Teste1

Question 1

Distingue Instituição e Organização

Answer 1

Instituição- atende a necessidades sociais básicas (educação, governo, saúde…), com crenças/ valores comuns a todos os participantes, segue normas/ procedimentos concretos
Organização- atende a objetivos específicos. Produzem bens, prestam serviços/ atendem a necessidades concretas, estrutura de pessoas colaboram/ dividem trabalho

Question 2

Define missão e os aspetos (geralmente) referidos nesta

Answer 2

Razão de ser, os seus fins gerais, propósitos permanentes, indicações futuras. Deve ser breve, flexível, distinta.
Refere produto/ serviço oferecido, mercado a que se dirige, filosofia, auto-imagem, imagem pública
a missão (de organização) traduz-se em objetivos

Question 3

A que níveis pode ser comunicada a missão

Answer 3

Interno, trabalhadores de diversos níveis (declarações internas, ações que traduzam cultura/ valores)
Externo, exteriores à instituição mas que têm interesses nela ( website, declarações públicas)

Question 4

Como são caracterizados objetivos de uma organização

Answer 4

Hierarquia, consistência, mensurabilidade, calendarização e realismo

Question 5

Indica 3 camadas do sistema aberto da comunicação institucional

Answer 5

base- intra-institucional (interna)
meio- inter-institucional (sociedade/ mercados)
topo- transnacional (internacionalização)

Question 6

Define comunicação Intra-Institucional

Answer 6

Base de sistema de com. institucional, dirigida aos trabalhadores (público-alvo interno), tem em conta missão e recursos disponíveis

Question 7

Enuncia objetivos da comunicação intra-institucional

Answer 7

-melhoria global da eficiência da instituição
-diminuição de absentismo
-aumento de estabilidade laboral
-redução de antagonismos
-melhoria de comunicação ascendentes e descendente
-criação de cultura e sistema de valores comuns
Em suma: Integração, Informação, Auto-Organização

Question 8

Que etapas determinam diversos públicos alvo?

Answer 8

Recensear (identificar), Qualificar (estudar), Hierarquizar (categorizar)

Question 9

Define stakeholders

Answer 9

grupos/indivíduos dos quais a organização depende, afetam e podem ser afetados pelo desenvolvimento da organização.
Podem ser primários (com influência direta/vital) ou instrumentais

Question 10

Define Comunicação estratégica

Answer 10

uso intencional da comunicação para atingir objetivos, processo diacrónico (a longo prazo) e omnidirecional

Question 11

Indica e define os 4 tipos de canais de comunicação

Answer 11

Canais de com. formais: Descendente (gerente para trabalhador. ex: pedido de relatório) e Ascendente (trabalhador para gerente. ex: info sobre progresso de trabalho)
Canais de com. Informais: Lateral (membros do mesmo nível) e Diagonal (membros de diferentes depts e em níveis de hierarquia diferentes)

Question 12

Indica os 6 canais de com. formal descendente

Answer 12

Cadeia de comando (com. oral ou escrita, + frequente), correio eletrónico, jornal de empresa, com. anexas nas folhas de remuneração, relatório (anual/ semestral), afixação de avisos/ comunicados.

Question 13

Indica os 5 canais de com. formal ascendente

Answer 13

Relatórios, “Porta-Aberta” (= horário de atendimentos dos profs na ua), caixa de sugestões, reuniões, questionários

Question 14

Quais as características fundamentais do sistema de com. informais? (ex: fofocas)

Answer 14

-info transmitida em todas as direções
-com. rápida e s/ obstáculos
-seletivo em relação a destinatários
-além dos limites da empresa

Question 15

Define Cultura organizacional

Answer 15

conjunto de características que distinguem organizações entre si. É a forma de como trabalhadores se comportam, estabelece sistema de valores

Question 16

define papel da dimensão cultural

Answer 16

-construção da imagem da organização
-compreensão do sistema de com. organizacional
-elaboração de qualquer produto/ estratégia de com. organizacional
- verifica grau de envolvimento/ satisfação dos indivíduos que fazem parte

Question 17

indica origens da cultura de uma organização

Answer 17

história, ambiente, política de pessoal (recrutamento, promoções, salário) e socialização

Question 18

define modelo de cultura organizacional: tipologia de Charles Handy

Answer 18

baseado nos canais de poder:
cultura de poder (relações baseadas no poder, fundador),
cultura de papéis (interação controlada por procedimentos),
cultura de tarefas (enfatiza trabalho, reúne pessoas com competências para realizar trabalho específico) ,
cultura de pessoas (indivíduo como elemento central, valoriza criatividade)

Question 19

define plano de comunicação

Answer 19

instrumento que formula linhas pelas quais se vai gerir comunicação de uma organização a curto, médio e longo prazo

Question 20

Indica 4 fases do plano de comunicação

Answer 20

Investigação, planificação, execução, avaliação

Question 21

define fase “Investigação” do plano de comunicação e o que é feito nesta

Answer 21

análise da organização e públicos, são definidos objetivos. Permite ter ideia clara da organização e necessidades
-recolha de info (história, identidade, missão, valores)
-info sobre estado de atividade (nºs objetivos, resultados, conquistas, carências)
-aplicação de identidade visual
-verificar dissonância organização-público
-conhecer com. interna e externa offline/ online

contextualiza-se análise externa e interna com análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats)

Question 22

define fase “Planificação” do plano de comunicação e o que é feito nesta

Answer 22

-Definir POSICIONAMENTO (traços principais/ distintivos que permite identificar)
-fixam-se OBJETIVOS segundo regra SMART (specific, mensurable, attainable, realistic, temporal)
-seleção PÚBLICO-ALVO (interno, externo, principal, secundário) e necessidades
-construção de MENSAGEM (abordagem, texto, imagens, interação, vídeos (explicativo, depoimento, corporativo, quadro branco), execução/seguimento (alcance, engagement, menções, ROI, mapa de responsáveis), avaliação final)
- Definir ESTRATÉGIA (linguagem/tom adequado, canais online/offline)
-Definir AÇÕES de com. (veículos a desenvolver para atingir objetivos, COMO fazer?, design e conteúdo)
-Definir CRONOGRAMA (calendário em que são distribuídas ações)
-Definir ORÇAMENTO

Question 23

Indica o interesse de que haja comunicação com influencers por parte das instituições

Answer 23

possibilitam oportunidade para estar em contacto constante com públicos de interesse

Question 24

Indica vantagens dos NM (novos media) para organizações

Answer 24

fazem com que seja possível prescindir de media tradicionais, centrando-se noutros interlocutores (influencers), o próprio website e RS.

Question 25

indica pontos positivos e negativos do uso de RS por empresas

Answer 25

Positivo:
- + canais de difusão de mensagens
- contacto ente organização e meios de com.
- fazer declarações, desmentir info, esclarecer dúvidas…

Negativo:
- mais indivíduos podem opinar, julgar, informar…
- fontes alheias podem ser vistas como + credíveis do que a própria organização

Question 26

Define influencers e alguns traços comuns

Answer 26

especialistas/ referências intelectuais/ defensores da marca que possuem credibilidade e conseguem chegar facilmente ao público a influenciar, capazes de gerar sentimentos positivos/ negativos sobre tema
-capacidade de com.
-conhecimento sobre temática
-criam tendências
-contam histórias
-geram confiança
-contacto com seguidores
-têm recomendações + credíveis

Question 27

Indica os tipos de influencers existentes em função do nº de seguidores

Answer 27

Celebridades: + de 1M (- credibilidade)
Megainfluencers: 100K a 1M (+ credibilidade)
Macroinfluencers: 50K a 100K (especializados numa temática/ despertam interesse no estilo de vida)
Microinfluencers: 1K a 50K (< nº a influenciar, + credíveis de todos)
Nanoinfluencers: qualquer um com perfil nas RS

Question 28

Indica os tipos de influencers existentes em função do conteúdo que publicam

Answer 28

Celebridades: famosos pelas atividades que desenvolvem
Peritos: grande prestígio em certa área, > independência/ credibilidade
Coolhunters- resenhas/ recomendações
Peritos em nichos e gurus- mt populares em áreas específicos (ex: gamers, desportistas)

Question 29

Indica os tipos de influencers existentes em função do seu poder de influência (proposta de Ordónez)

Answer 29

Influencers VIP- famosos, têm público vasto/ heterogéneo
Lideres de opinião- Especialista num setor, s/ hábito de fazer colabs
Comunicadores/ bloggers/ instagramers/ youtubers- colaboração através de acordo comercial
Aventureiros- recomendam marcas s/ ter acordo
Reviewers- testam marcas e dão opinião (positiva ou negativa)
Repórteres- colab fixa com marca, informam freq. sobre esta

Question 30

Indica as 3 fases para empresa criar plano de RP (relações públicas)/ com. organizacional para influencers

Answer 30

Pré-Campanha- identificar conteúdo, influencers, formas de estabelecer colab
Campanha- durante, monitorizar ações de influencers e feedback do público
Pós-Campanha- análise do impacto da campanha

Question 31

Indica os 5 passos para empresa criar plano de RP (relações públicas)/ com. organizacional para influencers

Answer 31

• FIXAR METAS A ALCANÇAR: ex: > notoriedade, seguidores, sentimento positivo na empresa, presença da marca, reputação…
• ESCOLHER INFLUENCERS + ADEQUADOS E PÚBLICO: filtrar influencers com base na audiência, ter em conta alcance, reputação, relevância
• SELECIONAR FORMA DE PARTILHA DE CONTEÚDO POR INFLUENCERS: manter relação duradoura, assegurar que se adequa à campanha e se identifica c mensagens
• DIFUNDIR INFO DE FORMA EFICAZ: apresentar empresa de forma atrativa e benefícios aos influencers
• MEDIR SUCESSO: imagem e reputação alcançada, seguimento de publicações, monitorização de perfis, relatórios…

Question 32

Caracteriza as colaborações possíveis com influencers

Answer 32

Geralmente existe remuneração económica (uso de #pub e #ad), pode ser enviado kit de conteúdos (produtos, #s a usar, nome da empresa, links, contactos, texto a comunicar, ficha técnica)
Foto/ vídeo onde aparece apenas produto, foto/ vídeo de influencer com o produto, outro que implique relação c empresa (ex: promo code, sorteio)
Conteúdo produzido pode ser vídeo, casos de sucesso, conselhos, entrevistas, notícias, tendências, tutoriais, resenhas, abordagem problema-solução…

Question 33

Define eventos

Answer 33

instrumentos de com., acontecimentos de carácter diverso (científico, comercial…) c objetivo de apresentar/ partilhar info a público-alvo

Question 34

Indica a relevância de eventos

Answer 34

• aproximar públicos internos/ externos
• apresentar ideias/ mensagens
• ocorrem longe da concorrência
• elevada exposição à mensagem principal
• > tempo de contacto
• retenção na memória de longo prazo

Question 35

Indica e explica as fases de organização de um evento

Answer 35

• Pertinência (relevância, eficácia, ROI)
• Dinâmica (objetivos, tipo de evento)
• Quando e Onde (local aberto/fechado/online + contratação de espaço e fornecedores)
• Divulgação
• Convidados (nº, envio programa/convites, confirmação)
• Outros (segurança, decor, montagem…)
• Receção (confirmação de entradas, entrega de info, explicar programa)
• Welcome reception (confraternização, animação)
• Abertura (painel institucional (contextualiza evento), discurso boas-vindas)
• Programa de trabalho (intervenção de participantes no programa)
• Refeição (opcional, catering, música ambiente)
• Encerramento (discurso institucional/ agradecimento)
• Programa social (visitar pontos de interesse…)
• Seguimento (mail agradecimento, press release em RS, com. paralela c clientes)