SW2 Flashcards
Warum ist operative Leistung in jedem Unternehmen entscheidend?
Das Operation Management kann jedes Unternehmen entweder stärken oder brechen (make or break).
Zu den positiven Effekten eines gut geführten Betriebs gehören der Fokus auf Verbesserung, der Aufbau von “schwer nachahmenden” Fähigkeiten und das Verständnis der Prozesse, die die Bausteine aller Betriebsabläufe sind.
Die negativen Auswirkungen eines schlecht geführten Betriebs sind Ausfälle, die für die Kunden offensichtlich (und für das Unternehmen teuer) sind, eine Selbstzufriedenheit, die dazu führt, dass Verbesserungsmöglichkeiten nicht genutzt werden.
Wie wird die operative Leistung auf gesellschaftlicher Ebene beurteilt?
Operative Entscheidungen betreffen eine Vielzahl von “Stakeholdern”. Stakeholder sind die Personen und Gruppen, die ein berechtigtes Interesse an den Aktivitäten des Unternehmens haben.
Diese Idee, dass bei der Geschäftstätigkeit die Auswirkungen auf einen breiten Mix von Interessengruppen berücksichtigt werden sollten, wird als “Corporate Social Responsibility” (CSR) bezeichnet.
Leistung auf gesellschaftlicher Ebene nutzt oft die Idee des Triple Bottom Line (TBL, oder 3BL, auch bekannt als “People, Planet and Profit”). Dazu gehören das soziale Ergebnis, das ökologische Ergebnis und das wirtschaftliche Ergebnis.
Das soziale Endergebnis beinhaltet die Idee, dass Unternehmen akzeptieren sollten, dass sie eine gewisse Verantwortung für die Auswirkungen, die sie auf die Gesellschaft haben, übernehmen und die externen “gesellschaftlichen” Folgen ihres Handelns mit den direkteren internen Folgen, wie beispielsweise dem Gewinn, in Einklang bringen.
Das ökologische Ergebnis beinhaltet die Idee, dass die Betriebe akzeptieren sollten, dass sie eine gewisse Verantwortung für die Auswirkungen auf die natürliche Umwelt tragen.
Das wirtschaftliche Ergebnis umfasst die herkömmlichen finanziellen Leistungskennzahlen, die sich aus der effektiven Nutzung der Ressourcen des Unternehmens ergeben.
Wie wird die operative Leistung auf strategischer Ebene beurteilt?
Die Art der Entscheidungen und Aktivitäten, die Operation Manager durchführen, können erhebliche strategische Auswirkungen haben.
Insbesondere können sich Operationen auf fünf Arten auf die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit auswirken:
● Es kann die Kosten reduzieren.
● Es kann Kundenzufriedenheit durch Service erreichen.
● Es kann das Risiko eines Betriebsausfalls reduzieren.
● Es kann den erforderlichen Investitionsaufwand reduzieren.
● Es kann die Grundlage für zukünftige Innovationen bilden.
Wie wird die operative Leistung auf operativer Ebene beurteilt?
Die fünf “Leistungsziele”, die zur Beurteilung der Leistung von Operationen auf operativer Ebene herangezogen werden, sind Qualität, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Kosten.
Qualität ist wichtig weil…
● Indem sie die Dinge richtig machen, versuchen sie, die Qualität der Waren und Dienstleistungen des Unternehmens zu beeinflussen.
● Extern ist Qualität ein wichtiger Aspekt der Kundenzufriedenheit oder Unzufriedenheit.
● Intern senken Qualitätsmaßnahmen sowohl die Kosten als auch die Zuverlässigkeit.
Geschwindigkeit ist wichtig, weil….
● Indem sie “Dinge schnell erledigen”, versuchen sie, die Geschwindigkeit, mit der Waren und Dienstleistungen geliefert werden, zu beeinflussen.
● Extern ist die Geschwindigkeit ein wichtiger Aspekt des Kundenservice.
● Intern reduziert die Geschwindigkeit sowohl die Bestände durch Verkürzung der internen Durchlaufzeiten als auch die Risiken durch Verzögerung des Ressourceneinsatzes.
Zuverlässigkeit ist wichtig, weil…
● Durch “rechtzeitiges Handeln” soll die Zuverlässigkeit der Lieferung von Waren und Dienstleistungen beeinflusst werden.
● Nach außen hin ist Zuverlässigkeit ein wichtiger Aspekt des Kundenservice.
● Intern erhöht die Zuverlässigkeit im Betrieb die Betriebssicherheit und spart so Zeit und Geld, die sonst bei der Lösung von Zuverlässigkeitsproblemen aufgewendet würden, und gibt dem Betrieb Stabilität.
Flexibilität ist wichtig, weil…
● Durch die “Änderung ihrer Tätigkeit” soll die Flexibilität, mit der das Unternehmen Waren und Dienstleistungen produziert, beeinflusst werden.
● Extern kann Flexibilität neue Produkte und Dienstleistungen hervorbringen (Produkt-/Dienstleistungsflexibilität).
● Extern kann Flexibilität eine breite Palette oder einen Mix von Produkten produzieren und
Dienstleistungen (Mix-Flexibilität).
● Extern kann Flexibilität unterschiedliche Mengen oder Volumina von Produkten und Dienstleistungen produzieren (Volumenflexibilität).
● Extern kann Flexibilität Produkte und Dienstleistungen zu unterschiedlichen Zeiten produzieren (Lieferflexibilität).
● Intern kann Flexibilität helfen, Reaktionszeiten zu verkürzen, Zeit zu sparen, die bei Umrüstungen verschwendet wird, und die Zuverlässigkeit zu erhalten.
Kosten sind wichtig, weil…
● Indem sie “die Dinge billig machen”, versuchen sie, die Kosten für die Waren und Dienstleistungen des Unternehmens zu beeinflussen.
● Extern ermöglichen niedrige Kosten es Unternehmen, ihren Preis zu senken, um höhere Mengen zu gewinnen oder alternativ ihre Rentabilität bei bestehenden Mengen zu steigern.
● Intern wird die Kosteneffizienz durch eine gute Leistung bei den anderen Leistungszielen unterstützt.
Wie kann die Operation-Leistung gemessen werden?
Es ist unwahrscheinlich, dass eine einzige Leistungskennzahl für einen Betrieb die Gesamtheit eines Leistungsziels angemessen widerspiegelt. In der Regel muss der Betrieb ein ganzes Bündel von Teilleistungskennzahlen sammeln.
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein häufig verwendeter Ansatz zur Leistungsmessung und beinhaltet Kennzahlen, die sich auf Folgendes beziehen:
● Wie sehen wir unsere Aktionäre (Finanzperspektive)?
● Worin müssen wir uns auszeichnen (interne Prozessperspektive)?
● Wie sehen uns unsere Kunden (die Kundenperspektive)?
● Wie können wir die Fähigkeiten weiter verbessern und ausbauen (die Lern- und Wachstumsperspektive)?
Wie verhalten sich die operativen Leistungsziele im Vergleich zueinander?
Trade-offs sind das Ausmaß, in dem Verbesserungen in einem Leistungsziel durch Leistungseinbußen in einer anderen erreicht werden können. Das Konzept der “effizienten Grenze” ist ein nützlicher Ansatz zur Artikulation von Trade-offs und unterscheidet zwischen der Neupositionierung der Leistung an der effizienten Grenze und der Verbesserung der Leistung durch die Überwindung von Trade-offs.
Was ist Strategie und was ist Operation-Startegie
● Strategie ist das Gesamtmuster von Entscheidungen und Handlungen, die das Unternehmen in seinem Umfeld positionieren und die darauf abzielen, seine langfristige Ziele zu erreichen.
● Die Operationsstrategie befasst sich mit dem Muster strategischer Entscheidungen und Maßnahmen, die die Rolle, die Ziele und die Aktivitäten der Operation festlegen.
● Die Operationsstrategie hat Inhalt und Prozess. Der Inhalt betrifft die spezifischen Entscheidungen, die zur Erreichung bestimmter Ziele getroffen werden. Der Prozess ist das Verfahren, das innerhalb eines Unternehmens zur Formulierung seiner Strategie verwendet wird.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer “top-down”- und einer “bottom-up”-Sicht auf die Unternehmensstrategie?
● Die “Top-Down”-Perspektive betrachtet strategische Entscheidungen auf mehreren Ebenen. Die Unternehmensstrategie legt die Ziele für die verschiedenen Geschäftsbereiche fest, die eine Gruppe von Unternehmen bilden.
Die Geschäftsstrategie legt die Ziele für jedes einzelne Geschäftsfeld fest und zeigt, wie es sich in seinem Markt positioniert. Funktionale Strategien legen die Ziele für den Beitrag jeder Funktion zur Geschäftsstrategie fest.
Die “bottom-up”-Sicht der Operationsstrategie sieht die Gesamtstrategie als Ergebnis der täglichen operativen Erfahrung.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer “Marktanforderungen” und einer “ Operationsressourcen”-Sicht auf die Operationsstrategie?
Eine Perspektive der Operationsstrategie aus der Sicht der “Marktanforderungen” sieht die Hauptrolle der Operationen als zufriedenstellende Märkte. Die operativen Leistungsziele und operativen Entscheidungen sollten in erster Linie von einer Kombination aus den Bedürfnissen der Kunden und den Handlungen der Wettbewerber beeinflusst werden. Beide lassen sich in Bezug auf den Produkt-/Dienstleistungslebenszyklus zusammenfassen.
Die Perspektive “Operationsressource” der Operationstrategie basiert auf der ressourcenbasierten (RBV) des Unternehmens und sieht die Kernkompetenzen (oder Fähigkeiten) des Unternehmens als der Haupteinfluss auf die Operationsstrategie. Die operativen Fähigkeiten werden zum Teil durch die strategischen Entscheidungen des Unternehmens entwickelt. Strategische Entscheidungsfelder im Betrieb werden in der Regel in strukturelle und infrastrukturelle Entscheidungen unterteilt. Strukturentscheidungen sind solche, die die Form und Formen eines Vorgangs definieren. Infrastrukturelle Entscheidungen sind solche, die die Systeme und Verfahren beeinflussen, die bestimmen, wie der Betrieb in der Praxis abläuft.
Wie kann die Operationsstrategie die Grundlage für die Verbesserung des Betriebs bilden?
Eine Operationsstrategie kann die Grundlage für Verbesserungen bilden, indem sie eine Übereinstimmung zwischen den Marktanforderungen eines Unternehmens und seinen operativen Fähigkeiten herstellt.
Ein “Line of Fit”-Diagramm kann dies veranschaulichen. Es ist ein konzeptionelles Modell, das einige Ideen rund um das Konzept der strategischen Verbesserung veranschaulichen soll.
Bei der Verbesserung ist es möglicherweise nicht möglich, ein Gleichgewicht zwischen den Marktanforderungen und der operativen Leistung zu halten. Wenn die Märkte etwas erwarten, was der Betrieb nicht liefern kann, oder wenn der Betrieb über Fähigkeiten verfügt, die auf dem Markt nicht genutzt werden können, bestehen strategische Risiken, die sich aus der Abweichung von der “Linie der Anpassung” ergeben.
Die Wichtigkeits-Leistungsmatrix positioniert Wettbewerbsfaktoren entsprechend ihrer Bedeutung und dem Erfolg des Unternehmens bei der Erreichung dieser Faktoren, um relative Verbesserungsprioritäten festzulegen.
Wie kann eine Operationsstrategie formuliert werden? Der Prozess der Operationsstrategie
Das Zusammenstellen einer Operationsstrategie wird als “Prozess” der Operationsstrategie bezeichnet.
Es gibt vier Phasen im Prozess der Operationsstrategie, die als Zyklus betrachtet werden können:
- Formulierung - das ist der Prozess der Klärung der verschiedenen Ziele und Entscheidungen, aus denen sich die Strategie zusammensetzt, und der Verbindungen zwischen ihnen. Dies sollte Strategien hervorbringen, die umfassend und kohärent sind, Korrespondenz bieten und die wichtigsten Aktivitäten oder Entscheidungen priorisieren.
- Implementierung - die Art und Weise, wie diese Strategie operationalisiert oder umgesetzt wird. Drei Themen sind
die von Strategiepraktikern oft als wichtig für die Erreichung erfolgreicher Ergebnisse bezeichnet werden.
Umsetzung: die Klarheit der Strategie, die Art der Führung durch top
Management und effektives Projektmanagement.
- Monitoring - beinhaltet die Verfolgung der laufenden Leistung und die Diagnose von Daten, um sicherzustellen, dass die Änderungen wie geplant ablaufen, und um frühzeitig Hinweise auf Abweichungen vom Plan zu geben.
- Kontrolle - beinhaltet die Bewertung der Ergebnisse aus der Überwachung der Umsetzung, so dass Aktivitäten, Pläne und Leistungen bewertet werden können, mit der Absicht, zukünftige Maßnahmen zu korrigieren, wenn dies erforderlich ist.
