Strateški pristup razvijanju LT odnosa sa 204

Question 1

Nivoi odnosa sa 204?

Answer 1

• taktički (unapređenje prodaje)
• strateški (partnerski odnosi sa 204)
• filozofski (celokupna organizacija je usmerena ka potrošaču i njegovoj satisfakciji)

Question 2

Osnovni elementi razvoja dugoročnih odnosa proističu iz elemenata neophodnih za dobro funkcionisanje marketinga, koji su to elementi? Oni sprečavaju marketinšku miopiju.

Answer 2

• opšti strateški pravci razvoja organizacije, uz dobro poznavanje oblasti poslovanja i konkurencije;
• poznavanje finalnih potrošača i poslovnih kupaca, njihovih potreba i želja, karakteristika, uticaja pojedinih faktora na njihovo ponašanje;
• stvarni marketinški, odnosno tržišni način razmišljanja;
• shvatanje uloge i značaja svih osoba uključenih u proces kreiranja i isporuke vrednosti (potrošača, poslovnih partnera i zaposlenih, tj. organizacije)
• delovanje preduzeća kao celine – integrisani pristup
upravljanju pojedinim kanalima komunikacije i prodaje i • praćenje (prikupljanje, skladištenje i analiza) ključnih podataka

Question 3

Ključni koraci pri razvoju dugoročnih profitabilnih odnosa?

Answer 3

• definisanje vrednosti ponude
• segmentacija, targetiranje i pozicioniranje
• sistem poslovnih operacija i isporuka
• merenje i povratna sprega

Question 4

Faze u lancu vrednosti?

Answer 4

• portfolio analiza kupaca
• upoznavanje 204
• razvijanje mreže
• razvijanje vrednosti ponude
• upravljanje odnosima

Question 5

Pretpostavke razvoja odnosa sa 204?

Answer 5

• kultura i liderstvo
• nabavka
• HR
• IT i baza
• dizajn
• ljudi
• organizacija
• strategija
• proces