Séance 1

Question 1

Les différents types de besoin ?

Answer 1

Besoin de nature physiologique
Besoin de nature psychologique
Besoin commun à tous
Besoins particuliers à chaque personne

Question 2

Qu’est-ce qu’un besoin ?

Answer 2

une sensation de manque ou de privation.

Question 3

Qu’est-ce qu’un désir (want) ?

Answer 3

Moyen privilégié par un individu pour répondre à un besoin.

Question 4

La définition du Marketing ? (pas besoin de connaitre par cœur , plus comprendre la définition)

Answer 4

«Un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et de services ayant une valeur pour autrui»

Question 5

C’est quoi faire du Marketing ?

Answer 5

c’est créer et échanger pour satisfaire

Question 6

Le succès d’une entreprise dépend de quoi ?

Answer 6

• De son aptitude à prospecter les marchés

- À discerner les besoins des clients actuels ou futurs

Question 7

Dans la pratique faire du marketing consiste à … (4 éléments)

Answer 7

• Étudier le comportement des consommateurs
• À effectuer des sondages
• Faire des entrevues individuelles / groupe
• Étude de marché

Question 8

Quelle est le premier élément de la démarche ?

Answer 8

La planification.

Question 9

À quoi consiste la planification ?

Answer 9

Analyser l’environnement externe et interne , définir la mission et les objectifs marketing ainsi que les choix stratégie de marketing.

Question 10

Quelles sont les quatre distinctions de services ? Donnez une définition.

Answer 10

1. L’intangibilité : Pas de possession, difficile à évaluer même après parfois
2. La simultanéité : Production en même temps que consommation, le client est présent interaction (ex: dentiste)
3. La variabilité : Dépend de la personne, du lieu, du moment - un cours le vendredi PM!
4. La périssabilité :Non-durable, non-stockable (Chambres d’hôtel non louées), fluctuation de la demande (Autobus et métro)

Question 11

Quelles sont les moyens utilisés pour modifier la capacité de prestation ou l’offre de services de façon à répondre à la démarche ?

Answer 11

• Réaménagement de l’horaire quotidien de travail en fonction des pics de la demande ( faire travailler des employés aux heures de pointes ex : Service clientèle Bell)
• Réaménagement de l’horaire hebdomadaire de travail (faire travailler des employés 10 à 12 heures par jour pendant 5 jours et leur donner 3à4 jours de congé )
• Augmentation de la participation du client pendant les heures de pointe (libre-service comme la création de postes de paiement à l’épicerie)
• Modification et le partage des capacités de prestation ( Faire exécuter des taches creuses de façon qu’il puisse se concentrer sur les taches principales en périodes de pointe)

Question 12

Quelles sont les moyens utilisés pour modifier la demande ?

Answer 12

• Le déplacement de la demande
• Le prix
• L’ajout de services complémentaires
• Stockage de la demande

Question 13

À qui s’adresse le marketing organisationnel ?

Answer 13

Aux entreprises manufacturières et de services dans le secteur primaire , secondaires et tertiaires. Il n’est pas vendus au consommateur individuel.

Question 14

Qu’est ce que le marketing organisationnel ?

Answer 14

–>Clients moins nombreux et concentrés géographiquement
–>Acheteurs professionnels
Travaillent avec une équipe de spécialistes
–>Processus complexe
Plusieurs personnes interviennent de part et d’autres
–>De plus gros achats
Le volume par achat est très important

Question 15

À qui s’adresse le marketing dans le secteur public ?

Answer 15

• Aux consommateurs individuels

- Ce type de Marketing à un but à caractère social ou d’intérêt public

Question 16

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Answer 16

• Se concentre sur la relation avec le client
• Se fait à long terme
  -Cherche à bâtir et maintenir des liens étroits
  ex : carte de fidélité air miles

Question 17

Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?

Answer 17

• Vise à développer la qualité de l’acceuil
• La qualité de l’environnement et celle des informations délivrés aux clients pour faire l’achat un moment agréable
• Le client prend des décisions rationnelles
• Cherche à produire un effet ‘‘Wow!’’

Question 18

Qu’est ce que le ‘‘nouveau marketing’’

Answer 18

• Cherche à utiliser davantage l’utilisation de la technologie
• Marketing sur les réseaux sociaux
• Omniprésence des technologie( telephone cellulaire)

Question 19

Qu’est ce que l’optique produit ?

Answer 19

• Qualité et performance

- Myopie du marketing (produit et non besoin)

Question 20

Qu’est ce que l’optique Vente ?

Answer 20

• Doit stimuler : on cherche à vendre ce qu’on produit

- Vente à pression

Question 21

Qu’est ce que l’optique marketing ?

Answer 21

• Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents
• Intégration des activités du marketing

Question 22

Qu’est-ce que l’optique marketing societal ?

Answer 22

-Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien-être de la collectivité
-Penser aux répercussions
Restauration rapide (déchets, effets sur la santé)

Question 23

Définition de l’éthique ? (Pas besoin de connaitre par coeur , mais au moins le savoir )

Answer 23

l’ensemble des principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises. Elle sert de guide pour agir d’une manière correcte et juste

Question 24

Qu’est-ce que la responsabilité sociale ?

Answer 24

• consiste à contribuer à l’amélioration de la société, l’engagement de l’entreprise à assurer le développement économique et à améliorer la qualité de vie.
• implique que toute organisation fait partie de la société et qu’elle est redevable de ses actes à cette même société.

Question 25

Quelles sont les 5 domaines susceptibles d’aider l’entreprise à assumer ses responsabilités sociales ?

Answer 25

1. Les produits/services
2. Les clients
3. Les fournisseurs
4. La collectivité
5. Les actionnaires

Question 26

Quelles sont les principes à appliquer dans la résolution de problèmes éthiques?

Answer 26

-La règle d’or
Agissez avec les autres comme vous voudriez qu’ils agissent avec vous
-Le principe utilitaire
Agissez de manière qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre
-L’éthique professionnelle
Seulement des actions pouvant être considérées convenables par des collègues indépendants
-Le test de la télévision
Est-ce que, dans une émission de grande écoute, je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision?

Question 27

Nommer quelques pratiques non éthiques

Answer 27

-Mettre en marché des produits non sécuritaires
-Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles
-Faire des promesses à un client que l’on sait ne pouvoir tenir
-Faire des ventes sous pression
Future shop et cie
-Publicité mensongère (Billets aller-simple)
-Obsolescence planifiée (Électroménagers)

Question 28

Les actions du gestionnaire de marketing:

Answer 28

• Préjugés par rapport au sexe
• Préjugés par rapport à l’origine ethnique
• Tendance à favoriser ses groupes d’appartenance
• Conflits d’intérêts
• Tendance à exagérer son rôle dans la réussite