Kasus Interpersonal

Question 1

Juli 2011, Maret 2011, Maret 2012

Bagaimana saran agar ketua tim dapat membangun tim yg efektif

Answer 1

Untuk membangun tim yg efektif:
1. Tetapkan tujuan bersama
berupa visi bersama seluruh aggt tim yg dpt memberikan arahan, momentum dan komitmen dr para aggt tim.
2. Evaluasi kekuatan dan kelemahan tim
dengan memahami dan menggabungkan kekuatan dan kelamahan tim maka ketua tim atau manajer tim dpt mengompensasikan atau mengurangi kelemahan tim jika tidak mungkin menghilangkannya
3. Tetapkan sasaran individual
dgn menetapkan sasaran individual yang nyata dan mudah dimengerti maka ketua tim atau manajer tim dapat menetapkan ukuran keberhasilan tim
4. Kesepakatan
dptkan kesepakatan seluruh aggt tim ttg cara mencapai target2 individual sehingga aggt tim memahami makna dan tujuan utk mencapai target serta visi yg lbh besar lagi.
5. Kesediaan bertg jwb
ciptakankesediaan utk bertgjawab atas keberhasilan tim termsk tgjwb atas keberhasilan msg2 aggt tim.
6. Bangun rasa saling percaya
hal ini akan menumbuhkan integritas, karakter dan kemampuan msg2 aggt tim.
7. Pelihara kemampuan spesifik
yaitu: a. technical expertise b. problem solving skill & decision making skill, c. interpersonal skill
8. Kembangkan pelatihan terus menerus
disertai penyediaan sb dy yg cukup agar tugas dan tg jwb dpt dilaks dg baik
9. Hargai setiap keberhasilan
Aggt tim perlu diberi kebanggaan utk bekerja dlm tim. Dibutuhkan waktu dan kerja keras serta penghargaan utk memelihara moral tim.

Question 2

Juli 2011, Maret 2011, Maret 2010, Nov 2011

Cara mengatasi konflik antara auditi dg BPK. (aspek cooperativeness dan assertiveness)

Answer 2

Manajemen konflik:
1. Kompetisi: lbh mengedepankan assertiveness dibanding cooperativeness
2. Akomodasi: lebih mengedepankan cooperativeness
3. Menghindar: tidak melakukan apapun, menghindari assertvnss maupun cooprtvnss
4. Kolaborasi: mengutamakan semaksimal mungkin baik coop maupun assert
5. Kompromi: memilih assertvnss meski tidak sepenuhnya dg menjaga cooprtvnss
Cara yg tepat utk mengatasi konflik tsb:
1. Kenali dan pahami sifat konflik (apa penyebab konflik)
2. Ambil pendekatan yg positif, dgn:
- berpikir positif agar tdk gegabah dlm mengambil keputuan
- mempunyai/berperasaan positif
- beritikad baik
- berperilaku yg sehat/konstruktif
3. Pahami indovidu yg terlibat dlm konflik shg dpt menyelami msg2 kepentingan

Question 3

Maret 2011, Maret 2012
3 tim memiliki rencana kerja yg berbeda2 akibat adanya komunikasi satu arah antara tim dgn dalnis. Jelaskan hal2 yg hrs dilakukan dalnis saat berkomunikasi kembali dg tim.

Answer 3

Arahan dalnis kepada tim utk melakukan langkah2 membangun tim yg efektif:

1. Tetapkan tujuan bersama
2. Evaluasi kekuatan dan kelemahan tim
3. Tetapkan sasaran2 individual dr msg2 personil tim
4. Dptkan kesepakatan seluruh aggt tim ttg cara mencapai target individual
5. Ciptakan kesediaan utk bertgjwb atas keberhasilan tim
6. Bangun rasa saling percaya diri
7. Pelihara kemampuan spesifik
8. Kembangkan pelatihan terus menerus
9. Hargai setiap keberhasilan

Question 4

Maret 2010
Utk mengungkap kasus korupsi, ditugaskan ketua tim yg temperamental, bekerja sendiri tapi berprestasi. Apa yg hrs dilakukan dalnis agar semua personil tim merasa senang dlm penugasan ini

Answer 4

Bbrp hal yg hrs dilakukan agar saat berkomunikasi kita merasakan suasana yg menyenangkan, adalah:
1. Menumbuhkan kerjasama
yaitu dgn rasa hormat dan menghargai lawan bicara kita sehingga akan membuat lawan bicara kita terbuka thd apa yg kita inginkan
2. Membangkitkan pikiran orang lain
yaiu membuat org lain mau berpikir ttg gagasan kita dg cara mengajukan pertanyaa pd lawan bicara
3. Menanggapi emosi org lain
yaitu meminimalkan emosi negatif lawan bicaa kita, dgn cara:
a. mendorong ekspresi emosi
b. mendorong lawan bicara utk menyadari perasaannya
c. menerima emosi lawan bicara
4. Mendengarkan makna yg tersirat
hal ini akan memperutuh pemahaman thd lawan bicara dan memudahkan utk mengambil sikap yg tepat.
5. Memberi dan menerima umpan balik
dgn demikian kita mampu mengklarifikasi apa yg kita pikirkan maupun yg dipikirkan lawan bicara kita
6. Mempertahankan perhatian
yaitu dgn:
a. berpegang pd pokok pembicaraan, jgn ngelantur
b. berbicara singkat
c. berbicara ttg sesuatu yg blm diketahui org lain
d. ulangi maksud pembicaraan kita tapi bukan mengulang kata2
e. Hindari mengatakan sesuatu yg sdh jelas
7. Menghadapi perlawanan
ajak lawan bicara utk membahas bersama keberatan yg dirasakan thd diri maupun pembicaraan
8. Meyakinkan org lain dgn menggunakan teknik persuasi.

Question 5

Maret 2012
Dalnis membawahi 2 tim yang saling bersaing sehingga mulai berdampak negatif. Bagaimana cara menyelesaikan konflik secara efektif shg memberi kontribusi positif kpd tim

Answer 5

Cara menyelesaikan konflik secara efektif:

1. Menerapkan sikap yg tepat dlm mengelola konflik adalah:
2. Menerapkan sikap yg tepat dlm mengelola konflik
   a. Berpikiran sehat dgn melihat sumber masalah yg sebenarnya
   b. Berperasaan positif thd kedua katim dgn tidak menganggap salah satu benar/salah
   c. Itikad baik utk membantu kedua katim menyelesaikan konflik
   d. Perilaku konstruktif utk menyelesaikan konflik dgn adil, tdk sekedar niat utk menyelesaikan
3. Memahami konflik dgn mencari penyebab konflik, alternatif penyelesaian dan memilih alternatif penyelesaian terbaik dg memanggil kedua katim, mencari informasi dr org lain dan mengkonfirmasi
4. Mencari solusi terbaik dan membicarakan dgn ybs utk bersepakat dlm penyelesaian masalah
5. Memahami aspek emosi kedua katim

Question 6

Nov. 2011
Dalam satu tim, aggt tim protes karena terlalu banyak mengerjakan PKA dibanding aggt tim lainnya. Apa yg hrs dilakukan dalnis utk menyelesaikan konflik dgn mempertimbangkan aspek emosi

Answer 6

Yg hrs dilakukan dalnis utk menyelesaikan konflik adalah:

1. Hargai orang lain dgn tetap mengendalikan emosi
2. Dengarkan pendapat dan pandangan org lain termasuk aspek emosionalnya dan ciptakan situasi bhw org tsb merasa dimengerti
3. Nyatakan secara jelas: pikiran, kebutuhan dan perasaan2 kita