séance 10 Flashcards
Qu’est-ce que l’exploitation et le soutien TI ?
L’ensemble des activités (préventives et correctives) qui assurent le bon fonctionnement des systèmes d’information de l’entreprise.
! Engloutit la plus grande partie de $$$
Peut ternir l’image de la marque
Toujours sujet au coût/bénéfice
Quelles sont les trois grandes catégories d’activités de soutien et d’exploitation? Définir chacune.
Maintenance des applications: L’ensemble des activités permettant de conserver ou d’améliorer le niveau de performance des applications utilisées par l’organisation. (fixer bogues, modifications mineures selon besoins des utilisateurs)
Gestion de la technologie: conserver ou d’améliorer le niveau de performance de l’infrastructure technologique. (gérer passage env. développement à env. prod.; gérer les copies de sauvegarde; installation et mises à niveau; surveillance de la performance; surveillance des ctr de sécu)
Soutien aux utilisateurs: Activités permettant une utilisation adéquate du système en place. => répondre aux demandes d’utilisateurs, formation ad-hoc
