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tema 4 marketing Flashcards

1
Q

define Marketing

A

El marketing es un conjunto de estrategias y técnicas que busca incrementar la comercialización de sus bienes/servicios y satisfacer las necesidades de los consumidores

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2
Q

Cual son las 4p de Marketing

A
  • Producto
  • Precio
  • Punto de venta
  • promoción
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3
Q

Diferencia entre el marketing de bienes y el marketing de servicio

A

-Bien: se puede tocar, guardar y probar. Se puede almacenar, guardar
-Servicios: no se puede tocar o almacenar. La satisfacción es momentánea, una vez acaba el servicio no se puede almacenar ni usar varias veces.

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4
Q

Marketing comercial

A

El objetivo de este tipo de marketing es siempre ganar dinero, aumentar el beneficio. Está asociado a empresas privadas y así poder aumentar su cuota del mercado, para darse a conocer, promover un nuevo producto…

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5
Q

Marketing social

A

Es un tipo de marketing cuyo objetivo es cambiar las actitudes de la sociedad (concienciar), sin ánimo de lucro. Este es el que se relaciona con empresas públicas y el gobierno.

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6
Q

ORIENTACIÓN DEL MARKETING

A

MARKTING ORIENTADO AL MERCADO: Las empresas primero investigan el mercado y luego se rediseñan los productos de acuerdo con las necesidades investigadas recientemente.
MARKDTING ORIENTADO AL PRODUCTO: Las empresas diseñan o modifican un producto y luego investigan quien puede ser el cliente.

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7
Q

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

A

Es el proceso de separar el mercado en diferentes grupos de consumidores, con unas características más o menos similares, que va a definir a los mercados con unas estrategias concretas y un marketing específico. Esto está bien para dirigir unas acciones de marketing muy concretas para un público muy concreto. Un segmento es ese conjunto de consumidores con unas características similares al que las empresas dirigen unas acciones de marketing concretas.

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8
Q

Tipos de segmentación

A

Objetiva:
-Geográfica: se clasifica la demanda según la ubicación, el clima, la densidad de población…
-Demográfica: edad, tamaño de la familia, estado civil, nivel de educación, renta…
Subjetiva:
-Psicosociológica: depende de la percepción de los individuos sobre sí mismos. La personalidad, la clase social, estilo de vida…
-Comportamiento: analiza a la población como consumidora. Tendencias de compra, tipo de producto, uso, canal utilizado…

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9
Q

DIFERENCIACIÓN

A

Por diferenciación se entiende una estrategia de marketing que trata de resaltar aquella o aquellas características del producto que le permiten distinguirse como único y distinto en el mercado objetivo, de esta forma una importante ventaja respecto a la competencia

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10
Q

COSTO DE OPORTUNIDAD

A

El coste de oportunidad es el coste de la alternativa a la que renunciamos cuando tomamos una determinada decisión, incluyendo los beneficios que podríamos haber obtenido de haber escogido la opción. La necesidad de elegir como consecuencia de la escasez de recursos.

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11
Q

TIPOS DE MAREKTING SEGÚN EL MERCADO OBJETIVO

A

1) Marketing concretado
La empresa identifica varios segmentos en el mercado y se dirige solamente a uno de ellos. Solamente atiende un segmento mediante una única estrategia de marketing
2) Marketing diferenciado
Identifica los diferentes segmentos y cubre las necesidades de más de uno de ellos, pero siempre por separado, con diferentes estrategias de marketing mix (producto, punto de venta, precio y promoción). El mercado objetivo se amplía.

3) Marketing no diferenciado
Enfocado al comercial masivo y al marketing de masas. No hay segmentación, pero sí hay un estudio del mercado porque, aunque el producto sea el mismo para todo el público, no es completamente indiferenciado porque sí que variará la promoción, el punto de venta y el precio.

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12
Q

Evaluación de ganar cuota del mercado

A

Cuando una empresa obtiene mayor cuota del mercado, si llegas a ser la empresa líder tendrás influencia en el precio de los productos. En este caso además obtendrás el reconocimiento del mercado, es decir, que será muy fácil introducir nuevos productos porque tiene un público fiel y un público nuevo que siempre quiere comprar sus productos. Por otra parte, la empresa tendrá mayores expectativas, por los errores serán mucho más notables y pueden influenciar mucho más a la empresa.

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13
Q

MATRIZ DE ANSOFF

A

Es un modelo que sirve para definir el crecimiento de le empresa desde el punto de vista del mercado y del producto.
Las empresas crecen a través de una de estas 4 estrategias.
- PENETRACIÓN EN EL MERCADO: un producto en un mercado actual.
- DESARROLLO DE MERCADO: vender el producto actual en un mercado nuevo
- DESARROLLO DE PRODUCTO: nuevo producto a un mercado actual
- DIVERSIFICACIÓN: vender nuevos productos a nuevos mercados

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14
Q

NICHO DE MERCADO

A

Es un segmento del mercado que no está siendo atendido por ninguna empresa. A corto plazo se convertiría en un monopolio

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15
Q

MERCADO DE MASAS

A

Los modelos de negocios que se dirigen a todo el público en general, sin distinción. Hay un gran número de clientes potenciales. muy pocos criterios de segmentación. Las acciones de marketing tienden hacia el marketing indiferenciadas

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16
Q

MAPA DE POSICIONAMIENTO

A

es un gráfico de análisis de marketing que permite a una empresa saber en qué posición se encuentra un producto respecto a la competencia. Se estudia desde el punto de vista de los clientes.
-también dibújala.

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17
Q

DAFO / FODA

A

Es una herramienta de planificación estratégica que permite a la empresa identificar características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades).
Entorno interno  aspectos de la propia empresa de las que se tiene control (fáciles de corregir). Pueden ser debilidades o fortalezas.
 Debilidades: factores internos que provocan una situación desfavorable (recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, procesos que no se desarrollan adecuadamente…). Las debilidades se intentan corregir.
 Fortalezas: capacidades favorables que posee la organización en relación con alguno de sus recursos, procesos, habilidades, relaciones con sus clientes y proveedores… Las fortalezas se mantienen.

Entorno externo  aspectos de fuera de la empresa que son muy difíciles de cambiar o manejar. Identifica amenazas y oportunidades.
 Amenazas: situaciones desfavorables, actuales o futuras, que provienen del entorno y que pueden llegar a influir negativamente en el desarrollo o permanencia de la organización. Las amenazas se afrontan.
 Oportunidades: factores que resultan positivo o favorables, explotables que ofrece el entorno y que permiten obtener ventajas para la organización. Las oportunidades se explotan
-repasar la tabla.

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18
Q

PESTELE

A

es una herramienta para identificar aspectos de su entorno externo.
P – Político
E – económico
S – Social
T – Tecnológico
E – Ética / Ecología
L – Legislación

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19
Q

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

A

La investigación de mercado es un proceso de recogida, registro y análisis sobre los consumidores y el mercado

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20
Q

Razones por la que investigar el mercado

A

Reducir el riesgo de lanzar un nuevo producto.
2. Predecir futuros cambios en la demanda
3. Explicar patrones en ventas de productos existentes y tendencias del mercado
4. Asegurar las características favoritas de los productos por parte de los consumidores (diseño, estilo, promociones, presentación, empaquetado…)
5. Obtener diversa información sobre tamaño de mercado, tendencias o gustos, fortalezas y debilidades del producto, eficacia de la publicidad usada, competidores y sus propuestas únicas de negocio, métodos de distribución preferidos por los consumidores…

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21
Q

Tipo de información que una empresa puede obtener

A

Información secundaria: obtenida a través de fuentes externas a la propia empresa. Es posible que esta información no se adecúe a las necesidades de una empresa o que esté desactualizada, pero es verdad que suele ser más rápida y barata.
Información primaria: obtenida a través de fuentes internas de la propia empresa con sus propios medios, y obtiene exactamente los datos que la empresa busca.

22
Q

¿Cómo obtiene una empresa información primaria?

A

1) Técnicas cuantitativas: utilizan muestras de gran tamaño y obtienen datos numéricos para ser analizados en gran cantidad.(encuestas, paneles).
2) Técnicas cualitativas: utilizan muestras pequeñas y buscan obtener información sobre las motivaciones que hay detrás del comportamiento de los consumidores y sobre la opinión de los mismos. Obtienen información de calidad, pero no en grandes cantidades.

23
Q

Consideraciones éticas de la investigación de mercado

A
  • Permiso de los investigados
  • Los métodos no deberían causar daño físico o psicológico en los investigados
  • Objetividad en la interpretación de los resultados
  • Anonimato en los casos en que sea posible
  • Cuidado con los grupos más vulnerables (menores, personas mayores)
  • Dar opción a los investigados a que sus respuestas no aparezcan en los informes de investigación
24
Q

TAMAÑO DE LA MUESTRA Y TÉCNICAS DE MUESTREO

A

La muestra es un grupo de personas que toman parte en una investigación de mercado y son representativos del segmento o del mercado global que se va a investigar.

1) Por cuotas  se divide la población en subgrupos y se toma una muestra igual de representativa para cada grupo.
2) Aleatorio  se seleccionan sin orden ni distinción, de forma aleatoria. Todo el mundo tiene las mismas posibilidades
3) De conveniencia  el criterio es la facilidad de acceso a la muestra. Puede no ser representativo.
4) Estratificado  se divide la población en subgrupos y a estos se les aplica el muestreo aleatorio para tomar una muestra de cada estrato.
5) por racimo  cuando la población está geográficamente muy dispersa. Se elige un área y se aplica el muestreo aleatorio, trasladando sus resultados al resto de zonas.
6) Efecto bola de nieve  Se van seleccionando individuos “recomendados” por otros que ya han sido investigados. Es más simple y barato, pero menos objetivo ya que suelen tener las mismas preferencias.

25
Q

EL PRODUCTO

A

Un producto es un bien o servicio que ofrece una empresa con el fin de comercializarlo y de cubrir las necesidades de los consumidores.

26
Q

Las funciones del producto

A
  • Función principal  razón por la que ha sido diseñado ese producto
  • Función secundaria  beneficios adicionales que tiene ese producto
  • Función complementaria  características del producto sin las que la gente no lo compraría (ej, seguro)
  • Función psicológica  apelan a los pensamientos y sentimientos de las personas para que compren el producto
27
Q

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

A

El ciclo de vida de un producto es el periodo de tiempo desde que se introduce en el mercado un producto hasta que sale de él.
1) Fase de introducción: el producto es introducido al mercado. Es una etapa de mucho riesgo porque el producto es presentado por primera vez a los consumidores y se espera que haya buena aceptación. Es la etapa que conlleva un mayor coste porque generalmente no hay beneficio todavía.

2) Fase de crecimiento: el producto empieza a ser aceptado por los consumidores y por eso empieza a tener beneficios. Suele haber poca competencia.
3) Madurez: el producto alcanza la cima en cuanto a cuota de mercado. Suele ser la más larga. Las ventas aumentan hasta que hay un punto en el que se estabilizan. Hay mucha competencia ya.
4) Declive: las ventas comienzan a disminuir, el producto ya no tiene tanta demanda. Los beneficios pueden convertirse en pérdidas por lo que deja de ser rentable si no se toman medidas.

28
Q

Punto muerto / umbral de flexibilidad

A

Es el número de unidades de un producto que la empresa necesita vender para que el beneficio del producto en ese momento sea 0.
+formula.

29
Q

Estrategias de ciclo de vida

A

Introducción
- Estrategia de agitación  precio elevado y alta inversión en promoción. Lujo o calidad.
- Estrategia de penetración rápida  precios bajos con alto coste de promoción. Productos poco conocidos
- Penetración lenta  precio moderado (aunque por debajo de la media del mercado) y poco gasto en promoción.
Crecimiento
- Mejorar el producto añadiendo características nuevas, funciones, modelos…
- Bajar precios, dependiendo de la estrategia de introducción
- Más inversión en publicidad, imagen de marca, posicionamiento… y dar a conocer los nuevos cambios, aumentando también los puntos de venta.
Madurez
- Reducir costes para tener mayor beneficio (sin que el cliente note diferencia en la calidad)
- Diferenciarse
- Entrar en nuevos segmentos
- Reducir precios
- Mejorar el producto
- Nuevas campañas publicitarias más específicas, intentando ganar cuota de mercado
- Distribución en masa
Declive
- Retirar el producto del mercado
- Bajar precios para la liquidación
- Promoción de liquidación
- Desinvertir los puntos de venta
Estrategias de extensión  intentan impedir que el producto entre en declive, como por ejemplo buscar nuevos mercados objetivos o cambios en el producto

30
Q

MATRIZ DE BCG

A

Es una herramienta que permite posicionar la cartera de productos de una empresa entorno a dos variables: la tasa de crecimiento de mercado y la cuota de participación relativa en este/la cuota de mercado, para así poder tomar decisiones respecto al producto y a las estrategias que aplicar.

31
Q

Producto estrella

A

genera buena rentabilidad, no obstante, requiere mucha inversión. En efecto, se vende un gran volumen de productos y eso favorece al buen posicionamiento de la empresa en el mercado

32
Q

Producto vaca

A

Estos negocios son indispensables para la supervivencia de las empresas ya que requieren poca inversión y generan ingresos. Es poco rentable, pero mantiene el posicionamiento de la empresa en el mercado. Aunque el volumen de ventas no es muy elevado, no se necesita invertir más en el producto porque ya se ha hecho su sitio en el mercado

33
Q

Producto perro

A

En general el producto se encuentra en la última fase de su ciclo de vida. Su demanda decrece. No se considera como producto de calidad, o se considera obsoleto, y el volumen de ventas es muy escaso. Estos negocios en la mayoría de los casos no son rentables para la empresa. De hecho, se plantea si merece la pena mantener el producto en este mercado en decrecimiento. Abandonar el mercado puede permitir utilizar los recursos para otro negocio más rentable para la empresa. No obstante, su presencia evita a veces un monopolio por la competencia

34
Q

Producto interrogante

A

En este caso, se trata de un producto innovador en un mercado surgiendo. Se requiere inversión constante sin saber si generará la rentabilidad esperada. El futuro es totalmente incierto. Sin embargo, con el tiempo un producto interrogante se puede convertir en un negocio estrella.

35
Q

ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS A TRAVÉS DE LA MATRIZ BCG

A

a. AUMENTAR LA CUOTA DE MERCADO: Puede ser una acción ofensiva o defensiva, dependiendo de si se busca un incremento de la rentabilidad o si se busca la obtención de la cuota de mercado para sobrevivir en el mercado. Se utiliza en productos interrogantes, aplicando campañas de publicidad. La financiación de dichas campañas se puede obtener, entre otras fuentes, de los ingresos que proporcionan los productos vaca.
b. CONSERVAR LA CUOTA DE MERCADO: Es la adecuada para productos en la etapa de madurez y que tienen grandes cuotas de mercado, en esta etapa los hábitos de compra suelen ser más estables y difíciles de cambiar. Un intento de incrementar la cuota sería riesgoso. Es la estrategia más adoptada para los productos estrella y vaca. Se suelen realizar modificaciones al producto que buscan ser bien acogidas por los clientes.
c. COSECHAR: Maximizar los ingresos a corto plazo, dejando incluso que la cuota de mercado disminuya. Es necesario reducir los costes al máximo. Es la más apropiada para productos con una reducida cuota de mercado en mercados de poco crecimiento.
d. RETIRARSE: Liquidar el producto, ya que los recursos podrán ser utilizados mejor en otra parte. Se deberá aplicar a aquellos productos de estrategia con una cuota de mercado inferior a la crítica. Hay que tener presente los efectos que sobre los trabajadores puede tener este tipo de decisiones de “desinversión”.

36
Q

PRECIO

A

El precio es la cantidad de dinero a la que las empresas ofrecen un producto a los consumidores.

37
Q

Estrategias Básicas de Precio

A
  1. Coste + Margen  el precio se fija teniendo en cuenta el beneficio que se quiere obtener sobre el valor total unitario.
  2. Precio psicológico  en función de la percepción de los consumidores sobre el precio del producto (función psicológica del producto)
  3. En función de la competencia  según los precios que fije la competencia (sobre todo la empresa líder dependiendo del mercado) la empresa fijará precios similares.
38
Q

Estrategias complementarias

A
  1. Skimming  se fijan precios altos desde el principios para que el producto se asocie con lujo y exclusividad. Más tarde se reducirá el precio progresivamente para llegar a más segmentos. Se pueden perder muchos clientes al bajar los precios por la pérdida de la exclusividad.
    2 . Precio de introducción al mercado  el precio del producto baja mucho para que los consumidores puedan probar el producto. Es una estrategia temporal porque si el producto está por debajo del coste la empresa entrará en pérdidas.
    1. Discriminación  Segmentación del mercado en función de diferentes criterios y cada segmento define el precio. Por ejemplo, en países con mayor renta podrá haber precios más altos que en países con menor renta. También se puede discriminar por edad, por ejemplo, el tram es gratis para gente joven o los seguros de coche para los jóvenes son más caros.
  2. Depredador  estrategia que baja mucho los precios, por debajo de la competencia, para obtener ventaja. El objetivo es que los competidores no puedan soportar los precios tan bajos y así eliminarlos (para ello se necesita mucho capital). Es temporal porque igualmente ninguna empresa puede mantener los precios tan bajos durante mucho tiempo. Además, conlleva un riesgo porque si no se eliminan los competidores la empresa no habrá cumplido con su objetivo y habrá perdido dinero.
  3. Líder con pérdidas  Bajan los precios para que los consumidores entren en el establecimiento y compren otros productos. El objetivo es atraer a los clientes al punto de venta con un producto gancho. Está limitado en el tiempo (la empresa no puede entrar en pérdidas por mucho tiempo).
  4. Liderazgo en el precio  diferenciación en el precio, la empresa se diferencia por tener precios bajos. Ejemplos: Primark, Shein, Lidl, Aldi…
  5. Precios dinámicos  el precio se adapta a la demanda (escasez y …)
  6. Free Premium  la empresa ofrece un producto gratis pero limitado (como Spotify), y así el cliente se acostumbre y acaba comprando un producto y lo acabará comprando todas las funciones (Spotify Premium).
39
Q

PROMOCIÓN

A

Es una estrategia de Marketing Mix que incluye técnicas de comunicación, de la empresa a los clientes, que pretende mejorar la imagen de la empresa, dar a conocer un producto o una empresa, incrementar las ventas, aumentar la cuota del mercado, captar clientes de la competencia…

40
Q

Above de line (promoción masiva)

A

Es una técnica publicitaria que se dirige a un público en masa (se pierde la segmentación), se usan medios masivos (televisión, periódico… cualquier método que llegue a mucha gente).
Promoción masiva, el alcance llega a muchos segmentos (objetivo y no objetivo). Los segmentos no objetivos también tienen ese impacto, y les da igual, entonces la empresa habrá perdido dinero

41
Q

Below de line (promoción dirigida)

A

Dirige la publicidad de los segmentos que a la empresa les interesa y de los que quieren captar clientes, en vez de a todo el mundo, siendo público objetivo o no. Ejemplos:
* Promociones de venta. Acciones a corto plazo que fomentan la venta durante un período de tiempo determinado. Las más usadas:
o Descuentos o rebajas
o Cupones descuento
o Programas de fidelización
o Devolución de dinero por envases
o BOGOF (“buy one get one free”)
o Displays en puntos de venta
* Relaciones públicas. Acciones que pretenden potenciar la imagen pública de la empresa con cliente, proveedores, instituciones públicas, medios de comunicación, etc.
* Personal comercial / Fuerza de ventas. Son el conjunto de recursos humanos que se dedican directa o indirectamente a vender el producto o servicio. Comunican, persuaden y negocian con el cliente. Son muy importantes como fuente de recogida de quejas y sugerencias. Se necesita un esfuerzo en formación continua muy importante.
* Marketing directo. Se establece contacto directo con los consumidores, sin intermediarios. Se utilizan, cartas, e-mails, llamadas telefónicas o presentaciones públicas.
* Esponsorización / Patrocinio. Donación de dinero para actos culturales, eventos deportivos,.. Está muy relacionada con las relaciones públicas.
* Branding. Su objetivo es potenciar la imagen de marca. Puede combinar cualquiera de las formas anteriores

42
Q

Through the line (promoción integrada)

A

Las otras dos combinadas. Por ejemplo, el corte inglés
Utiliza todos los medios que están a su alcance. No son excluyentes.

VIRALIDAD
Un contenido o un mensaje se viraliza cuando se difunde con gran rapidez en las redes sociales a través de internet.
STORYTELLING
Estrategia de promoción que consiste en contar una historia y en el final dar a conocer el producto o la empresa que se busca publicitar.
MARKETING DE GUERRILLA
Es el uso de métodos novedosos o poco convencionales para impulsar las ventas y atraer el interés por una empresa. El objetivo es provocar una reacción en el consumidor.

43
Q

DISTRIBUCIÓN

A

La distribución es un conjunto de acciones mediante las que se ponen a disposición de los consumidores los productos cuando y donde el consumidor lo requiera y necesite

44
Q

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

A

Directo: no hay intermediarios (empresas ajenas al producto). El producto va directamente de la empresa al cliente. Ventajas: la empresa tiene control total de la distribución, no depende de nadie; y las ganancias no se reparten. Además, tienen contacto directo con el cliente, por lo que podrán obtener información más fácilmente. Por otra parte, tiene un coste fijo alto, el alquiler del punto de venta por ejemplo, porque deberá tener tiendas propias. En sí, tiene un coste mayor que el indirecto, porque el coste total lo asume todo la empresa, como el mantenimiento por ejemplo o el transporte. También tendrá un mayor coste administrativo. Tendrá menor alcance.
Indirecto: sí que hay intermediarios, y hay dos tipos de canales indirectos
- Canal largo  hay dos empresas que actúan de intermediarios, los mayoristas (compran el producto directamente de la empresa productora), que se lo venden y distribuyen a los minoristas (que venden el producto a los consumidores finales). Un ejemplo pueden ser las bananas que se cultivan en España, que primero son vendidas a Eurobanan (mayorista), que las distribuye y se las vende a negocios como Mercadona o Fruterías locales (minorista) que se lo ofrece a los consumidores. Las ventajas son que venden un gran volumen rápidamente a un mayorista y tiene mayor alcance la mayoría de veces. Como desventaja principal, los productores tienen poco poder de negociación, los mayoristas pueden presionar porque si no cumplen lo que quieren, simplemente buscarán otra empresa productora.
- Canal corto  solamente hay una empresa intermediaria, la minorista, que compra el producto a la empresa productora y lo vende a los consumidores finales. ¡falta evaluación!

 El transporte es un medio auxiliar de la distribución pero no forma parte del canal. Por ejemplo, Glovo no es minorista, simplemente transportista (no es un intermediario).

45
Q

Producto interrogante

A

En este caso, se trata de un producto innovador en un mercado surgiendo. Se requiere inversión constante sin saber si generará la rentabilidad esperada. El futuro es totalmente incierto. Sin embargo, con el tiempo un producto interrogante se puede convertir en un negocio estrella.

46
Q

PEOPLE

A

Las personas representan a los clientes de la empresa, y es una de las variables más importantes del marketing, debido a que todas las estrategias deben girar en torno a la satisfacción de las necesidades del cliente. Los consumidores suelen buscar un buen asesoramiento o trato y la empresa es responsable de ello para proporcionarles el mejor servicio al cliente posible

47
Q

PROCESOS

A

Los procesos es una de las estrategias de marketing mix que se refiere a una secuencia de actividades establecidas con un orden dentro de la empresa. Por ejemplo, como cobrar, proceso de comunicación… todos los procesos afectan a todas las pes del marketing.
Es muy importante homogeneizarlos, es decir, que tienen que estar estandarizados.
 Consumer journey (recorrido del consumidor): desde que surge la necesidad en el consumidor hasta que es capaz de recomendar la empresa (hasta que lo consume). La empresa tiene que estar en todo momento, así tendrá clientes fieles.

48
Q

PHYSICAL EVIDENCE

A

Son las infraestructuras (instalaciones, luz, color, aspecto, empleados…). Básicamente, el estado de la tienda física. El establecimiento se tiene que adecuar a las necesidades del consumidor y adaptarse a sus gustos. Por ejemplo, si es un establecimiento limpio, que huela bien, que tenga buena iluminación, que la decoración sea apropiada…

49
Q

Partnersihp/alianzas estratégicas

A

Es un acuerdo en el que dos o más empresas se ayudan, con la intención de promover y comercializar colectivamente un servicio, producto e inclusive un concepto. A la hora de generar la alianza hay que asegurarse de que la empresa sea parecida y comparta valores, ya que la toma de decisiones será conjunta y será la imagen de la nueva alianza.
Ventajas: si el cliente tiene una buena experiencia con una de las empresas la otra puede verse también beneficiada.
Desventajas: si un cliente tiene una mala experiencia con una de las empresas o esta insatisfecho, la empresa aliada también sufrirá las consecuencias, y eso puede afectar su reconocimiento en el mercado.

50
Q

3 grandes tipos de productos

A

1) Los productos de conveniencia-Commodities Son un tipo de bien de consumo que resulta de fácil acceso al consumidor y no requieren de mucha comparación entre marcas.
2) Los productos de compra- Shopping. Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
3) Especialidades-Specialities. Son los productos que tienen características y tipificaciones de marca que son particularmente únicas, para las cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo específico de compra

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