TMC Exam 2018 Flashcards
Que signifie le modèle de développement « 70/20/10 » élaboré par Mc Call, Lombardo et Eichinger ? Que met-il en avant dans le cadre de l’apprentissage ?
Avec le modèle 70/20/10
70% on apprend avec nos expériences de vie, au travail, avec des challenges professionnels
20% grâce à des feedbacks des mentors ou collègues
10% avec des expériences formels comme des cours, livres ou séminaires
Décrivez le courant e management mis en évidence par Frederick Taylor
Le meilleur c’est d’optimiser la façon de travail et ne pas forcerr les personnes de travailler le plus qu’elle peuvent
Trois types d’intervenants : Dirigenats, inginéurs, cols blancs, cols bleus (exécutants)
Henry Ford comme exemple
Que signifie « l’Effet Hawthorne » ? Qu’a-t-il contribué à démontrer ?
Quand les résultats de l’experiment sont dus au fait que la personne sait qu’elle est dans un expériment
Il a contribué à demontrer que les personnes ont une necéssité d’être estimé et reconnues
Le monde qui nous entoure est régulièrement qualifié de « VUCA » : que signifie cet acronyme ?
Volatile Uncertain Complex Ambiguous
) Sur quels piliers repose l’estime de soi ? Quelles peurs peut-on y associer ?
Piliers :
● Les défis : auxquels nous sommes confrontés
● Les fragilités : mises à l’épreuve par les défis
● Les forces: qui affrontent nos défis
Peur :
Par exemple: les critiques d’un supérieur hiérarchique (défi) peuvent intensifier l’anxiété d’un salarié (fragilité) mais ce dernier peut faire face en mobilisant ses capacités d’auto-apaisement et son sentiment d’être respecté par d’autres personnes (forces).
Question 6) Comment peut-on définir « l’assertivité » ? Citez 3 avantages d’une bonne assertivité
Définir :
L’assertivité est un mode de communication qui concile l’affirmation de soi-même et le respect d’autrui. L’assertivité c’est l’expression de sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable.
Avantages :
Poser les questions adéquates
Dire ce que l’on pense ouvertement
Savoir dire non, avec le sourire
Etre constructif -> proposer des alternatives
Rester calme
Ecouter ce qui est dit
Citez et définissez les 4 émotions de base
- Joie
- Tristesse
- Peur
- Colère
Comment faut-il procéder pour gérer ses émotions de manière efficace ?
Nous devons d’abord nous connaître. Alors, nous nous demandons qu’est-ce que c’est la connaissance de soi? C’est le fait d’être conscients de nos besoins, désirs, attentes et motivations; savoir quels sont nos points forts et nos points faibles. Une bonne connaissance de soi est cruciale pour gérer les émotions, attitudes et comportements. Il faut être honnête et authentique dans cette recherche afin d’attendre les vrais résultats sur nous-même.
) En quoi la « conscience de soi » est-elle utile au manager ?
En partant d’une meilleure connaissance de soi, on peut envisager une meilleure capacité à assurer et assumer les responsabilités fondamentales du manager. A savoir, motiver les équipes, animer la dynamique de groupe, être à l’écoute de ses collaborateurs, stimuler le développement de leurs compétences, gérer les situations de tension.
) Citez et expliquez 4 éléments clés qui vont permettre une bonne collaboration, un travail en équipe :
1) Communication (favorise l’échange, développe la confiance, environnement de travail agréable, etc.)
2) Donner des retours (mieux cerner la qualité du travail, retour positif et négatifs, féliciter le travail des salariés, fixer des objectifs etc.)
3) Prendre des décisions (côté manager : encourager à prendre des décisions, encouragez l’autonomie ; côté équipe : plus motivé à travailler, sentiment que son action apporte qqch au projet, impact positif sur le développement)
4) Développer l’esprit d’équipe (bonne coopération entre les membres, créer une meilleur performance et ambiance, motivation, respect entre salariés et gestionnaires, manager doit être à l’écoute, transparent et franc)
Citez 3 types de conflits
Les conflits d’intérêts : il y a divergence sur les intérêts de chaque groupe ou peronne.
- Les conflits de personnes : ils sont issus de réaction d’antipathie, e compétitions. Les facteurs évoqués alors sont liés aux autres, à soi-même ou à l’environnement
- Les conflits de positions : ce type de conflit apparaît lorsque, dans l’échange, des personnes se positionnent sur des bases idéologiques différentes. Chacun a une position qui peut être basée sur un modèle intégré inconsciemment et qui n’as jamais été remis en cause ni réfléchi.
Décrivez l’itinéraire de résolution de conflits selon Ury et Fisher
La négociation raisonnée repose sur 4 principes :
1) Traiter de façon séparée les questions de personnes (les dimensions relationnelles) et l’enjeu des discussions (le problème)
2) Se concentrer sur les intérêts en jeu et non sur les positions (les revendication premières)
3) Explorer collectivement plusieurs pistes de solution
4) Rechercher une entente basée sur des critères objectifs et vérifiables
) Décrivez les 6 étapes de la pratique de la reconnaissance professionnelle selon Laure Becker (INTERNET)
Etape n°1 – Reconnaitre, c’est d’abord connaître
Etape n°2 – Détecter son propre besoin de reconnaissance
Etape n°3 – Entretenir des relations de qualité avec les personnes
Etape n° 4 – Savoir remettre en question ses propres comportements
Etape n°5 – Pratiquer la méthode essais-ajustements
Etape n°6 – Intégrer la reconnaissance dans son rôle opérationnel
Citez les 4 formes de reconnaissance au travail
- La reconnaissance existentielle : porte essentiellement sur l’employé en tant qu’être humain distinct possédant une identité et une expertise uniques. Elle se manifeste par des gestes posés au quotidien lors de contacts et d’échanges. Il s’agit d’une forme de reconnaissance accordée d’emblée à chacun pour la simple raison qu’il est un être humain. En vertu de cette reconnaissance, la personne se voit accorder le droit à la parole ainsi que la possibilité d’influencer les décisions organisationnelles.
Exemples de gestes de reconnaissance existentielle : Prendre des nouvelles de la personne, consulter les employés, permettre un aménagement des horaires de travail, donner accès à des programmes de formation - La reconnaissance de la pratique de travail : concerne la manière dont l’employé effectue sa tâche. Elle tient également compte des comportements du travailleur, de ses qualités professionnelles et de ses compétences. Elle porte, entre autres, sur la créativité, l’innovation et l’amélioration continue des méthodes de travail. En bref, cette forme de reconnaissance vise à souligner la manière dont l’employé exécute ses tâches professionnelles.
Exemples de gestes de reconnaissance de la pratique de travail : Émettre des commentaires sur les qualités professionnelles, invitation à présenter les travaux de l’employé en comité de direction, souligner l’innovation des employés, commentaires des pairs sur la qualité du travail - La reconnaissance de l’investissement dans le travail : souligne la qualité et l’importance des efforts fournis par l’employé dans le but de contribuer au processus de travail. En fait, elle met en évidence la contribution des employés, les risques qu’ils prennent pour mener à terme les projets de l’organisation, et l’énergie qu’ils déploient, et ce, indépendamment des résultats obtenus. Somme toute, elle souligne l’apport des employés au fonctionnement de l’organisation.
Exemples de reconnaissance de l’investissement dans le travail : Remercier verbalement un employé́ pour son implication, applaudissements lors d’une réunion pour relever l’effort investi dans un projet d’équipe, écrire une lettre personnalisée pour souligner le courage et la ténacité́ d’un employé́ dans des conditions adverses - La reconnaissance des résultats du travail : porte sur les fruits du travail de l’employé ou de l’équipe. Il s’agit en fait d’un jugement et d’un témoignage de gratitude basés sur l’efficacité, l’utilité et la qualité du travail réalisé par un travailleur ou un groupe d’employés. Il importe de préciser que cette forme de reconnaissance est conditionnelle aux résultats obtenus et qu’elle se manifeste uniquement après que la tâche ait été accomplie. Pour l’employé́, c’est sa contribution à l’entreprise qui se trouve ainsi valorisée, d’où un plus grand sentiment d’importance dans l’organisation.
Exemples de reconnaissance des résultats du travail : Rencontre un employé́ pour parler de ses réalisations, tenir une cérémonie soulignant une réussite particulière, félicitations spontanées des pairs à un employé ayant relevé un défi important, écrire une lettre personnalisée lorsqu’un objectif précis est atteint
Citez et décrivez 5 lois de gestion du temps
- La Loi de Murphy « Tout ce qui peut mal tourner va mal tourner »
- La loi de Parkinson « Le travail s’étale de façon à occuper le temps disponible pour son achèvement ».
- Loi de Carlson « Un travail réalisé en continu prend moins de temps et d’énergie que lorsqu’il est réalisé en plusieurs fois ». Cela signifie que les interruptions sont mauvaises pour la productivité.
- Loi de Douglas « Plus on a de place dans son bureau, plus on étale ses affaires »
- Loi de Illich « Au-delà d’un certain seuil, l’efficacité humaine décroît, voire devient négative ».
