Teste1 Flashcards
Distingue Instituição e Organização
Instituição- atende a necessidades sociais básicas (educação, governo, saúde…), com crenças/ valores comuns a todos os participantes, segue normas/ procedimentos concretos
Organização- atende a objetivos específicos. Produzem bens, prestam serviços/ atendem a necessidades concretas, estrutura de pessoas colaboram/ dividem trabalho
Define missão e os aspetos (geralmente) referidos nesta
Razão de ser, os seus fins gerais, propósitos permanentes, indicações futuras. Deve ser breve, flexível, distinta.
Refere produto/ serviço oferecido, mercado a que se dirige, filosofia, auto-imagem, imagem pública
a missão (de organização) traduz-se em objetivos
A que níveis pode ser comunicada a missão
Interno, trabalhadores de diversos níveis (declarações internas, ações que traduzam cultura/ valores)
Externo, exteriores à instituição mas que têm interesses nela ( website, declarações públicas)
Como são caracterizados objetivos de uma organização
Hierarquia, consistência, mensurabilidade, calendarização e realismo
Indica 3 camadas do sistema aberto da comunicação institucional
base- intra-institucional (interna)
meio- inter-institucional (sociedade/ mercados)
topo- transnacional (internacionalização)
Define comunicação Intra-Institucional
Base de sistema de com. institucional, dirigida aos trabalhadores (público-alvo interno), tem em conta missão e recursos disponíveis
Enuncia objetivos da comunicação intra-institucional
-melhoria global da eficiência da instituição
-diminuição de absentismo
-aumento de estabilidade laboral
-redução de antagonismos
-melhoria de comunicação ascendentes e descendente
-criação de cultura e sistema de valores comuns
Em suma: Integração, Informação, Auto-Organização
Que etapas determinam diversos públicos alvo?
Recensear (identificar), Qualificar (estudar), Hierarquizar (categorizar)
Define stakeholders
grupos/indivíduos dos quais a organização depende, afetam e podem ser afetados pelo desenvolvimento da organização.
Podem ser primários (com influência direta/vital) ou instrumentais
Define Comunicação estratégica
uso intencional da comunicação para atingir objetivos, processo diacrónico (a longo prazo) e omnidirecional
Indica e define os 4 tipos de canais de comunicação
Canais de com. formais: Descendente (gerente para trabalhador. ex: pedido de relatório) e Ascendente (trabalhador para gerente. ex: info sobre progresso de trabalho)
Canais de com. Informais: Lateral (membros do mesmo nível) e Diagonal (membros de diferentes depts e em níveis de hierarquia diferentes)
Indica os 6 canais de com. formal descendente
Cadeia de comando (com. oral ou escrita, + frequente), correio eletrónico, jornal de empresa, com. anexas nas folhas de remuneração, relatório (anual/ semestral), afixação de avisos/ comunicados.
Indica os 5 canais de com. formal ascendente
Relatórios, “Porta-Aberta” (= horário de atendimentos dos profs na ua), caixa de sugestões, reuniões, questionários
Quais as características fundamentais do sistema de com. informais? (ex: fofocas)
-info transmitida em todas as direções
-com. rápida e s/ obstáculos
-seletivo em relação a destinatários
-além dos limites da empresa
Define Cultura organizacional
conjunto de características que distinguem organizações entre si. É a forma de como trabalhadores se comportam, estabelece sistema de valores
define papel da dimensão cultural
-construção da imagem da organização
-compreensão do sistema de com. organizacional
-elaboração de qualquer produto/ estratégia de com. organizacional
- verifica grau de envolvimento/ satisfação dos indivíduos que fazem parte
indica origens da cultura de uma organização
história, ambiente, política de pessoal (recrutamento, promoções, salário) e socialização
define modelo de cultura organizacional: tipologia de Charles Handy
baseado nos canais de poder:
cultura de poder (relações baseadas no poder, fundador),
cultura de papéis (interação controlada por procedimentos),
cultura de tarefas (enfatiza trabalho, reúne pessoas com competências para realizar trabalho específico) ,
cultura de pessoas (indivíduo como elemento central, valoriza criatividade)
define plano de comunicação
instrumento que formula linhas pelas quais se vai gerir comunicação de uma organização a curto, médio e longo prazo
Indica 4 fases do plano de comunicação
Investigação, planificação, execução, avaliação
define fase “Investigação” do plano de comunicação e o que é feito nesta
análise da organização e públicos, são definidos objetivos. Permite ter ideia clara da organização e necessidades
-recolha de info (história, identidade, missão, valores)
-info sobre estado de atividade (nºs objetivos, resultados, conquistas, carências)
-aplicação de identidade visual
-verificar dissonância organização-público
-conhecer com. interna e externa offline/ online
contextualiza-se análise externa e interna com análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats)
define fase “Planificação” do plano de comunicação e o que é feito nesta
-Definir POSICIONAMENTO (traços principais/ distintivos que permite identificar)
-fixam-se OBJETIVOS segundo regra SMART (specific, mensurable, attainable, realistic, temporal)
-seleção PÚBLICO-ALVO (interno, externo, principal, secundário) e necessidades
-construção de MENSAGEM (abordagem, texto, imagens, interação, vídeos (explicativo, depoimento, corporativo, quadro branco), execução/seguimento (alcance, engagement, menções, ROI, mapa de responsáveis), avaliação final)
- Definir ESTRATÉGIA (linguagem/tom adequado, canais online/offline)
-Definir AÇÕES de com. (veículos a desenvolver para atingir objetivos, COMO fazer?, design e conteúdo)
-Definir CRONOGRAMA (calendário em que são distribuídas ações)
-Definir ORÇAMENTO
Indica o interesse de que haja comunicação com influencers por parte das instituições
possibilitam oportunidade para estar em contacto constante com públicos de interesse
Indica vantagens dos NM (novos media) para organizações
fazem com que seja possível prescindir de media tradicionais, centrando-se noutros interlocutores (influencers), o próprio website e RS.
indica pontos positivos e negativos do uso de RS por empresas
Positivo:
- + canais de difusão de mensagens
- contacto ente organização e meios de com.
- fazer declarações, desmentir info, esclarecer dúvidas…
Negativo:
- mais indivíduos podem opinar, julgar, informar…
- fontes alheias podem ser vistas como + credíveis do que a própria organização
Define influencers e alguns traços comuns
especialistas/ referências intelectuais/ defensores da marca que possuem credibilidade e conseguem chegar facilmente ao público a influenciar, capazes de gerar sentimentos positivos/ negativos sobre tema
-capacidade de com.
-conhecimento sobre temática
-criam tendências
-contam histórias
-geram confiança
-contacto com seguidores
-têm recomendações + credíveis
Indica os tipos de influencers existentes em função do nº de seguidores
Celebridades: + de 1M (- credibilidade)
Megainfluencers: 100K a 1M (+ credibilidade)
Macroinfluencers: 50K a 100K (especializados numa temática/ despertam interesse no estilo de vida)
Microinfluencers: 1K a 50K (< nº a influenciar, + credíveis de todos)
Nanoinfluencers: qualquer um com perfil nas RS
Indica os tipos de influencers existentes em função do conteúdo que publicam
Celebridades: famosos pelas atividades que desenvolvem
Peritos: grande prestígio em certa área, > independência/ credibilidade
Coolhunters- resenhas/ recomendações
Peritos em nichos e gurus- mt populares em áreas específicos (ex: gamers, desportistas)
Indica os tipos de influencers existentes em função do seu poder de influência (proposta de Ordónez)
Influencers VIP- famosos, têm público vasto/ heterogéneo
Lideres de opinião- Especialista num setor, s/ hábito de fazer colabs
Comunicadores/ bloggers/ instagramers/ youtubers- colaboração através de acordo comercial
Aventureiros- recomendam marcas s/ ter acordo
Reviewers- testam marcas e dão opinião (positiva ou negativa)
Repórteres- colab fixa com marca, informam freq. sobre esta
Indica as 3 fases para empresa criar plano de RP (relações públicas)/ com. organizacional para influencers
Pré-Campanha- identificar conteúdo, influencers, formas de estabelecer colab
Campanha- durante, monitorizar ações de influencers e feedback do público
Pós-Campanha- análise do impacto da campanha
Indica os 5 passos para empresa criar plano de RP (relações públicas)/ com. organizacional para influencers
- FIXAR METAS A ALCANÇAR: ex: > notoriedade, seguidores, sentimento positivo na empresa, presença da marca, reputação…
- ESCOLHER INFLUENCERS + ADEQUADOS E PÚBLICO: filtrar influencers com base na audiência, ter em conta alcance, reputação, relevância
- SELECIONAR FORMA DE PARTILHA DE CONTEÚDO POR INFLUENCERS: manter relação duradoura, assegurar que se adequa à campanha e se identifica c mensagens
- DIFUNDIR INFO DE FORMA EFICAZ: apresentar empresa de forma atrativa e benefícios aos influencers
- MEDIR SUCESSO: imagem e reputação alcançada, seguimento de publicações, monitorização de perfis, relatórios…
Caracteriza as colaborações possíveis com influencers
Geralmente existe remuneração económica (uso de #pub e #ad), pode ser enviado kit de conteúdos (produtos, #s a usar, nome da empresa, links, contactos, texto a comunicar, ficha técnica)
Foto/ vídeo onde aparece apenas produto, foto/ vídeo de influencer com o produto, outro que implique relação c empresa (ex: promo code, sorteio)
Conteúdo produzido pode ser vídeo, casos de sucesso, conselhos, entrevistas, notícias, tendências, tutoriais, resenhas, abordagem problema-solução…
Define eventos
instrumentos de com., acontecimentos de carácter diverso (científico, comercial…) c objetivo de apresentar/ partilhar info a público-alvo
Indica a relevância de eventos
- aproximar públicos internos/ externos
- apresentar ideias/ mensagens
- ocorrem longe da concorrência
- elevada exposição à mensagem principal
- > tempo de contacto
- retenção na memória de longo prazo
Indica e explica as fases de organização de um evento
- Pertinência (relevância, eficácia, ROI)
- Dinâmica (objetivos, tipo de evento)
- Quando e Onde (local aberto/fechado/online + contratação de espaço e fornecedores)
- Divulgação
- Convidados (nº, envio programa/convites, confirmação)
- Outros (segurança, decor, montagem…)
- Receção (confirmação de entradas, entrega de info, explicar programa)
- Welcome reception (confraternização, animação)
- Abertura (painel institucional (contextualiza evento), discurso boas-vindas)
- Programa de trabalho (intervenção de participantes no programa)
- Refeição (opcional, catering, música ambiente)
- Encerramento (discurso institucional/ agradecimento)
- Programa social (visitar pontos de interesse…)
- Seguimento (mail agradecimento, press release em RS, com. paralela c clientes)
