slides 4, 5 e 6 Flashcards
O que é a comunicação interna e quais são as suas ferramentas?
Comunicação voltada para
funcionários e colaboradores
da empresa
temas ferramentas tradicionais como murais, e outras mais tecnológicas e eficazes como intranet, email, rede social colaborativa, drive de compartilhamento, etc.
O que é a comunicação institucional e quais são suas ferramentas?
Responsável pela construção e manutenção da identidade corporativa da organização
Administra a comunicação das organizações
com seus públicos
Auxilia na criação de credibilidade da empresa
posicionamento coerente e duradouro
suas ferramentas podem ser: jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, imagem corporativa, identidade corporativa, marketing social e cultural, etc.
O que é a comunicação administrativa e quais são suas ferramentas?
Envolve os procedimentos comunicacionais
que acontecem nas empresas
Tomada de decisão dos diversos assuntos
que dizem respeito à organização
ferramentas como levantamento de informações, formalização de processos, feedbacks, políticas fazem parte desta comunicação
O que é a comunicação mercadológica e quais são as suas ferramentas?
Difere da Institucional: foco é em Vendas objetivo final é a sustentabilidade
e a lucratividade da empresa
principais ferramentas: venda pessoal, propaganda, promoções, publicidade, relações públicas, endomarketing
Quais são os 4 componentes principais da comunicação?
Emissor: é quem transmite a mensagem,
responsável por repassar todas as informações necessárias para que a mesma seja corretamente compreendida
Receptor: é quem recebe e interpreta a mensagem
Linguagem: trata, basicamente, dos códigos de linguagem utilizados para a transmissão
correta das informações
Mensagem: é o conjunto de informações que são transmitidas
Quais são as linguagens que podem ser utilizadas?
escrita, falada, não verbal, corporal
O que são os fluxos de comunicação?
São as formas como as informações são transmitidas
O que é uma comunicação ascendente?
Comunicação na qual as pessoas
em posições inferiores na estrutura
organizacional das empresas enviam
às pessoas em posições superiores
Fale sobre a Institucionalização e informalidade
Esses fluxos podem acontecer de forma
informal e espontânea. Por exemplo:
entre um líder e um liderado, ou em
situações formais, como reuniões de
feedbacks
O que é o fluxo de comunicação descendente?
Também chamada de
comunicação vertical ou oficial
É o oposto da comunicação ascendente
Feita dos níveis hierárquicos superiores
para os níveis hierárquicos inferiores
O que é a comunicação horizontal?
Também chamado de comunicação lateral
Comunicação ocorre no mesmo nível,
entre pares e pessoas em mesmas
posições hierárquicas
Ocorre entre pessoas que são
consideradas iguais nas organizações
O que é o fluxo de comunicação circular?
A informação circula de forma livre nas
organizações, passando por todos os
níveis hierárquicos com um
conteúdo adequado ao grau
de aproximação entre os
envolvidos
O que é o fluxo de comunicação transversal?
Acontece em todas as direções e nas
mais diversas posições das estruturas
organizacionais, ultrapassando todas
as instâncias e unidades setoriais
Conhecido também como fluxo longitudinal
A mensagem pode percorrer diversas
direções, sem corresponder à hierarquia
O que um profissional da área de comunicação organizacional faz?
Executar as ações que integram as
organizações com os seus diversos públicos
Definir as estratégias para garantir que a
empresa e seus produtos tenham uma boa
imagem perante os públicos-alvo desejados
Gerenciar crises associadas à comunicação
