Stratégies de communication thérapeutique Flashcards
l’infirmière se penche vers la personne, la regarde dans les yeux et lui dit: (ce que vous dites m’intéresse. S’il vous plait, continuez)
Écoute active
J’imagine à quel point vous avez été affecté. Ce doit être très frustrant de savoir ce que vous voulez, mais de ne pas pouvoir le faire.
Empathie
Vous avez les traits tirés ce matin. Avez vous bien dormi?
Communication des observations
Je crois que vous allez être capable d’affronter votre situation, parce que j’ai déjà constaté votre courage et votre créativité
Transmission de l’espoir
Alors qu’elle s’apprête à pratiquer une ponction veineuse, l’infirmière plaisante avec la personne afin de réduire son anxiété
Humour
L’infirmière pose doucement sa main sur l’épaule et la main d’un adolescent qui pleure pour le réconforter
Toucher
Après lui avoir posé une question difficile, l’infirmière ne dit rien, mais reste assise auprès de la personne et maintient le contact visuel. Elle lui laisse le temps de mettre de l’ordre dans ses émotions et ses pensées, en attend patiemment sa réponse.
Silence
Comment vous êtes vous senti lorsque le médecin a confirmé votre diagnostic de cancer? question ouverte
Ressentez-vous de la douleur? question fermée
Formulation de questions
Je vais vous expliquer le déroulement de l’opération. N’hésitez pas à m’interrompre si vous avez des questions.
Communication de l’information
Vous me dites que vous n’êtes pas convaincu de devoir suivre un régime parce que vous avez toujours été en bonne santé
Reformulation
Je ne suis pas certaine de comprendre ce que vous voulez dire par (plus malade que d’habitude). Qu’y a-t-il de different maintenant
Demande de clarification
Nous avons déjà beaucoup parlé de vos médicaments, mais voyons de plus près pourquoi il vous est si difficile de les prendre à l’heure
Focalisation
Vous dites que vous avez déjà décidé de ce que vous allez faire, mais vous parlez encore beaucoup de vos options
Confrontation douce
Cela m’est déjà arrivé aussi. C’était accablant et je devais affronter certains aspects de ma personne que je n’aimais pas. J’ai eu recours à de laide psychologique et cela ma beaucoup aidée. Que pensez vous de l’idée de consulter un psychologue.
Révélation de soi
Vous avez faites part de plusieurs raisons pour lesquelles vous n’aimiez pas votre travail et m’avez dit combien vous étiez malheureux. Aussi, nous avons exploré diverses façons d’améliorer les choses et vous étiez d’accord pour en essayer certaines et m’informer si l’une ou l’autre vous aidait.
Récapitulation
