Techniques de communication et d'exploration Flashcards
Qu’est-ce que la synthonisation?
Principalement en préparation à une rencontre en relation d’aide; dégager ses préjugés pour s’ouvrir au client pour bien décoder ce qu’il communique(connexion, bonnes énergies, pleine conscience, autorégulation).
Pour synthoniser: lecture théorique du dossier, visualisation, préparation mentale…
Qu’est ce que la syncronisation?
Se mettre au niveau du client (imiter) par le langage et vocabulaire utilisé, une posture d’ouverture, et un non-verbal semblable.
Qu’est-ce que le reflet?
Habileté qui, par l’observation, consiste à traduire en paroles les sentiments, émotions et attitudes reflétés par le client et son no-verbal de façon à développer une meilleure compréhension d’elle même et à s’exprimer plus précisément.
Formulez un reflet
Vous semblez préoccupé par (…)
J’ai l’impression que (…) est-ce que je me trompes?
Qu’est-ce que la reformulation?
Cette technique consiste à extraire les faits, les idées, les opinions, les perceptions et le contenu dans le discours du client et à les lui résumer dans ses propres mots.
Formulez une reformulation
Si je comprends bien, (…)
Qu’est-ce que la confrontation?
Cette technique consiste à relever les contradictions ou à remettre en question les idées en opposition dans le discours du client afin de susciter une prise de conscience et de provoquer une restructuration cognitive et éventuellement la modification d’un comportement.
Formulez une confrontation
Vous dites X, pourtant Y
Qu’est-ce qui explique X, si Y
Qu’est-ce que la clarification?
Technique qui consiste à confirmer, valider, résumer la situation de l’aidé dans l’ensemble de son discours et, ou le sens d’un mot.
Qu’est-ce que la focalisation?
Consiste à mettre le spotlight sur un aspect, à amener le client à se center sur un aspect précis de son discours afin de l’explorer plus en profondeur.
Formulez une focalisation
Vous avez dit X, pouvez vous m’en dire plus? Qu’est ce qui vous fait dire cela?
Qu’est-ce que la paraphrase?
Consiste à répéter le ou les derniers mots des propos du client afin d’en favoriser la continuation
Formulez une paraphrase
Client : Ça va bien, mais c’est compliqué…
Intervenant : C’est compliqué…?
Qu’est-ce qu’une incitation légère?
Consiste à utiliser des intonations verbales ou non verbales minimales afin d’inciter le client à poursuivre son exploration (hmm hmm, oui oui, ah bon?)
Qu’est-ce que que la ventilation?
Consiste à encourager la libre expression du client et à créer un climat qui rendra cette expression possible
