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comportement du consommateur > Séance 8 - Chapitre 9 > Flashcards

Séance 8 - Chapitre 9 Flashcards

1
Q

Nommer les 4 types de GROUPES de références

A
  1. La famille
  2. Les pairs/les semblables ex : Étudiants en market
  3. Les groupes d’ami(e)s. ex : Coeur pelure Oignon
  4. Les associations/organisation ex : NHL réf de LHJMQ
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Q

Qu’est-ce qu’un groupe de référence?

A

Une personne ou un groupe, réel ou imaginaire, perçu comme ayant une importance considérable dans les évaluations, les aspirations et le comportement d’un consommateur.

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3
Q

Quelles sont les 3 formes d’influence?

A
  1. Influence informative
    - Recherche de l’information, des connaissances, et des expériences auprès d’amis/famille/collègues, observer ce qu’on fait les experts
  2. Influence utilitaire
    - But de satisfaire les attentes des autres, influencé par les préférences (des individus avec qui il interagit socialement)
  3. Influence exprimant une valeur
    - Impression que l’achat va améliorer son image aux yeux des autres, ceux qui ont ça possèdent les caractéristiques que je veux, ressembler aux personnes
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4
Q

Quels sont les types de PERSONNES de référence?

A

Les parents
Les mentors - ex : Anne-Marie
Les ami(e) intimes - ex : bestie. Force du bouche à oreille
Les leaders d’opinions - ex : influenceurs
Les célébrités
Les vendeurs

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5
Q

Qu’est-ce que le pouvoir social?

A

La capacité de modifier les actions d’autrui

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6
Q

Qu’est-ce que le groupe d’appartenance?

A

Groupe formé de gens que l’on connait.
(famille/équipe/travail/classe/quartier)

Plusieurs facteurs augmentent cette probabilité :
1. La proximité
ex: 2 personnes en colocation
2. Simple exposition
ex : à force de les voirs
3. La cohésion du groupe
ex : degrés d’attirance entre chacun des membres des groupes

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7
Q

Qu’est-ce que le groupe d’aspiration?

A

Groupe formé de personnes que l’on admire
(ayant un attrait significatif par rapport :
1. aux évaluations
2. aux aspirations
3. au comportement du consommateur
(positif ou négatif)
L’effet d’un groupe de références sur les décisions d’achat d’un consommateur peut être positif ou négatif.
ex : avant être un intello c’était pas cool

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8
Q

Quels sont les raisons d’influence?

A
  1. Obtenir l’estime des autres
  2. S’identifier à une personne - un groupe que l personne admire ou respecte
    ex : Je suis Harley
  3. Adhérer à un groupe ou y demeurer en se conformant à ses normes
    ex : 5 à 8 Jean avocat
  4. Reconnaître l’expertise
    ex : sarot médecin
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9
Q

Nomme les 4 facteurs influençant l’importance de l’effet du groupe de référence sur le consommateur

A
  1. Niveau de connaissances du produit
  2. Degré de risque perçu
  3. Caractère « privé-public/luxe-normal »
  4. Le pouvoir du groupe de référence
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10
Q

Dans les facteur influençant l’importance de l’effet du groupe de référence sur le consommateur. Expliquez le niveau de connaissance du produit.

A

Niveau de connaissances du produit

  • Aucune connaissance = plus de chance d’être influencé
  • Premier acheteur vs senior « pas de PC i know my shit»
  • Nouveau produit vs modification
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11
Q

Dans les facteur influençant l’importance de l’effet du groupe de référence sur le consommateur. Expliquez le degré de risque perçu

A
  • Si élevé alors plus d’influence - + de risque, + tu vas te faire influencer
  • Économique… Social… Physique
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12
Q

Dans les facteur influençant l’importance de l’effet du groupe de référence sur le consommateur. Expliquez le caractère « privé-public/luxe-normal »

A

Produit de luxe - en public (voiture)
- Marque ET générique = influence
Produit de luxe - en privé (piscine)
- Marque = moindre. Générique = influence
Produit normal - en public (bière)
- Marque = influence… Générique = non
Produit normal - en privé (ketchup)
- Marque ET générique = NON

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13
Q

Dans les facteur influençant l’importance de l’effet du groupe de référence sur le consommateur. Expliquez le Le pouvoir du groupe de référence

A

Pouvoir référent : Si une personne admire les qualités d’une autrepersonne ou d’un groupe, elle tentera d’imiterles comportements de ce référent.

Pouvoir d’information : Une personne peut exercer une influence justeparce qu’elle possède des connaissances que d’autres aimeraient avoir

Pouvoir légitime : Par l’entremise d’un contrat social, autorité.

Pouvoir d’expert : (…) De quelqu’un lui vient de ses connaissancesdans un domaine.

Pouvoir de récompense : Une personne ou un groupe en mesure d’offrir un renforcement positif possède ce pouvoir. Il peut s’agir d’une récompense ou d’une punition.

Pouvoir coercitif : Elle influence quelqu’un par intimidation socialeou physique.

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14
Q

Qu’est-ce que la communauté de marque?

A

Groupe de consommateurs partageantun ensemble de rapports sociaux fondés sur l’utilisation d’un produit ou sur l’intérêt qu’il suscite. Ils ont à coeur le bien-être de l’entreprise et se font parfois missionnaires de la marque, véhiculant le message commercial de celle-ci.

ex : communauté Jeep

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15
Q

Qu’est-ce qu’une tribu de consommateurs?

A

Groupe de gens ayant le même style de vie et capables de s’identifier les uns aux autres parce qu’ils partagent une allégeance à une activité ou à un produit.

ex : Festival de Saint-Tite

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16
Q

Qu’est-ce que le marketing tribal?

A

Associer son produit à un groupe avec un intérêt signification (exemple les planchistes). Leurs stratégies vont donc orbiter autour de se groupe.

ex : skaters, bikers

17
Q

Qu’est-ce qu’une communauté virtuelle?

A

Groupe de personnes qui ont une relations en ligne.

ex : sur des Forums, Twitter, Blogs

18
Q

Qu’est-ce que la désindivisualisation?

A

Processus dans lequel les identités individuelles se fondent dans le groupe.

ex : Quand mon chum est avec moi vs quand il est avec ses amis

19
Q

Qu’est-ce que la paresse sociale?

A

Ce qui se produit quand un individu s’investit moins dans une tâche parce que sa contribution fait partie de l’effort collectif d’un grand groupe.

20
Q

Qu’est-ce que l’effet de passage risqué?

A

Phénomène qui veut que les membres d’un groupe tendent, après discussion, à envisager des options plus risquées que s’ils avaient pris la décision seuls.

ex : toute seule, je me pitcherais pas en bas d’une falaise, mais en groupe oui.

21
Q

Qu’est-ce que la sagesse/pouvoir des foules?

A

La théorie de la sagesse des foules prétend que, dans certaines conditions, les groupes sont plus intelligents que les plus intelligents de leurs membres. Si cela est vrai, un grand groupe de consommateur devrait pouvoir prédire le succès d’un produit.

22
Q

Qu’est-ce que le réseautage?

A

L’interactivité entre les producteurs et les utilisateurs

23
Q

Qu’est-ce que la conformité au groupe (à la hausse)?

A
  1. Pression culturelle : Les cultures encouragent la conformité à divers degrés.
  2. Crainte de déviance : Un individu peut croire que le groupe appliquera des sanctions pour punir un comportement non conforme.
  3. Unanimité, taille, expertise : Quand un groupe gagne en puissance, la conformité de ses membres augmente.
  4. Sensibilité aux influences des autres : Besoin d’un personne de voir les autres la tenir en haute estime.
24
Q

Quelle est la différence entre l’anticonformisme et l’indépendance?

A

Anticonformisme : méfiance vs le groupe.

Indépendance : Se contente de faire ce qui lui plaît

25
Q

Qu’est-ce que le bouche à oreille?

A

La transmission de renseignement sur un produit être des personnes. Parce que la recommandation vient de quelqu’un que l’on connaît, on prête plus foi au bouche-à oreille qu’aux messages provenant de canaux de marketing plus officiels. Il y a aussi une pression sociale qui qui force le consommateur à suivre la recommandation.
Il influence le deux-tiers de toutes les ventes de biens de consommation.
Le consommateur va s’y référer lors de l’évaluation et de l’adoption. Deux moments clés du processus d’achat.
Plus il entend de l’information positive, plus il est enclin à adopter les recommandations.

26
Q

Qu’est-ce que le bouche à oreille négatif?

A

Dans e cas d’un nouveau produit, les gens sont portés à accorder plus d’attention à l’information négative qu’aux renseignements positifs, et à informer les autres de leur mauvaise expérience.
Réduit la crédibilité et influence l’attitude du consommateur à l’égard d’un produit et leur intention de l’acheter.

3 Thèmes fondamentaux :
L’INJUSTICE
Les consommateurs protestataires expriment souvent leurs tentatives infructueuses d’entrer en contact avec l’entreprise.

L’IDENTITÉ
Les participants à ce genre de forums dépeignent souvent l’entre prise (ou sa haute direction) comme malfaisante, plutôt que simplement incompétente.

L’INTERMÉDIAIRE
Les créateurs de ces sites tentent de créer une identité collective pour ceux qui partagent leur colère contre une entreprise. Ils évoquent des thèmes de croisade et d’héroïsme afin de rallier les autres à l’idée qu’ils ont le pouvoir de changer le statu quo, situation qui permet aux entreprises de tromper les consommateurs sans craindre de représailles.

27
Q

Qu’est-ce que la distorsion du message?

A

Un phénomène qui survient quand les gens se livrent à un nivellement en oubliant des détails pour simplifier la structure, ou a une accentuation lorsqu’ils exagèrent les détails dominants.

28
Q

Différence entre le lancement d’un produit avant VS maintenant

A

LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUITDANS L’« ANCIEN TEMPS » :
1. Dévoilement au printemps
2. Matraquage publicitare à la TV, nov-déc
Le fabricant pouvait alors observer avec satisfaction les parents désespérés de se bousculer au Toys R Us, et entendre une couverture médiatique pour plus de ventes.

LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT« CONTEMPORAIN » :
1. Fabricant Hong Kong vend son produit 30$
2. La recherche google offre 109 000 liens générant le nom du produits « Picoo » dont Toys R Us.
3. Un lien provient d’un technicien qui lance une rumeur sur le produit « Picoo ». Il s’est proccuré le produit après avoir vérifier dans les blogues.
4. Diffusion d’une vidéo Youtube sur le produit par le technicien.
5. Après 2 semaines, 15 amis avaient acheté le jouet.
6. etc.
Les spécialistes en marketing reconnaissent de plus en plus le pouvoir du bouche-à-oreille dans le succès ou l’échec d’un produit.

29
Q

Qu’est-ce que le Guérilla Marketing?

A

L’utilisation de stratégies qui font appel à des moyens et des lieux non-traditionnels pour faire connaître le produit. Le terme sous-entend que le spécialiste tend une « embuscade » à un consommateur qui ne se doute de rien.

30
Q

Qu’est-ce que le Marketing viral?

A

Désigne ce qui se passe quand les visiteurs d’un site web acheminent de l’information à partir de ce site à leurs amis, de façon à faire connaître le produit à un nombre croissant de gens, généralement lorsqu’une entreprise crée un contenu en ligne qui est particulièrement divertissant ou étonnant.

31
Q

Qu’est-ce qu’un leader d’opinion?

A

Quelqu’un qui réussit souvent à influencer les attitudes et comportements d’autrui.

32
Q

Qu’est-ce qu’un leader d’opinion généraliste?

A

Une personne dont les recommandations seraient recherchées pour tous les types d’achat.
Monomorphe : expert dans un domaine circonscrit
Polymorphe : expert dans plusieurs domaines

33
Q

Qu’est-ce qu’un Gourou du marché?

A

Une personne qui aime transmettre de l’information en tout genre sur les produits et les marques. Ils cherchent simplement à rester au fait de ce qui est offert sur le marché. Les gourous du marché font preuve d’une plus grande confiance dans leur capacité à prendre des décisions d’achat juducieuses.

34
Q

Qu’est-ce qu’un consommateur délégué?

A

Une personne que l’on consulte sur des décisions d’achat. Contrairement à un leader d’opinion ou au gourou du marché, le consommateur délégué est payé pour donner son avis.

35
Q

Qu’est-ce que la sociométrie?

A

La théorie des « six degrés de séparation » veut que toute personne sur la planète soit reliée indirectement à n’importe quelle ou, à tout le moins, connaisse quelqu’un qui la connaît.

MÉTHODE SOCIOMÉTRIQUE
Tracer les schèmes des communications entre les membres d’un groupe au moyen de cette métjoe qui permettent aux chercherus de cartographier systématiquement toutes les interactions au sein de petits groupes. Si un individu forme un « noeud » sur cette carte, c’est qu’il est un leader d’opinion.
Méthode la plus précise, mais sa mise en oeuvre est difficile et coûteuse (moins coûteux dans un milieu social autonome et fermé : hôpital, prison, base militaire)

comportement du consommateur (3 decks)

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