Techniques d'entrevue Flashcards
Quelles sont les 5 positions d’intervenant?
- SAUVEUR
- très gratifiant point de vuepersonnel à travers une impression d’être utile
- place le clienten incapacité en le déresponsabilisant
- surprotecteur
- désir inconscient de secourir et de délivrer le client
- travaille plus que le client (prend sur lui la résolution du problème)
- qqn qui est avancé sur sa chaise, veut vraiment sauver, être trop plongé, peut s’épuiser - IMPUISSANT
- se sent démuni par la problématique
- peut se laisser envahir par les émotions du
client
- oublie que le client a toujours une forme de pouvoir sur sa situation
- se sent inutile à aider
- l’intervenant perd momentanément l’accès à ses compétences et perd le sens global de l’intervention en n’abordant pas le besoin réel du client - ANXIEUX
- tendance à dramatiser la problématique et à anticiper pour le client
- se sentir submerger par émotion du client
- rentre plutôt dans la sympathie
- difficulté à garder un regard objectif et se fait prendre à entrer dans une approche subjective
- penser pour le client, poser trop de questions, s’imaginer être à sa place et/ou vouloir résoudre la situation rapidement au lieu de laisser place à l’exploration
- plus centré sur lui-même (son ressenti) que sur le client
- supporte pas très bien les silences, les émotions trop
intenses ou certaines problématiques dans lesquelles il n’est pas complètement à l’aise - L’EXPERT
- aime enseigner, donner des conseils et proposer des pistes de solutions
- se sent en contrôle de l’intervention
- client a reçu beaucoup d’informations, mais n’a pas eu accès à une intervention qui explore en profondeur ses propres ressources et solutions
- tendance à affirmer et non à suggérer - ACCOMPAGNATEUR = le best
- guide le client avec empathie de manière objective
- explore le monde du client
- encourage une collaboration commune en tout temps
- responsabilise le client
- propose au lieu d’affirmer
- répond à la demande et aux besoins réels du client
- a confiance que le client détient sa propre solution et l’incite à reprendre tout le pouvoir qu’il peut dans sa situation
- remet le client en contact avec ses propres ressources intérieures et extérieures.
La question ouverte est utile dans quels contextes (3) ?
- évaluation
- élaboration verbale diff
- PAS crise
La question ouverte vise à faire quoi? (2)
1) Aller chercher quantité et/ou qualité d’information importante
2) Emmener le client dans l’expression et l’élaboration du contenu exprimé
Clarification vise à faire quoi? (1)
Inviter le client à préciser sa pensée ou son expérience subjective
(surtout face à contenu peu élaboré ou exprimé de manière vague)
Clarification peut prendre plusieurs forme, donne 2 exemples..
- Question ouverte qui invite à préciser
- ACCENTUATION (répéter un bout de phrase)
- peut être de demandé pour des exemples
Dans une évaluation, la clarification peut être utile à 3 choses…
1) Aller chercher les faits
- retracer l’histoire des évènements dans le temps
2) Aller chercher des exemples
3) Décortiquer des éléments qui sont vagues
Avantages de demander pour des exemples? (2)
- préciser l’expérience subjective
- exercer son jugement clinique
Que vise essentiellement la reformulations ? (3)
- soutenir le client
- lui démontrer une écoute attentive
- encouragement à poursuivre le discours
C’est quoi les 4 types de reformulations?
- simple
- ajoute pas de direction/signification - basée sur le sens
- quel syst senso l’ind utilise pour se représentement le monde (visuel, auditif, kinesthétique, etc..) “it looks like” “it sounds like” - basé sur métaphore
- probablement best pour ceux qui se représent le monde de façon kinesthétique (i feel) - intention dirigé
- essaye d’enlever les absolus
- OU reformuler en mettant l’emphase sur une parti du discours (+ en lien avec la pleinte)
C’est quoi le reflet?
= expression par le thérapeute d’un contenu affectif (reflet de sentiment) qu’il perçoit comme étant central dans l’expérience subjective du client
–> cette centralité est perçue à travers son langage verbal ou non-verbal
Nous permet d’aller un peu plus loin… (intuition)
Qu’est-ce que le reflet vise essentiellement?
Permettre au client d’être réellement compris (parfois au-delà de ce qu’il comprenait lui-même)
Quelles caractéristiques doit avoir un BON reflet? (3)
1) centré sur exp subjective du client
2) clair et concis
3) proposé et non imposé
Quelle est la bonne façon d’exprimer un reflet (proposé et non imposé)?
D’être exprimé de façon à ce que le client se sente à l’aise de rectifier ou de préciser le contenu au besoin
–> On va utiliser ce qu’on pourrait appeler des ‘tentafiers’ ou des entrées en matière, suivi d’une vérification
Ex:
- Si j’ai bien compris, c’est le manque de support émotionnel qui te dérange chez tes parents, est-ce possible?
- Il semble que j’entends de la colère lorsque tu me parles de ton mari, cela serait-il juste?
C’est quoi les fonctions du résumé ? (4)
1) Permet souvent de Boucler une entrevue
2) Mettre en lumière les différents éléments à poursuivre dans la réflexion
3) Les Prises de conscience importantes
4) Les éléments les plus significatifs pour le client
Quels sont 3 conseils pour avoir un bon résumé?
Celui-ci doit être ….
1) INFORMEL = ne pas être trop formel (ex: voici les 3 points principaux… –> plus faire “si je comprend bien..)
2) INTERACTIF = laisser client réagir
3) SUPPORT = tjrs avec esprit chaleureux (ex: on a couvert bcq de chose ajd… qu’est-ce qui selon toi a été le + important dans ce qu’on a parler ajd…)
