séance 3 Flashcards
Quelles sont les 5 étapes du processus de décision
- Reconnaissance du besoin
- Recherche d’information
- Évaluation des options
- Décisions
- Évaluation post-décision
Quels sont les facteurs qui influencent la recherche externe
La capacité de recherche (niveau d’éducation combiné à ses compétences sur les produits ou marque d’une catégorie)
Niveau de motivation (déterminé par le niveau d’implication, le besoin de cognition et l’enthousiasme du shopping
Coût par rapport aux bénéfices
Quelles sont les 3 choses que les marketeurs essaient d’influencer dans le processus de décision
Les attitudes des consommateurs, les valeurs des consommateurs et la structure cognitive (carte mentale)
Qu’est ce qu’une attitude
La position mentale adoptée à l’égard d’un sujet, d’une personne ou d’un événement. Elle influence les sentiments, les perceptions et les comportements d’achats
Quels sont les 3 éléments d’une attitude
Cognitif, Affectif et Conatif
Qu’est ce qu’une valeur
Croyance fortement ancrée sur un sujet ou un concept. Elles façonnent les attitudes et conduisent aux jugements qui guident les actions
Ont tendance à perdurer
Se forment souvent à l’enfance
Quel est le rôle du marketeur par rapport aux valeurs
Faire appel à ces valeurs
Quel est le rôle du marketeur par rapport aux attitudes
Savoir sur quelle composante jouer
Qu’est ce que la carte mentale
Manière dont les connaissances et les souvenirs sont structurés et intégrés dans l’esprit d’une personne
Croyances, hypothèses, interprétation des faits, sentiments…
Quel est le rôle du marketeur face à la carte mentale
Renforcer des liens, créer des nouveaux liens ou changer des liens
Que fait le consommateur à l’étape de l’évaluation des options?
Il compare les prix, les avantages, la disponibilité, ses préférences personnelles, les options de personnalisation…
Quel est le rôle du marketing à l’étape de l’évaluation des options
Convaincre les consommateurs que le produit est supérieur aux autres et être prêts à répondre à toute objection
Décrit moi l’objectif Cognitif
Faire savoir
Le but est de faire prendre conscience, rappeler l’existence
Améliorer la notoriété, faire connaitre les avantages, montrer la bonne utilisation, donner de l’info
Décrit moi l’objectif Affectif
FAIRE AIMER
Susciter l’attrait pour un produit, améliorer l’image de marque, induire une préférence
Décrit moi l’objectif Conatif
FAIRE AGIR
Stimuler la recherche d’info
Favoriser l’essai
Convaincre d’acheter ou acheter à nouveau
Quels sont les objectifs lors de la reconnaissance du besoin et l’intérêt + types de campagnes
Découvrir, expliquer, ajuster les perceptions, créer de l’intérêt
Campagnes de notoriété, de familiarisation, liées à la perception
Quels sont les objectifs lors de la considération + types de campagnes
Ajuster les perceptions, induire une préférence
Campagnes de considération
Quels sont les objectifs lors de la conversion, la rétention et la loyauté + types de campagnes
Faire agir, satisfaire, inciter au réachat, générer du bouche à oreille positif
Campagnes de conversion et d’endossement
