Tema 1: Estudio del comportamiento del consumidor Flashcards
¿Cómo entendemos los objetivos del marketing y las necesidades de los mercados?
Fuerzas internas
Fuerzas externas
(sus pautas de compra y consumo)
El conocimiento de las preferencias y características de los consumidores permite a los directores de mk que:
Segmenten mejor su mercado
Optimicen el uso de los recursos limitados.
El comportamiento puede deberse a:
Proceso simple con productos de poca transcendencia: cerillas
Proceso complejo con productos más importantes: coche, lavadora, patinete, móvil, etc.
The behavior may be due to:
Simple process with minor products: matches.
Complex process with more important products: car, washing machine, scooter, cell phone, etc.
DEFINICIÓN el concepto de comportamiento
El concepto de comportamiento hace referencia a la dinámica interna y externa del individuo/s que se origina cuando éstos buscan satisfacer sus necesidades mediante bienes y servicios.
DEFINICIÓN En marketing, el comportamiento del consumidor
En marketing, el comportamiento del consumidor es “el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades”.
los factores que influyen en el individuo comportamiento del consumidor
los factores externos (economía, grupos sociales, etc.) e internos (motivaciones o aprendizaje de experiencias de consumo anteriores, percepción de publicidad, etc.)
Elementos Principales de Consumidor
Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad
Puede ser cliente, si es que es la misma persona la que compra y la que consume.
Elementos Principales de Clientes
En quien periódicamente compra en una tienda o empresa
Puede ser, o no, el usuario final
Puede comprar para otros, en el caso de un cliente individual.
ROLES QUE INTERVIENEN EN LA COMPRA
Iniciador: quien decide que alguna necesidad no está satisfecha y desencadena el proceso de compra.
Influenciador: tiene poder para orientar o modificar la compra del producto
Decisor: quien autoriza la compra
Comprador: persona encargada de realizar la negociación y/o la compra
Usuario: persona a la que está destinado el producto.
Que es Marketing
Marketing es: “el proceso social orientado hacia la satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades”.
Estrategia de Empresa
- Orientación al producto, que es la parte menos evolucionada donde la empresa no tiene en cuenta al mercado, porque vende todo lo que produce (Lenovo)
- Orientación a ventas, las empresas deben vender como sea, pero existe mucha competencia (McDonalds)
- Orientación a los mercados, que es la etapa más evolucionada, donde se supone que la satisfacción del mercado otorga una ventaja competitiva (farmacéuticas).
Definicion SEGMENTACIÓN
Un segmento es una agrupación de compradores en función de sus necesidades, gustos, características personales o beneficios buscados en la solución y formas de uso del producto o servicio.
Por qué agrupar segmentos de mercado
Aumentar la eficacia
Aumentar la rentabilidad
Aplicar diversos criterios para agruparlos y definir los distintos segmentos
Las ventajas buscadas por los consumidores
Características socio-democráticas de los consumidores
Los estilos de vida (actividades, intereses, opiniones y personalidad)
Las características del comportamiento de compra.
Ventajas de la segmentación
Permite definir canales de comunicación específicos, coherentes y efectivos para cada grupo de usuarios.
No se corre el riesgo de hacer inversiones incoherentes
recursos a estrategias alineadas a las características de cada segmento, que realmente promuevan satisfacción a estos, brindando un mayor potencial de retención y fidelización
