S6 - la gestion des connaissances Flashcards
Définition de la gestion de la connaissance
La gestion de la connaissance vise à trouver, choisir, organiser, présenter et réutiliser les expériences passées, pour améliorer le savoir-faire des individus par rapport à leur domaine d’activité, et ainsi permettre à l’entreprise d’améliorer la qualité de ses produits et services, d’optimiser ses prises de décision, et d’accroître sa productivité
Cycle de vie de la connaissance (4)
- création des connaissances
- codification des connaissances
- mise en commun des connaissances
- diffusion des connaissances
types de connaissance (2)
- les connaissances tacites : elles sont personnelles, contextuelles, difficiles à formaliser et à enregistrer. Elles sont dans l’esprit des personnes.
- les connaissances explicites : peuvent être codifiées, stockées, et exploitées.
Les besoins de gestion de la connaissance (5)
- collaborer et discuter
- consigner et organiser
- publier
- retrouver
- analyser
Les objectifs de la gestion des connaissances (4)
- transférer les connaissances individuelles du personnel dans les systèmes d’information de l’organisation
- Utiliser les systèmes d’information de l’organisation pour former et soutenir la performance du personnel
- améliorer les connaissances et les compétences des clients, des fournisseurs, et des partenaires par des transferts de la part du personnel
- favoriser les échanges de connaissances entre les clients et les fournisseurs ainsi que l’enrichissement de l’environnement externe
Modéliser la gestion de la connaissances
- il est impératif de modéliser les connaissances
- un modèle de connaissances définit les vocabulaire et la grammaire utilisés pour modéliser les connaissances d’un domaine
acquisition de connaissances : le modèle Nonaka (en 4 parties)
- la socialisation représente l’interaction des individus au sein d’un groupe, c’est un processus d’intégration culturelle. L’apprentissage se fait par l’observation, consciente ou inconsciente, par l’imitation, par communauté de pratiques et partage d’expériences, sans le recours au langage ni à la codification
- La formalisation désigne l’explication, par le discours ou l’écrit, des pratiques et des croyances. Sa difficulté réside dans l’adoption d’un langage et de concepts partagés. Difficulté surmonté grâce à la prise en compte de la notion d’ontologie.
- L’intériorisation représente l’enracinement de la connaissance explicite dans des séquences pouvant atteindre le stade du réflexe, de l’automatisme, et devant normalement s’accompagner de gains d’efficience
- La combinaison, par le biais d’un langage commun, autorise la communication de connaissances explicites qui sont combinées pour produire des connaissances nouvelles
Les méthodes de gestion de la connaissance (5)
- Organiser la connaissance pour la formation
- Diffuser la connaissance pour l’aide à la tâche
- Combiner le savoir par le travail collectif
- stocker la connaissance
- Institutionnaliser le savoir
Les méthodes de gestion de la connaissance
- Organiser la connaissance : objectifs
- construire un référentiel de connaissances à partir des connaissances des différents experts
- partager les connaissances
- se former
Les méthodes de gestion de la connaissance
- Diffuser la connaissance : objectifs
- rendre disponible, juste-à-temps, juste assez d’information
- “explication” plutôt que “normalisation”
- va au delà des parties informatisées
- complément à la formation
Les méthodes de gestion de la connaissance
- Combiner le savoir : objectifs
- réalisation d’un travail en équipe
- pour obtenir un consensus et une validation
Les méthodes de gestion de la connaissance
- stocker la connaissance : objectifs
- collecter
- consigner
- Organiser
- rechercher
Les méthodes de gestion de la connaissance
- Institutionnaliser le savoir : objectifs
- répertoire des meilleures pratiques
- répertoire des experts
Avantages de la gestion des connaissances pour l’individu (5)
- aide les gens à faire leur travail et à économiser du temps par de meilleures prises de décisions et résolutions de problèmes
- Crée un sentiment de liens communautaires au sein de l’organisation à mesure que les travailleurs se sentent valorisés pour leur apport
- augmente le niveau de satisfaction des employés
- aide les gens à se tenir au courant
- procure des mises au défi et des occasions d’apporter son aide
Avantages de la gestion des connaissances pour la communauté de pratique (5)
- Développe des compétences professionnelles
- favorise le mentorat entre pairs
- contribue à un réseautage et une collaboration plus efficaces
- crée un code d’éthique professionnelle que les membres peuvent suivre
- crée un langage commun
