Till Dugga Flashcards
Management control systems (Merchant)
Collection of control mechanisms
Macintosh & Quattrone
Bild alla har på första slide.
Environment, strategy, control.
Planera, implementera och följa upp.
Mintzberg (emergent & unrealized)
Unrealized = Strategi som inte fungerar.
Emergent = strategi som växer fram
Intended –> deliberate –> realized
Definition strategi (Chandler)
Långsiktiga mål
Definiera aktiviteter
Allokera resurser
Definition strategi (Mintzberg)
Organisations uppfattning om hur omgivning bör hanteras.
Definition strategi (Porter 1980)
Kombination av ends och means
ends –> mål
Means –> verktyg
Definition strategi (Itami & Namagami)
Dynamic design of activities of the firm
Definition strategi (Farjoun)
Planned/actual coordination of firm.
Mål och action.
I tid och rum.
Anpassa utefter omvärld.
Definition strategi (Porter 1991)
Integrera aktivitet och funktion i företag.
Koordinera och integrera på bästa sätt.
Resurs och konkurrensfördel (VRIN)
Valutable
Rare
Inimitable
Non-substitutable
Strategic drift model
Förändras med omgivning.
P1: stegvis förändring
P2: Strategic drift
P3: Flux
Transformation or death
Prisstrategi
Cost leadership (hel)
Differentiation
Cost focus (nisch)
Differentiation focus
Nag, Ham & Chen
The field of strategic management
Strategisk ledning uppenbar svaghet = avsaknad tydlig definition.
Ses som styrka –> möjliggör intellektuell mångfald och tillväxt.
Porter (1996)
Def. –> välj unik och värdeskapande position som särskiljer
Förbättra operativ effektivitet –> tillfällig konkurrensfördel (lätt att kopiera).
Operativ effektivitet vs. strategisk positionering.
(Vit regnbåge) –> productivity frontier
Whittington
Praxisperspektiv –> hur strategiskt arbete utförs dagligen istället för analytisk modell.
Knowledge
Teaching
Research
Control types
Result
Action
Personnel
Cultural
Result control
Fokus på resultat/utfall
Decentralisering
Faror –> bonus, kortsiktighet, bristande kompetens, olämpligt incitamentsystem
Faror med result control
Bonus, Kortsiktighet
Bristande kompetens
Olämpligt incitamentsystem
Management by exception (Result control)
Självorganisering
Fokus område avvik från förväntat resultat
Identifiering bra resultat = avgörande
Verktyg (result control)
Prestationsmätning av finansiell/ non-fin.
Monetär/icke-monetär kompensation.
Action control
Styr beteende genom att specificera handlingar som ska/inte ska utföras.
Relation mellan åtgärd och resultat.
Gränssättare mot gynnsamt/skadligt beteende.
Förebyggande syfte
Prevention: undvik kostnad från oönskat beteende.
Detection: Applicera efter beteende uppkommit.
Instrument för att nå action control
Behavioral constraints
Pre-action reviews
Action accountability
Redundancy
Behavioral constraints
Gör det svårt för anställda att göra saker de ej borde.
Physical: lösenord
Administrative: bryt ner uppgift
Poka yoke: följ ordning i process
Pre-action reviews
Granska handlingsplan
Det som sker innan aktivitet
Identifiera risk
Säkerställ resurs på plats
Action accountability
Medarbetare ansvariga för handlingar som de utför.
CoC/Policy
Implementering:
1. Definiera acceptabla handlingar
2. Kommunicera dessa till medarbetare.
3. Observera vad som händer.
4. Belöna/straffa handlingar
Redundancy
Tilldela fler uppgift, slutför inom tid.
Dyr.
Problem med action control
Lack of direction
Motivational problems
Personal limitations
Cultural control
Organisationskultur för att påverka beteende.
Motivera ömsesidigt övervakande.
Skrivna och oskrivna regler
Verktyg för cultural control
Code of conduct
Group reward
Employee rotation
Physical arrangement –> dresscode
Iceberg model (Schein) (3 levels of culture)
Artifacts: synlig del av kultur
Espoused: uttalad princip, strategi och mål.
Tysta antaganden: Rotat beteende, osynlig.
Personnel control
Styr medarbetare genom rekrytering/utbildning för att få de att göra rätt saker.
Self control/monitoring
Interventions (Personnel control)
Åtgärd för att förbättra arbete och beteende.
1. Selection: hitta rätt person
2. Training: mentoring
3. Job design: Möjlighet till utveckling (kräver info)
Control as a package
Kombinera kontrollmekanismer för att uppnå ett effektivt system.
Tycker upp för varandras svagheter.
Diagnostic control
Monitoring.
Måluppfyllelse.
Följer en väg och justerar.
Interactive
Uppmuntra diskussion.
Strategisk anpassning.
Stimulera innovation & lärande.
Approach design & implementation MCS
Cybernetic: Mekanisk, automatiserad
Participative: Interaktiv, samarbete
Performance indicators
Define PI according to the strategy.
Decide objects of measurement.
Sätt performance target.
Provide rewards.
Adler & Borys
Formalisera arbetsflöde.
Enable: motivera eget lärande.
Coercive: tvingande, kan minska motivation.
Organic
Autocratic
Enabeling bureacracy
mechanism
De Haas & Kleingeld
Performance measurement design på flertal nivåer –> nå målkongruens (dialog).
Reaktiv (feedback) och proaktiv (feedforward).
Lång och kort sikt.
Effektiv kontroll = kombination av dessa.
Haustein, Luther & Schuster
Förhållande mellan unpredictable & kategori av MCS.
Contingency factors
- External: environment
- Organizational: Strategy/decentralisation
- Innovation: Public funding
Simons
Hur manager använder interactive control system to build internal pressure.
Uppmärksamma strategisk osäkerhet & belöna.
Uncertainties:
Threat or invalidate current strategy.
Diagnostic vs. interactive
Business strategy –> Strategic uncertainties –> Interactive control system.
Business strategy –> critical performance indicators –> diagnostic control system.
Def. Interactive control system (Simons)
Formal information system managers use to involve themselves in decision activities of subordinates.
Focus: attention & dialogue throughout the organization
För att CS ska vara interaktivt krävs…
… designade incentives som är
- Subjektiva
- Uppmärksammas ex-post
(kan ej förutse, tänk eyeon långa projekt innan man får reward)
Financial responsibility center
Relation mellan struktur och kontroll.
Financial result control
WHO is responsible for results? (FRCenter)
FOR WHAT financial result is somebody accountable? (Plan & Budget)
HOW is financial results rewarded? (Incentive)
WHO (FRCenter)
Central decision making
Functional organisation
Acc. market focus
Acc. function
Product division organization (decentralized)
Balans mellan economies of scale (skalfördel) & Scope (samordningsfördel).
Produktionsdivision: samma fokus konkurrent och kund
Customer division: info om kund
Geografisk division: Språk/preferens
Kompromiss mellan divisionalized & functional
Matrix based: rapport till flera chefer.
Cross functional: Olika avdelningar mot gemensamt mål.
Communities of practice: gemensamt område, utbyt kunskap.
Project based organizing: Org. efter projekt > avdelning.
Fördelar med decentralisering av ekonomiskt ansvar
Bättre & snabba lokala beslut.
Öka motivation.
Management by exception.
Bespara ledning tid.
Nackdelar med decentralisering av ekonomiskt ansvar
Problem med målkongruens.
Problem med samordning.
Ökad kostnad för att få information.
Typer av financial control centers
Revenue center
Profit center
Cost center
Investment center
Revenue center
Ansvar för intäkt.
Maximera försäljning.
Faktisk vs. budgeterad.
Cost center
Ansvar för kostnader.
Mät prestation med effektivitet.
Fokus på kostnadsminskning och budgetkontroll.
Problem avväg kvantitet och kvalitet & överproduktion.
Profit center
Ansvar för R&D + MaFö.
Fokus kontroll intäkt av viss avdelning.
Investment center
Ansvar för intäkt, kostnad och kapitalinvestering.
Mått: EVA & ROI
Transferring price problem
Sourcing beslut & internprissättning.
Målinkongruens.
Alternativ till internprissättning
Marginalkostnad
Fullkostnad
Marknadsbaserat
Negotiateda
Kombinationer –> Lump-fee (MC, engångs) & Dual-rate (MB & FC, fast och rörlig).
Planning & budget
- Beslutsfattande: långsikt & proaktivt
- Coordination: Informationsdelning & Top down / bottom up
- Management oversight: pre-action review
- Motivation: Performance evaluation & Rewards
Problem med att sätta performance target
Hur utmanande?
Highly achievable?
Inflytande på subordinates?
Chris Argyris
Budget diskuteras i organisationen
Inlärning med:
- Single loop: identifiera & justera problem, inga ifrågasättanden.
- Double loop: Korrigera problem & ifrågasätter.
Delta budgetprocess.
Budget är pressverktyg –> öka effektivitet.
Höga budgeterat –> informella grupper & konflikt.
HOW (incentive system) prioriteringsordning
- Define performance
- Measurements
- Rewards
2 factor theory (Hertzberg)
Intrinsic (inre): prestation, motivation, ansvar
Extrinsic (yttre, hygien): lön, förmån, kollegor. Ej tillfredsställande.
Aguinis further development of motivational
Grundläggande: Mat/hus
Högre nivå: Respekt/mastery
Aguini, Joe & Gottfredson: 5 principles of implementation incentive system
- Define & measure performance accurately.
- Make Rewards contingent on performance.
- Reward employees in a timely manner.
- Maintain justice in the reward system.
- Use non-monetary and monetary rewards.
Libby & Lindsay
Bemöt kritik mot budget.
- Tidskrävande, kostsamt med fördel överväger.
- Anpassning till förändrade förhållanden.
- Strategiimplementering.
Kroner
Handelsbanken.
Branch ta rätt beslut.
Begränsat geografiskt.
Bäst info om kund.
Jobba hårt med att:
- Rekrytera rätt
- Övervaka de nära
- Coaching
Walker
Organisationsstrukturens påverkan på effektivitet och anpassning.
Anpassa struktur till strategiska behov –> främja motståndskraft & flexibilitet.
Indirect costs
Behavioral displacement
Gamesmanship
Operation delays
Negative attitudes
Behaivoral displacement
Attention to mean (what we do) rather than the ends (goal).
Financial measures
- Implement corporate strategy
- Reduce nepotism
- Motivate employees
Market measures
- Based on stock price/shareholder return.
- Limitation: motivation/risky/poor long-term/not well informed/only publicity traded
Accounting measures
- Net income/ROI/EVA
- Limitation: Myopia/manipulations/focus on past
Gamesmanship
Medvetet överdrivna / låga mål för att få mer resurser/minskat ansvar.
Operating delays
Control caused delays
Negative attitude
Conflict/frustration/resistance
ROI
Profit before tax / assets employees (income / invested capital).
Limitation:
- ratio
- Myopia (investment & operation)
Accountability
Förmåga att hantera myopia.
employee accountable for what they control.
Korrekt accountability minskar myopia.
Reduce myopia genom att
- Reduce pressure
- Extend measurement horizon
-Control investment.
-Improve accounting profit measures. - Measure future non-financial value drivers.
Balanced scorecard
Financial
Internal business process
Learning & growth
Customer
BSC implementation
Ongoing & never ending reflection loop.
- Translate vision
- Communicate & Link
- Business plan
- Feedback & Learn
Controllability
When affected only by employee decision/action.
Uncontrollable factors
Interdependencies
- Pooled
- Sequential
- Reciprocal
- Intervention for higher level management
Act of nature
Economic & comparative
Antonsen
BSC påverka engagemang
- Förstärk formell kontroll
- Hög arbetsbelastning och tidspress
- Ökad unreflective measurement
- Problem med mätning
- Påverkan på medarbetares engagement
Kaplan
Financial/ customer / internal process / learning & growth
Type of system:
Strategic planning
Management control
Operational control
Kaplan & McMillan
Uppdatera BSC för möt samhälles förväntning på social och miljö.
Triple bottom line –> prestation utifrån CRSD.
Utmaning –> mätbarhet & prioritering
Kaplan & Norton
BSC utformat för att
- Översätt vision och strategi till åtgärder.
- Koppla långsiktigt mål till kortsikt åtgärd.
- Övervaka prestation utifrån 4 perspektiv.
4 process för implementera BSC
1. Översätt vision
2. Kommunikation.
3. Planering.
4. Återkoppla lärande.
Thompson
Open-system strategy:
- beroende av omgivning för resurser
- fokus på flexibilitet och anpassning
- strategi både reaktiv och proaktiv
Closed-system strategy:
- oberoende av omgivning
- fokus på stabilitet, självförsörjning
- strategi inåtriktad och konservativ
