Sales 2.0 Flashcards
buitendienstverkoper
vertegenwoordiger in traditionele zin
Commissionair
Verkoper die handelt in de effecten op de beurs
Value-added reseller
Wederverkoper in de computer/software branche
Algemene distrubiteur
Toeleverancier die zelf niet produceert maar alleen fungeert als tussenhandel
Catalogusverkoop
Klant kan zijn keuze maken via offline papieren, catalogus met speciaficaties en prijzen
Rayonnering
De indeling binnen een bedrijf van de salesorganisatie
DMU
Vaste groep mensen binnen een bedrijf die over de aankoop gaan
Klantretentie
hoelang kan je een klant vasthouden, hoevaak komt die terug
CRM
customer relationship management
Receptieve verkoop
de klant neemt het initiatief
Persoonlijke verkoop
Alle verkoopcontacten tussen onderneming en klant
Canvassing
Face to face, indirecte acquisitie/warme acquisitie
Gatekeeper
Als een waakhond beheert zij de binnenkomende telefoontjes en bepaalt wie wel en niet kan worden doorverbonden. Zorg dat u de naam kent van uw contactpersoon.
Initiatior
Neemt initiatief voor besluitvormingsproces dat tot aankoop leidt
PSU
Team van personen bij de verkopende organisatie, die verkoopondersteuning biedt aan de klant.
Fasen inkoop van Weele
Specificeren: Het uitzoeken welke goederen/diensten nodig zijn en wat de precieze wensen zijn.
Selecteren: Aan de hand van onderzoek kijken welke leverancier de beste producten tegen de beste prijs levert.
Contracteren : Het contracteren van de juiste leverancier en tevens onderhandelen over de condities.
Bestellen: Het daadwerkelijk bestellen van de goederen die nodig zijn zo-als gespecificeerd in stap 1.
Bewaken: Het bewaken van de levering, gekeken naar beveiliging en controle van de goederen.
De nazorg en evaluatie: Zorgen dat de goederen intern op de juiste plek komen en worden geadministreerd. Daarnaast het gehele proces evalueren en archiveren.
Cognitieve component
De kennis en opvattingen van een klant over een bepaald product
Affectieve component
iemands emoties en gevoelens ten opzichte van een bepaald product
Conatieve component
iemands feitelijke gedrag betreffende het product
Interpersoonlijke factoren
- Cultuur
- Sociale klasse
- Referentiegroep
- Gezin
Cognitieve dissonantie
Dat je gaat twijfelen aan je aankoop bijvoorbeeld door andere
Selectieve perceptie
Je maakt keuzes zonder elk medium te bekijken
