Séquence 3 - Les études de marché Flashcards
Que définissent les études de marché ?
L’ensemble des techniques qui ont pour objectif de fournir aux décideurs une information utile et fiable
Quelles sont les étapes du travail préalable ?
La formulation du problème à résoudre (problème mercatique ou problème d’étude)
Les informations (secondaires et primaires) à collecter
Les approches (quantitative et qualitative)
Les étapes de l’étude
Quelle est la différence entre problème mercatique et problème d’étude ?
Problème mercatique c’est se demander quelle décision doit-on prendre dans une situation donnée
Problème d’étude consiste à se demander quelles sont les infos nécessaires à la résolution d’un pb mercatique et de quelle manière on peut collecter ces infos
Quelles sont les différences entre approche quantitative et approche qualitative ?
L’approche quantitative autorise la mesure, la quantification et la hiérarchisation des informations (qui consomme quoi? combien ? quand? où?…)
L’approche qualitative cherche à comprendre les comportements (pourquoi?)
Quel est l’objectif des études documentaires ?
Rechercher des informations existantes (secondaires)
Définition source secondaire
Est une source d’information existante obtenue auprès d’autres organismes qui ne sont pas spécifiques à notre pb
Comment peut-on collecter les sources secondaires ?
Auprès de sources internes (fichier client…)
ou d’organisations externes
Définition source primaire
Est une source conçue spécifiquement pour recueillir des informations pour répondre à notre problème formulé
Quelles sont les étapes d’une étude quantitative ?
Recensement ou sondage
Échantillon
Le questionnaire
Le dépouillement
Définition population mère
La population mère est constituée de l’ensemble des personnes susceptibles d’être interrogées car elles possèdent les caractéristiques correspondant aux objectifs de l’étude
Définition base de sondage
La base de sondage correspond à la population que l’on veut étudier
Quelles sont les 2 méthodes pour sélectionner un échantillon ?
Méthode probabiliste (aléatoire simple/ systématique/ en grappes/ stratifié)
Méthode empirique (par quotas/ par convenance/ méthode des itinéraires)
Définition questionnaire
C’est un ensemble de questions dont la finalité est de générer les informations nécessaires à la réalisation de l’objectif de l’étude. Le questionnaire est l’instrument qui enregistre et stocke les informations
Quelles sont les étapes nécessaires à la création d’un questionnaire ?
Les informations recherchées
La structure du questionnaire
L’administration du questionnaire (entretien face à face, entreprise téléphonique, enquête par voie postale, enquête par observation, enquête par internet)
Les questions
Pour les enquêtes sur internet, le recueil d’informations en ligne prend trois formes principales, lesquelles ?
Les questionnaires sur sites accessibles par pop-up
L’enquête sur adresse mail
Enquêtes sur panel en ligne (access panel) : méthode la plus fiable et la plus utilisée aujourd’hui
Définition access panel
Un access panel est un panel qualifié d’individus volontaires créé à l’initiative d’une société d’étude. Une partie de ces individus, conforme à la structure de l’échantillon, peut être rapidement interrogée sur le sujet choisi
Quelles sont les formes de question ?
Deux grands types : questions ouvertes et questions fermées
D’autres types : question dichotomiques, multidichotomiques, multidichotomiques à réponses multiples, multidichotomiques ordonées
Les questions fermées prennent aussi la forme d’échelle.
Citez les 3 échelles vues dans le cours
Échelle de lIKERT
Échelle d’Osgood (les deux extrémités de l’échelle correspondent à des mots de sens opposé)
Échelle icônique
Comment doit être la rédaction d’un questionnaire ?
Guidée par le bon sens
Vocabulaire doit être adapté à l’enquête (pas de voc technique sauf si questionnaire adressé à des pros)
Le style (phrase courte etc…)
Lors du dépouillement, quels sont les différents types de tri ?
Les tris à plat
Les tris croisés
Le plan de tris
Définition tris à plat
Ce sont de simples dénombrements des réponses à une question
Définition les tris croisés
Un tri croisé permet d’analyser les relations entre plusieurs variables considérées simultanément
Pourquoi le plan de tri est-il nécessaire ?
Pour prévoir la nature du dépouillement à réaliser et particulièrement les tris croisés
Quelles sont les principales causes d’erreur ?
Échantillonnage (la base servant à la constitution de l’échantillon est incomplète : échantillon non représentatif)
Rédaction des questions (mal rédigées, incompréhensibles, trop longues…)
Influences de l’enquêteur (questions mal posées, mal enregistrées…)
Erreur des enquêtés (involontaires ou volontaires)
Que permettent les méthodes qualitatives ?
D’explorer en profondeur tous les mécanismes psychologiques qui interviennent dans le comportement des individus, l’approche qualitative répond à la question “pourquoi?”
Quelles sont les procédures de collecte des données ?
L’entretien : individuel, les réunions de groupe, l’observation, les techniques projectives
Quels sont les différents panels ?
Panel de consommateurs
Panel de distributeurs
Panel mixtes
Définition panel
Le panel est un échantillon permanent de consommateurs, de distributeurs… représentatif de la population étudiée. Il est interrogé à intervalle réguliers. C’est la permanence de l’échantillon qui constitue leur principal avantage en facilitant le suivi des évolutions
Définition panel de consommateurs
Ce sont des échantillons de foyers ou d’individus dont on suit en permanence les achats. La taille de l’échantillon est de plusieurs milliers de foyers (2000 à 10.000)
Définition veille
La veille consiste en une observation systématique, permanente et organisée. La veille est une activitée de collecte dans différents domaines. Elle sert à l’organisation pour mieux connaître son environnement et prendre ainsi les bonnes décisions à long terme (stratégique) et à moyen court terme (opérationnelles) de sorte à assurer sa pérennité au sein de cet environnement
Quels sont les différents types de veille ?
Veille mercatique
Veille commerciale
Veille juridique
Veille technologique
Veille concurrentielle
Que permet donc la veille ?
La veille permet donc d’enrichir et mettre à jour les informations du système d’information de l’entreprise
Que signifie SIM ?
Système d’information mercatique
Définition SI (système d’information)
Le SI est un processus continu de recherche de données, de collecte, d’analyse de traitement et de stockage en vue d’une diffusion auprès des utilisateurs qui en feront la demande
De quoi se compose le SI ?
De données
De personnes
De technologies
Sur quoi repose la pérennité d’un SIM ?
Sur la mise à jour et l’utilisation d’informations de qualités (actuelles, disponibles, fiables, pertinentes)
