SMD thema 17en 20 + SMD 15 Flashcards
Wat is Kwaliteitszorg?
Kwaliteitszorg:
Betreft alle activiteiten
Gericht op verbetering
Van de dienstverlening
Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is een relatief begrip.
Kwaliteit is een beleving
Wat voor de een kwaliteit is, is voor de ander ver onder de maat
Wat is een kwaliteifsinstrument?
Een kwaliteitsinstrument is
Een middel
Om te voldoen
Aan de kwaliteitseisen
Wat is een HKZ certificaat?
Het HKZ certificaat staat voor:
Harmonisatie
Kwaliteitsbeoordeling
In de Zorgsector
De organisatie met dit certificaat stelt de client centraal en werkt voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening
Beleidsontwikkeling is:
Vaststellen van doelen,
Aangeven hoe deze doelen bereikt kunnen worden
Wat is een organisatie?
Men spreekt over een organisatie als 2 of meer mensen samenwerken om een gemeenschappelijk doel te bereiken en daarvoor afspraken maken over een taakverdeling
Wat is een arbeidsorganisatie?
Arbeidsorganiesatie:
Een samenwerkingsverband waarin de leden betaald worden voor hun werk.
Verschillende Niveaus van beleid
Strategisch beleid: lange termijn
5 jaar. Hoofddoelstellingen
Tactisch beleid: middellange termijn
2 tot 5 jaar. Beleid per afdeling en kortere termijn.
Operationeel beleid: korte termijn.
1a 2 jaar. Vertalen van beleid naar dagelijkse praktijk.
De beleidscyclus
Voorbereiding beleidsplan
Vaststellen van beleid
Uitvoering van beleid
Evaluatie van beleid
Voorbereiding beleidsplan;
3 stappen
Analyse van de organisatie
Omgevingsanalyse
SWOT analyse
Soorten beleid
Algemeen beleid Productie/dienstverleningsbeleid Personeelsbeleid Financieel beleid Marketingbeleid Communicatiebeleid
P.E.S.T. Methode
analyse van de
Politieke,
Economische,
Sociaal culturele en
Technische ontwikkelingen
SWOT analyse
Sterkte-zwakte analyse
Stengths Sterkten
Weaknesses. Zwakten
Opportunities. Kansen door maatschappelijke ontwikkelingen
Treats. Bedreigingen die uit maatschappelijke ontwikkelingen voortkomen
Wat zijn de belangrijkste manieren waarop je deelneemt aan beleidsvoorbereiding en evaluatie?
Deelnemen aan teamoverleg en vergaderingen. Kritich opnouwende houding.
Rapporteren over werkzaamheden.
Economische ontwikkelingen
Verandering van mensen met een laag inkomen neemt toe
Werkgelegenheid
Aantal mensen met schulden
Welke andere organisaties bewegen zich op dezelfde markt
Sociaal-culturele ontwikkelingen
Hoe ontwikkeld de bevolking zich
Hoe is de verhouding tussen jongeren en ouderen?
Zijn er meer vrijwilligers nodig?
Kan iedereen de zorg krijgen welke men nodig heeft?
Zijn mensen betrokken of juist minder?
Technische ontwikkelingen
Welke invloed hebben technische ontwikkelingen op het behoeftepatroon van mensen?
Wat zijn de gevolgen van internet
Wat zijn de gevolgen van ontwikkelingen van de communicatietechnologie?
Politieke ontwikkelingen
Welke plannen en besluiten zijn van belang?
Wat word er gestimuleerd vanuit de overheid?
Marktwerking versterken of niet?
Alle besluiten van de overheid met betrekking tot sociaal cultureel werk.
Welke punten bij vaststellen van beleid?
Welke kansen willen we benutten?
Welke bedreigingen willen we het hoofd bieden?
Kunnen we een zwakte versterken om op een kans on te spelen of om een dreiging af te wenden?
Kunnen we een sterkte gebruiken om een kans te benutten of een dreiging uit te schakelen?
Voorwaarden van een beleidsplan
Gaat uit van de huidige situatie binnen een organisatie.
Is afgestemd op de ontwikkelingen in de omgeving van de organisatie.
Geeft richting aan de koers van de organisatie.
Kan worden vertaald in concrete activiteiten.
Wordt gedragen door alle geledingen binnen de organisatie.
Wat is kwaliteitszorg?
Doen we de goede dingen? Doen we de goede dingen goed? Hoe weten we dat? Wat vinden onze klanten en opdrachtgevers ervan? Wat doen we met deze wetenschap?
De kwaliteitscirkel van Deming
PLAN - DO - CHECK - ACT
Standaarden voor kwaliteit
ISO: internationaal Standaardisatie Organisatie
NNI: Nederlands Normalisatie Instituut
INK: Instituut Nederlandse Kwaliteit
Wat vertegenwoordigd het HKZ keurmerk?
Het HKZ keurmerk betekent dat een organisatie:
De zaken intern goed op orde heeft
De klant principieel centraal staat
Betrouwbare resultaten kan presenteren
Voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.
