séance 4 : Segmentation, ciblage, positionnement Flashcards
segmentation
division du marché en sous-groupes de conso/clients : caractéristiques/ besoins/ compo similaires.
-> mieux comprendre les groupes de conso/ clients spécifiques /adapter les offres
ciblage
sélectionner un/plsrs segments = priorités de l’entreprise
-> concentrer les efforts marketing sur ces segments spécifiques à des fins d’efficacité
positionnement
manière dont l’entreprise veut que son produit soit perçu par les conso par rapport aux concurrents.
-> créer une image/identité claire et distincte dans l’esprit du public cible
critères de segmentation (2)
- sur le conso (Démographique /Socio-économique /Géographique /Psychosociologique)
- sur la conso = critères comportementaux (Attitude /Motivation /Comportement)
Les critères d’un bon positionnement (4)
- Spécifique
- Original
- Pertinent
- Crédible
modèle SAVE : quel type de marketing / date
PULL / 2013
marketing mix (4 P) : quel type de marketing / date
1960 : marketing push
produit
tout ce qui peut être offert sur le marché pour satisfaire un besoin ou un désir
(composante : design, qualité, caractéristique, marque, emballage)
place (distribution)
activités qui rendent le produit disponible pour les conso cibles
direct (en ligne) ou indirect (détaillant/grossistes)
prix
somme que les clients doivent payer pour obtenir le service / produit
strategies de tarification / facteurs qui influencent le prix
promotion
communication des mérites du produit / persuadent les clients d’acheter
outils promotionnels (pub/ promo/ relations publiques…)
stratégies de communication : PUSH / PULL
personnel
qualité des services influencée par les personnes qui les fournissent : formation, compétence, attitude
processus
méthodes et procédures pour la prestation des services : efficacité, rapidité, convivialité
preuve physique
élément tangibles qui accompagnent un services : apparence des installations, aménagement, uniformes, brochures
-> aide les clients à se rassurer de la qualité du service
