Terms in helpdesk Flashcards
¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
Quiero ser parte de su empresa para aplicar mis habilidades de comunicación en español, creo firmemente que usted tiene una empresa exitosa, me gusta trabajar para conseguir los objetivos de la empresa, Y también creo que aquí es donde mejoraré y creceré.
¿Por qué deberíamos contratarte?
Yo Entrego lo que prometo, tengo una dirección, tengo metas altas, deseo tener éxito y estoy dispuesto
a hacer lo que sea necesario para hacer el trabajo.
¿Cuál es su ventaja entre otro solicitantes?
Estoy enfocado en las tareas y gestiono mi tiempo, soy disciplinado, motivado, competitivo.Puedo trabajar bien con mis compañeros. De hecho,me gusta trabajar en equipo para alcanzar un objetivo común.
¿Por qué dimitió de EGS,HGS, Convergys,y Infosys su último trabajo?
EGS
Dimití de EGS porque nuestra cuenta se disolvió
( me ofreció/ofrecieron otro trabajo pero no pude aceptarlo , porque el horario de la capacitación del nuevo trabajo entrará en conflicto con mi universidad.)
el horario de la capacitación entrará en conflicto con mi escuela.
HGS
Dimití de HGS porque mi sueldo no era suficiente para apoyar a mi familia en esos tiempos. tuvimos un problema en esa época.Tambíen decidí conseguir un trabajo que era relacionado con mi curso.
Convergys
Dimití de Convergys porque durante ese tiempo, tuve que cumplir casi 400 horas para mi OJT. Para mi universidad . Mi OJT fue mi último requisito para graduarme. Pensé que pude usar mis horas de trabajo (en Convergys) como mis horas de OJT. pero Convergys me dijo que no pueden hacerlo. Por eso, tuve que dimitir de Convergys y buscar otra Empresa.
Infosys
Dimití de Infosys porque Me di cuenta de que necesito ganar más alto salario para apoyar a mi familia y también para mi propia familia en el futuro. Me gustaría estar listo cuando ese tiempo viene.
¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente es el soporte que se le ofrece a sus clientes, tanto antes como después de comprar y utilizar sus productos o servicios. Que les ayuda a tener una mejor y más agradable experiencia con usted.
¿Qué haces en tu tiempo libre?
En mi tiempo libre, siempre estudio español. veo tutoriales en video en Youtube,escucho podcasts para practicar mi capacidad de escucha, y practico mi español después.
También hago intercambios con nativos.
Aparte de eso ,Me encanta ver películas y series de televisión. cómo de superheroes, de terror,de la Acción, de la ciencia ficción, y mucho más. siempre y cuando tenga una buena historia, me gustará. También me gusta jugar videojuegos en mi teléfono móvil de vez en cuando si me siento un poco harto.
¿Cómo te ves después de 5 años?
En 2 a 3 años Me veo hacerme experto en mi posición. Yo sé que Voy a sumergirme. Por lo tanto, puedo intender las cosas que pueden mejorar en mi trabajo. Puedo compartir mi ayuda.por último,en el cuarto y quinto año, Si hay una posición como supervisor o entrenador, también me gustaría aplicar.
¿Cómo manejas a tus clientes enojados?
Personalmente,lo que hago es escuchar sus problemas cuidadosamente. Voy a mostrar mi empatía. Voy a decirles que voy a hacer lo que sea necesario para resolver sus problema. después de eso, voy a poner la llamada en espera para puedo buscar y hacer la solución. De esa manera, pueden estar tranquillos. cuando vuelvo a la llamada, Voy a explicar mi solución para resolver sus problemas. La mayoría de las veces, es muy efectivo.
¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades?
Tengo grandes habilidades de comunicación,Tengo grandes habilidades para resolver problemas, y por último, Puedo hacer las cosas con poca dirección.
Mi debilidad es la ambigüedad. Pero para resolver este problema, Siempre me estoy enfocando
En los detalles de mi trabajo y Siempre es efectivo.
¿Qué película has visto?
He Visto “No se aceptan devoluciones”, Es una historia de un playboy mexicano irresponsable que tiene que cuidar de una bebé que fue dejada por uno de sus amantes. Mientras la chica (la bebé) está creciendo, el playboy mexicano se hizo responsable. Aprendió a amar a la niña y, sobre todo, aprendió a enfrentar sus miedos. Cuando La madre de la niña volvió después de muchos año, se dio cuenta de que quiere conseguir a su hija. Así que el playboy mexicano y la madre lucharon por la custodia de la chica. al final, la película muestra que la chica tiene un defecto cardíaco y ella murió.
¿Qué es el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente actúa como un único punto de contacto entre la organización de TI y la empresa para todos los informes de incidentes, solicitudes de servicio, notificaciones de cambios y cualquier otra comunicación necesaria.
