Slides 4, 5 e 6 Flashcards
Defina intercultural
Grupos e indivíduos diversos que se inter-relacionam, enriquecem-se mutuamente e são conscientes desta interrelação
Defina multicultural
Grupos e indivíduos pertencentes a diferentes culturas e que vivem juntos em uma mesma sociedade
O que é cultura?
Cultura é todo aquele complexo que inclui conhecimento, crença, arte, moral, lei, costume e qualquer outra capacidade e hábitos
adquiridos pelo ser humano enquanto membro de uma sociedade
Quais os atributos da cultura?
Linguagem
Visão de mundo
Sistema de valores e crenças
Quais são as dimensões culturais identificadas?
Distância do poder
Individualismo x coletivismo
Quantidade de vida x qualidade de vida
Aversão à incerteza
Orientação de longo prazo x orientação de curto prazo
Quais são as estratégias de gestão da diversidade cultural que podemos usar?
Ambientes de trabalho mais qualificados e heterogêneos
Foco em competências comunicativas e de negociação
Habilidades para a coordenação de equipes multiculturais
Processos contínuos de aprendizagem e inovação
Mentalidade intercultural
Quais são os fatores dificultadores da diversidade cultural nas organizações?
Tensão e frustração dos primeiros contatos
Dificuldades de comunicação
Diferentes estilos de gestão
Traços culturais diferentes
Falta de conhecimento cultural, de crenças e costumes
Divergência no modo de interagir
Quais são os fatores facilitadores da diversidade cultural nas organizações?
Neutralidade do estrangeiro, contribuindo para um clima de aprendizado
Existência de processos de integração,
gerando a interação entre a equipe
Desenvolvimento de sistemas de
telecomunicações eficientes
Disseminação global dos valores
organizacionais
Defina ter competência intercultural
Capacidade de comunicar, de forma eficaz e adequada, em situações interculturais com base em conhecimentos, habilidades e
atitudes interculturais
Quais são as três bases para aplicarmos a diversidade cultural?
conhecimento, habilidades e atitudes
Quais são os níveis de competência intercultural?
Competência individual
Competência do grupo
Competência organizacional
Qual o modelo de desenvolvimento da competência intercultural?
descrever a experiência
refletir sobre
aprender com ela
aplicar a aprendizagem a partir dela
Quais são os estágios de desenvolvimento da
competência intercultural
negação, defesa, minimização, aceitação, adaptação e integração
Quais são as melhores práticas organizacionais de gestão da
interculturalidade?
Envolvimento efetivo de todos os membros
da equipe nos processos de seleção
Desenvolvimento de um protocolo de
comunicação
Criação de espaços de convívio para
conversas informais
Clareza dos objetivos, metas e papéis no grupo
Condução de eventuais conflitos culturais com naturalidade
Quais são as estratégias para gestão da diversidade?
Mudança da cultura organizacional
Inserção da diversidade como valor
organizacional
Envolvimento de todos os níveis hierárquicos no processo (gestores e colaboradores)
Adaptação dos processos seletivos, passando a desconsiderar requisitos como idade, gênero, padrão estético ou físico
Quais são as etapas para implantação de um Programa de Gestão da Diversidade?
Criar uma comissão específica
Desenhar um plano de ação
Criar indicadores de processo e resultado
implementar o plano
monitorar e avaliar
dar visibilidade ao plano
Quais são os principais passos do Programas de Gestão da Diversidade
aspirar
avaliar
arquitetar
agir
avançar
Quais são as características de um líder inclusivo?
Boa comunicação
Flexibilidade
Relacionamento interpessoal
Empatia
Poder de persuasão
Imparcialidade
Humildade
Quais são as iniciativas que a área de RH deve ter para ajudar na diversidade intercultural?
Desenho organizacional
Gerenciamento de talentos
Avaliação de desempenho
Desenvolvimento da liderança
Implantação de uma meritocracia
Política de benefícios
Quais são os indicadores de RH que medem a diversidade organizacional?
Taxas de absentismo
Taxas de rotatividade e retenção
(especialmente de categorias-chave, tais como mulheres ou negros) e custos associados
Proporção de oferta de empregos entre essas categorias-chave
Satisfação do cliente
Taxas de inovação
Custos de ações judiciais
Quais são os argumentos críticos sobre a diversidade intercultural nas organizações?
Contradições entre o discurso e práticas adotadas, atribuindo a causa, possivelmente, ao preconceito (não latente ou inconsciente)
dos próprios empregados
Desenvolvimento de políticas que se
preocupam antes com o mercado do que com as necessidades sociais
Quais são os benefícios da gestão da diversidade em função social?
Reforço dos valores éticos da organização
Correção das situações de desvantagem enfrentadas por alguns segmentos da sociedade
Promoção da igualdade de oportunidades para todos, tratando os desiguais de maneira desigual, ou seja, promovendo equidade
Impulso à economia local
Quais são os benefícios da gestão da diversidade em vantagem competitiva?
Aumento do desempenho financeiro
Redução do turn-over
Aumento da produtividade decorrente
do aumento da satisfação interna
Aumento das vendas a partir da
valorização da imagem empresarial
junto aos consumidores
Estímulo à inovação e à criatividade
Cite alguns benefícios da gestão da diversidade organizacional
Aumento da criatividade, inovação e capacidade de solução de problemas em decorrência de forças de trabalho culturalmente diversas, dotadas de um maior potencial para criar, inovar e solucionar problemas por terem uma base mais rica e ampla de experiências
Porque equipes heterogêneas são mais inteligentes?
Maior concentração em
fatos e mais objetividade
Processamento de fatos com
mais cuidado e precisão
Aumento da inovação
Quais são as tendências que envolvem a gestão da diversidade?
Surgimento de novos atores
Crescimento do debate sobre
as interseccionalidades
Comunicação que rompe os silos tradicionais
Formalização da carreira de D&I
Mais espaços para discussão
De networks a business resource groups
Inclusão e diversidade na cadeia de valor
