Semaine 3 Flashcards
En vertu de leur code de déontologie, les travailleurs sociaux ont des obligations envers :
Le public
La profession
L’employeur
Les clients
Le public
La profession
Les clients
Plusieurs éléments nouveaux ont été introduits dans le code de déontologie des travailleurs sociaux de 2020. Lequel ou lesquels n’en font pas partie ?
Des lignes directrices sur quoi faire en cas de litige avec un employeur
L’énoncé des valeurs et les principes éthiques de la profession du travail social
Une définition des valeurs importantes en travail social
Des lignes directrices au sujet de l’utilisation des réseaux sociaux
Un accent plus marqué sur la qualité de la relation professionnelle
Des lignes directrices sur quoi faire en cas de litige avec un employeur
Une définition des valeurs importantes en travail social
Le code d’éthique d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux est :
Un document qui énonce les sanctions à appliquer quand les droits des usagers ne sont pas respectés
Un document obligé par la LSSS
Un document qui vise de façon particulière les travailleuses sociales et les travailleurs sociaux
Un document qui énonce les droits des usagers
Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
Un document obligé par la LSSS
Un document qui énonce les droits des usagers
Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
Qu’est-ce qui distingue un code de déontologie d’un code d’éthique dans un établissement de santé et de services sociaux ?
Il n’y a pas de différence entre les deux, ce sont les mêmes réalités
Le code d’éthique fait référence à des règles de conduites professionnelles tandis que le code de déontologie fait davantage référence à des valeurs pour guider des comportements
Un code de déontologie couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code d’éthique s’adresse à un groupe de professionnels particulier
Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier
Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier
Le code d’éthique d’un établissement en santé et services sociaux s’adresse à TOUTE personne qui intervient dans cet établissement : autant aux travailleurs sociaux, qu’aux membres du personnel d’entretien pour ne donner que ces deux exemples.
Laquelle des affirmations suivantes est fausse ?
La culture organisationnelle peut renforcer le sentiment d’identité et le sentiment d’appartenance de ses membres
La culture organisationnelle permet d’accroître les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité
La culture organisationnelle peut façonner la réputation d’un organisme
Les mœurs d’une organisation ou d’un regroupement correspondent à la culture organisationnelle
Le culture organisationnelle peut avoir des effets positifs ou négatifs
La culture organisationnelle permet d’accroître les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité
La culture organisationnelle permet plutôt de différencier les organisations entre elles, qu’elles soient de la même sphère d’activité ou non.
Le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services doit rendre des comptes à qui?
Au conseil d’administration
Laquelle des activités suivantes ne fait pas partie des tâches du Commissaires aux plaintes et à la qualité des services ?
Rendre des comptes de ses actions au directeur d’établissement
Recevoir les insatisfactions des usagers ou de leurs répondants
Faire le lien avec le comité des usagers d’un établissement
Analyser les situations rapportées par les usagers ou leurs répondants
Rendre des comptes de ses actions au directeur d’établissement
Martine est travailleuse sociale dans un Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS). Elle rencontre Marc, un client qu’elle suit depuis trois semaines. Celui-ci lui raconte qu’il est venu la voir hier alors qu’elle n’était pas là. Au lieu de lui donner tout de suite cette information, la réceptionniste l’a fait attendre une heure et demie dans la salle d’attente. Il est furieux, car il a perdu inutilement plusieurs heures de travail et de précieux revenus. Il mentionne qu’il veut porter plainte. Que peut faire Martine dans les circonstances ?
Rien parce que la réceptionniste n’est pas membre d’un ordre professionnel
Inviter Marc à porter plainte à l’Ordre des Conseillers en relations humaines et en relation industrielle agréés
Encourager Marc à aller discuter avec la réceptionniste
Orienter Marc vers le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Rien parce que la réceptionniste est une de ses collègues de travail et que Martine se trouve ainsi en conflit d’intérêts
Orienter Marc vers le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Combien existe-t-il de droits pour les usagers du système de la santé et des services sociaux dans la LSSS ?
12
Érica est travailleuse sociale dans un CHSLD. Un de ses clients, M. Rodrigue, a un cancer généralisé. Ses capacités cognitives ne sont pas affectées par son cancer. Un jour, la fille de M. Rodrigue demande à parler à Érica pour avoir des informations sur son père.
Vrai ou faux : Érica peut donner à la fille de M. Rodrigue toutes les informations que cette dernière souhaite avoir puisque c’est son père et qu’elle a des inquiétudes au sujet de ce dernier.
Faux
Érica ne peut pas donner d’information à la fille de M. Rodrigue pour deux raisons. D’une part, le droit à la confidentialité est un droit des usagers énoncé dans la loi et d’autre part, le respect de la confidentialité est une obligation professionnelle inscrite dans le code de déontologie des travailleurs sociaux.
Les droits des usagers du système de santé et des services sociaux inscrits dans la LSSS ne sont pas des droits absolus. Ils sont relatifs. Pourquoi ?
Puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles
Puisque certains corps professionnels ne sont pas tenus de respecter tous ces droits
Puisque les usagers eux-mêmes peuvent renoncer à certains droits
Puisque les intervenants doivent parfois choisir entre deux droits lorsque, dans une situation, ils se contredisent
Puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles
Par exemple, malgré sa demande, une personne ne pourrait pas changer de médecin de famille dans une petite localité éloignée où il n’y aurait qu’un médecin pour toute la population. La loi prévoit des droits aux usagers, cependant elle met un bémol à ces droits : ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles.
Selon M. Rousseau, porter plainte est :
Un acte héroïque que seules certaines personnes arrivent à faire
Un acte de bravoure qui demande beaucoup de courage de la part d’un usager
Un acte de lâcheté d’un usager qui n’est pas en mesure de partager directement ses insatisfactions aux professionnels
Un acte négatif qui nuit à la réputation de l’établissement
Un acte positif qui permet d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux
Un acte positif qui permet d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux
Voici les étapes (EN ORDRE) que doit exécuter le Commissaire aux plaintes et son équipe lorsqu’il y a une plainte
Le Commissaire entre en contact avec la personne qui a porté plainte
Le Commissaire enclenche des démarches de vérification
Le Commissaire analyse la situation
Le Commissaire détermine si les droits de la personne ont été respectés ou non
Le Commissaire suggère des pistes d’amélioration
-
Associe à la bonne étape du raisonnement normatif (interprétation de la norme, cas de conscience, détermination de la norme)
Kevin, travailleur social à la DPJ, s’interroge sur ce que veut dire l’article 08 de son code de déontologie : « Le travailleur social se comporte, à l’égard de son client, d’une façon digne et irréprochable sur tous les plans ».
Interprétation de la norme
Il tente d’interpréter un article du code de déontologie pour savoir quelles actions poser.
Associe à la bonne étape du raisonnement normatif (interprétation de la norme, cas de conscience, détermination de la norme)
Anabelle est travailleuse sociale dans un CLSC. Par ailleurs, elle est adepte d’une gamme de produits naturels en vente chez Jean Coutu. Son amie, qui est propriétaire d’une pharmacie Jean Coutu, désire l’associer à de la publicité sur cette gamme de produits. Étant dans le doute, Anabelle décide d’aller fouiller dans son code de déontologie à la section portant sur ses devoirs et obligations envers le public pour savoir si elle peut participer ou non à cette campagne publicitaire.
La détermination de la norme
Elle cherche à connaître quelle règle du code de déontologie s’applique à sa situation.
