Savoir Négocier Flashcards
Qui est l’écrivain de savoir négocier
Thomas Dupont
Quels sont les mobiles d’achat?
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent Sympathie
Quelle est la trame d’achat.
Attention, Intérêt, Désir, Action
Quels sont les points de la pyramide de Maslow de bas en haut?
Physiologie, Sécurité, Appartenance, Estime, Réalisation de soi
Quels sont les carreaux de la fenêtre de Johari?
- Zone ouverte : Ce quadrant représente les informations sur nous-mêmes que nous connaissons et que nous partageons également ouvertement avec les autres. Cela peut inclure nos compétences, nos connaissances, nos attitudes et nos comportements.
- Zone cachée : Cette zone comprend les informations, les sentiments, les pensées et les expériences que nous connaissons mais que nous choisissons de ne pas révéler aux autres. Cela peut être dû à la peur de la vulnérabilité, à la honte, ou à d’autres raisons personnelles.
- Zone aveugle : Ce quadrant contient les aspects de notre personnalité ou de notre comportement qui sont visibles pour les autres mais dont nous ne sommes pas conscients. Les retours d’autrui peuvent nous aider à révéler ces zones aveugles, contribuant ainsi à notre croissance personnelle.
- Zone inconnue : Cette partie représente les informations, les talents, les sentiments, les désirs, etc., qui sont inconnus à la fois à soi-même et aux autres. Ces aspects peuvent être révélés à travers des expériences personnelles, l’introspection, des interactions plus profondes avec les autres, ou par le biais de la psychothérapie.
Quels sont les 3 types de négociation?
Négociation raisonnée: On annonce les objectifs communs
Négociation intégrative: Les interlocuteurs cherchent ensemble à maximiser la situation
Négociation distributive: Moi je, les interlocuteurs sont adversaires
Quels sont les 2 acronymes qui permettent de gérer les conflits?
EMIMA et DESK
Que signifie la gestion des conflits EMIMA?
Écoute: Analyse de la situation
Motivation: Volonté de chaque partie
Issue: Identifier souhaits en besoin
Méthode: Recherche de solution
Action: Mise en œuvre
Que signifie la gestion des conflits DESC?
Description: Décrire son point de vue de façon calme et constructive
Émotion: Exprimer ses émotions
Solution: Suggérer une solution
Contrat: Se mettre d’accord sans ambiguïté et confusion
Citez 6 techniques de communication qui augmentent le pouvoir de négociation?
- Parler simplement
- Phrases courtes claires et précises
- Utiliser une anaphore
- Citer les avantages
- Utiliser des preuves
- Prendre des exemples réels
Quels sont les 6 défauts qui diminuent les chances dans une négociation?
- Les sophismes (argument trompeur)
- Argumentum ad Passionnes (joue avec les émotions)
- Argumentum ad Hominem (attaque la personne plutôt que les arguments)
- Argumentum ad Verecundiam (argument d’autorité pas justifié)
- L’exagération
- Les formules négatives
Quelles sont les 7 images du livre?
A quoi sert la fenêtre de Johari?
La fenêtre de Johari est un outil de psychologie cognitive utilisé pour aider les gens à mieux comprendre leurs relations avec eux-mêmes et avec les autres. Développée dans les années 1950 par les psychologues Joseph Luft et Harrington Ingham, la fenêtre de Johari repose sur quatre quadrants qui représentent les différentes parties de notre personnalité, en fonction de ce que nous savons de nous-mêmes et de ce que les autres savent de nous.
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