teste 2 Flashcards
define feiras
acontecimento de caráter social que visa apresentar inovações/ partilhar visões de negócio de uma mesma categoria de produto
quais as vantagens/ objetivos de feiras
-promover organização
-publicitar produto
-conquistar clientes
-examinar concorrência
-gerar negócio
que etapas fazem parte do planeamento para uma feira
-escolher feiras que melhor se adaptam aos objetivos de organização
-definir PAs
-definir atividades a desenvolver/ produtos a apresentar
-definir tipo de stand (local, área, decor)
quais devem/podem ser as características de um stand de feira
-aliar à eficácia/ criatividade
-apresentar valências (área institucional/ de exposição do produto)
-tipo de stand (modulares/ pré-fabricados)
-stand comprado (necessário montar/desmontar, manutenção e armazenamento)
-stand alugado (n implica montagem, desmontagem ou armazenamento)
-deve ser versátil (várias frentes/ dimensões)
-deve inovar em cada feira (ao apresentar produtor, iluminação, demonstrações)
quais as melhores localizações para um stand num recinto de feira?
corredores principais, passagem entre pavilhões, junto a espaços como bares/ restaurantes, zonas próximas de empresas âncora de cada setor
que estratégias devem anteceder uma feira
-notificar clientes da presença
-enviar convites/cupões
-comprar espaço publicitário
-notificar imprensa especializada
que estratégias devem ser tidas durante uma feira
-oferecer descontos
-selecionar clientes/ marcar reuniões
-distribuir brindes com logo/ contacto
-distribuir cupões com validade
-animar stand c demonstrações ao vivo
- promover seminários/ workshops paralelos
-desenvolver formas de avaliar potenciais clientes (sorteios, cartões visita)
que estratégias devem ser tidas durante uma feira em relação ao atendimento ao visitante
- não estar sentado, a ler, beber ou comer
- não ignorar visitantes
- posicionar-se onde não impeça visão/ circulação de clientes
- não distribuir folhetos s/ critérios
- não avaliar clientes pela aparência
que estratégias devem sucede uma feira
-contactar potenciais clientes
-analisar retorno de cupões
-planear próxima feira
Define crise e os diferentes tipos
Interrupção significativa nos negócios, origina ampla cobertura de media, tempo em que a org. não atua conforme rotina.
Esta afeta operações normais da organização, podendo ter impacto político/ jurídico/ financeiro/ governamental.
Pode ser económica, política, ambiental, financeira, conjugal.
Momento crítico, de desiquilíbrio/ instabilidade organizacional.
quais podem ser as consequências de uma crise
Esta pode afetar reputação e imagem organizacional aos olhos de stakeholders.
Perda de legitimidade
Comprometimento da missão e sobrevivência no mercado.
Pode também ser oportunidade de criar impressão positiva, dando visibilidade em situações adversas aos valores, prioridade e compromissos.
Como podem surgir crises
-fatores externos: causas imprevisíveis/ inevitáveis (causas naturais, ataques…)
-fatores internos: falhas na organização, falha de planeamento, produção…
quais são os objetivos da comunicação de uma crise e qual é a sua relevância
exercer controlo possível das atividades/ eventos –> garantir que stakeholders percecionem que os seus interesses estão a ser acautelados
esta consta de estratégias de comunicação, ações e ferramentas–> utilizadas para combater a crise/ minimizar danos, mantendo reputação/imagem
embora ações de com. não resolvam crise, são elemento fundamental para organização
comunicação é integral/ fundamental, possuindo grande relevância na gestão (antes, durante e após)
o que ocorre na primeira fase de gestão de uma crise
- pré-crise:
identificar falhas, detetando riscos–> iniciar estratégias de prevenção e preparar para o evento, caso inevitável
criar sistemas de comunicação: detetar, prevenir, preparar
o que ocorre na segunda fase de gestão de uma crise
- crise:
-reconhecimento (momento em que se entendo evento como legítico)
-contenção (gestão efetiva)
Org. deve dialogar c stakeholders, conduzido por profissionais de com., com responsabilidade de gerir c transparência p preservar reputação
o que ocorre na terceira fase de gestão de uma crise
- pós-crise:
continuar diálogo c stakeholders:
-esclarecer fim e acalmá-los
-colher info e preparar p crises futuras
qual é a relevância de emoções durante crise
forma como crise é percebida por stakeholders é + relevante do que realidade
estas podem influenciar relações, sendo forma de com. eficaz
perceção do público é positivamente alterada quando mensagem é emocional
para além de dados estatísticos, PA acolhe melhor valores (humanismo, igualdade, credibilidade)
Abordagem de Com. que torne Org. + humana/ empática pode ter bons resultados
o que é um gabinete de crise e qual é o seu propósito
responde a 3 perguntas:
1.o que aconteceu
2.qual o grau de responsabilidade
3.o que se está a fazer p resolver
deve ser multidisciplinar
contém 1 líder principal (orienta grupo em decisões) e outros membros (no gabinete têm o msm peso em tomadas de decisão)
é importante que tenham autonomia para decisões estratégicas
velocidade na com. é fator determinante para sucesso–>
deve ter força p avaliar/agir rápido, sem depender de outros
representante de com. como centralizador de toda a info da crise
Identifica pontos vulneráveis da org. , define objetivos, estratégias e táticas
Neste, é importante que todos tenham a mesma info e que os posicionamentos sejam alinhados
Quais as principais ferramentas utilizadas para a gestão da com. de crise (nos media)
1- comunicado de imprensa:
segue critérios de interesse público, novidade, disponibilidade (de dados, imagens…), exclusividade, adequação.
A produção de release deve basear-se na verdade, conter toda a info existente e comprovada, adotar estratégia de antecipação (dar info antes de interrogação à empresa)
2- entrevistas:
porta-voz que aparece fisicamente.
podem ter diversas estruturas (individuais, exclusivas, c fontes técnicas, c fontes de gestão)
responsável da com. deve ser proativo e não negar pedidos
3- nota oficial:
texto que revela factos/ posição perante situação
pode ser difundida no website, distribuída para imprensa, colocada em espaços pagos
forma de evitar exposição do porta-voz
técnica unilateral (não permite troca de info, pode não esclarecer dúvidas)
qual é a relevância e como é avaliada a eficácia das ferramentas utilizadas
a avaliação da eficácia, dos resultados e da forma como a org. é referida nos media permite a medição de resultados
esta compilação de info e dados possibilita a tomada de decisões.
- relatórios de avaliação: relatório de clipping, integra gráficos/análises de medição de resultados, com texto crítico que aborda desempenho da imprensa. Pode ser diário, semanal, mensal ou ser apresentado só no fim de acontecimento.
Pode ser também instrumento de controle interno.
Procura informar a org. ao partilhar todos os dados possíveis
Define reunião
encontro de pessoas para tratar assuntos específicos, segundo ordem preestabelecida, sobre os quais são tomadas decisões.
microcosmos da cultura de com. da org.
alavanca para construir mudança e consolidar inovação
possibilita criação de estratégias de com.
quais os tipos de reuniões existentes e qual o seu propósito
- de informação- estimular partilha de info em várias direções–>obter ambiente transparente entre pessoas
- de negociação- desenvolver reciprocidade entre partes e abrir caminhos à resolução de bloqueios e conflitos.
- de criatividade- potenciar capacidades imaginativas das pessoas
- de decisão- analisar determinado problema, para ser tomada decisão adequada (máx. 7-8 pessoas)
que critérios são usados para decidir quando reunir
- moderador da reunião- reflete em que medida o assunto a abordar justifica uma reunião
1.1 elevada importância mas só diz respeito a 1/2 pessoas–> faz-se chegar documento relativo
1.2 reduzida importância mas diz respeito a várias pessoas–>faz-se chegar documento relativo (evitar gastos e perdas de tempo)
é convocada reunião se o moderador conclui que um documento não é suficiente e é necessário haver:
-contacto presencial
-relação interpessoal
-debate em grupo
Que tópicos devem ser tidos em conta na preparação de uma reunião
- tema
- motivo e objetivo
- caracterização/seleção dos participantes
- org. da agenda
- animação/moderação
- local e data
- meios de apoio didático
- convocatória
explica o tópico de “tema” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
definido de forma clara e concisa, delimitado para evitar divagações
explica o tópico de “motivo e objetivo” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
O porquê e para quê (razão de ser e resultado pretendido)
explica o tópico de “caracterização/ seleção de participantes” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
implica sensibilidade, coragem, tolerância, flexibilidade
capacidade de intervenção/ colaboração, relação próxima com conteúdo, envolvimento na aplicação da conclusão
selecionar nº de participantes
explica o tópico de “organização da agenda” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
agenda- sequência de assuntos a ser debatidos
vantagens- divulgação prévia (preparação/ intervenção), disciplina debate (impede questões secundárias), proporciona gestão adequada (evita dispersões)
explica o tópico de “animação e moderação” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
moderador deve ler factos que surgem relativamente a interações entre participantes (conflitos, sub-grupos) e dominar métodos/ técnicas que facilitem animação
estilo de moderação é marca pessoal posta pelo moderador e interfere na motivação do grupo
quais os possíveis estilos de moderação adotados numa reunião
- autocrático: diretivo quanto a conteúdo e procedimento
fundamenta-se no conhecimento
impõe soluções convenientes
centraliza debate em si
aceita sugestões se forem de acordo com as suas
impõe ritmo/ visão
–> manter o poder pessoal e aumentar produtividade - semiautocrático: diretivo quanto a conteúdo mas não quanto ao procedimento
permite discussão + aberta
retarda obtenção de resultados
resolve problemas à sua maneira (não valoriza contributos)
priva discussão do sentido e finalidade
–>não perder poder pessoal/ produtividade - permissivo: não diretivo quanto a conteúdo nem procedimento
possibilidade de todos expressarem ideias
não se assume como moderador
assiste passivamente
não elabora conclusão
dificulta formulação de conclusões
–>manutenção do grupo - participativo: não diretivo quanto a conteúdo mas diretivo quanto a procedimento
fomenta debate livre/espontâneo
esclarece quando solicitado
faz análises/sínteses
questiona participantes e valoriza respostas
envolve participantes nas decisões
–>desenvolvimento integrado/global das pessoas
este deve ser escolhido mediante dimensão do grupo, atividade a desenvolver, objetivo a atingir, maturidade dos participantes, confiança dada ao moderador pela promotora, fase que a org. vive.
explica o tópico de “local e data” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
dia da semana- não aconselhável 2ª de manhã e 6ª de tarde, deve ser início da manhã ou início da tarde
duração- máximo 2-3 horas
explica o tópico de “meios de apoio didático” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
computador e projetor de vídeo, quadro branco e marcadores
explica o tópico de “convocatória” a ser tido em conta na preparação de uma reunião
há que informar atempadamente participantes- local, data, hora e agenda.
-via email: pelo menos 15 dias de antecedência, com mensagem personalizada
5 dias antes- recordatória (data, hora, local)
Define ética organizacional
conjunto de valores/ preceitos norteadores das relações entre org. e PI / PE
define código ético de uma org.
documento que estabelece objetivos de caráter ético a alcançar dentro e fora da org.
esta imposição não garante que orgs. sejam éticas.
-deve traduzir-se em elevada excelência
-doc. normativo, ideal a alcançar que requer esforço
- alguns códigos originam em leis, outros apontam p desenvolvimento de virtudes dentro da org.
- sujeito a atualizações de regulamentos
indica as razões para criar um código ético
1- orgs. devem ajudar ao desenvolvimento humano/ profissional dos membros
2- toda a org. que pretenda ter bons profissionais não pode prescindir do desenvolvimento ético destes (boa preparação técnica não basta)
3-imperativos legais/ auto-regulação evita que opinião pública obrigue poderes políticos a impor legislação
4. credibilidade face ao meio/ própria org. p criar imagem externa/ interna de responsabilidade, serenidade, excelência
5. caráter punitivo dos códigos com objetivo de evitar atuações fraudulentas/ indesejáveis
6. busca de identidade empresarial e reforço da cultura organizacional
quais as condições para sucesso na criação de um código de ética
- conceção filosófica do humano e org.- fixar valores humanos (dignidade da pessoa, responsabilidade da org face ao bem comum)
- exemplo deve vir de cima- direção tem de atuar com base humano-organizacional em que se sustenta
- correspondência cultura organizacional - ideias do código: ideias não podem contradizer práticas da organização, normas devem ter fácil cumprimento
- comprimisso de hierarquia c elaboração/ introdução do código: a introdução do código deve ser acopanhado de publicitação, no interior e exterior da org., início do processo deve coincidir com ponto alto nesta.
- formação de comité para incremento/ acompanhamento adequado: este realiza 1ºs esboços, estabelece mecanismos de participação e consulta, monitoriza introdução.
composto por pessoas com independência/ capacidade de entrega à org. - difusão/ treino no desempenho ético: reuniões para discutir problemas/ ajudar a consciencialização, meios de com. uni/ bidirecionais (email, website), programa de formação ética geral/ aplicada à instituição
- aplicação/ instrumentos de apoio ao código: deve ser correta e pública, quer quando se trata de punir ou premiar
Define liderança situacional
nesta, o líder tem de se preocupar com o desempenho correto do seu papel e com a satisfação dos seus trabalhadores, e a sua preocupação varia consoante a situação
quais os traços de personalidade de um líder segundo Chiavenato
inteligência, otimismo, calor humano, capacidade de com., mente aberta, empreendedor, empatia, assunção de riscos, criatividade, tolerância, impulso para ação, entusiasmo, disponibilidade para ouvir, visão do futuro, flexibilidade, responsabilidade, confiança, maturidade, curiosidade, perspicácia
quais as qualidades de um líder eficaz
dá importância às pessoas, escuta c atenção, demonstra tato, reconhece mérito dos outros, mostra-se coerente, reconhece erros, tem sentido de humor, dá bom exemplo
Enumera os 3 estilos de liderança e descreve-os
- líder autoritário: toma decisões s consultar grupo, fixa tarefas de cada e determina modo de as concretizar, sem espaço p iniciativa pessoal, produtividade elevada mas s satisfação
- líder democrático: grupo participa na discussão e tomada de decisões e líder apoia e faz sugestões s as impor.
produtividade elevada, > satisfação/ criatividade, >intervenção pessoal, solidariedade - líder Laissez-Faire: liderança não diretiva, líder como membro do grupo, só intervém se solicitado, grupo discute e decide. pode não haver auto-organização
quais os fatores que intervêm na escolha do estilo de liderança
1- relacionados c o líder: convição do líder sobre pessoas, conhecimentos e competência
2- relacionados com trabalhadores: sentido ético em relação ao trabalho, atitude em relação a autoridade, grau de maturidade, experiência e aptidões
3- relacionados c a situação: nº de membros do grupo, tipos de tarefas, situações de crise, urgência na realização do trabalho, estilo de liderança do nível superior.
líder deve fazer autoavaliação, avaliação dos trabalhadores e da situação concreta para escolher estilo adequado
o que são grupos de trabalho auto-geridos e como surgem
tendo em conta o tipo de tarefa, experiência e conhecimentos que por vezes não requerem presença de líderes tradicionais, surge auto-liderança,
membros possuem:
-aptidões para realizar tarefa
-poder determinar método de trabalho
-atribuição de responsabilidades
-criação do programa de trabalho
que meios de com. online devem ser desenvolvidos no planeamento de uma estratégia de com.
website e RS
que característica deve ter o website de uma org.
-cuidado e funcional
-intuitivo (navegação)
-layout agradável, linguagem acessível
-interligado com restantes canais
qual é a relevância de RS em estratégias de com.
indivíduo como elemento central- produz conteúdo, partilha-os e participa na prod. de conteúdos em grupo–>deve-se valorizar a sua prestação e criar formas de o satisfazer
Redes Sociais–>meio determinante na Web social, possibilita contacto c nº elevado de pessoas, com custos (tempo e €) baixos
que etapas devem fazer parte do desenvolvimento de RS num plano de com. online
- A QUEM
1.1 identificar destinatários da ação
1.2 caracterizar PAs - O QUÊ
2.1 definir mensagens a veicular - ONDE
3.1 identificar serviços web a usar p atingir PA –> social media mix (newsletter, IG, FB, YT…)
3.2 definir relações entre serviços - COMO
4.1 adotar critérios p criação de conteúdo
4.2 determinar natureza dos conteúdos
4.3 selecionar conteúdos
4.4 ordenar pblicação destes
4.5 definir estratégia de interação online c participantes
