séance 3

Question 1

Qu’est ce qu’un processus de relation directe avec la clientèle (Front office)?

Answer 1

aboutissent à un produit ou un service reçu par le client externe de l’organisation. ex: prise de commande, communication avec des clients, facturation etc…

Question 2

Exemples de processus d’affaires internes (Back-office)?

Answer 2

planif quotidienne, définition objectif, évaluation de la performance etc…

Question 3

Qu’est ce qu’un modèle de processus d’affaires?

Answer 3

Il s’agit d’une description graphique d’un processus, montrant l’ordre des tâches du processus, qui est développé pour un but spécifique et d’un point de vue, particulier

Question 4

Quels sont les trois types de changement de processus d’affaires?

Answer 4

1. Automatisation
2. Rationalisation
3. Réingénierie

Question 5

Quels sont les conditions qui indiquent que le temps est venu d’amorcer un changement de processus d’affaires?

Answer 5

1. Changement marqué dans le marché pour lequel le processus à été concu
2. L’entreprise est manifestement en dessous des points de références de l’industrie
3. Pour regagner l’avantage concurrentiel, l’entreprise doit dépasser la concurrence sur plusieurs points clés

Question 6

Qu’est ce que la rationalisation?

Answer 6

La rationalisation améliore l’efficacité du processus d’affaires en simplifiant ou en éliminant des étapes inutiles. Elle élimine également les goulots d’étranglement du processus.

Question 7

Les étapes de la réalisation de problème?

Answer 7

1. Collecte d’info et modélisation
2. Diagnostic
3. Conception
4. Implantation

Question 8

Qu’est ce qu’un modèle?

Answer 8

Un modèle représente une abstraction de la réalité reflétant une certaine façon de réduire la complexité naturelle d’un phénomène. Un modèle est un outil de prise de connaissance, d’analyse, de
conception et de communication entre clients, utilisateurs, analystes, et
équipe de projet.

Question 9

Quels sont les 4 objectifs généraux d’un modèle?

Answer 9

1. Expliquer
2. Interprétation synthétique et structuré
3. Prévoir des événements nouveaux
4. Amélioré

Question 10

Quels sont les deux grandes catégories de processus?

Answer 10

• Processus de relation avec la clientèle (front-office) :
  processus dont l’output est un produit ou un service
  reçu par le client externe de l’organisation.
• Processus d’affaires internes (back-office) : Invisible
  au client externe, mais constitue des éléments
  essentiels d’une gestion efficace de l’entreprise

Question 11

Qu’est ce que l’automatisation?

Answer 11

Automatisation : Processus d’informatisation des tâches manuelles
On retrouve l’automatisation essentiellement au niveau des opérations,
avec les systèmes de traitement des transactions (STT).

Question 12

Qu’est ce que la transformation des processus d’affaires?

Answer 12

Démarche de remise en question et de redéfinition en profondeur des
processus d’une organisation en vue de la restructurer pour la rendre plus
efficace tout en réduisant les coûts.

Question 13

Quels sont les étapes de la réingénierie de processus?

Answer 13

• Sélectionner le processus à transformer
  ▪ Comprendre les besoins et les exigences des clients du processus (internes
  et/ou externes)
  ▪ Analyser les meilleures pratiques dans l’industrie (veille, balisage)
  ▪ Concevoir un processus futur
  ▪ Mettre en œuvre la solution sélectionnée

Question 14

Qu’est ce que le formalisme? et ses éléments?

Answer 14

On utilise des formalismes pour construire les modèles de processus Il existe de nombreux formalismes différents (ANSI pour le cours)
- Une représentation des activités ou décisions
▪ Une représentation des flux (séquence ou transfert d’information)
▪ Une représentation des outils ou ressources (produits ou
informations) et de leur stockage
▪ Une représentation des acteurs (personne, département, service)
qui réalisent les activités)