Topic 9 - Driftsaftaler

Question 1

Hvad er en driftsaftale?

Answer 1

Det er en aftale, om at styre systemer. Det er ofte i situationer hvor en kunde outsourcer til en leverandør.

Question 2

Hvorfor laver man driftsaftaler?

Answer 2

Så man kan fokusere på kernekompetencer –> Hiv lige Steve ind og snak om printere

Question 3

Hvilke centrale reguleringstemaer er der?

Answer 3

• Leverandørens overtagelse af driften
  
  • Driftydelsen og betalingen
  • Ændring af aftalen
  • Hvis nogen personoplysninger, så er der persondataretlige spørgsmål knyttet til driften, da de overføres til en ekstern.
• Misligholdelse af driftsaftalen og de tilhørende misligholdelsesbeføjelser.

Question 4

Hvad kaldes teknisk drift også=

Answer 4

Infrastrukturydelser

Question 5

Hvad er regelgrundlag?

Answer 5

Der findes ingen standardaftaler for driftsafler, men de fleste følger den samme skabelon.

Question 6

Hvad har driftsydelser en karakter af?

Answer 6

Tjenesteydelser –> Det betyder så at det ikke er omfattet af købeloven.

Question 7

Hvad kan gøre regelgrundlaget komplekst?

Answer 7

Branchespecifikke regler. Et eksempel er banker, som ved outsourcing kan have karakter af delveis virksomhedsoverdragelse

Question 8

Due diligence. Hvorfor?

Answer 8

For at leverandøren kan tjekke at alt er som det skal være.

Question 9

Hvad har transition med driftsaftaler at gøre?

Answer 9

Det er perioden, hvor der testes og senere flyttes systemer.

Question 10

Hvordan forpligter driftsaftaler medarbejderkontrakter hos leverandøren?

Answer 10

Ved overdragelse skal leverandøren ansætte medarbejderne, med samme løn og ansættelsesforhold.

Question 11

Hvornår gælder due diligence ikke?

Answer 11

Når leverandøren ikke har nogen chance for at afdække under inspektion

Question 12

Hvad er formålet med overtagelsesprøven?

Answer 12

At dokumentere at driftsplatformen fungerer. Man tester med testdata og belastningsværktøjer

Question 13

Hvornår begynder overflytning?

Answer 13

Når overtagelsesprøven er godkendt

Question 14

Kan systemer flyttes før overtagelsesprøven ikke er godkendt?

Answer 14

Ja, men kræver stadig samme servicemål bliver opnået

Question 15

Hvad tjener overtagelsesprøver og driftsprøver?

Answer 15

At leverandøren er klar til at levere den aftale ydelse

Question 16

Hvad er prøvernes retsvirkning?

Answer 16

Det er når en forsinkelse giver kunden mulighed for at gøre misligholdelsesbeføjelser. Det er ofte beskrevet meget nøje hvornår og at kunden derved kan ophæve aftalen

Question 17

Hvad er fordringshavermora?

Answer 17

Det er hvis en prøveforsinkelse skyldes kundens forhold. Så kan leverandøren kræve sin tab forbundet med forsinkelsen dækket af kunden

Question 18

Hvornår skal leverandøren ikke overtage medarbejdere?

Answer 18

Når det ikke er en virksomhedsoverdragelse i lovens forstand. De to selskaber kan også diskutere det og hvilken økonomisk konsekvens det vil have på aftalen.

Question 19

Hvad er driftsydelsen delt op i?

Answer 19

Resultatkrav og systemkrav

Question 20

Hvad er resultatkrav?

Answer 20

Beskriver de resultater, som leverandørens drift af kundens systmer skal leve op til, herunder særligt tilgængeligheden af de driftede systemer.

Question 21

Hvad er systemkrav?

Answer 21

Krav til driftsmiljø, personale mv.

Question 22

Hvad er servicemål delt op i?

Answer 22

Systemets tilgængelighed og svar tider

Question 23

Hvad er svar tider og hvordan udregnes de normalt?

Answer 23

Det er respons på systemet. Målet oftest automatisk, kan også gøres manuelt. Gøres op i gennemsnit over månedsbasis normalt.

Question 24

Hvad menes med systemets tilgængelighed?

Answer 24

§ Kaldes også driftseffektivitet eller oppetid. Ligger ofte på 98-99,5% alt efter hvor kritisk sysemet er.
Det er driftsaftaler, som vurdere hvorn¨r et suste, er utilgængeligt

Question 25

Hvad sker der hvis kunden ikke har defineret servicemål?

Answer 25

Hvis ikke kunden har angivet servicemål, vil leverandøren stadig være underlagt systemets tilgængelighed og svar tider i situationer, hvor det er urimeligt.

Question 26

Hvad kan indgå i sikkerhedskrav ?

Answer 26

○ Krav at der er sikkerhedsforanstaltninger mod misbrug af personoplysningerne
○ Kunden har også ansvar for gennem skriftlig aftale at informere leverandøren
§ Det skal stå i driftsaftalen
Autorisation, adgangskontrol, logning og kryptering af kommunikation

Question 27

Hvad er offshoring og hvorfor?

Answer 27

Indien, kina osv

Pga. Omkostningsbesparelser

Question 28

Hvad skal man huske ved offshoring?

Answer 28

○ Der skal tages højde for kulturelle forskelle, sproglige barrierer, lokal lovgivning m.m.
○ Man må ikke flytte data over til lande med ringere betingelser end persondatadirektivet
§ Man kan dog aftale med databehandleren at han skal leve op til EU krav og så kan man få lov.
□ Der er lavet en standard kontrakt til dette.
□ Krigsreglen snakker om hvordan særlig interesse dokumenter skal have nogen foranstaltninger, som muliggør tilintetgørelse i tilfælde af krig
® Servere må ikke være i udlandet osv.
◊ Da det er svært at slette så
ATP er ramt af det og kan ikke driftes af tredjelande

Question 29

Fortæl om kundens tredjepartsprogrammel

Answer 29

§ Ofte har kunden overdraget tredjeparts programmel til leverandøren. Man skal huske at se om han har ret til at overlade driften
□ Det er kundens ansvar at tjekke
§ Et forbud mod videreoverdragelse ikke vil være gyldigt, når overdragelsen har hjemmel i softwaredirektivets konsumptionsbestemmelse
□ For at være konsumption skal det have karakter af SALG
□ Må ikke have karakter af viderelejning eller udlån.
□ Udlån
® Uden betaling
□ Udleje
® Med betaling
◊ Hvilken én er det, afgør om det er konsumption
Såfremt betingelserne for konsumption er indtrådt, og kundens videreoverdragelse til leverandøren ikke har karakter af et udlån, vil programmet lovligt kunne overdrages til leverandøren.

Question 30

Fortæl om Leverandørens tredjepartsprogrammel

Answer 30

§ Køber ofte udefra, for lavere pris
§ Hvis kunde vil overtage, så følger regler ovenfor
§ Hvis leverandørens brug af tredjepartsprogrammel krænker , så fører det til misligholdelse, som karakter af retsmangel, eller en faktisk mangel

Question 31

Hvem har rettigheder til systemdata?

Answer 31

§ Systemdata kan være erhvervshemmeligheder
§ Personoplysninger = persondataloven
§ Samlingen kan være beskyttet som en database
□ Hvis betingelser for database beskyttelse er der
§ Normalt siger driftsaftalen at alle systemdata tilhører kunden
Gælder også ubeskyttede data

Question 32

Hvem har Rettigheder til information om driftsafvikligen - driftshåndbogen

Answer 32

§ Driftshåndbogen = nedskrevet procedurer, udformet som standard dokument
Har normalt karakter af et ophavsretlig beskyttet værk og ejes af leverandøren

Question 33

Hvilke misholdelser nævnes der for leverandøren?

Answer 33

Forsinkelse
Faktiske mangler
Retsmangler
Rådighedsmangler - manglende overholdelse af lovkrav

Question 34

Hvordan måles forsinkelser?

Answer 34

□ Fx hvis overtagelsesprøven ikke godkendes

□ Ved drift, vil en eventuel misligholdelse oftest optræde i form af faktiske mangler ved driftsydelsen

Question 35

Hvordan måles faktiske mangler?

Answer 35

□ Hvis ikke lever op til hvad kunden med rimelighed kunne forvente
□ Ikke lever op til servicemål
Manglende tilgængelighed

Question 36

Hvad er retsmangler?

Answer 36

□ Når kunden har fået leveret ydelsen, men krænker tredjeparter ved brug
Hvis der sker en delvis eller hel lukning af driftsmiljøer, er det ikke retsmangler, men faktisk mangel

Question 37

Hvad er rådighedsmangler?

Answer 37

□ Hvis leverandøren skal overholde gældende lovkrav og ikke gør – så sker en rådighedsmangel.
Hvem har så ansvaret? Det svarede vi på ovenfor

Question 38

Hvad er Naturalopfyldelse

Answer 38

◊ Kunden kan kræve leverandøren gennemfører driften som aftalt

Question 39

Hvad menes med afhjælpning?

Answer 39

◊ Når en problem forsætter med at ske, så forsøger man at undgå mangler i fremtiden
◊ Hvis ikke leverandøren afhjælper mangler, så er det vanskeligt for kunden da de ikke bare kan flytte til en anden leverandør
◊ Det er formelt set ikke muligt at afhhjælpe mangler ved den løbende driftsydelse
◊ Afhjælpningspligten gælder ikke hvis afhjælpningen vil være urimelig byrdefuld for leverandøren

Question 40

Hvornår kan ske en ophævelse?

Answer 40

Forsinkelse
Mangler
Aftalebestemmelser
Tidspunkt hvor ophævelsen får virkning

Question 41

Hvad er værdispildsbetragtninger?

Answer 41

– Når leverandøren har udviklet noget specifikt til kunden, som ikke kan genbruges
w De vil da modtage betalinger frem til hævelsen (det er ofte en løbende ydelse) og så måske med lidt afslag

Question 42

Hvad er væsentlighedsvurderingen?

Answer 42

– Om der er væsentlige mangler
– Hvilken betydning manglerne har
– Der kan tages udgangspunkt i godkendelseskriterier for overtagelsesprøven og driftsprøven
Dog er der ikke en 100% sammenhæng, mellem dem og om der foreligger hævebegrundende mangler

Question 43

Hvad er aftalebestemmelser?

Answer 43

} Forhold der giver kunden ret til at hæve aftalen

Kan skabe bekymring hos leverandøren, da aftaler kan ophæves selvom den i situationen ikke var væsentlig

Question 44

Hvad menes med ex nunc?

Answer 44

– Først gældende ved ophævning, da det er løbende

Man kan ikke få tilbagebetaling, men et afslag på forringelsen af kvaliteten

Question 45

Hvad er cubaansvar?

Answer 45

Uagtsom, strafskyldig,

Question 46

Hvad er præsumptionsansvar?

Answer 46

Kaldes også omvendt bevisbyrde. (kunden kan ikke bevise, hvis de ikke har indsigt i leverandørens arbejde)

Question 47

Hvordan beregnes bod, oftest?

Answer 47

– Når drift ikke startes på aftalt tid
w Bergenes ofte pr dag
– Manglende overholdelse af servicemål i løbende drift
w Procentsats afslag af beløb pr måned
Bodbestemmelsen har ofte en øvre grænse

Question 48

Hvad menes med leverandørens afhjælpningsret?

Answer 48

Da leverandøren påfører sig mange omkostninger, ved transition, medarbejdere osv så skal de have en chance for at afhjælpe mangler før ophævelse af kontrakt

Question 49

Hvad menes med ophørsassistance?

Answer 49

□ Viderebringen af information, til dem som nu skal drifte
® Leverandøren behøver ikke gøre det uden betaling
□ Hvis aftalen ophører grundet væsentlig misligholdelse, så skal leverandøren stadig hjælpe.
® Dog vil de her næppe kunne kræve betaling
Hvis kunden er de dumme, så skal leverandøren ikke yde assistance

Question 50

Hvad skal man huske ved tilbagelevering af aktiver?

Answer 50

Kunden får hard/software tilbage og gamle kopier skal slettes