Teste 1 Flashcards
Quais são algumas das características básicas da comunicação?
- fundamental
- inevitável
- está no DNA social
- importante para a sobrevivência
Quais são as três necessidades psicológicas básicas?
- competência
- relacionamento
- autonomia
Em que resulta a satisfação das necessidades psicológicas básicas?
- bem-estar
Em que se traduzem os níveis elevados de competências interpessoais?
- lidar eficazmente com o stress, maior adaptação, maior autoeficácia e satisfação nas relações interpessoais
- resiliência aos efeitos das crises de vida
É possível melhorar a nossa capacidade de comunicação?
Sim
Define competência
Capacidade para operacionalizar um conjunto de conhecimentos, atitudes e habilidades numa situação concreta de modo a ser bem-sucedido.
Quais são os três tipos de competências?Dá exemplos de cada uma.
- capacidade intrapessoal (gerir os recursos do eu)
- capacidade de relacionamento interpessoal
- capacidade de desempenhar funções profissionais
Quais são os aspetos fundamentais na comunicação e em que consistem?
- intersubjetividade: compreender os outros e ser compreendido
- impacto: em que medida a mensagem implica mudança nos pensamentos, sentimentos e comportamento
Define comunicação interpessoal e o que requer.
É o processo pelo qual informação, significado e sentimentos são partilhados através da troca de mensagens verbais e não verbais.
Requer pelo menos dois contribuidores em que cada um afeta e é afetado pelo outro num sistema recíproco.
Para haver comunicação deve haver…
- comunicadores
- mensagem
- meio de comunicação
- canal
- código
- ruído
- feedback
- contexto
Quais são os dois tipos principais de comunicação?
Verbal e não-verbal
Quais são as características da comunicação? Explique cada uma.
- tem um objetivo/propósito
- transacional
- multidimensional
- envolve projeção da identidade e confirmação
- envolve negociação relacional
- é irreversível
- deve ser adaptada ao contexto
Quais são os três princípios em que o modelo de competências de comunicação interpessoal assenta?
- as pessoas agem de forma propositada
- as pessoas são sensíveis às suas ações
- as pessoas tomam medidas para modificar ação à luz desta informação
O que é o contexto pessoal/situacional?
Refere-se à bagagem que trazemos: as atitudes, valores, expectativas e objetivos estão patentes nas nossas interações.
Quais são as características pessoais com impacto na interação?
- conhecimento
- motivos
- atitudes (afetivo, comportamental e cognitivo)
- personalidade
- aparência
- idade
- género
- fatores situacionais
- cultura
Que tipos de objetivos da comunicação existem?
- instrumentais VS consumatórios
- implícitos VS explícitos
- curto-termo VS longo-termo
- compatibilidade: similares, complementares, opostos
- precisão (mais ou menos precisos)
Quais são os processos cognitivos que guiam o processo de informação e a tornam possível?
- interpretação
- organização
- armazenamento e recuperação
- processos inferenciais
- criação de respostas
Quais são os processos afetivos da comunicação?
- comunicação motivada por emoção
- comunicação manifestada na emoção
- comunicação induzida pela emoção
As emoções têm um papel importante em quê?
- respostas
- feedback
- perceção
O que está incluído nas competências intrapessoais?
Competências de regulação emocional
O que são competências de regulação emocional?
Consistem na capacidade para operacionalizar conhecimentos sobre o eu, atitudes para consigo mesmo e habilidade para gerir os dinamismos intrapsíquicos de modo a ser bem-sucedido na vida pessoal. É a capacidade de exercer controlo sobre as emoções e não é um traço estático.
Quais são os três passos importantes na regulação emocional?
- dar um nome à emoção
- reconhecer, compreender e validar as emoções
- identificar e resolver gatilhos emocionais
O que é importante ter em conta acerca da regulação emocional?
- a nossa interpretação ou perceção de um evento pode ser um gatilho emocional
- as necessidades não atendidas também podem ser um gatilho emocional
- as crenças que temos sobre nós mesmos podem influenciar as emoções
- os valores guiam as escolhas e os comportamentos, não as emoções
O que é a desordem de regulação emocional?
Condição em que alguém tem dificuldades em controlar os seus sentimentos, incapacidade de gerir as respostas emocionais ou de mantê-las dentro de uma faixa aceitável. Está relacionada com uma maior probabilidade de experimentar mudanças dramáticas de humor que têm um impacto negativo nas ações da pessoa.
Quais são as dimensões que causam as dificuldades ou desordem da regulação emocional?
- falta de consciência emocional
- incapacidade de reconhecer respostas emocionais
- dificuldade de transferência para a ação orientada para o objetivo
- retenção limitada de estratégias de regulação emocional
- incapacidade de controlar emoções
Como de manifesta o distúrbio da regulação emocional?
- dificuldade em construir e manter relacionamentos saudáveis;
- comportamento autodestrutivo;
- hiperssensibilidade
- colapsos frequentes ou acessos de raiva
- explosões de emoções que são deslocadas para alguém que não causou o mal
O que pressupõem as competências intrapessoais?
- a otimização dos recursos internos e a perceção de si mesmo (são a base das relações interpessoais e do desempenho profissional e são a fonte do bem-estar e da saúde)
O que é a comunicação não-verbal?
O foco está na maneira como comunicamos através de, por exemplo, a distância corporal, o toque, a postura, gestos, contacto ocular.
É a comunicação mais credível, representando 65% da mesma.
Quais são algumas das características mais importantes da comunicação não-verbal?
- tem uma base biológica e serviu objetivos evolutivos
- os padrões de comportamento não-verbal são os que permanecem mais constantes ao longo do tempo
- é universal, mas não apreciar as nuances da diversidade cultural da comunicação não-verbal pode levar a uma má comunicação
- tem sempre um significado e pode ter mais do que um sentido
- não tem regras explícitas de gramática, sendo aprendida de forma implícita o que faz com que tenha mais variância e seja mais ambígua
Em que consiste a distância interpessoal?
É a distância que os envolvidos na comunicação mantêm quando estão a conversar.
- íntimo: amigos e família mais próximos
- casual: conversas informais com amigos e conhecidos
- social: transações profissionais mais impessoais
- público: utilizado para dar discursos e direcionar-se a grandes grupos em situações formais
Quais são as funções da comunicação não-verbal?
- reforçar o que foi dito verbalmente
- pode substituir a comunicação verbal
- modificar a conversa (acentuar ou atenuar a mensagem verbalmente entregue)
- pode usar-se quando não é permitido falar
- pode contrariar o que foi dito verbalmente
- transmitir a identidade pessoal e social
- negociar relações
- influenciar os outros
- regular o fluxo da comunicação
- contextualizar interações
- afeta as relações (positiva ou negativamente)
- expressar emoções e atitudes interpessoais
O que são comportamentos imediatos?
Comportamentos verbais e não-verbais que diminuem a distância física e psicológica como sorrir, acenar, toque social criam rapport. Ajudam a estar em sintonia com o outro e criar empatia. São competências muito importantes para começar uma relação e transmitir emoções.
O que são as emoções?
Processo que envolve múltiplas variáveis. Condição complexa e momentânea que surge em experiências de carácter afetivo, provocando alterações em várias áreas do funcionamento psicológico e fisiológico, preparando o indivíduo para a ação. Na definição dos componentes da emoção, a maioria dos teóricos atuais inclui reação muscular interna, comportamento expresso, impressão afetiva subjetiva e cognições.
Quais são as principais teorias sobre emoções?
- James
- teorias psicoevolucionistas
- teorias cognitivistas
- teorias sociais
O que diz a teoria das emoções de James?
Os humanos recebem primeiro o estímulo, havendo uma reação do organismo e a perceção desse movimento nas vísceras seria, então, o próprio sentimento.
O que diz a teoria das emoções psicoevolucionista?
Os estados emocionais existem hoje como reflexo da evolução das espécies, ou seja, como respostas adaptativas a situações que ocorrem no meio. As expressões faciais de emoção são inatas e há similaridade entre elas em culturas diferentes.
O que dizem as teorias cognitivistas das emoções?
Destacam a avaliação (atividade cognitiva consciente ou inconsciente) da situação como sendo a principal característica da emoção, ocorrendo rapidamente.
O que dizem as teorias sociais das emoções?
A ênfase está no valor social que a expressão da emoção tem, sendo que está é compreendida como um papel social que é construído pela cultura, influenciando-a. As emoções têm um papel crucial na manutenção das relações sociais.
Quais são as emoções básicas de Ekman?
Alegria, tristeza, medo, nojo, raiva, surpresa e desprezo. As emoções básicas são universais uma vez que, mesmo pertencentes a diferentes contextos ou culturas, as pessoas expressam e reconhecem as emoções de forma semelhante.
Em que consiste a teoria da roda das emoções de Plutchik?
As emoções básicas estão situadas no núcleo central de todo o círculo, na segunda circunferência e são: alegria, confiança, medo, surpresa, tristeza, nojo, raiva e antecipação. As restantes são emoções secundárias. As emoções exprimem-se na linguagem não-verbal, sendo processos desencadeados por pessoas, acontecimentos ou situações e implicam uma avaliação cognitiva nem sempre consciente.
O que são as díades primárias, secundárias e terciárias?
- primária: combinação de emoções básicas com as emoções ao lado na roda
- secundária: combinação de emoções básicas com um grau de separação na roda
- terciária: combinação de emoções básicas com dois graus de separação na roda
Como é que Damásio distingue entre sentimento e emoção?
- sentimento: experiência mental que temos do que se passa no corpo. É o mundo que se segue à emoção, não se pode ver
- emoções: podem ver-se, mesmo ocorrendo em questão de segundos
Descreve as emoções na perspetiva de Damásio
O sistema límbico está no centro das emoções. As lesões no sistema límbico e no córtex pré-frontal condicionam, respetivamente, o processamento das emoções básicas e secundárias.
As emoções básicas humanas são transmitidas através de expressões faciais que desempenham um papel importante na regulação das trocas interpessoais.
O conhecimento das emoções é uma habilidade complexa e a capacidade de reconhecer as emoções nas expressões faciais é a faceta mais importante no conhecimento das emoções.
Em que consiste a perturbação depressiva major?
Tendência para a perceção das emoções desgastantes, em detrimento das estimulantes.
Em que consiste a perturbação bipolar?
Experiência intensa e exagerada de emoções em relação ao contexto.
Em que consiste a esquizofrenia?
Numa limitação na amplitude de emoções desgastantes e estimulantes.
O que é a flexibilidade cognitiva?
É um mecanismo importante na resolução de problemas que pode ser trabalha através de exercícios de memória e compreensão e é dificultada pela presença de emoções negativas.
O que é a variabilidade da frequência cardíaca?
Variação nos intervalos entre batimentos cardíacos. É influenciada pelas emoções e pode ser regulada através da respiração. Maior VFC representa menor stress, maior bem-estar e longevidade, maior resistência à mudança.
O que é a coerência fisiológica?
Está associada à performance em que tanto o parassimpático e o simpático estão ativados. A sua principal medida de avaliação é a VFC.
O que é o relaxamento?
Estado quase dissociativo em que a atenção aos processos emocionais e cognitivos é diminuída, ao contrário da coerência fisiológica em que a pessoa está alerta e responsiva ao nível da tomada de decisão.
O que é uma questão?
Qualquer afirmação ou ato não-verbal que convida a uma resposta.
Quais são os objetivos das questões?
- obter informação
- iniciar a interação
- manter controlo de uma interação
- criar interesse curiosidade acerca de um tópico
- diagnosticar alguma dificuldades específicas que o respondente possa ter
- expressar interesse no respondente
- conhecer atitudes, interesses e opiniões dos respondentes
- encorajar a participação máxima dos respondentes
- avaliar a extensão do conhecimento (testes, entrevistas)
- encorajar o pensamento crítico
- comunicar em discussões de grupo
- encorajar os membros do grupo a comentar as respostas dos outros membros
- manter a atenção do grupo
O que são questões fechadas? Que tipos existem?
Requerem uma resposta curta. Podem ser de:
- seleção
- sim/não
- identificação
O que são questões abertas?
Podem ser respondidas de várias maneiras e o respondente tem maior grau de liberdade e controlo na escolha da resposta. Encorajam a pessoa a falar mais.
Que tipos de sequências de questões existem?
- funil
- funil invertido ou pirâmide
- túnel
- errática
O que são questões de recordação?
Perguntas cognitivas de ordem inferior que testam a capacidade do indivíduo de se lembrar de factos. Podem ser questões abertas.
O que são questões de processo?
Exigem algum processo mental superior e respostas mais longas e raramente podem ser respondidas com 1 ou 2 palavras (mesmo assim, podem ser fechadas). Podem envolver justificações, opiniões, julgamentos e avaliações, fazer predições, analisar informação…
O que são questões afetivas?
Questões que se relacionam com as emoções, atitudes, sentimentos ou preferências do respondente, isto é, o domínio afetivo. Podem ser de recordação ou processo, abertas (facilitam a expressão de sentimentos) ou fechadas.
O que são questões capciosas? Que tipos existem?
São todas as questões que contêm pressupostos ou suposições. São sugestivas, sugerem uma resposta ao respondente e possuem uma agenda oculta.
- conversacionais
- simples
- de implicação
- subtil
Quais são os efeitos das perguntas capciosas?
- efeito da aquiescência: os respondentes cumprem ou concordam com a direção implícita ou explícita da pergunta
- efeito âncora: ocorre quando a pergunta inicial tem um valor sugerido
- efeito desinformação: ocorre quando os respondentes são conduzidos de maneira a confirmar aspetos de um evento que nunca aconteceu.
O que são questões para sondar?
Perguntas de acompanhamento destinadas a incentivar os entrevistados a expandir as respostas iniciais. Questões secundárias.
Que tipos de questões para sondar existem?
- clarificação
- justificativa
- relevância
- exemplificação
- extensão
- precisão
- reafirmação
- eco
- não-verbal
- consenso
- compensação
O que são questões retóricas?
Questões que não esperam uma resposta porque o entrevistador/locutor pretende responder à pergunta ou porque a pergunta é equivalente a uma afirmação.
O que são questões múltiplas?
Duas ou mais perguntas formuladas como uma. Úteis quando o tempo é limitado.
Quais são possíveis respostas a perguntas?
- silêncio
- recusa
- resposta desconectada
- humor
- mentir
- protelar
- fuga
- ambiguidade seletiva
- retenção e ocultação
- distorção
O que é a reflexão?
É uma hipótese sobre o que o entrevistado quer dizer ou sentir expresso como uma declaração. Espelhar de volta para o entrevistado o que acabou de dizer. É uma das competências mais difíceis de obter mestria e uma forma de incentivar a participação e a informação.
O que é uma reflexão simples?
Está focada no que o outro acabou de dizer.
O que é uma reflexão complexa?
Reflexão que inclui aspetos que também foram ditos anteriormente.
Quais são os objetivos da reflexão?
- demonstrar interesse e envolvimento com a outra pessoa
- mostrar muita atenção ao que está a ser comunicado
- mostrar que se está a entender completamente o que o outro está a dizer
- verificar as suas perceções e garantir a precisão da compreensão
- facilitar a compreensão da outra pessoa sobre as questões envolvidas promovendo a clareza de pensamento
- focar a atenção em aspetos particulares e encorajar mais exploração
- comunicar uma preocupação profunda por aquilo que a outra pessoa considera muito importante
- colocar a maior ênfase no entrevistado, ao invés do entrevistador
- indicar que é aceitável que a outra pessoa tenha e expresse sentimentos nesta situação e facilitar a sua ventilação
- permitir que a outra pessoa tenha os seus sentimentos expressos
- capacitar a outra pessoa a perceber que os sentimentos podem ser uma causa importante do seu comportamento
- ajudar a outra pessoa a examinar as razões e motivos subjacentes
- operar dentro do quadro de referência do outro e demonstrar empatia
O que é a reflexão de conteúdo?
Quando a ênfase está exclusivamente em refletir de volta o componente factual. Processo de retroalimentação para o outro, usando as palavras do entrevistado, a parte factual essencial da mensagem.
Quais são os 3 pré-requisitos principais da reflexão de conteúdo?
- o foco está nas informações factuais recebidas
- devem ser expressos nas próprias palavras do terapeuta
- deve conter o componente essencial da mensagem anterior
O que é a reflexão de sentimento?
Ocorre quando é apenas sobre o componente afetivo ou sentimento. Baseado em sentimentos, estados emocionais ou reações em relação ao próprio, outros ou ao contexto. Processo de dar feedback, com as nossas palavras, sobre a essência dos sentimentos expressos na comunicação do outro.
Quais são os passos da reflexão de sentimento? E o pré-requisito principal?
- reconhecer o sentimento a ser expresso
- rotular e descrever esse sentimento de forma precisa
- observar a reação do outro
- avaliar até que ponto a reflexão foi útil
O pré-requisito é ter a capacidade de identificar os estados emocionais inferidos.
Para que serve a reflexão de sentimento?
- indicar ao outro que é aceitável o que está a sentir
- ajudar as pessoas a compreender que, em última análise, podem assumir a responsabilidade pelos seus estados afetivos
- facilitar o relacionamento
Quais são os tipos de reflexão de sentimento?
- explícito: o sentimento é mencionado diretamente no conteúdo verbal
- implícito: o sentimento não é expresso diretamente, mas a informação afetiva está implícita no que é dito verbalmente
- inferido: o componente afetivo de uma mensagem pode ser inferido
O que devemos evitar na reflexão de sentimentos?
- imprecisão
- movendo-se muito rapidamente
- abandono emocional
- expressão ossificada
- papaguear
- excesso de inclusão
- incompatibilidade emocional
Como fazer a reflexão?
- usar as próprias palavras
- não ultrapassar a informação que foi comunicada
- ser conciso
- ser específico
- ser exato
- não exagerar no uso de reflexões
- focar-se na mensagem imediatamente precedente
- combinar factos e sentimentos
Em que consiste a reflexão de conteúdo+sentimento?
Significados mais profundos subjacentes às experiências podem surgir num processo denominado reflexão de significado. Sentimentos e factos reúnem-se, complementando-se e permitindo que o entrevistado perceba a relação entre eles.
Em que consiste a competência do reforço?
É uma competência transversal e muito importante pois, se queremos mudar comportamentos, temos de usar reforço. O reforço pode ser usado para provocar uma mudança no comportamento.
O que é o condicionamento operante de Skinner?
Consiste na aplicação de procedimentos de reforço. A relação entre uma resposta e a sua consequência pode levar a que essa resposta seja subsequentemente:
- aumentada em frequência
- diminuída em frequência
- deixada praticamente inalterada
De que maneiras atua o reforço? Explica cada uma.
- reforço como modificador do comportamento: independente da pessoa ter ou não consciência e implica contiguidade
- reforço como motivação: a expectativa de receber uma recompensa pelo sucesso numa tarefa estimula mais esforços nessa direção e torna mais provável que esse tipo de tarefa seja realizado novamente.
- reforço como informação: fornece informações sobre o desempenho na tarefa
Distingue reforço positivo de reforço negativo.
- reforço positivo: fortalece qualquer comportamento que o produza. Aumenta a probabilidade de a pessoa voltar a ter o mesmo comportamento perante uma situação similar
- reforço negativo: fortalece qualquer comportamento que o reduza ou interrompa. Com o reforço negativo, o comportamento que resulta na redução, eliminação ou evitação do estímulo nocivo será mais provável
Quais são as características do reforço?
- contingência
- validade pessoal: qualquer estímulo que deve ter alguma validade pessoal para o indivíduo
- valência pessoal: forma como o destinatário percebe o poder do reforço
Em que consiste o reforço como parte da análise ABC?
- antecedentes: o que levou a pessoa ao comportamento
- comportamento: a ação da pessoa
- consequências: as consequências do comportamento da pessoa
Qual a diferença entre recompensa e reforço?
As recompensas são algo dado em reconhecimento de serviços, esforços ou realizações e não são necessariamente causadores de mudança no comportamento.
Que tipos de reforços existem?
- primários
- secundários ou condicionados
- sociais
O que são reforços primários?
Estão associados às necessidades mais básicas, podem ser considerados estímulos que têm um valor intrínseco, cujo reforço não depende de um processo de aprendizagem prévia.
O que são reforços secundários?
Símbolos ou tokens que possuem algum valor para o destinatário. São estímulos que não têm valor intrínseco, mas adquirem poder de controlo sobre o comportamento por meio de associações anteriores.
O que são reforços sociais e quais as suas componentes?
São estímulos cujas propriedades reforçadores derivam exclusivamente do comportamento de outros membros da mesma espécie. Ocorrem ao nível do processo (atenção dos outros) ou ao nível do conteúdo (elogio, expressões de aceitação).
- componente verbal: a comunicação verbal é uma fonte poderosa de reforço social
- componente não-verbal: envolve sorrisos, acenar, contacto ocular, gestos, toque, etc.
- componente de reconhecimento: contém expressões, palavras e frases que reconhecem, confirmam ou concordam com o que foi dito ou feito
- componente de elogio: processo (pelo esforço despendido), produto (foca no resultado que a pessoa produziu), pessoa (por um traço específico), neutro “ok”
A componente de elogio dos reforços sociais deve ser adequada a quê? Qual a sua desvantagem?
Deve ser adequada à cultura, idade e personalidade. A sua desvantagem é que elogios inadequados podem levar a inferências erradas sobre a própria capacidade.
Quais são os principais objetivos do reforço?
- promover a interação e manter relacionamentos
- aumentar a participação interativa do outro
- influenciar a natureza e o conteúdo da contribuição da outra pessoa
- demonstrar um interesse genuíno nas ideias, pensamentos e sentimentos do outro
- tornar a interação interessante e agradável
- criar uma impressão de calor e compreensão
- aumentar a própria atratividade social como fonte de recompensas
- melhorar a confiança e autoestima da outra pessoa
- exibir seu próprio poder como controlador de recompensas
Em que consiste a teoria da aprendizagem do reforço?
O seu fundamento básico é o emparelhamento deliberado do comportamento com uma das quatro consequências (reforço positivo/negativo, punição positiva/negativa).
O objetivo é que, ao longo do tempo, os comportamentos individuais se tornem secundariamente reforçados (ao ser vinculado a outro comportamento que passa a ficar reforçado) e posteriormente generalizado para outras situações, mesmo na ausência do reforço direto.
Em que consiste a teoria da aprendizagem sociocognitiva?
Suposição de que, embora o reforço e a punição sejam essenciais para a mudança de comportamento, o comportamento é moderado por fatores pessoais que processam as expectativas e crenças sobre si mesmo, os outros e o ambiente psicossocial. Reforçar aumenta a autoestima e o sentido de autoeficácia.
Em que consiste a punição? Que tipos existem?
Suprime o comportamento-alvo.
- punição positiva: introdução de algo desagradável
- punição negativa: remoção de algo desejado
Qual é a diferença entre reforço negativo e punição?
- punição: fazer diminuir a probabilidade do comportamento ocorrer
- reforço negativo: fazer com que o comportamento que resultou na eliminação do estímulo aversivo, aumente no futuro
O que é a extinção?
Elimina o comportamento alvo
Como se deve usar o reforço?
O tipo de reforço deve ser escolhido tendo em conta a situação e as pessoas envolvidas.
- o reforço tem de ser contingente
- frequência do reforço: reforço intermitente
- momento da aplicação do reforço: importância da contingência
Em que consiste shaping?
Podemos reforçar seletivamente certos elementos de um comportamento sem reforçar o comportamento na globalidade
O que é a assertividade e quais as suas 4 componentes principais?
É uma competência que se pode adquirir, importante em contextos familiares, de amigos, etc…
- capacidade de recusar pedidos
- capacidade de pedir favores e fazer pedidos
- capacidade de expressar sentimentos positivos e negativos
- capacidade de iniciar, continuar e encerrar conversas gerais
O que diz a declaração de direitos assertivos para indivíduos?
- ser tratado com respeito
- ter e expressar sentimentos e opiniões pessoais
- ser ouvido e levado a sério
definir as suas próprias prioridades - dizer “não” sem sentir culpa
- pedir o que se quer/deseja
- obter aquilo que se pagou
- cometer erros
- afirmar-se mesmo que possa ser inconveniente para os outros
O que é que a assertividade nos permite fazer?
Permite-nos agir em nosso próprio interesse, defender-nos, exercer direitos pessoais sem negar os direitos dos outros e expressar os nossos sentimentos de maneira honesta e confortável
Que dois tipos de resposta assertiva existem?
- positiva (e.g. exprimir sentimentos positivos, dar elogios, admitir erros, iniciar e manter interações)
- negativa (e.g. responder a críticas, exprimir desacordo, pedir aos outros para mudar o seu comportamento)
Quais são os objetivos da assertividade?
- proteger os direitos pessoais
- resistir a solicitações irracionais
- fazer solicitações razoáveis
- lidar de forma eficaz com recusas irracionais
- reconhecer os direitos pessoais dos outros
- mudar o comportamento dos outros
- evitar conflitos desnecessários
- comunicar com segurança a posição individual sobre qualquer problema
- desenvolver e manter um sentido pessoal de autoeficácia
Quais são os estádios da assertividade?
- foco no eu
- conhecimento dos direitos
- crenças positivas sobre a assertividade
- reconhecimento de que os direitos foram infringidos
- insatisfação com a situação presente
Quais são as características básicas para determinar uma resposta assertiva?
- importância da questão
- força do sentimento negativo
- disponibilidade de respostas assertivas
- avaliação da utilidade da resposta
Quem são os indivíduos mais propensos à não assertividade e que consequências traz?
- socialmente ansiosos
- deprimidos
- submissos
Maior frequência de autoafirmações negativas e maior crença de que o seu comportamento levará a consequências negativas.
Em que situações é preferível não ser assertivo?
- interagindo com um indivíduo altamente sensível
- reconhecer que alguém está numa situação difícil
- manipular os outros
Que estilos de resposta existem?
- não-assertiva: o objetivo é apaziguar os outros e evitar conflitos a qualquer custo
- assertiva: implica defender a sua posição com um tom e volume coloquial, mas firma
- agressiva: o objetivo é atacar, magoar, apoucar, violando os direitos da outra pessoa
Que características são comuns numa pessoa passivo-agressiva?
- mau humor
- chantagem emocional
- manipulação subtil
O que afirma a matriz assertivo-afiliativa?
- colaborador: assertivo + afiliativo
- prestativo: não assertivo + afiliativo
- controlado: assertivo + não afiliativo
- distante: não assertivo + não afiliativo
Quais são os tipos de assertividade?
- afirmação básica
- afirmação empática
- afirmação crescente
- afirmação de confronto
- afirmação baseada na linguagem do eu
O que podemos afirmar acerca da assertividade direta e indireta?
A assertividade direta padrão pode não ser tão eficaz socialmente. Um estilo mais indireto pode ser mais apropriado em algumas situações.
Quais são os componentes da assertividade?
- conteúdo (pedido de desculpas, prestar contas, evitamento, humor)
respostas possíveis após um acontecimento considerado negativo por parte de alguém responsável: negação, reenquadramento, dissociação, justificação, desculpas, concessões, desculpas e remediação - processo: forma como as respostas assertivas são dadas (timing)
- respostas não-verbais
Que fatores pessoais e contextuais influenciam a assertividade?
- género
- background cultural
- situação
- idade
- incapacidade
Em que consiste a explicação? Que conceito lhe está associado?
São processos envolvidos na entrega de informação, de modo a maximizar a compreensão.
Numa explicação, o orador deve descrever a relação entre certos itens, definir uma palavra ou termo, ou dar instruções sobre como fazer algo ou chegar a algum lugar.
Que tipos de explicação existem?
- explicações descritivas: apresentação de informações sobre procedimentos, estruturas, processos ou orientações específicas, abordam a questão “como?”
- explicações interpretativas: definem ou esclarecem questões, significados ou declarações, “o quê?”
- explicações justificativas: especificam as relações de causa e efeito que explicam algum fenómeno ou as razões por trás de um fenómeno ou evento. Podem ser funcionais ou causais
Que formas de explicação existem?
- monólogo: o explicador faz uma palestra
- técnica socrática: respondendo com uma série de perguntas quando solicitados a explicar alguma ideia abstrataQ
Que métodos são utilizados nas explicações?
- explicações verbais: dependem exclusivamente da palavra falada
- ilustrações: complementam as apresentações verbais com fotos, modelos, gráficos, vídeos, etc…
- demonstrações: envolvem explicar “fazendo”
Quais são os objetivos da explicação?
- fornecer informações de outra forma indisponíveis
- simplificar a complexidade
- ilustrar as características essenciais de fenómenos particulares
- esclarecer as incertezas reveladas durante a interação
- expressar opiniões sobre atitudes, factos ou valores específicos
- chegar a algum entendimento comum
- demonstrar como executar uma técnica ou habilidade específica
- capacitar outros, dando compreensão e maior autonomia
- garantir a aprendizagem
Quais são as etapas para dar uma boa explicação?
- pré-avaliar
- planeamento
- preparação
- apresentação
- post-mortem
Em que consiste a pré-avaliação?
Importa conhecer o que o outro quer ou precisa de saber, o que já sabe, se tem capacidade de entender o que está prestes a ouvir e o impacto emocional potencial do material.
Em que consiste o planeamento e preparação?
- estabelecer metas e objetivos (comportamentais, cognitivos e afetivos)
- identifique o conteúdo e selecione métodos
- organize o conteúdo (selecionar e determinar como os elementos-chave se relacionam, estruturando a apresentação a um determinado público)
- organizar recursos
Que tipo de estratégias existem para organizar o conteúdo?
- arranjo de tópicos
- sequência cronológica
- sequência lógica
- padrão causal
- solução do problema
- sequência motivada
Quais são os aspetos a ter em conta na apresentação?
- clareza (sinais, quadros, foco, ligações)
- concisão
- fluência
- pausas
- linguagem apropriada (bloqueios de comunicação, forma de contornar
- reduzir a imprecisão
- fornecendo ênfase não-verbal e verbal (mnemómicas, dicas verbais, repetição planeada)
- auxílios à explicação (há certas coisas a evitar)
- exemplos verbais
- conclusão
- gestão da ansiedade
Em que consiste o post-mortem?
Avaliar o resultado é indispensável, é importante ter o cuidado de avaliar a aprendizagem e fazê-lo de forma sistemática.
Obter feedback da audiência é importante para verificar a compreensão e a adequação da explicação
Quais são as principais maneiras de verificar a eficácia de uma explicação?
- observe o comportamento não-verbal dos ouvintes
- faça uma série de perguntas relacionadas
- convide os ouvintes a fazerem perguntas sobre qualquer aspeto de uma explicação que considerem que requer mais esclarecimento
- peça ao ouvinte para resumir o que foi dito
