Tâm lý, hành vi trong giao tiếp hành nghề Dược

Question 1

Kỹ năng lắng nghe

Answer 1

Question 2

“ Nếu có bí quyết thành công nào trên đời thì đó là khả năng đặt mình vào
vị trí của người khác và nhìn sự vật bằng quan điểm của họ như quan
điểm của bạn ”

Answer 2

Henry Ford.

Question 3

Answer 3

Khuyết danh

Question 4

Theo nghiên cứu của Đại học Oxford về tầm quan trọng của lắng nghe,
phần lớn thời gian trong cuộc sống dùng để

Answer 4

Nói chuyện và lắng nghe trực tiếp

Question 5

Nguyên tắc 1 (lắng nghe): Đối thoại không phải độc thoại

Answer 5

Question 6

Nguyên tắc 2 (lắng nghe): Lắng nghe một cách chăm chú

Answer 6

Question 7

Nguyên tắc 3 (lắng nghe): Hiểu biết lẫn nhau

Answer 7

Pitty → Sympathy → Empathy → Compassion.

Question 8

Nguyên tắc 4 (lắng nghe): Đừng vội phán xét

Answer 8

Question 9

Nguyên tắc 5 (lắng nghe): Yên lặng khi cần thiết

Answer 9

“Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”

“Nói là gieo, nghe là gặt”

“The biggest communication problem is we do not listen to understand. We listen to reply” Hay quá !!!

Question 10

Vai trò của việc đặt câu hỏi

Answer 10

• *Khởi động** được suy nghĩ của những người tham gia.
• *Khuyến khích** sự tham gia của đối tác.
• *Dẫn dắt** được tư duy và cuộc đối thoại.
• *Tìm kiếm** được sự đồng cảm của người tham gia.
• *Tạo được** môi trường thân thiện trong giao tiếp.

Question 11

Mô hình đặt câu hỏi

Answer 11

Một câu hỏi mở đầu tốt là yêu cầu bệnh nhân mô tả bất kỳ loại thuốc nào được uống hàng ngày

Question 12

Nguyên tắc 1 (đặt câu hỏi): Chuyển tải thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả

Answer 12

no comment

Question 13

Chế độ luyện tập cho người đái tháo đường

Answer 13

no comment

Question 14

Nguyên tắc 2 (đặt câu hỏi): Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng

Answer 14

Trao đổi với BN: mỡ trong máu cao

Trao đổi dược tá: tăng cholesterol

Trong y tế: Rối loạn lipid máu

Question 15

Nguyên tắc 3 (đặt câu hỏi): Sử dụng PP giao tiếp phi ngôn ngữ

Answer 15

Sử dụng “GFR clock” nếu độ lọc cầu thận nằm ở nửa trái đồng hồ thì yên tâm sử dụng Metformin mà không cần chỉnh liều.

Sử dụng “GFR clock”, nếu độ lọc cầu thận nằm trong khoảng 0 đến 3 giờ thì chống chỉ định với Metformin.

Question 16

Nguyên tắc 4 (đặt câu hỏi): Lập lại ý và làm sáng tỏ chuyện muốn nói

Answer 16

Question 17

Nguyên tắc 5 ( đặt câu hỏi): Chắc chắn rằng người đối thoại đã hiểu hết ý
bạn muốn chuyển tải

Answer 17

no comment

Question 18

Có bao nhiêu nguyên tắc lắng nghe và đặt câu hỏi?

Answer 18

5 + 5

Question 19

Tiêu chí nào sau đây là nền tảng mối quan hệ làm việc nhóm:

Answer 19

. Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và tin cậy lẫn nhau.

Question 20

Khó khăn trong tổ chức làm việc nhóm

Answer 20

1. Quá nể nang các mối quan hệ
2. Thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý
3. Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác
4. Không chú ý đến công việc của nhóm

Question 21

Hướng xử trí đối với BN có bệnh khó nói

• Né tránh việc giao tiếp bằng mắt
• Đỏ mặt
• Nói ắp úng
• Thái độ khép kín, không muốn thổ lộ
• Có vẻ lo lắng và tìm cách hỏi vấn đề không có liên quan như thời tiết, thể thao,…

Answer 21

Nói chuyện với thái độ tự nhiên, cỡi mở
Xem như một vấn đề y học bình thường

Question 22

Hướng xử trí đối với BN cao tuổi

Answer 22

Có thái độ kính trọng và tỏ ra quan tâm đến bệnh nhân

Nói từ tốn, chậm rãi, có thể nói lớn và lập lại nếu cần

Có thể sử dụng thêm hình ảnh minh họa

Viết ra những thông tin quan trọng

Tiếp xúc với người nhà bệnh nhân để biết thêm thông tin và có những hướng dẫn cần thiết

Question 23

Hướng xử trí đối với bệnh nhi

Answer 23

Tạo được sự tự tin và hợp tác của trẻ trước khi khám.

Đặt mình ở vào tầm tuổi của trẻ để hiểu được những đặc điểm tâm lí của chúng.

Tìm hiểu được những ngôn từ mà trẻ sử dụng để gọi tên các bộ phận cơ thể.

Giải thích trước những việc cần làm, chuẩn bị cho trẻ không bị bất ngờ (tiếng ồn, mùi lạ, kĩ thuật xét nghiệm, khám bệnh,…)

Hướng dẫn trực tiếp cho trẻ, với những thông tin đơn giản, trường hợp trẻ bị bệnh mạn tính (hen suyễn,…) cần sử dụng thuốc lâu dài

Đ/v trẻ nhỏ, có thể sự dụng sự trợ giúp của đồ chơi, ví dụ, gấu bông hay búp bê.

Thực tế cho thấy những đứa trẻ được giải thích trước một cách đầy đủ những gì cần phải làm, điều gì có thể xảy ra thì sẽ ít rơi vào trạng thái lo âu.

Question 24

Hướng xử trí đối với BN giảm thính lực

Answer 24

Dành mọi sự tập trung khi tiếp xúc với bệnh nhân giảm thính lực

Duy trì tiếp xúc bằng mắt trong hầu hết thời gian đối thoại.

Ngồi đối diện với bn để có thể nhìn môi mấp máy khi nói và đoán được lời nói. Tránh giao tiếp với bệnh nhân trong khi vẫn dán vào màn hính laptop,

Sử dụng khẩu hình bình thường, đừng cố gắng đọc riêng từng từ, làm cho việc phát âm trở nên khó khăn hơn

Giảm thiểu tiếng ồn của môi trường xung quanh. Nói với âm lượng vừa phải. Nói to quá sẽ gây cảm giác chói tai đ/v bệnh nhân đeo máy trợ thính

Nếu gặp khó khăn khi giải thích, hãy viết ra giấy hoặc sử dụng các ký hiệu / hình vẽ để giúp BN hiểu

Nếu bệnh nhân vẫn chưa hiểu ra, hãy cố gắng tìm giải pháp khác để giúp cho bệnh nhân hiểu; đừng cố gắng lặp lại nhiều lần từ ngữ mà bệnh nhân không hiểu

Sử dụng điệu bộ, cử chỉ hay nét mặt để giúp bệnh nhân hiểu

Nói ngắn gọn, tập trung vào vấn đề chính cần truyền đạt thông tin

Kiểm tra lại xem bệnh nhân đã hiểu tới đâu

Question 25

Hướng xử trí đối với BN bị giảm thị lực

Answer 25

Đặt các vật vào vị trí trung tâm của tầm nhìn

Nếu phải sử dụng chữ viết, nên viết bằng mực đen,
cỡ chữ lớn

Ngồi đối diện với bn, có thể mô tả thêm về những thứ bn nhìn không rõ

Question 26

Hướng xử trí đối với BN tàn tật

Answer 26

Tôn trọng bn

Không đối xử quá đặc biệt với bn trừ khi bn
có yêu cầu giúp đỡ

Question 27

Hướng xử trí đối với Bn bị bệnh mãn tính

Answer 27

C/cấp thông tin đầy đủ và phù hợp

• *Giúp cho bn hiểu tại sao phải dùng thuốc lâu**
• *dài** và có loại thuốc phải dùng suốt đời

Động viên, khuyến khích, hướng dẫn bn cách
“sống chung với bệnh”

Động viên, khuyến khích, hướng dẫn bn tuân
thủ dùng thuốc theo đúng chỉ định của BS
nhằm đạt được hiệu quả tối ưu

Theo dõi kỹ việc sử dụng thuốc của bn

Question 28

Hướng xử trí đối với BN nói quá ít hoặc quá nhiều

Answer 28

Question 29

” Không ai tự nhiên sinh ra là thiên tài.

Phải làm cho mình trở thành thiên tài”

Answer 29

Sylvia Ashton-Warner

Question 30

“Thiên tài gồm một phần trăm cảm hứng và chín mươi phần trăm đổ mồ hôi”

Answer 30

Thomas Alva Edison