Séance 1 Flashcards
Les différents types de besoin ?
Besoin de nature physiologique
Besoin de nature psychologique
Besoin commun à tous
Besoins particuliers à chaque personne
Qu’est-ce qu’un besoin ?
une sensation de manque ou de privation.
Qu’est-ce qu’un désir (want) ?
Moyen privilégié par un individu pour répondre à un besoin.
La définition du Marketing ? (pas besoin de connaitre par cœur , plus comprendre la définition)
«Un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et de services ayant une valeur pour autrui»
C’est quoi faire du Marketing ?
c’est créer et échanger pour satisfaire
Le succès d’une entreprise dépend de quoi ?
- De son aptitude à prospecter les marchés
- À discerner les besoins des clients actuels ou futurs
Dans la pratique faire du marketing consiste à … (4 éléments)
- Étudier le comportement des consommateurs
- À effectuer des sondages
- Faire des entrevues individuelles / groupe
- Étude de marché
Quelle est le premier élément de la démarche ?
La planification.
À quoi consiste la planification ?
Analyser l’environnement externe et interne , définir la mission et les objectifs marketing ainsi que les choix stratégie de marketing.
Quelles sont les quatre distinctions de services ? Donnez une définition.
- L’intangibilité : Pas de possession, difficile à évaluer même après parfois
- La simultanéité : Production en même temps que consommation, le client est présent interaction (ex: dentiste)
- La variabilité : Dépend de la personne, du lieu, du moment - un cours le vendredi PM!
- La périssabilité :Non-durable, non-stockable (Chambres d’hôtel non louées), fluctuation de la demande (Autobus et métro)
Quelles sont les moyens utilisés pour modifier la capacité de prestation ou l’offre de services de façon à répondre à la démarche ?
- Réaménagement de l’horaire quotidien de travail en fonction des pics de la demande ( faire travailler des employés aux heures de pointes ex : Service clientèle Bell)
- Réaménagement de l’horaire hebdomadaire de travail (faire travailler des employés 10 à 12 heures par jour pendant 5 jours et leur donner 3à4 jours de congé )
- Augmentation de la participation du client pendant les heures de pointe (libre-service comme la création de postes de paiement à l’épicerie)
- Modification et le partage des capacités de prestation ( Faire exécuter des taches creuses de façon qu’il puisse se concentrer sur les taches principales en périodes de pointe)
Quelles sont les moyens utilisés pour modifier la demande ?
- Le déplacement de la demande
- Le prix
- L’ajout de services complémentaires
- Stockage de la demande
À qui s’adresse le marketing organisationnel ?
Aux entreprises manufacturières et de services dans le secteur primaire , secondaires et tertiaires. Il n’est pas vendus au consommateur individuel.
Qu’est ce que le marketing organisationnel ?
–>Clients moins nombreux et concentrés géographiquement
–>Acheteurs professionnels
Travaillent avec une équipe de spécialistes
–>Processus complexe
Plusieurs personnes interviennent de part et d’autres
–>De plus gros achats
Le volume par achat est très important
À qui s’adresse le marketing dans le secteur public ?
- Aux consommateurs individuels
- Ce type de Marketing à un but à caractère social ou d’intérêt public
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
- Se concentre sur la relation avec le client
- Se fait à long terme
-Cherche à bâtir et maintenir des liens étroits
ex : carte de fidélité air miles
Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?
- Vise à développer la qualité de l’acceuil
- La qualité de l’environnement et celle des informations délivrés aux clients pour faire l’achat un moment agréable
- Le client prend des décisions rationnelles
- Cherche à produire un effet ‘‘Wow!’’
Qu’est ce que le ‘‘nouveau marketing’’
- Cherche à utiliser davantage l’utilisation de la technologie
- Marketing sur les réseaux sociaux
- Omniprésence des technologie( telephone cellulaire)
Qu’est ce que l’optique produit ?
- Qualité et performance
- Myopie du marketing (produit et non besoin)
Qu’est ce que l’optique Vente ?
- Doit stimuler : on cherche à vendre ce qu’on produit
- Vente à pression
Qu’est ce que l’optique marketing ?
- Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents
- Intégration des activités du marketing
Qu’est-ce que l’optique marketing societal ?
-Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien-être de la collectivité
-Penser aux répercussions
Restauration rapide (déchets, effets sur la santé)
Définition de l’éthique ? (Pas besoin de connaitre par coeur , mais au moins le savoir )
l’ensemble des principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises. Elle sert de guide pour agir d’une manière correcte et juste
Qu’est-ce que la responsabilité sociale ?
- consiste à contribuer à l’amélioration de la société, l’engagement de l’entreprise à assurer le développement économique et à améliorer la qualité de vie.
- implique que toute organisation fait partie de la société et qu’elle est redevable de ses actes à cette même société.
Quelles sont les 5 domaines susceptibles d’aider l’entreprise à assumer ses responsabilités sociales ?
- Les produits/services
- Les clients
- Les fournisseurs
- La collectivité
- Les actionnaires
Quelles sont les principes à appliquer dans la résolution de problèmes éthiques?
-La règle d’or
Agissez avec les autres comme vous voudriez qu’ils agissent avec vous
-Le principe utilitaire
Agissez de manière qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre
-L’éthique professionnelle
Seulement des actions pouvant être considérées convenables par des collègues indépendants
-Le test de la télévision
Est-ce que, dans une émission de grande écoute, je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision?
Nommer quelques pratiques non éthiques
-Mettre en marché des produits non sécuritaires
-Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles
-Faire des promesses à un client que l’on sait ne pouvoir tenir
-Faire des ventes sous pression
Future shop et cie
-Publicité mensongère (Billets aller-simple)
-Obsolescence planifiée (Électroménagers)
Les actions du gestionnaire de marketing:
- Préjugés par rapport au sexe
- Préjugés par rapport à l’origine ethnique
- Tendance à favoriser ses groupes d’appartenance
- Conflits d’intérêts
- Tendance à exagérer son rôle dans la réussite
