Slides 1,2 e 3

Question 1

A organização garante o que?

Answer 1

a conexão e a integração
entre seus membros

Question 2

Defina comunicação

Answer 2

sistema de cooperação em
que as pessoas interagem entre si e com os
demais, em busca de objetivos comuns

Question 3

Qual era o objetivo antigamente relacionado a comunicação?

Answer 3

Objetivo – informar
os colaboradores das
regras, benefícios e
comunicados das
organizações

Question 4

O que é a comunicação organizacional?

Answer 4

Todas as formas de comunicação utilizadas
pelas organizações para se relacionar e
interagir com os seus públicos

Question 5

Quais são as funções da comunicação?

Answer 5

controle, motivação, expressão emocional, informação

Question 6

Cite algumas tarefas organizacionais

Answer 6

Definição de objetivos organizacionais
Planejamento estratégico
Avaliação do desempenho das pessoas
Gerenciamento de equipes
Liderança

Question 7

Cite algumas atividades relacionais as funções da comunicação organizacionais

Answer 7

Entrevistas de seleção ou de avaliação
Condução de reuniões
Conversas formais e informais
Redação de cartas e memorandos
Elaboração de relatórios escritos

Question 8

Quais são as áreas responsáveis pela comunicação organizacional?

Answer 8

recursos humanos
marketing
processo sistêmico, sistema aberto

Question 9

Quais são as quatro dimensões existentes?

Answer 9

informação
divulgação
socialização
participação

Question 10

O que é uma política de comunicação estruturada?

Answer 10

normas que irão definir o planejamento, o
desenvolvimento e a aplicação no decorrer
do processo de comunicação

Question 11

Qual a diferença entre política de comunicação e plano de comunicação?

Answer 11

Planos são elaborados periodicamente, indicando
objetivos a serem atingidos em determino período
de tempo
* Políticas de comunicação tendem a ser mais
duradouras, e só revisadas quando existe uma
necessidade de mercado

Question 12

Cite algumas recomendações para a criação de uma política.

Answer 12

Identificar um líder para executar o
projeto, que seja capaz de motivar a equipe
Contratar um consultor externo com
experiência no assunto
Definir um grupo de pessoas da área de
comunicação para comandar e oficializar o
processo
Envolver todos os públicos
Buscar um maior envolvimento de todos os
gestores da organização

Question 13

A comunicação organizacional é vista como o que nas empresas?

Answer 13

Como uma ferramenta estratégica, fundamental para o sucesso das empresas

Question 14

Porque enxergar a comunicação organizacional de forma estratégica?

Answer 14

as informações transmitidas não
podem ser selecionadas de forma aleatória, mas
pertencer ao contexto da empresa, fazendo
sentido para os seus públicos

Question 15

Qual a diferença da comunicação organizacional antiga para a de hoje em dia?

Answer 15

Antigamente: foco da transmissão era na
mensagem
Hoje: foco no significado, na informação e no
conhecimento

Question 16

Qual o principal objetivo estratégico da comunicação organizacional?

Answer 16

Traçar planos que guiem
a empresa para atingir
seus objetivos
A estruturação de
uma comunicação
sólida para os públicos
internos e externos se
reflete na imagem da
marca

Question 17

Quais são os tópicos de uma comunicação sólida?

Answer 17

Diagnóstico da empresa, considerando todas
as informações válidas disponíveis
Definir objetivos
Identificar quem é o
público que se busca
atingir

Question 18

Quais são os tópicos de um plano de comunicação?

Answer 18

Estratégia da empresa, cultura, missão, visão e valores
Metas e objetivos
Comunicação – para se tornar estratégica,
também precisa ir além, não se restringindo
apenas a planos e projetos, mas incorporando
as pessoas e a sua busca por objetivos claros e
específicos

Question 19

Fale um pouco das teorias de comunicação.

Answer 19

Teoria moderna: ênfase na medição e no controle
Organização como algo que pode ser
mensurado

Teoria naturalista: a comunicação como
parte integrante da organização, como uma
condição necessária para a existência desta

Teoria crítica: organização como uma batalha
entre os conflitos de classes, tendo a
comunicação o papel de disfarçar as
realidades da organização

Question 20

Qual era a preocupação sobre a comunicação organizacional?

Answer 20

Preocupação em ampliar o campo da
comunicação organizacional e defini-la
como um importante setor estratégico
das organizações

Question 21

Quais são as diferentes modalidades de comunicação?

Answer 21

institucional, interna,
administrativa e
mercadológica – atuam
de forma harmoniosa,
buscando alcançar os
objetivos da organização

Question 22

Quais são os tópicos da comunicação interna?

Answer 22

interação entre todas as
áreas Direcionada a funcionários
e colaboradores
diretamente vinculados à
empresa
Foco: comunicar da forma
certa, no momento certo e
atingindo a todos

Question 23

Fale algumas das diretrizes para uma comunicação eficaz

Answer 23

escutar antes de falar
comunicar de forma direta e fácil
priorizar público interno
manter os canais abertos
revisão constante

Question 24

Fale alguns tópicos da comunicação institucional

Answer 24

Comunicação institucional: edificar e ratificar
a imagem e a identidade corporativa
Objetivo: melhorar a imagem da empresa na
sociedade -> foco: consumidores e acionistas
Principal objetivo: conquistar a confiança dos públicos-alvo, comunicando a filosofia, os
valores, a missão e os princípios da organização

Question 25

O que é a assessoria de imprensa?

Answer 25

Relacionamento com os veículos: mensagens
Edição dos veículos -> públicos externos e internos
Criação dos materiais jornalísticos de divulgação

Question 26

O que é as relações públicas?

Answer 26

Prover a organização e o público das informações
de caráter institucional
Planejar e executar as campanhas de opinião
pública

Question 27

O que é o marketing social?

Answer 27

Aplicação de conceitos relacionados
à segmentação de mercado, pesquisa de consumidores, entre outros

Question 28

Sobre a pesquisa da comunicação institucional eficiente

Answer 28

Pesquisa => Só com pleno conhecimento do que se está comunicando e do público da empresa é possível desenvolver uma comunicação eficaz, em especial quando o objetivo é manter a empresa competitiva no mercado

Question 29

Fale sobre a comunicação administrativa

Answer 29

Tomada de decisão dos diversos assuntos que dizem respeito à organização
Ações dos processos empresariais  recursos
-> produtos, serviços e resultados
Próxima da comunicação institucional => objetivo de comunicar a mensagem no âmbito administrativo da organização

Question 30

Quais são os 5 elementos da comunicação?

Answer 30

comunicador, transmissor, mensagem e destinatário

Question 31

Fale sobre a comunicação mercadológica

Answer 31

Diretamente ligada à área de marketing
Objetivo: aumentar as vendas => melhoria da imagem dos produtos / serviços
Foco: volta para as vendas