Résumé rapide Flashcards
- Qu’est-ce que le changement ?
Le changement peut tant être le déploiement de nouveaux processus, de nouvelles
technologies qu’une restructuration de l’entreprise, un système interne, etc
Le changement organisationnel est défini
-Le changement s’inscrit dans un contexte interne ou externe
- Le changement n’a d’existence que s’il fait l’objet d’une appropriation
- Le changement est un processus qui s’apparente à un processus d’apprentissage
- Le changement s’exprime dans l’action par une modification des comportements, des
manières de travailler
- Le changement comporte une dimension émotionnell
Les raisons du changement
- La régulation
o De nouvelles lois en vigueur - La stratégie
- Le marché et les consommateurs
o Nouveaux besoins, valeurs - La culture
o Modification des valeurs de l’entreprise - La technologie et les processus
o Nouveaux outils ou processus
Les différents types de changement
Selon Paul Watzlawick, il existe deux types de changement ;
- Changement de type 1, ou changement superficiel :
o On renforce ce qui existe, on en fait davantage
o On ne change rien, on augmente la quantité.
- Changement de type 2, ou changement profond :
o On adopte de nouvelles références
o On devient différent
Pourquoi la gestion du changement ?
La majorité du temps, les changements sont mal mis en place car il y a un manque de
communication sur les changements, les avis ne sont pas pris en compte ou il y a un manque
de formations
8 étapes pour réussir le changement selon Kotter :
1) Créer un sentiment d’urgence
2) Former une puissante coalition
3) Créer une vision
4) Communiquer cette vision
5) Donner aux membres de l’entreprise le pouvoir et la capacité d’agir
6) Générer et valoriser des succès à court terme
7) Consolider les gains et prévoir les nouveaux changements
8) Institutionaliser les nouvelles méthodes
Les réactions face au changement
Il existe trois types de comportements face au changement :
- Les proactifs
o Ils sont favorables et agissent en faveur du changement
- Les passifs
o Ni l’un, ni l’autre, attendent des résultats et souhaitent être sécurisés
- Les opposants
o Ils sont totalement opposés et refusent de prendre des risques
Les causes des résistances sont :
- La peur
- Le souhait de garder ses habitudes
- La crainte de ne plus être à la hauteur
- Etc…
Les causes de la peur au changement:
- Poids des habitudes
o Le changement peut nécessiter de sortir de sa zone de confort - Anxiété, stress
o Le changement est un puissant stresseur - Poids de représentation
o Le changement peut être mal interprété - Jeux de pouvoir
o Le changement est une menace quand il met en cause le pouvoir de certains - Connaissance et compétences des individus
o Le changement impose l’apprentissage de nouvelles méthodes, ou de nouveaux
outils
La communication peut être sources de malentendu, à cause :
- De la langue
- Des signes non-verbaux
- Des valeurs culturelles
- Des attentes de comportement
- D’un manque de connaissance
- De l’environnement
- D’un manque de sensibilité
- De préconceptions stéréotypiques
A la suite de l’activité « How culture drives behaviours », 3 façons d’appréhender une
nouvelle culture est mis en évidence :
- Confront : on confronte l’autre culture, notre comportement est le bon et pas celui de
l’autre. - Complain : on se plaint de l’autre culture, on se communautarise.
- Confort : on adapte son comportement et on bénéficie de la différente culture.
Communication, les erreurs à éviter
- Sentiment d’attaque
o Tendance à attaquer l’autre par colère - Le rapport de domination
o Situation parent-enfant - Réagir à chaud
o Réagir avec les sentiments, moins factuel - Communiquer sous la pression de la peur
o Réactions non-adéquates - L’effet nutrition
o Sans manger, nous sommes embrouillés, on réfléchit moins bien.
Savoir donner du feedback
Méthode DESC
- D : décrire
- E : exprimer
- S : spécifier
- C : conclure
Les moyens de communication
- Le courrier électronique
o Mails - La communication verbale
o En directe, face à face - La communication écrite
o Notes, mémos, lettres - La communication au téléphone
o Portable
Le management AGILE
Le principal frein pour les entreprises :
- Les managers craignent le changement
- La rigidité de certaines entreprises dans le changement
