Soal-Jawab Interpersonal Skill

Question 1

Dalam memahami diri ada 4 hal penting yang harus kita kenali. Sebutkan dan jelaskan
(November 2010)

Answer 1

1. Kekuatan dan kelemahan diri
   Manusia telah dibekali dengan kemampuan akal, emosi, fisik dan spiritual. Yang terpenting adalah bagaimana kita menyadari dan memahami kekuatan dan kelemahan akal, emosi, fisik dan spiritual yg kita miliki untuk kita kembangkan. Sebagai mahluk sosial dan spiritual maka alangkah baiknya bila kita dapat meningkatkan ke-4 anugrah itu secara seimbang
2. Perilaku
   Adalah cara kita menunjukkan diri. Perilaku ssorg adalah sesuatu yg terbentuk selama usianya. Perilaku kita berkembang sesuai reaksi kita atas setiap kejadian dlm kurun waktu tertentu, terdiri dari unsur2:
   a. Emosi: adalah reaksi perasaan manusia atas berbagai situasi yg dihadapinya, bisa takut, sedih, senang, marah, sayang.
   b. Motivasi: adalah sesuatu yang mendorong seseorang untuk mencapai apa yg diinginkannya.
3. Pola pikir
   Adalah cara otak kita memroses berbagai informasi yg diterima, bgmn kita menganalisis informasi dan membuat sebuah keputusan ttg bgmn menggunakan dan mengaplikasikan informasi tsb.
4. Nilai Diri
   Adalah sesuatu yg dipegang teguh oleh ssorg dan ditetapkan sbg sebuah prinsip hidup karena diyakini dpt membantu dlm kehidupannya.

Question 2

Dalam komunikasi interpersonal, hal yg sering menghambat adalah munculnya persepsi negatif ttg seseorg atau sesuatu. Jelaskan cara mengatasi persepsi negatif.
(November 2010) (Juli 20120
(November 2011)
(Maret 2012) (Maret 2011) (Maret 2010)

Answer 2

Cara mengatasi persepsi negatif menurut Dr. Ibrahim Elfiky:
Sebelum bertindak, lakukan hal berikut:
1. Lihat situasi dr sudut pandang kita
2. Lihat dari sudut pandang org lain dan berusaha memahaminya.
3. Lihat dari sudut pandang netral/ tidak memihak dan jangan mencampur adukan emosi pribadi.

Question 3

Proses mendengarkan memiliki 5 komponen. Sebutkan dan jelaskan
(November 2010)

Answer 3

5 komponen dari proses mendengarkan:

1. Mendengar. merupakan aspek fisik (physiological aspect) dari proses mendengarkan yg merupakan komponen dasar dari hampir seluruh proses mendengarkan.
2. Memberi perhatian. merupakan aspek psikologis, yaitu proses penyaringan informasi yg kita dengar dengan informasi yg kita butuhkan utk diolah lbh lanjut.
3. Mengerti. adalah kesamaan bahasa antara pengirim pesan dengan penerima pesan, atau penerima pesan memahami bahasa isi pesan.
4. Mengingat. adalah kemampuan untuk mendptkn kembali informasi yg telah kita terima dan kita pahami.
5. Memberikan respon. Yaitu berupa umpan balik yg merupakan pesan yg dikirimkan oleh penerima pasal stl. si penerima pesan menerima pesan dari si pengirim pesan.

Question 4

Sebutkan dan jelaskan 5 hal yg harus dilakukan utk dpt membangun kemampuan mendengarkan yg efektif
(November 2010)

Answer 4

Mendengarkan yg efektif:
1. Membuat kontak mata dgn pembicara
Utk mendorong pembicara berbicara lebih lanjut, tatap matanya utk mengurangi kemungkinan perhatian kita dialihkan.
2. Hindari gerakan atau komunikasi nonverbal yg justru mengganggu atau tidak sesuai dgn maksud kita utk. mendengarkan. Dgn melakukan hal itu, kita tidak hanya dpt menangkap maksud pembicara, juga pembicara akan mengartikan bahwa kita tidak tertarik, bosan dan tidak peduli shg topik pembicaraan tdk sesuai dgn maksud komunikasi tsb.
3. Ajukan pertanyaan.
Pendengar yg efektif akan menganalisis apa yg dia dengardan akan mengajukan pertanyaan. Dgn mengajukan pertanyaan akan memperjelas maksud topik yg dibicarakan, meyakinkan pembicara bhw kita mengerti dan memberikan dukungan kepada pembicara.
4. Mengungkapkan kembali informasi
Yaitu proses utk memperjelas makna juga merupakan cara terbaik utk mengetahui apakah kita benar2 mengerti atau tidak.
5. Hindari interupsi
Biarkan pembicara menyelesaikan apa yg disampaikan sebelum kita tanggapi, dan hindari menebak maksud dr si pembicara.
6. Jangan berbicara terlalu banyak
7. Buat transisi yg baik antara menjadi pendengar yg baik dengan pembicara yg baik.
8. Prinsip komunikasi empatik, berusaha mengerti lebih dulu baru dimengerti.
9. Mengapa penting? karena memberi data yg akurat sblm menanggapi dan memberi udara psikologis.
10. Mendengarkan empatik
11. Jangan membuat resep apapun sblm melakukan diagnosa.

Question 5

Jelaskan proses atau metode experiental learning (pembelajaran dari pengalaman)
(November 2010)

Answer 5

Proses pembelajaran dari pengalaman:
1. Experiencing
seseorg terlibat dan bertindak atau berperilaku mengikuti pola tertentu.
2. Publishing
berbagi pengalaman atau melaporkan data kognitif, afektif dan perilaku yg muncul karena pengalaman pd tahap sebelumnya.
3. Processing
menyusun kembali data2 yg telah dipublikasikan menjadi bentuk interaktif dan pola2 yg terjadi dlm aktifitas yg dilakukan pd tahap pertama.
4. Generalizing
seseorg membuat hipotesis dr data yg telah diproses, mencari relevansi dr apa yg tlh di dialami dan memrosesnya dlm kehidupan sehari2.
5. Applying
merupakan jembatan antara saat ini dgn masa yg akan dtg.

Question 6

Jelaskan perbedaan faktor temporal dan faktor ekologis dari kondisi komunikan
sebagai penunjang keberhasilan komunikasi
(November 2009)

Answer 6

Faktor temporal adalah terkait dengan KAPAN komunikasi dilakukan. Pendengaran manusia sangat tajam pada tengah malam hingga pukul 4 pagi, Konsentrasi dan daya ingat org introvert mencapai puncaknya pada pukul 10. Sedangkan faktor ekologis adalah terkait dengan lingkungan atau kondisi geografis seperti temperatur/suhu udara yg mempengaruhi emosi seseorang

Question 7

Penyebab terjadinya konflik

November 2009

Answer 7

Penyebab konflik:

1. Kegagalan komunikasi yg akan menimbulkan kesalahpahaman dan berujung pada situasi konflik
2. Perbedaan kepribadian menyebabkan perbedaan cara pandang, bersikap dan berprilaku seseorg thd sesuatu shg memungkinkan terjadinya benturan2
3. Struktur Organisasi yg dikarenakan adanya ketidakjelasan struktur atau peran.

Question 8

Sebutkan dan jelaskan 5 faktor yg dpt mempengaruhi kemampuan ssorg utk mengerti informasi yg didengarnya
(November 2009)

Answer 8

Faktor2 yg mempengaruhi kemampuan ssorg mengerti informasi yg didengarnya:

1. Kesamaan bhs antara komunikan dgn komunikator
2. Pengetahuan mengenai isi/subyek pesan
3. Ltr blkg budaya dr komunikan dan komunikator
4. Ltr blkg penyampaian pesan
5. Kemampuan intelektual penerima pesan
6. Motivasi penerima pesan
7. Kemampuan mental penerima

Question 9

Jelaskan perbedaan pseudo listening dgn stage hogging

November 2009

Answer 9

Pseudo listening adalah kebiasaan yg dilakukan org dg memberikan kesan seolah2 mendengarkan yg disampaikan pembicara, padahal semua itu palsu. Stage Hogging adalah kebiasaan mendengarkan yg memberi kesempatan kpd org lain berbicara sejenak dan stl itu si pendengar mulai berbicara menyampaikan apa yg ada dlm konsep berpikirnya.

Question 10

Sebutkan dan jelaskan hambatan dlm penyelesaian konflik

November 2011

Answer 10

Hambatan dlm penyelesaian konflik:

1. Menghindari konflik
2. Mudah marah dan tdk bisa mengendalikan kemarahan
3. Sulit berpkir pd saat menghadapi konflik
4. Sering mengungkit masa lalu
5. Tidak bisa menerima pendpt org lain
6. Sulit memikirkan win2 solution

Question 11

Jelaskan cara utk meningkatkan kesadaran diri

Nov 2011) (Juli 2011

Answer 11

Salah satu cara utk meningkatkan kesadaran diri adalah dgn menganalisis pengalaman kita, mencoba melihat diri sendiri dr kacamata org lainhal tsb membantu kita mengungkap siapa diri kita dan meningkatkan kecerdasan emosi

Question 12

Jelaskan pentingnya seorang manusia memiliki ketrampilan interpersonal
(Nov. 2011)

Answer 12

Alasan pentingnya memiliki ketrampilan interpersonal adalah:

1. Ketrampilan interpersonal sangat mempengaruhi bagaimana kita mempersepsikan diri kita kpd org lain dan bgmn org lain mempersepsikan diri kita
2. Timbul rasa percaya diri yg kuat
3. Dihargai orang lain
4. Dpt membangun hubungan yg harmonis dgn org lain
5. Dapat membangun hubungan yg harmonis dgn org lain
6. Dapat membawa kesuksesan dalam pekerjaan.
7. Keuntungan dlm bisnis
8. Keuntungan spiritual

Question 13

Sebutkan prinsip2 komunikasi interpersonal yg efektif

Nov. 2011

Answer 13

Prinsip2 komunikasi interpersonal yg efektif:

1. Keterbukaan
2. Empati
3. Saling mendukung
4. Hub. yg positip
5. Kesetaraan
6. Kepercayaan

Question 14

Sebutkan karakteristik orang yg percaya diri

Nov. 2011

Answer 14

Karakteristik org yg percaya diri:

1. Senang berfikir positif thd org lain
2. Berharap diterima org lain
3. Mengevaluasi kinerjanya dgn sikap positif
4. Bekerja keras dgn semangat tinggi
5. Merasa nyaman dgn org lain, termasuk dg yg berstatus lbh tinggi
6. Mampu menanggapi komentar org lain thd dirinya dgn baik.

Question 15

Jelaskan apa yg dimaksud dgn nilai prinsip dan bagaimana nilai prinsip diri akan mempengaruhi perilaku seseorg
(Maret 2012)

Answer 15

Nilai diri adalah sesuatu yg dipegang teguh oleh seseorg dan ditetapkan sbg sebuah prinsip hidup yg diyakini dpt membantu dlm kehidupannya. Nilai adalah suatu produk dr pengalaman2 terdahulu. Nilai mempengaruhi sikap hidup seseorg dlm menghadapi setiap hal. Tanpa disadari sikap ini akan terefleksikan dlm perilaku.

Question 16

Jelaskan mengapa memberi respon pd saat kita mendengarkan akan menentukan efektivitas komunikasi
(Maret 2012)

Answer 16

Memberi respon akan menunjukkan apakah seseorg mendengarkan dengan baik atau tidak mendengarkan sama sekali. Pemahaman isi pesan dpt ditunjukkan melalui respon yg ditunjukkan oleh komunikan. Komunikator hrs memperhatikan respon komunikasi utk menilai apakah pesan tlh dipahami atau tidak oleh komunikan

Question 17

Jelaskan yg dimaksud dg melakukan konfirmasi dan mendengarkan secara empatik
(Maret 2012)

Answer 17

Konfirmasi adalah mengulangi apa yg disampaikan pembicara dgn menggukana bahasa sendiri. Proses ini selain merupakan proses utk memperjelas makna juga merupakan cara terbaik utk mengetahui apakah kita mengerti atau tidak.
Mendengarkan empatik adalah mendengar utk mengerti, baik secara emosional maupun intelektual bukan dgn maksud utk menjawab, mengendalikan atau memanipulasi org lain.

Question 18

Sebutkan 3 cara utk memperluas daerah terbuka menurut Joe & Harry
(Maret 2012)

Answer 18

3 cara utk memperluas daerah terbuka:

1. Tanya pd diri sendiri = introspeksi diri utk pemahaman diri.
2. Mintakan pendpt org lain = utk memperoleh feedback
3. Lihat diri sendiri dr perspektif yg terbuka = melihat aspek diri sendiri dgn perspektif yg berbeda

Question 19

Uraikan bgmn hasil dr menganalisis diri dpt meningkatkan efektifitas bekerja
(Maret 2011)

Answer 19

Menganalisis diri dimulai dgn berusaha mengekspresikan serta menggali pemikiran dan perasaan yg muncul atas sebuah situasi shg diperoleh sudut pandang baru atas situasi tsb. Hal ini akan meningkatkan efektifitas individu dlm menerapkan perilaku baru yg sesuai jika menghadapi situasi yg sama di masa mendatang. Hasil analisis itu akan memberikan pemahaman bagi individu ttg apa yg disukai bagi dirinya yg akan membuatnya dg senang hati bekerja secara profesional shg menghasilkan kerja yg optimal

Question 20

Sebutkan dan jelaskan alasan utama mendengarkan

Maret 2011) (jULI 2012

Answer 20

Alasan utama mendengarkan:

1. Utk memahami dan memperolah informasi
2. Analisis kualitas informasi
3. Membangun dan memelihara hubungan
4. Menolong org lain

Question 21

Jelaskan perbedaan mendengar (hear) dan mendengarkan (listen)
(Maret 2011)

Answer 21

1. Mendengar (hear) hanya proses fisik yg melibatkan lubangtelinga dan gendang telinga
2. Proses mendengarkan (listen) adalah proses lebih lanjut dari hear, pesan yg diterima gendang telinga dikirimkan ke otak utk diterjemahkan dan diberikan arti utk selanjutnya diberikan respon. Jadi proses listen melibatkan faktor fisik dan mental.

Question 22

Jelaskan yg dimaksud dgn teknik kredibilitas utk mempengaruhi org lain, beri contoh
(Maret 2011)

Answer 22

Teknik kredibilitas adalah teknik persuasi dgn menunjukkan kredibilitas dr informasi/ pesan yg ingin kita sampaikan mengingat sesuatu yg kredibel akan lebih dipercaya. Conoth: menurut penelitian 60% waktu dihabiskan oleh para eksekutif utk mendengarkan

Question 23

Jelaskan yg dimaksud dg RESPON dan 3 alasan perlunya mengajukan pertanyaan dlm memberikan respon
(Maret 2010)

Answer 23

1. Respon/feedback adalah pesan yg dikirimkan oleh penerima pesan stl si penerima pesan menerima pesan dr si pengirim pesan
2. Beberapa alasan utk mengajukan pertanyaan:
   a. untuk memperjelas makna
   b. utk mendptkan konsep, perasaan & keinginanlain
   c. utk mendorong berbicara lebih lanjut
   d. utk mendorong pencarian lbh lanjut
   e. utk mendptkan informasi lbh detil

Question 24

Jelaskan unsur2 yg perlu dipertimbangkan dlm membangun kemampuan mendengarkan yg efektif
(Maret 2010)

Answer 24

Unsur2 yg perlu dipertimbangkan utk membangun kemampuan mendengarkan yg efektif:

1. Membuat kontak mata dg pembicara
2. Hindari gerakan/komunikasi nonverbal yg justru mengganggu
3. Hindari interupsi
4. Jgn berbicara terlalu banyak
5. Mendengarkan empatik
6. Membuat transisi yg baik antara menjadi pendengar yg baik dg pembicara yg baik
7. Yg perlu diingat: Jgn membuat resep apapun sbl melakukan diagnosa
8. Ajukan pertanyaan
9. Mengungkapkan kembali/konfirmasi

Question 25

Jelaskan maksud dari proses pembelajaran dr pengalaman (experiential learning)
(Maret 2010)

Answer 25

1. Experiencing. Pada tahap ini seseorg terlibat dan bertindak/berperilaku sesuai pola tertentu
2. Publishing. Seseorg berbagi pengalaman/melaporkan data kognitif, afektif dan perilaku yg muncul karena pengalaman pd tahap sblnya
3. Processing. Seseorg menyusun kembali data2 yg tlh dipublikasikan menjd bentuk interaktif dan pola2 yg terjadi dlm aktivitas yg dilakukan pd tahap I
4. Generalizing. Seseorg membuat hipotesis dr data yg tlh diproses, mencari relevansi dr apa yg tlh dialami dan memrosesnya dlm kehidupan sehari2
5. Applying. Merupakan jembatan antara saat ini dg masa y.a.d., antara pemahaman dgn rencana penerapan tahap generalisasi dlm kehidupan seblnya.

Question 26

Apa yg dimaksud dg. pola pikir dan nilai/prinsip diri? Bgmn kedua hal tsb saling mempengaruhi?
(Juli 2011)

Answer 26

1. Pola pikir adalah cara otak kita memroses berbagai informasi yg diterima, bgmn kita menganalisis informasi dan membuat sebuah keputusan ttg bgmn menggunakan dan mengaplikasikan informasi tsb
2. Nilai/prinsip diri adalah sesuatu yg dipegang teguh oleh sseorg dan ditetapkan sbg sebuah prinsip hidup karena diyakini dpt membantu dlm kehidupannya.
   Nilai/prinsip diri seserg akan mempengaruhi proses otak dlm memroses informasi yg diterma dan membuat keputusan/respon.

Question 27

Sebutkan dan jelaskan manfaat pentingnya kesadaran diri (self awareness) agar aktivitas dpt terlaksana dg efektif
(Juli 2011)

Answer 27

Manfaat kesadaran diri:

1. Memahami diri kita dlm berhub dgn org lain
2. Mengembangkan dan mengimplementasikan kemampuan diri
3. Menetapkan pilihan hidup dan karir yg akan dicapai
4. Mengembangkan hub kerja dgn org lain
5. Memahami nilai diversity
6. Meningkatkan produktifitas
7. Meningkatkan kemampuan peran serta kita pd organisasi, lingkungan dan klg.

Question 28

Jelaskan unsur2 yg membuat seseorg melakukan sesuatu berulang2 shg menjadi kebiasaan/perilaku
(Juli 2011)

Answer 28

1. Emosi, adalah reaksi perasaan manusia atas berbagai situasi yg dihadapinya, berupa takut, senang, sedih, marah & sayang.
2. Motivasi, yaitu seseorg yg memiliki motivasi utk mencapai sesuatu akan bergerak, mengambil tindakan dan kerja nyata utk mewujudkan apa yg diinginkan
3. Pola pikir, adalah cara otak kita memroses berbgai informasi yg diterima, bagaimana kita menganalisis informasi dan membuat sebuah keputusan ttg bgmn menggunakan dan mengaplikasikan informasi tsb.

Question 29

Sebutkan kebiasaan2 buruk dlm proses mendengarkan

Juli 2011

Answer 29

Kebiasaan buruk dlm proses mendengarkan:

1. Pseudo listening, menunjukkan kepalsuan, seolah2 mendengarkan padahal semua itu palsu belaka.
2. Stage hogging, hanya tertarik pd ide dan konsep pemikiran sendiri, tdk peduli dgn yg disampaikan pembicara
3. Selective listening. Hanya memberikan respon thd apa yg terjadi perhatiannya dan mengabaikan yg lain
4. Filling in gaps. Org dg tipe spt ini mendengarkan sedikit dan selanjutnya merekayasa informasinya sendiri berdsrkan konsep yg ada pd dirinya sendiri.
5. Insulated listening. Kebiasaan ini hampir merupakan kebalikan dr kebiasaan selective listening.
6. Defensive listening. Org yg tdk percaya diri atau merasa tdk aman cenderung menyampaikan komentar2 menyerang utk mempertahankan dirinya
7. Ambushing. Mendengarkan si pembicara secara seksama dgn maksud utk mendptkan informasi yg akan digunakan utk menyerang kembali apa yg disampaikan pembicara.

Question 30

Jelaskan kendala untuk menjadi pendengar yg baik

Juli 2012

Answer 30

Kendala utk menjadi pendengar yg baik:

1. Ada hambatan/kendala pada kemampuan mendengar
2. Informasi yg terlalu banyak sehingga hampir tidak mungkin utk menyimpan semua informasi yg diterima otak kita
3. Adanya kepentingan pribadi yg mengakibatkan kita tdk menerima pesan yg dikirimkan atau kalupun diterima kemungkinan pesannya salah atau tidak sesuai dgn maksud si pengirim pesan
4. Kemampuan berpikir manusia, yaitu adanya hal2 lain yg dipikirkan shg mengaburkan konsentrasi shg tidak memperhatikan topik pembicaraan
5. Adanya gangguan dr luar (noise) yaitu adanya suara lain selain pesan yg disampaikan shg penerima pesan sulit atau salah menerima pesan
6. Setiap pendengar tdk menerima pesan yg sama, sehingga pesan yg diterima akan diinterpretasikan tidak sama oleh masing2 pendengar
7. Adanya kebiasaan buruk dalam proses mendengarkan

Question 31

Jelaskan cara utk memahami org lain dgn baik

Juli 2012

Answer 31

Cara memahami org lain dg baik:

1. Mendengarkan dan mengamati
   - memusatkan perhatian pd pembicara
   - menunjukkan minat
   - membaca bhs tubuh
2. Memperjelas maksud
   - mengajukan pertanyaan
   - menanggapi perasaan
3. Menafsirkan perilaku
   - mengevaluasi tujuan
   - menilai gaya pribadi
   - mengakui perbedaan

Question 32

Jelaskan yg dimaksud emosi dan sebutkan prinsip2 pengungkapan emosi yg tepat
(Juli 2012)

Answer 32

Emosi adalah reaksi perasaan manusia atas berbagai situasi yg dihadapinya. dpt berupa takut, senang, sedih, marah dan sayang.
Prinsip2 pengungkapan emosi yg tepat:
1. Sadarilah emosi itu sendiri
2. Akui emosi itu, jgn mengabaikan/menyangkal.
3. Kenali emosi
4. Miliki emosi dan kembangkan tgjwb thd akibatnya
5. Ucapkan emosi sesuai dgn yg dirasakan
6. Integrasikan antara emosi, pikiran dan kemauan supaya dpt terarah dan dpt lebih mengembangkan kepribadian secara utuh.