Topic 9 - Driftsaftaler Flashcards
Hvad er en driftsaftale?
Det er en aftale, om at styre systemer. Det er ofte i situationer hvor en kunde outsourcer til en leverandør.
Hvorfor laver man driftsaftaler?
Så man kan fokusere på kernekompetencer –> Hiv lige Steve ind og snak om printere
Hvilke centrale reguleringstemaer er der?
- Leverandørens overtagelse af driften
- Driftydelsen og betalingen
- Ændring af aftalen
- Hvis nogen personoplysninger, så er der persondataretlige spørgsmål knyttet til driften, da de overføres til en ekstern.
- Misligholdelse af driftsaftalen og de tilhørende misligholdelsesbeføjelser.
Hvad kaldes teknisk drift også=
Infrastrukturydelser
Hvad er regelgrundlag?
Der findes ingen standardaftaler for driftsafler, men de fleste følger den samme skabelon.
Hvad har driftsydelser en karakter af?
Tjenesteydelser –> Det betyder så at det ikke er omfattet af købeloven.
Hvad kan gøre regelgrundlaget komplekst?
Branchespecifikke regler. Et eksempel er banker, som ved outsourcing kan have karakter af delveis virksomhedsoverdragelse
Due diligence. Hvorfor?
For at leverandøren kan tjekke at alt er som det skal være.
Hvad har transition med driftsaftaler at gøre?
Det er perioden, hvor der testes og senere flyttes systemer.
Hvordan forpligter driftsaftaler medarbejderkontrakter hos leverandøren?
Ved overdragelse skal leverandøren ansætte medarbejderne, med samme løn og ansættelsesforhold.
Hvornår gælder due diligence ikke?
Når leverandøren ikke har nogen chance for at afdække under inspektion
Hvad er formålet med overtagelsesprøven?
At dokumentere at driftsplatformen fungerer. Man tester med testdata og belastningsværktøjer
Hvornår begynder overflytning?
Når overtagelsesprøven er godkendt
Kan systemer flyttes før overtagelsesprøven ikke er godkendt?
Ja, men kræver stadig samme servicemål bliver opnået
Hvad tjener overtagelsesprøver og driftsprøver?
At leverandøren er klar til at levere den aftale ydelse
Hvad er prøvernes retsvirkning?
Det er når en forsinkelse giver kunden mulighed for at gøre misligholdelsesbeføjelser. Det er ofte beskrevet meget nøje hvornår og at kunden derved kan ophæve aftalen
Hvad er fordringshavermora?
Det er hvis en prøveforsinkelse skyldes kundens forhold. Så kan leverandøren kræve sin tab forbundet med forsinkelsen dækket af kunden
Hvornår skal leverandøren ikke overtage medarbejdere?
Når det ikke er en virksomhedsoverdragelse i lovens forstand. De to selskaber kan også diskutere det og hvilken økonomisk konsekvens det vil have på aftalen.
Hvad er driftsydelsen delt op i?
Resultatkrav og systemkrav
Hvad er resultatkrav?
Beskriver de resultater, som leverandørens drift af kundens systmer skal leve op til, herunder særligt tilgængeligheden af de driftede systemer.
Hvad er systemkrav?
Krav til driftsmiljø, personale mv.
Hvad er servicemål delt op i?
Systemets tilgængelighed og svar tider
Hvad er svar tider og hvordan udregnes de normalt?
Det er respons på systemet. Målet oftest automatisk, kan også gøres manuelt. Gøres op i gennemsnit over månedsbasis normalt.
Hvad menes med systemets tilgængelighed?
§ Kaldes også driftseffektivitet eller oppetid. Ligger ofte på 98-99,5% alt efter hvor kritisk sysemet er.
Det er driftsaftaler, som vurdere hvorn¨r et suste, er utilgængeligt
Hvad sker der hvis kunden ikke har defineret servicemål?
Hvis ikke kunden har angivet servicemål, vil leverandøren stadig være underlagt systemets tilgængelighed og svar tider i situationer, hvor det er urimeligt.
Hvad kan indgå i sikkerhedskrav ?
○ Krav at der er sikkerhedsforanstaltninger mod misbrug af personoplysningerne
○ Kunden har også ansvar for gennem skriftlig aftale at informere leverandøren
§ Det skal stå i driftsaftalen
Autorisation, adgangskontrol, logning og kryptering af kommunikation
Hvad er offshoring og hvorfor?
Indien, kina osv
Pga. Omkostningsbesparelser
Hvad skal man huske ved offshoring?
○ Der skal tages højde for kulturelle forskelle, sproglige barrierer, lokal lovgivning m.m.
○ Man må ikke flytte data over til lande med ringere betingelser end persondatadirektivet
§ Man kan dog aftale med databehandleren at han skal leve op til EU krav og så kan man få lov.
□ Der er lavet en standard kontrakt til dette.
□ Krigsreglen snakker om hvordan særlig interesse dokumenter skal have nogen foranstaltninger, som muliggør tilintetgørelse i tilfælde af krig
® Servere må ikke være i udlandet osv.
◊ Da det er svært at slette så
ATP er ramt af det og kan ikke driftes af tredjelande
Fortæl om kundens tredjepartsprogrammel
§ Ofte har kunden overdraget tredjeparts programmel til leverandøren. Man skal huske at se om han har ret til at overlade driften
□ Det er kundens ansvar at tjekke
§ Et forbud mod videreoverdragelse ikke vil være gyldigt, når overdragelsen har hjemmel i softwaredirektivets konsumptionsbestemmelse
□ For at være konsumption skal det have karakter af SALG
□ Må ikke have karakter af viderelejning eller udlån.
□ Udlån
® Uden betaling
□ Udleje
® Med betaling
◊ Hvilken én er det, afgør om det er konsumption
Såfremt betingelserne for konsumption er indtrådt, og kundens videreoverdragelse til leverandøren ikke har karakter af et udlån, vil programmet lovligt kunne overdrages til leverandøren.
Fortæl om Leverandørens tredjepartsprogrammel
§ Køber ofte udefra, for lavere pris
§ Hvis kunde vil overtage, så følger regler ovenfor
§ Hvis leverandørens brug af tredjepartsprogrammel krænker , så fører det til misligholdelse, som karakter af retsmangel, eller en faktisk mangel
Hvem har rettigheder til systemdata?
§ Systemdata kan være erhvervshemmeligheder
§ Personoplysninger = persondataloven
§ Samlingen kan være beskyttet som en database
□ Hvis betingelser for database beskyttelse er der
§ Normalt siger driftsaftalen at alle systemdata tilhører kunden
Gælder også ubeskyttede data
Hvem har Rettigheder til information om driftsafvikligen - driftshåndbogen
§ Driftshåndbogen = nedskrevet procedurer, udformet som standard dokument
Har normalt karakter af et ophavsretlig beskyttet værk og ejes af leverandøren
Hvilke misholdelser nævnes der for leverandøren?
Forsinkelse
Faktiske mangler
Retsmangler
Rådighedsmangler - manglende overholdelse af lovkrav
Hvordan måles forsinkelser?
□ Fx hvis overtagelsesprøven ikke godkendes
□ Ved drift, vil en eventuel misligholdelse oftest optræde i form af faktiske mangler ved driftsydelsen
Hvordan måles faktiske mangler?
□ Hvis ikke lever op til hvad kunden med rimelighed kunne forvente
□ Ikke lever op til servicemål
Manglende tilgængelighed
Hvad er retsmangler?
□ Når kunden har fået leveret ydelsen, men krænker tredjeparter ved brug
Hvis der sker en delvis eller hel lukning af driftsmiljøer, er det ikke retsmangler, men faktisk mangel
Hvad er rådighedsmangler?
□ Hvis leverandøren skal overholde gældende lovkrav og ikke gør – så sker en rådighedsmangel.
Hvem har så ansvaret? Det svarede vi på ovenfor
Hvad er Naturalopfyldelse
◊ Kunden kan kræve leverandøren gennemfører driften som aftalt
Hvad menes med afhjælpning?
◊ Når en problem forsætter med at ske, så forsøger man at undgå mangler i fremtiden
◊ Hvis ikke leverandøren afhjælper mangler, så er det vanskeligt for kunden da de ikke bare kan flytte til en anden leverandør
◊ Det er formelt set ikke muligt at afhhjælpe mangler ved den løbende driftsydelse
◊ Afhjælpningspligten gælder ikke hvis afhjælpningen vil være urimelig byrdefuld for leverandøren
Hvornår kan ske en ophævelse?
Forsinkelse
Mangler
Aftalebestemmelser
Tidspunkt hvor ophævelsen får virkning
Hvad er værdispildsbetragtninger?
– Når leverandøren har udviklet noget specifikt til kunden, som ikke kan genbruges
w De vil da modtage betalinger frem til hævelsen (det er ofte en løbende ydelse) og så måske med lidt afslag
Hvad er væsentlighedsvurderingen?
– Om der er væsentlige mangler
– Hvilken betydning manglerne har
– Der kan tages udgangspunkt i godkendelseskriterier for overtagelsesprøven og driftsprøven
Dog er der ikke en 100% sammenhæng, mellem dem og om der foreligger hævebegrundende mangler
Hvad er aftalebestemmelser?
} Forhold der giver kunden ret til at hæve aftalen
Kan skabe bekymring hos leverandøren, da aftaler kan ophæves selvom den i situationen ikke var væsentlig
Hvad menes med ex nunc?
– Først gældende ved ophævning, da det er løbende
Man kan ikke få tilbagebetaling, men et afslag på forringelsen af kvaliteten
Hvad er cubaansvar?
Uagtsom, strafskyldig,
Hvad er præsumptionsansvar?
Kaldes også omvendt bevisbyrde. (kunden kan ikke bevise, hvis de ikke har indsigt i leverandørens arbejde)
Hvordan beregnes bod, oftest?
– Når drift ikke startes på aftalt tid
w Bergenes ofte pr dag
– Manglende overholdelse af servicemål i løbende drift
w Procentsats afslag af beløb pr måned
Bodbestemmelsen har ofte en øvre grænse
Hvad menes med leverandørens afhjælpningsret?
Da leverandøren påfører sig mange omkostninger, ved transition, medarbejdere osv så skal de have en chance for at afhjælpe mangler før ophævelse af kontrakt
Hvad menes med ophørsassistance?
□ Viderebringen af information, til dem som nu skal drifte
® Leverandøren behøver ikke gøre det uden betaling
□ Hvis aftalen ophører grundet væsentlig misligholdelse, så skal leverandøren stadig hjælpe.
® Dog vil de her næppe kunne kræve betaling
Hvis kunden er de dumme, så skal leverandøren ikke yde assistance
Hvad skal man huske ved tilbagelevering af aktiver?
Kunden får hard/software tilbage og gamle kopier skal slettes
