar lá dentro pra não achar que vai dar problema porque ele falou.
- se não tocar no assunto nem fale
What evaluate in case o pictures ?
The gallery
O que atentar quando André fala algo ? Caso riscos com Tp
Mostrar que estou acreditando nele. Que confio nele. Que não está brincando nem estou com cartilha da SIG
O que atentar ao pedir aprovação do presidente a algumas condições ?
Caso projeto Britvic
Pedir uma vez e não reforçar que estou aguardando e-mail. Já pedi, não ser repetitivo, levar de forma positiva os resultados
Lições aprendidas para uma mega deal. Caso PepsiCo.
1- Promete pouco e entrega muito tanto cliente como SIG. Venda dificuldade e tente superar a expectativa
2 - pedir mais tempo só cliente, mínimo 2 semana e acelerar time planning
3 - apresentar Tco, quando vai ganhar no final, sem ter isso bem apresente(Principal)
4- conferir internet e tempo
Lições aprendidas mega deal case PepsiCo. Parte 2
1- Fazer apresentação venda interna mostrando primeiro análise competitividade primeiro e vendendo a dificuldade
2- Depois mostra Pct com Payback limite 2,5
3- Liderar ações, não depender ações outras áreas, estimular avanço
Ao elaborar proposta mega deal que envolvem vários formatos o que atentar ?
Pedir p&l de cada uma deles para definir preços de vendas
Ao perceber que estão querendo passar custo normal de transporte ao cliente o que atentar ? Caso perna rec para marajoara
Contentar evidências passadas e valores. Não aceitar até ter tema definido
Ao ver conquista de alguma amigo de vendas o que ter atenção ?
Caso Coca Cola Bruno.
Não elogiar demasiado, ser verdadeiro e expressar desta forma e repreender toda inveja
Ao receber informação que suspeite do que a outra pessoa está falando esteja enganando o que fazer ?
Caso Carla pedido 150ml da Britvic
Perguntar na forma de focar na solução, se talvez por este fato novo, neste caso limpeza da fábrica não poderiam mudar o bloco e não de forma que esteja duvidando da palavra da pessoa
Ao realizar negociação de antecipação de volume o que atentar ?
Solicitar preenchimento formulário extensão da forma que foi aprovado com global
Incluir adicionais - tampas e canudos
Qualidades de um realizador ?
Ser positivo, espírito inconformado e alta energia e partir do princípio que tudo tem um jeito.
Nos livrar paradigmas, negativismo, preguiça física e mental
Forma educada de interromper ao telefone
I am sorry for interrupting you but I really need to get off the phone for an urgent appointment if you don’t mind
Ao pedir autorização apoio comercial para peças o que confirmar ?
Caso tambor Britvic
Se preço é o de venda, se posso mandar como outras saídas e colocar custo no comercial
Ao ter tema com muitos detalhes para aprovação da diretoria o que atentar ?
Se vale a pena agendar reunião para apresentar
O que atentar ao perceber tema de envio peças urgente ? Caso tambores Britvic
Assim que definido já enviar todo time forma de operação. No caso envio e emissão nota crédito
Ao pedir um contrato com novas condições o que evitar ?
Ser novo contrato, tentar ser aditivo e filtrar toda nova cláusula que for alterada e principalmente as que não conseguir explicar ao cliente
Mudanças principais na nova Bussola de comunicação corporativa
For better - entregar melhor para clientes e colaboradores
Foco 4 pilares ( sustentabilidade, crescimento, colaboradores e cliente)
Mudança sonho bússola SIG
3 princípios
Embalagem SIG foi alterado para produtos embalados pela SIG para inclusão de produtos scholle
Shape The future, take ownership, think customer
Ao ler reportagem sobre tema crítico o que atenção ? Caso fechamento pia
Ler toda reportagem, tratar primeiro e só depois ligar e quando ligar perguntar e não supor que sei
Boa forma de evoluir prospeção e causar boa impressão diretoria ?
Caso aurora Guilherme
Fazer levantamento e tfc com time indústrial e marcar reuniões de cortesia presidente SIG com presidente ou ceo cliente com essa apresentação
O que atentar as minhas atividades diárias ? Caso demora fechar nova linha
O que estou fazendo lata conquistar novas linhas, que proposta cheguei a fazer
Ao convencer time a retirar uma cláusula o que atentar ?
Caso marajoara
Reforçar que não estou mudando nada, só mantendo as condições atuais
Ao visitar cliente ou Prospect no interior ação importante a se avaliar ?
Local de almoçar e horário. Interior costuma ser mais cedo
Ao falar de Britvic ou scholle com outras pessoas o que atentar ?
Sempre se referir Júnior responsável e não ficar corrigindo se falar scholle, só enviar e falar Flexiveis
Quando receber contrato ou aditivo o que ter atenção ?
Pedir quais forma as cláusulas novas a serem inclusas e primeiro levar ao cliente para depois levar o contrato. Argumentando que é uma
Orientação do global e perguntar opinião do mesmo
Ao cliente querer renegociar condições acertadas qual boa sugestão de venda interna
Mudar escala de crescimento e informar que estou aproveitando a oportunidade para incentivar aumento volume
Quando cliente afirmar uma mentira para recordar um argumento dele que atitude tomar ?
Caso marajoara falar tem 7 meses
Afirmar de forma sutil a verdade onde não são 7 meses e já estava acertado as condições. Reforçar que tudo acordado estava no contato e só mudou pq ele quis reabrir negociação
O que Ricardo considera importante e devo tomar cuidado ?
Postura executiva, evitar brincadeiras,
So quando tiver abertura
Ao enviar pedido recomendação da diretoria o que atentar ?
Caso negociação marajoara com Igor
Pedir Igor ligar para Ricardo ou Carrillo para alinhamento e se preciso eu ligar
O que atentar ao estiver na correria para responder um e-mail sobre cliente não ter visto algo ?
Caso Victor pedindo nota crédito
Avaliar se minha resposta pode prejudicá-lo, ligar pra alinhar e depois só formalizar
O que atentar ao André fazer tempestade em copo d’água ?
As vezes é estratégia pra forçar eu ficar em dívida com ele de algo que não existe
O que ter atenção ao cliente propor reunião com mkt ?
Caso reunião pesquisa consumidores
Ser rápido e já orienta-las a fazer pessoalmente
O que atentar ao fechar negociação com cliente ?
Pegar ok por e-mail da diretoria e cliente
Ao observar cláusula nova em contrato onde pedi aditivo que ação tomar
Pedir para excluir informando que nós foi negociado
Em caso negociação ficar pendente assinatura contato o que atentar ?
Mesmo que tenha proposta assinada subir o tema se necessário porem garantir assinatura
O que atentar ao pegar voo e levar mock up ?
Levar sacola lisa ou colocá-los na mala de mão para não dar suspeitas ou alguém concorrente ver
Ao ter cláusula que precise de aprovação do Ricardo o que atentar ?
Caso cláusula marajoara
Só alinhar com Igor e falar direto com ele para agilizar e mandar e-mail para lembrar
Ao despedir de prospects que tiver alguém comigo que atentar ?
Caso cabo pc fernando
Observar se eu ou a outra pessoa não está esquecendo nada, em especial encima da mesa
Ao demorar para assinar contrato o que atentar ?
Caso Britvic não estar assinando
As vezes ainda estão com dúvidas, já falar com Júnior pra tentar acelerar
O que atentar ao mandar msg ao André ? Caso contrato onde pediu para enviar e-mail e ir na quinta
Fazer draft com estratégia pensando forma que irá responder e deixando parecer que ele escolheu a resposta
Se tiver muita informação no slide ou foto a ser destacada que esta pequena o que fazer ?
Colocar em outro slide e aumentar destaque, deixar separado por cliente
O que atentar ao ter um insight de aprendizado ?
Já anotar na hora pra não esquecer
Ao descobrir que pessoa próxima recebeu promoção ? Caso Beatriz
Já mandar mensagem dando os parabéns