Slides 4, 5 e 6

Question 1

Defina intercultural

Answer 1

Grupos e indivíduos diversos que se inter-relacionam, enriquecem-se mutuamente e são conscientes desta interrelação

Question 2

Defina multicultural

Answer 2

Grupos e indivíduos pertencentes a diferentes culturas e que vivem juntos em uma mesma sociedade

Question 3

O que é cultura?

Answer 3

Cultura é todo aquele complexo que inclui conhecimento, crença, arte, moral, lei, costume e qualquer outra capacidade e hábitos
adquiridos pelo ser humano enquanto membro de uma sociedade

Question 4

Quais os atributos da cultura?

Answer 4

Linguagem
Visão de mundo
Sistema de valores e crenças

Question 5

Quais são as dimensões culturais identificadas?

Answer 5

Distância do poder
Individualismo x coletivismo
Quantidade de vida x qualidade de vida
Aversão à incerteza
Orientação de longo prazo x orientação de curto prazo

Question 6

Quais são as estratégias de gestão da diversidade cultural que podemos usar?

Answer 6

Ambientes de trabalho mais qualificados e heterogêneos
Foco em competências comunicativas e de negociação
Habilidades para a coordenação de equipes multiculturais
Processos contínuos de aprendizagem e inovação
Mentalidade intercultural

Question 7

Quais são os fatores dificultadores da diversidade cultural nas organizações?

Answer 7

Tensão e frustração dos primeiros contatos
Dificuldades de comunicação
Diferentes estilos de gestão
Traços culturais diferentes
Falta de conhecimento cultural, de crenças e costumes
Divergência no modo de interagir

Question 8

Quais são os fatores facilitadores da diversidade cultural nas organizações?

Answer 8

Neutralidade do estrangeiro, contribuindo para um clima de aprendizado
Existência de processos de integração,
gerando a interação entre a equipe
Desenvolvimento de sistemas de
telecomunicações eficientes
Disseminação global dos valores
organizacionais

Question 9

Defina ter competência intercultural

Answer 9

Capacidade de comunicar, de forma eficaz e adequada, em situações interculturais com base em conhecimentos, habilidades e
atitudes interculturais

Question 10

Quais são as três bases para aplicarmos a diversidade cultural?

Answer 10

conhecimento, habilidades e atitudes

Question 11

Quais são os níveis de competência intercultural?

Answer 11

Competência individual
Competência do grupo
Competência organizacional

Question 12

Qual o modelo de desenvolvimento da competência intercultural?

Answer 12

descrever a experiência
refletir sobre
aprender com ela
aplicar a aprendizagem a partir dela

Question 13

Quais são os estágios de desenvolvimento da
competência intercultural

Answer 13

negação, defesa, minimização, aceitação, adaptação e integração

Question 14

Quais são as melhores práticas organizacionais de gestão da
interculturalidade?

Answer 14

Envolvimento efetivo de todos os membros
da equipe nos processos de seleção
Desenvolvimento de um protocolo de
comunicação
Criação de espaços de convívio para
conversas informais
Clareza dos objetivos, metas e papéis no grupo
Condução de eventuais conflitos culturais com naturalidade

Question 15

Quais são as estratégias para gestão da diversidade?

Answer 15

Mudança da cultura organizacional
Inserção da diversidade como valor
organizacional
Envolvimento de todos os níveis hierárquicos no processo (gestores e colaboradores)
Adaptação dos processos seletivos, passando a desconsiderar requisitos como idade, gênero, padrão estético ou físico

Question 16

Quais são as etapas para implantação de um Programa de Gestão da Diversidade?

Answer 16

Criar uma comissão específica
Desenhar um plano de ação
Criar indicadores de processo e resultado
implementar o plano
monitorar e avaliar
dar visibilidade ao plano

Question 17

Quais são os principais passos do Programas de Gestão da Diversidade

Answer 17

aspirar
avaliar
arquitetar
agir
avançar

Question 18

Quais são as características de um líder inclusivo?

Answer 18

Boa comunicação
Flexibilidade
Relacionamento interpessoal
Empatia
Poder de persuasão
Imparcialidade
Humildade

Question 19

Quais são as iniciativas que a área de RH deve ter para ajudar na diversidade intercultural?

Answer 19

Desenho organizacional
Gerenciamento de talentos
Avaliação de desempenho
Desenvolvimento da liderança
Implantação de uma meritocracia
Política de benefícios

Question 20

Quais são os indicadores de RH que medem a diversidade organizacional?

Answer 20

Taxas de absentismo
Taxas de rotatividade e retenção
(especialmente de categorias-chave, tais como mulheres ou negros) e custos associados
Proporção de oferta de empregos entre essas categorias-chave
Satisfação do cliente
Taxas de inovação
Custos de ações judiciais

Question 21

Quais são os argumentos críticos sobre a diversidade intercultural nas organizações?

Answer 21

Contradições entre o discurso e práticas adotadas, atribuindo a causa, possivelmente, ao preconceito (não latente ou inconsciente)

dos próprios empregados
Desenvolvimento de políticas que se
preocupam antes com o mercado do que com as necessidades sociais

Question 22

Quais são os benefícios da gestão da diversidade em função social?

Answer 22

Reforço dos valores éticos da organização
Correção das situações de desvantagem enfrentadas por alguns segmentos da sociedade
Promoção da igualdade de oportunidades para todos, tratando os desiguais de maneira desigual, ou seja, promovendo equidade
Impulso à economia local

Question 23

Quais são os benefícios da gestão da diversidade em vantagem competitiva?

Answer 23

Aumento do desempenho financeiro
Redução do turn-over
Aumento da produtividade decorrente
do aumento da satisfação interna
Aumento das vendas a partir da
valorização da imagem empresarial
junto aos consumidores
Estímulo à inovação e à criatividade

Question 24

Cite alguns benefícios da gestão da diversidade organizacional

Answer 24

Aumento da criatividade, inovação e capacidade de solução de problemas em decorrência de forças de trabalho culturalmente diversas, dotadas de um maior potencial para criar, inovar e solucionar problemas por terem uma base mais rica e ampla de experiências

Question 25

Porque equipes heterogêneas são mais inteligentes?

Answer 25

Maior concentração em
fatos e mais objetividade
Processamento de fatos com
mais cuidado e precisão
Aumento da inovação

Question 26

Quais são as tendências que envolvem a gestão da diversidade?

Answer 26

Surgimento de novos atores
Crescimento do debate sobre
as interseccionalidades
Comunicação que rompe os silos tradicionais
Formalização da carreira de D&I
Mais espaços para discussão
De networks a business resource groups
Inclusão e diversidade na cadeia de valor