Théorie orienté vers les solutions

Question 1

Client visiteur

Answer 1

 Concerne la situation des clients non volontaires. Le client ne semble pas souffrir du problème. Ces individus pensent que le problème est la personne qu’ils ont sur leur dos. Sont souvent envoyé par quelqu’un. Ne sont pas motivé

Question 2

Client plaignant

Answer 2

 Le client ne perçoit pas sa responsabilité dans la résolution du problème. Ils sont capables de décrire leur plainte mais ne se voient pas impliqués dans la solution et croient que la solution est que quelqu’un d’autre change.

Question 3

Client acheteur

Answer 3

 Dit qu’il veut changer. Le client se perçoit comme faisant partie de la solution. Désire tenter de résoudre le problème. Va chercher de l’aide.

Question 4

Définition du AOS

Answer 4

• Une approche inductive qui s’oriente vers ce qui est utile et ce qui est générateur de solutions
• Ce centre sur les solutions à mettre en place. La personne se sent impuissance face au problème et croit qu’il ne peut pas être régler
• On cherche pas vrm le pourquoi, mais plus le comment peut-on améliorer la situation

Question 5

Concept de futur

Answer 5

On ne cherche pas nécessairement le pourquoi mais plutôt comment faire pour aller mieux

Question 6

Concept des forces

Answer 6

Met l’accent sur les mécanismes que la personne utilise spontanément pour régler son problème

Question 7

Dépathologiser

Answer 7

= L’intervenante n’a pas besoin d’avoir une connaissance détaillée de la nature et fonction du problème pour être efficace, ni de connaître les sources du problème.

Question 8

Le changement

Answer 8

• Besoin de connaître avec précision les indices montrant que le problème est en voie de réduction
• Faire le bilan de l’évolution à chaque rencontre
• Utiliser la question échelle
• Vérifier s’il est nécessaire ou non d’avoir une autre rencontre

Question 9

3 règles du AOS

Answer 9

1) Si ça fonctionne, il n’y a rien à changer
2) Dès que vous avez que qqc fonctionne, continuer à le faire plus souvent
3) Si ça ne fonctionne pas, ne le faite plus et trouver qqc de différent

Question 10

L’intervention en AOS

Answer 10

• Créé une alliance thérapeuthique
• Définir le problème
• Anticiper des solutions possibles

Question 11

Comment fait-on pour définir le problème?

Answer 11

• se centre essentiellement sur les aspects positifs de la situation
• Se centre sur les forces et ressources
• Recadrage positif
  Utilisation du langage du client (mêmes expressions)

Question 12

En quoi consiste la question miracle?

Answer 12

• Si un miracle arrive demain, qu’est-ce qui s’est passé? Comment on se sent?

Question 13

Recherche des exceptions

Answer 13

• Regarder avec la personne quand il y a eu une situation avec une réponse plutôt positive, qu’avez vous faites?
• Lui demander de reproduire cette situation

Question 14

Que doit-on faire à la fin de l’entrevue?

Answer 14

• Les laisser partir avec un message positif ou avec un compliment de l’intervenante
  Même une suggestion ou une tâche

Question 15

Quels sont les attitudes que nous devons adopter avec le client?

Answer 15

• Respect
• Coopération
• Ne pas le blâmer
• Être doux
• Faire ressortir tout ce qui va bien