Segundo Parcial Flashcards
¿Que es la retroalimentación?
Mensaje que indica el nivel de entendimiento entre dos o más comunicadores, en respuesta a un mensaje original. (Barker)
Cumple eficientemente su función siempre desde el punto de vista de quien lo recibe.
Antecedentes de la retroalimentación
-juega una papel central en el proceso de la comunicación.
-elemento omnipresente en cualquier tipo de com organizacional.
-La retroalimentación en la organización:
Nivel interpersonal (jefe-subordinado); retro por encuestas.
Obstáculo de la retroalimentación
- Está en la resistencia de la gente a recibirla. Se le denomina defensividad, el cual consiste en toma una posición no receptitiva a la retroalimentación.
- vista como Amenaza
Tipos de retroalimentación
- Por frecuencia: abundante, suficiente o escasa.
- Valuación: Positiva o negativa.
- Carácter comunicativo:verbal o no verbal.
- Por su origen: superior, mismo nivel e inferior.
Forma en cómo se da la retoalimentación
-interpersonal y organizacional.
Efectos de la retroalimentación
- Mejorar la transmisión de lo que se comunica.
- reducir distorsión y mejorar la precisión de lo que se comunica a través de una constante verificación y reorientación, en caso de existir errores.
- Facilita el proceso de aprendizaje.
Cómo se proporciona la retroalimentación
- De manera periódica y sistemática.
- Positiva o negativa se debe de dar.
- Se proporciona verbalmente.
- Se proporciona por una fuete identificable.
- Específica.
¿En qué consiste la evaluación del desempaño laboral?
Es un juicio que el superior hace sobre dimensiones específicas de la actuación laboral del subordinado.
Su propósito es darle al empleado la retroalimentación necesaria.
Rasgos generales del desempeño de un subordinado
- Conocimiento del trabajo.
- Calidad del trabajo.
- Cantidad de trabajo.
- Iniciativa.
- Creatividad.
- Confiabilidad.
- Liderazgo.
- Cooperación.
- Planeación.
- Organización.
Pasosque componen el proceso de evaluación del desempeño
- Definir y comunicar las responsabilidades del trabajo. El empleado debe saber clara y explícitamente en qué consiste su trabajo.
- Fijar las metas que corresponden a cada responsabilidad.
- Recolectar la información sobre la ejecución de tareas. (Diseñar técnica para determinar el desempeño de los empleados).
- Evaluar la ejecución.
Obtener un cuadro preciso del rendimiento del empleado en su trabajo, comparándolo con las metas propuestas. - Retroalimentar con la información de la evaluación a los sujetos involucrados.
Comentar con ellos que hicieron bien o mal y por qué. - Decidir un curso de acción que modifique la definición de responsabilidades, su comunicación y/o metas fijadas.
En qué consiste la retroalimentación por encuestas?
Un sistema para evaluar distintos aspectos de una organización.
Proporciona info a los jefes.
¿Qué temas componen este tipo dee studios del desempeño laboral?
-imagen de la organización
-comunicación interna
-relaciones interpersonales
-sueldos y prestaciones
Capacitación y promoción
-sistemas y procedimiento de trabajo.
Proceso de retroalimentación por encuestas
- Diseñar objetivos e instrumentos
- Recolección de datos
- Analizar e interpretar los datos.
- Discutir la información obtenida.
- Definir estrategias de acción.
- Dar seguimientos.
Tipos de grupos
- Formales e informales.
- primarios (familia) y secundarios (no es tan estrecho).
- orientados hacia una tarea vs experencial.
Características del grupo
-composición (individuos que componen el grupo, cómo se comportan, etc.)
-Tamaño (# de integrantes que lo componen)
-homogeneidad-heterogeneidad.
-redes comunicación (formal e informal)
-Cohesión (que tan bien se llevan).
-Estructura del grupo (papel y normas)
Liderazgo
