Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

MK071G Strategisk Kommunikation > Strategisk Kommunikation > Flashcards

Strategisk Kommunikation Flashcards

1
Q

En svensk definition på vad strategisk kommunikation är enligt Falkheimer och Heide?

A

Organisationers medvetna kommunikationsinsatser för att nå sina mål.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Internationell definition av strategisk kommunikation?

A

Meningsfullt användande av kommunikation i en organisation för att uppfylla sitt uppdrag.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vad är en målgrupp / kontaktgrupp?

A

Det är den grupp man VILL nå med sitt budskap, från företagets sida. Man riktar sig till dem medvetet. (Man kan använda sig av mottagargrupper för att nå målgrupper)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Vad är en intressent / stake holders?

A

Det är de grupper i samhället som berörs av företaget. Ex: miljöaktivister, det behöver inte vara någon som företaget riktar sig mot men de kan ta kontakt med företaget ändå.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Vad är marknadskommunikation?

A

En organisations insatser för att få ut en produkt eller en tjänst på marknaden. Man ser världen som en marknad.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vad är relationsmarknadsföring?

A

Marknadsföring som sätter relationer, nätverk och interaktion i fokus. Man vill inte bara sälja nåt. Långsiktiga relationer är viktiga. (Bli medlem, först va IKEA)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Vad är social marknadsföring/social marketing?

A

Bedriv av kommuner t.ex. eller Röda korset. De drivs inte huvudsakligen av att tjäna pengar utan för de vill göra skillnad/nytta.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Förklara tvåstegshypotesen.

Lazarfeld och Katz

A

Människors val grundas inte bara på den information som man får via medier utan också på den information som man fått från opinionsledare (influenser) Man lyssnar mer då.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Förklara spridningsteorin.

Rogers.

A

Använd de som är först på pucken (Early adopters) för att sprida budskapet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Nämn några medlemmar i olika sociala grupper.

A

Innovators (framkant, utvecklar ny teknik), Early adopters(först på bollen, senaste modellen av allt), Early majority (hänger på E.A.), Late majority (lite senare) och sist Laggards (måste dra över tekniktröskeln)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Vad är strategisk kommunikation? Ge 7 exempel

A 
Eventplanering
Medierelationer
Internationell kommunikation
Kriskommunikation
Samhällskommunikation 
Rykteskommunikation
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Vilka är de fyra PR-modellerna?

James Gruning

A
  1. Publicitetsmodellen/påverkansmodellen
  2. Informationsmodellen
  3. Den asymmetriska tvåvägsmodellen/relationsmodellen
  4. Den symmetriska tvåvägsmodellen /dialogmodellen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Förklara publicitetsmodellen/påverkansmodellen med fyra punkter

A

Alla medel tillåtna
Inget sanningskrav
Envägsmodell
Propaganda

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Förklara informationsmodellen med 3 punkter

A

Sakligt och konkret
Sanningskrav
Envägsmodell
Typiskt kommunalt och statligt. Ex: Nu är det dags att anmäla sig till högskoleprovet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Vad är målet med “mixed motive”?

A

Målet är “the win-win-zone”

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Det finns olika typer av kriser, nämn några

A 
Naturkriser
Teknologiska kriser
Vålds- och konfrontationskriser  
Miljörelaterade kriser 
Smittokriser 
Sociala kriser 
Ekonomiska kriser
Ledningskriser
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Nämn krisens 5 faser

A
  1. Förebyggandefasen (installerar lar tex för myndigheter är att stifta lagar)
  2. Förberedelsefasen (Övningar & utbildningar)
  3. Akutfasen (När kriser slår till)
  4. Återhämtningsfasen (Försöker återgå till “vardagen” man återhämtar sig)
  5. Lärofasen (Företaget lär sig av krisen. De gör utvärderingar)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Nämn de 6 paradoxerna (förvirringarna) inom kriskommunikation

A

Informationsbehovet - Allmänhetens info ökar kraftigt vid kris
Riskgaranti-riskmedvetenhet - Org. försöker alltid försäkrar sina kunder att deras verksamhet är riskfri –> leder till bristande riskmedvetenhet bland kunder
Trovärdigheten - Människor kan få för stor förtroende för ett företag, vilken kan leda till att det inte blir uppmärksamma för risker, trovärdigheten kan på 1 sek gå förlorad om risken sköts fel
Riktad-bred information - I en kris så kanske det inte finns tid att rikta infon om krisen specifikt till en grupp, tex pressmeddelande
Sekretess-öppenhet - Viss verksamhet kan vara sekretessbelagt, men i en kris kan detta behöva lättas på
Kommunikationsparadoxen - Tvåvägskommunikation är det bästa, men i en kris blir det lätt envägskom då informationen ska ut snabbt

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Förklara informationsbehovs paradoxen

A

Allmänhetens behov av information ökar i ett krisläge. Då kan informationsbehovet överstiga vad organisationen planerat för.

20
Q

Image?

A

Hur ett företag uppfattas av allmänheten.

21
Q

Identitet?

A

Helhetsbilden av ett företag från alla.

22
Q

Förklara latenta publics

A

Står inför samma problem men ”ser” det inte. De är overksamma.

23
Q

Förklara medvetna publics

A

Inser att det finn sett gemensamt problem eller fråga.

24
Q

Förklara aktiva plublics

A

När medvetna publics agerar så blir det aktiva.

25
Q

Förklara mottagargrupp

A

De som vi sänder budskapet till i syfte att nå målgruppen. Ex: influencers. Målgrupp och kontaktgrupp kan vara helt skilda från varandra.

26
Q

Nämn de två budskapsstrategierna som Mårtensson väljer att lyfta fram, nämn även de 2 andra budskapstrategier som nämns inom PR

A
  1. Informativa budskap. (Anger skälet till varför konsumenten ska intressera sig av produkten genom att presentera fakta om den)
  2. Transformerade budskap. (Reklam som är inriktad på hur det är att använda produkten)

Rationella budskap - kräver hög motivation och genomtänkt beteende
Emotionella budskap - används vid marknadsföring för en vara som konsumeras i massor tex mode.
Dessa två budskapsstrategier enkelt sagt är frågan kring VAD som ska sägas och HUR det skall sägas.

27
Q

Förklara begreppet issue management

A

Issue management omfattar omvärldsanalys och den fortsatta processen. Hur man som företag tar hänsyn av omvärldsanalysen.

28
Q

Hur kan man jobba med issue management? Det finns 5 olika steg.

A
  1. Identifiering (Söka efter trender - med frågan vad som håller på att hända - sedan måste man avgöra om dessa kan påverka organisationen) 2. Avsökning (scanna av. Ta del av trendstudier talk-shows etc)
  2. Bevakning. (Innebär att hålla uppsikt på en upptäckt opinion)
  3. Analys 5.Prioritering av åtgärder
29
Q

Nämn minst 3 saker som kännetecknar ett issue

A
  1. Ett problem som kan pågå under en längre tid utan tydligt slut.
  2. Handlar ofta om politik och regering.
  3. Känslor råder snarare än fakta.
30
Q

Beskriv inre faktorer när man gör en målgruppsanalys

A
  1. Behov och motivation (vilket motivationsbehov finns, vad motiverar målgruppen att ta till sig budskapet)
  2. Förhållandet till ämnet (Hur involverade målgruppen känner sig i ämnet)
  3. Kunskapsnivå (Vilken kunskapsnivå befinner sig målgruppen på)
31
Q

Beskriv yttre faktorer när man gör en målgruppsanalys

A
  1. Storleken på målgruppen. Tänk tex flygbolag.
  2. Geografi (vart finns målgruppen- spridda över landet/världen etc)
  3. Demografi (Hur ser målgruppen ut? Kön, ålder, utbildning etc)
32
Q

förklara den asymmetriska tvåvägsmodellen/relationsmodellen.
(James Gruning)

A

Vetenskaplig övertalning, vanligt förekommande, uppmuntrar feedback och dialog. Tex när man går ut från Elgiganten och klickar på grön el. röd gubbe.

33
Q

Förklara den symmetriska tvåvägsmodellen /dialogmodellen.

James Gruning

A

Idealmodell, grupp till grupp kommunikation. Bygger på att lyssna och vara anpassningsbar. Man lyssnar inte bara för att få sitt budskap sagt utan man är redo att förändras som företag.

34
Q

Ett sätt att arbeta med frågor som rör image och profil i en
organisation är att arbeta med en process som beskrivs i Tench & Yeomans.
”The corporate branding process”.
Namnge de olika steg som den består av och ge exempel på någon typ av aktivitet som man göra (eller fråga som man kan ställa sig) i respektive steg.

A

steg 1:
Situationsanalys - ställ dessa frågor, hur är vi? VIlka är våra största utmaningar? Hur uppfattas vi av våra intressenter/stakeholders? Undersökning av dessa kan leda till anpassning eller nya positioner
steg 2:
strategiska beslut - Vilka vill vi vara? Hur ska vi komma dit? Vad är våran vison, mål, vad är våran nya strategi? Hur sticker vi ut från andra?
Kolla på: vilken plattform ska vi använda för marknadsföring
steg 3:
Genomförande - hur ska vi genomföra dessa? Från tanke till handling, hur ska vi kommunicera ut detta internt och externt.
steg 4:
evolution - vad för image och rykte har vi just nu? Hur långt har vi kommit? Vilken dynamik har vi?

35
Q

Är aktivister en sorts aktiva publics?

A

Ja

36
Q

vad är utifrån-strategi?

A

Man skapar system för dom som söker kontakt och information och de man vill ha tvåvägskommunikation med.

37
Q

Vilka 5 delar består intressemodellen av? (Används för att säkerställa att alla tas hänsyn till som påverkar projektet)

A 
Personal
Ledning 
Finansiärer 
Samhälle
Marknad
38
Q

Vilka delar finns i CSR-pyramiden?

A

Economic responsibilities - Be profitable
Legal responsibilities - Obey the law
Ethical responsibilites - Be ethical
Philanthropic (humanistiskt) responsibilities - Be a good corporate citizen

39
Q

Vad kännetecknar pressure groups?

A 
Kan vara stor eller liten
Kan ha olika grad av engagemang
Påverkar genom påtryckningar
Agerar fritt från stat/myndighet eller regering
Kända för aktivism
40
Q

Vilka tre variabler förutspår när publiker söker info?

A
  1. Publiken känner igen ett problem
  2. Publiken känner en begränsning
  3. Graden av engagemang - hur mycket individerna i publiken bryr sig om problemet
41
Q

Förklara situationsteorin

A

Det är omöjligt för organisationer att föra en dialog med alla publics hela tiden. Därför måste organisationer bedöma olika publikers kommunikationsbehovs genom att dela upp dem i de som aktivt söker info och de som passivt tar till sig infon.

42
Q

Beskriv processen och resultatet av Excellence-teorin

A

Grunigs modell låg till grund för projektet. Syftet var att kartlägga och utveckla PR-branschen. Teorin baseras på en 15-årig studie om bästa praxis hos kommunikatörer i ledningsposition Resultat: chefen för kommunikationen är delaktig i organisationens strategiska och beslutsfattande ledningsprocesser. Män och kvinnor måste ha samma möjligheter till chefsrollen. Studien resulterade i ett Management-paradigm

43
Q

Förklara management paradigm

A

Man börjar titta på kommunikation ur ledningens perspektiv. Användes av Grunig och Hunt

44
Q

Vilka är de tre stegen som avgör om en public aktiveras. (Situationsteorin)

A
  1. Publiken känner igen ett problem
  2. Publiken känner en begränsning
  3. Graden av engagemang - hur mycket individerna i publiken bryr sig om problemet
45
Q

Förklara inifrån-strategi?

A

Hur organisationer sprider information till avsedda målgrupper på egna villkor.

MK071G Strategisk Kommunikation (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions