trabajo Flashcards
¿Cuál es el alcance del deber de seguridad para las entidades bancarias según el artículo 3 letra d de la LPDC?
Garantizar que sus servicios y operaciones sean seguros, protegiendo los bienes, la integridad y la confianza de los consumidores.
¿Qué implica el deber de profesionalidad establecido en el artículo 23 de la LPDC?
DEBER DE PROFESIONALIDAD
DEBER DE PROFESIONALIDAD Actuar con DILIGENCIA y expertiz, implementando medidas adecuadas para que los servicios sean seguros, confiables y de calidad.
artículo 3 letra B
DEBER DE INFORMACIÓN
BANCOS DEBEN INFORMAR DE MANERA CLARA DUS SERVICIOS sobre el alcance de las operaciones que pretenden realizar
¿Cómo debe proceder un banco si detecta una transacción fraudulenta en un vale vista?
Bloquear la operación, informar al cliente, y tomar medidas correctivas inmediatas para minimizar el daño.
¿Qué responsabilidades tiene el banco respecto a la implementación de medidas antifraude en plataformas digitales?
Desplegar controles proporcionales, como monitoreo constante, autenticación segura, y sistemas de alerta para prevenir fraudes.
Sobre las implicaciones legales:
¿Qué consecuencias legales podría enfrentar un banco que no cumple con el deber de seguridad y profesionalidad?
Sanciones administrativas, demandas civiles por daños y perjuicios, o multas según lo estipulado por la LPDC.
¿Cómo se evalúa si un banco actuó de manera diligente en un caso de fraude?
Se analiza si el banco tomó todas las medidas razonables y proporcionales para prevenir el riesgo, considerando las circunstancias específicas.
¿Qué papel tiene el SERNAC en garantizar que los bancos cumplan con sus obligaciones hacia los consumidores?
Supervisar, interpretar normativas, recibir denuncias, y, en casos graves, sancionar o iniciar acciones legales.
Sobre el caso específico:
¿Por qué el rechazo de un vale vista adulterado se considera una falta al deber de seguridad del banco?
Porque el banco tiene la responsabilidad de verificar la validez del documento antes de procesarlo.
¿Qué mecanismos debería haber implementado el banco para detectar el fraude en este caso?
Sistemas de validación de autenticidad, capacitación del personal, y protocolos de revisión estrictos.
¿Cómo puede el consumidor demostrar el perjuicio económico causado por el incumplimiento del banco?
Presentando pruebas documentales del monto perdido, transacciones asociadas, y comunicaciones con el banco.
¿Qué medidas antifraude podrían considerarse “razonables y proporcionadas” para las operaciones bancarias?
Monitoreo de transacciones, autenticación multifactor, validación de documentos, y auditorías regulares.
Qué mecanismos de información deberían implementar los bancos para evitar confusiones en sus clientes?
Contratos claros, notificaciones oportunas, y manuales de operación sencillos para servicios bancarios.
¿Cómo puede un consumidor recurrir al SERNAC en casos similares?
Presentando una denuncia formal con los antecedentes del caso, ya sea en línea, en oficinas físicas o a través de sus canales de atención.
