Test #3 Flashcards
Ressources humaines (RH)
les personnes qui participent à la production et à la distribution des biens et services. Elles comprennent tous les membres d’une organisation (du PDG aux nouveaux employés)
Gestion des ressources humaines (GRH)
Ensemble des activités que les gestionnaires mettent en œuvre pour attirer des employés et favoriser leur rétention dans l’organisation pour s’assurer qu’ils y effectuent un travail de qualité et qu’ils contribuent à la réalisation de ses objectifs.
La planification des ressources humaines
La planification des RH, c’est l’ensemble des moyens que les gestionnaires utilisent pour prévoir les besoins actuels et futurs de leur organisation en matière de ressources humaines.
Besoins actuels — employés (quantitatif et qualitatif) dont l’organisation a besoin dans l’immédiat pour fournir des produits et des services de qualité à ses clients
Besoins futurs — employés (quantitatif et qualitatif) dont l’organisation aura besoin a une date ultérieure pour réaliser ses objectifs à long terme
La planification des RH suppose l’analyse de l’écart entre les besoins actuels et les besoins futurs, l’élaboration de stratégies pour répondre à ces besoins, ainsi que la mise en œuvre et l’évaluation de ces stratégies.
Qu’est ce que l’analyse de l’emploie
L’analyse de l’emploi est un exercice qui consiste en ceci:
Définir les tâches, les fonctions et les responsabilités qui composent un poste (la description du poste)
Déterminer les connaissances, les compétences et les capacités nécessaires à l’exécution de cet emploi (le profil de compétences lié au poste).
Quel sont les cinq composantes de la gestion des ressources humaines
- Le recrutement et la sélection
- La formation et le développement des compétences
- L’évaluation de la performance et la rétroaction sur le rendement
- La rémunération et les avantages sociaux
- La mobilisation des employés
Qu’est ce qu’est le recrutement et la sélection
Le recrutement comprend toutes les activités au moyen desquelles les gestionnaires disposent d’un bassin de candidats qualifiés en vue de pourvoir des postes.
Recrutement interne— les gestionnaires font appel aux employés déjà à l’emploi de l’organisation pour combler des postes vacants (ex. promotion ou mutation)
Recrutement externe — les gestionnaires effectuent des recherches en dehors de l’organisation pour des recrues potentielles par l’entremise d’annonce d’emploi.
La sélection est le processus utilisé par les gestionnaires pour déterminer les compétences relatives des candidats à un poste et leur capacité à bien effectuer les tâches propres à ce poste.
- Présélection (évaluation des qualifications par le tri des CV, entretiens téléphoniques)
- Entrevues (évaluation des compétences par des questions comportementales ou situationnelles)
- Vérifications des antécédents (professionnels, criminels, dossier de crédit, examen médical, etc.)
- Décision d’embauche (offre d’emploi, signature d’un contrat)
- Accueil et orientation (3-6 mois)
Qu’est ce qu’est la formation et le développement des compétences
La formation et le développement des compétences visent à confirmer que les membres d’une organisation ont les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir leur travail efficacement, assumer de nouvelles responsabilités et s’adapter aux changements qui surviennent dans leurs conditions de travail.
Formation: enseignement offert aux membres d’une organisation qui porte sur la façon d’effectuer leurs tâches actuelles et qui les aide à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour travailler efficacement.
Développement des compétences: action d’accroitre les connaissances et les compétences des membres d’une organisation en vue de les préparer à assumer de nouvelles responsabilités et à relever de nouveaux défis.
Qu’est ce qu’est l’évaluation de la performance et la rétroaction sur le rendement
L’évaluation de la performance désigne l’évaluation du rendement des employés dans l’exécution de leurs tâches et de leur apport au bon fonctionnement de l’organisation.
- Évaluations programmées (formelles, axées sur les décisions RH)
- Évaluations ponctuelles (informelles, axée sur le coaching et l’encadrement)
La rétroaction sur le rendement est le processus qui consiste, pour un gestionnaire, à communiquer les résultats d’une évaluation de rendement à des employés, à leur donner du feedback constructif pour s’améliorer
Qu’est ce qu’est la rémunération directe vs indirecte
La rémunération directe comprend le salaire de base, les hausses de salaire et les primes.
- Elle est déterminée par divers facteurs, dont les caractéristiques de l’organisation, le poste et le rendement.
La rémunération indirecte fait référence aux avantages sociaux soit des bénéfices que les employés reçoivent en surplus de leur salaire de la part de l’entreprise.
- Par exemple, les jours de maladie, les jours de vacances, l’assurance maladie et l’assurance vie, les cotisations aux REER, les programmes d’aide aux employés, les services de garderie, etc.
Qu’est ce qu’est la mobilisation des employés
La mobilisation des employés porte entre autres sur les activités auxquelles le gestionnaire fait appel pour s’assurer que tous les employés sont traités de façon juste et constante, avec dignité et respect.
L’entreprise qui suscite une bonne mobilisation des employés est susceptible d’avoir une stratégie en matière de ressources humaines qui accorde une grande valeur aux employés en tant que partenaires de l’entreprise.
Qu’est ce qu’est le harcèlement en milieu de travail
Le harcèlement en milieu de travail, c’est un comportement envers un employé qui est ou devrait être considéré comme insultant et humiliant, et dont l’auteur savait ou aurait raisonnablement dû savoir qu’un tel comportement pouvait offenser ou causer préjudice. Il comprend tout acte, propos ou exhibition qui diminue, rabaisse, humilie ou embarrasse une personne, ou tout acte d’intimidation ou de menace, y compris l’abus d’autorité et le harcèlement sexuel.
- 37% des employés ont été victimes d’intimidation
- 57% des cibles sont des femmes
- 72% des intimidateurs sont des personnes occupant un poste d’autorité
Quelles sont les quatre étapes que le gestionnaire peut adopter pour résoudre le harcèlement dans le milieu de travail
- Élaborer une politique en matière de harcèlement en milieu de travail.
- Utiliser une procédure de plainte équitable.
- Prendre des mesures correctives aussitôt que possible.
- Offrir aux membres de l’organisation un enseignement et une formation sur le harcèlement en milieu de travail.
Quel sont les types de conflit
Conflit Iiée a la tâche — situation dans laquelle les membres d’un groupe perçoivent un problème ou se trouvent en désaccord relativement à la nature d’une tâche ou d’un projet
Conflit relationnel — situation dans laquelle un ou des membres d’un certain groupe perçoivent que l’attitude d’un ou de certains autres membres pose un problème
Qu’est ce qu’est le contrôle du rendement
Le contrôle du rendement consiste à vérifier et à évaluer l’efficience et l’efficacité d’une organisation et de ses membres pour la réalisation des objectifs fixés, et à adopter des mesures pour maintenir ou améliorer sa performance. Il s’agit:
D’évaluer la stratégie et la structure de l’entreprise pour savoir si elles fonctionnent comme prévu et s’il existe des façons de les améliorer ou de les modifier lorsqu’elles ne donnent pas les résultats attendus
Quels sont les étapes du processus de contrôle
Étape 1. Établir des normes de rendement.
Établir des KPI’s a atteindre
- Coûts d’exploitation
- Niveaux des stocks
- Part de marché
- Rendement du capital investi
- Etc.
Étape 2. Mesurer le rendement réel.
Par exemple, le nombre de clients servis en une heure ou la somme moyenne dépensée par chaque client
Étape 3. Comparer le rendement réel au rendement prévu.
Le gestionnaire évalue comment le rendement present compare au rendement prevue
Étape 4. Corriger les écarts.
Le gestionnaire doit décider si l’écart est assez grand pour justifier l’adoption de mesures correctives.
Adoption de normes plus réalistes ou ambitieuses?
Trouver la cause de l’écart
- Les employés utilisent-ils la plus récente technologie?
- Ont-ils reçus la formation de pointe dont ils avaient besoin pour accroitre leur rendement?
- L’entreprise devrait-elle effectuer une restructuration de ses processus de production?
