Primer parcial

Question 0

Funciones de la comunicación

Answer 0

Controlar el comportamiento de los miembros de una organización.
Estimular la comunicación por lo que se tiene que hacer.
Proporcionar un medio para expresión emocional.
Brindar info necesaria para toma de decisiones.

Question 1

¿Qué es la comunicación?

Answer 1

La transferencia o comprensión de un significado

Question 2

Proceso de la comunicación

Answer 2

Mensaje por enviar-emisor—>codificación del mensaje–> Canal,ruido–>mensaje recibido-receptor-decodificación del mensaje—<retroalimentación

Etapas entre la fuente que dan como resultado la transferencia y la comprensión de un significado.

Question 3

¿Qué es un canal?

Answer 3

Medio seleccionado por el emisor para hacer llegar el mensaje al receptor

Question 4

Tipos de canales

Answer 4

Formales: que tienen que ver con la empresa.
Informales: personales y sociales.

Question 5

Comunicación Corporativa

Answer 5

Este tipo se encarga de analizar y estudiar los mensajes que produce una organización.

Question 6

Comunicación interna

Answer 6

Mensajes que tienen que ver con una organización.

Question 7

Comunicación externa

Answer 7

Espontanea que surge entre los colaboradores de una org.

Question 8

Comunicación externa

Answer 8

Imagen de la organización (relaciones públicas)

Question 9

Comunicación decendente

Answer 9

De los superiores a inferiores.

Question 10

Aspectos que debe considerar un jefe

Answer 10

1. Obtener info necesaria.
2. Generar confianza.
3. Desarrollar actividad positiva hacia la comunicación.
4. Desarrollar plan de comunicación:
   - necesidad de com, instrucciones de trabajo, retroalimentación de desempeño (positiva o negativa).

Question 11

Razones por las que surge una comunicación horizontal

Answer 11

1. Interdependencia Funcional: se relacionan para sacar un trabajo en común.
2. Los individuos se comunican más abiertamente con sus iguales.

Question 12

¿Qué es la comunicación informal?

Answer 12

Intercambio que se establece entre personas de una misma organización sin seguir canales ni procedimientos establecidos formalmente.

Question 13

Precisión de la comunicación informal

Answer 13

3/4 partes de la com informal son precisas.

Question 14

Principales características de la comunicación informal

Answer 14

• Brinda retroalimentación sobre eldesempeño.

- Traduce las órdenes a un lenguaje más accesible.

Question 15

Importancia de la comunicación ascendente

Answer 15

Retroalimentación.
Permite medir el clima organizacional.
Permite que los colaboradores participen la toma de decisiones.
Permite diagnostico de malas interpretaciones.
Mejora el conocimiento de los colaboradores.

Question 16

Practicas de la comunicación ascendente

Answer 16

Reuniones formales.
Política de puertas abiertas.
Transparencia de morales.
Reuniones informales.
Encuestas de actitud.

Question 17

Dificultades de la comunicación ascendente

Answer 17

Salto de niveles.
Filtro de la comunicación ascendente.
Flujo de la C.A
Necesidad de respuesta.

Question 18

Propósito de la comunicación horizontal

Answer 18

Proveer de una canal de coordinación y solución de problemas.

Question 19

En dónde se da la Comunicación Horizontal

Answer 19

Miembros del mismo grupo.
Miembros de distintos grupos.
Distintos departamento.
Entre lineas y staff.

Question 20

¿Cuando es necesaria la comunicación horizontal?

Answer 20

Cuando es necesaria la coordinación de trabajo cumpliendo metas y objetivos.
Cuando es necesario brindar apoyo social y emocional a los empleados de la organización.

Question 21

¿Cómo se puede controlar el rumor?

Answer 21

Reducir causas del rumor.
Manejo de hechos.
Mejorar otras forma de comunicación.
Atención a rumores.

Question 22

Cómo influir en las estructuras informales de organización?

Answer 22

Aceptar.