S2 - les modèles d'affaires électroniques et processus d'affaires

Question 1

Nommer les 10 types d’innovations

• configuration (4)
• Offre (2)
• Expérience (4)

Answer 1

Configuration :
- modèle d'affaires
- réseau
- structure
- processus
Offre :
- performance
- système
Expérience :
- Services
- Canaux
- Marque
- Engagement

Question 2

Définition du modèle d’affaires

Answer 2

Modèle économique sur lequel compte se développer une entreprise

Question 3

Modèle d’affaires vs plan d’affaires

Answer 3

Plan d’affaires : décrit en détail la mission de l’entreprise et les composantes qui permettent de la réaliser
Modèle d’affaires : une description générale du fonctionnement de l’entreprise

Question 4

Énumérer les composantes d’un plan d’affaires (9)

Answer 4

• Résumé
• Mission
• Type de l’entreprise
• Siège social
• Date de lancement
• Principaux produits et services
• Stratégie marketing
• Informations financières
• +Modèle d’affaires

Question 5

Énumérer les composantes d’un modèle d’affaires (9)

Answer 5

• segments de clients
• proposition de valeur
• canaux de distribution
• relations clients
• flux de revenus
• partenaires clés
• activités clés
• ressources clés
• structure de coût

Question 6

Définition du modèle d’affaires électronique

Answer 6

Correspond aux solutions technologiques de type Web, mises en oeuvre pour supporter la stratégie d’affaires électronique et les activités de la chaîne de valeur incluant ses relations avec ses partenaires d’affaires de façon à créer de la valeur pour l’entreprise et ses clients

Question 7

Classification de modèles d’affaires électroniques :
Envergure stratégique (réduite vs étendue)
Degré d’innovation (modèle traditionnel vs modèle révolutionnaire)

Identifier et classifier les 4 classes

Answer 7

classe 1 : Entreprises équilibrées (réduite et traditionnel)
classe 2 : Entreprises Audacieuses (réduite et révolutionnaire)
classe 3 : Entreprises diversifiées (étendue et traditionnel)
classe 4 : Entreprises Ambitieuses (étendue et révolutionnaire)

Question 8

Classification de modèles d’affaires électroniques : Entreprise équilibrée (Classe 1)

• compétences de base
• finalité stratégique
• solutions technologiques

Answer 8

• cb : contrôle, intégration et visibilité
• fs : renforcer les compétences de base de la firme en concentrant ses activités dans marché cible (niche)
• st : systèmes intégrés de gestion, site Web promotionnel ou transactionnel, outils de navigation pour la recherche de produits et services, magasin virtuel

Question 9

Classification de modèles d’affaires électroniques : Entreprise audacieuse (Classe 2)

• compétences de base
• finalité stratégique
• solutions technologiques

Answer 9

• cb : expertise technologique et spécialisation
• fs : nouveaux algorithmes innovateurs / taux de croissance supérieur à celui du marché
• st : portails collaboratifs, encans / engins de recherche sophistiqués

Question 10

Classification de modèles d’affaires électroniques : Entreprise diversifiée (Classe 3)

• compétences de base
• finalité stratégique
• solutions technologiques

Answer 10

• cb : contrôle de la distribution et de l’approvisionnement
• fs : bénéficier des possibilités de croissance du marché par une diversification et un contrôle de la distribution et de l’approvisionnement
• st : développement de centres d’achats virtuels, intégration de la chaîne de valeur par le biais de partenariats privilégiés

Question 11

Classification de modèles d’affaires électroniques : Entreprise ambitieuse (Classe 4)

• compétences de base
• finalité stratégique
• solutions technologiques

Answer 11

• cb : gestions de partenariat et des parts de marchés
• fs : dominer le marché ou un segment par l’imposition d’une norme technologique et commerciale
• st : places de marché électronique horizontales, verticales et communautés virtuelles

Question 12

nommer les 8 modèles d’affaires sur internet

Answer 12

• magasin virtuel : c’est un service qui vend directement des produits ou des services aux clients ou aux entreprises
• courtier en information : fournit aux personnes ou entreprises des renseignements sur les produits, sur les prix et sur la disponibilité
• courtier électronique : permet aux utilisateurs de gagner temps et argent en traitant les transactions en ligne en échange d’une commission. fournit de l’information sur les taux et les conditions
• place de marché électronique : fournit un environnement numérique où des acheteurs et des vendeurs peuvent entrer en contact
• fournisseur de contenu : obtient des revenus en fournissant sur le web du contenu numérique
• fournisseur de service en ligne : fournit des services en ligne aux personnes et aux entreprises
• communauté virtuelle : fournit un lieu de rencontre en ligne où des gens partageant les mêmes intérêts peuvent communiquer et trouver de l’information utile
• portail : fournit un point d’entrée sur Internet ainsi qu’un contenu spécialisé et d’autres services

Question 13

nommer les 4 catégories de commerce électronique

Answer 13

• B2C
• B2B
• C2C
• C2B

c = consumer
b = business

Question 14

Les avantages du commerce électronique (3)

Answer 14

• l’accès à de nouveaux marchés
• réduction de la chaîne de distribution
• flexibilité

Question 15

Les inconvénients du commerce électronique (3)

Answer 15

• il n’y a plus d’exclusivité géographique
• conflits avec les circuits de distribution traditionnels
• conflits juridique et compétence des tribunaux

Question 16

définition des systèmes d’information

Answer 16

l’ensemble des activités qui saisissent, stockent, traitent et diffusent les données sous un ensemble de contraintes appelé environnement du système. Il permet de gérer l’information relative à un processus

Question 17

Rôle des systèmes d’information

Answer 17

s’assurer que l’information traitée et transmise dans les organisations soit de qualité

Question 18

les composantes d’un systèmes d’information (5)

Answer 18

• Personne
• Logiciel
• Données
• Matériel
• Réseau

Question 19

Degré de formalisme d’un Système d’information : formel vs informel

Answer 19

SI formel : comporte des règles et des méthodes de travail documentées ou établies selon une tradition, donc, le produit final est indépendant de l’individu qui effectue le traitement
SI informel : activités de traitement de l’information, ne suivant aucune procédure précise, produit final est dépendant de l’individu qui effectue le traitement

Question 20

Définition d’un processus d’affaires

Answer 20

• est un ensemble d’activités qui saisissent une entrée, le transforment et fournissent une sortie (interne ou externe)
• utilisent les ressources organisationnelles dans la transformation qu’ils effectuent

Question 21

deux types de processus

Answer 21

• activités principales : viennent en contact physique avec le produit ou le service qui sera ultimement livré au client externe
• activités de soutien : ensemble d’activités qui supportent les processus de production, soutien aux opérations de l’entreprise

Question 22

identifier les processus d’affaires : la technique BIAIT

• objectif
• Les 7 questions

Answer 22

Business Information Activity Initiation Triggers
Objectif : identifier les processus d’affaires d’une entreprise à l’aide de sept questions simples et précises

Les 7 questions :

• paiement : facture ou comptant
• livraison : future ou immédiate
• dossier client : conservé ou non
• prix : fixe ou différent (selon client)
• propriété : loué ou acheté
• après vente : suivi ou non
• produit : sur-mesure ou en série/inventaire

Question 23

traduire les réponses BIAIT en processus

Answer 23

• chaque réponse correspond à un ensemble de processus particulier
• il suffit alors de consulter la grille de processus proposée par Rivard et Talbot pour obtenir l’ensemble des processus de l’entreprise

Question 24

Définition de la modélisation d’un processus ou d’un SI

Answer 24

consiste à décrire un processus au moyen d’outils graphiques afin de mieux en comprendre le fonctionnement et d’être à même de poser un diagnostic à son sujet

Question 25

Objectifs de la modélisation d’un processus (5)

Answer 25

• décrire visuellement la situation existante
• poser un diagnostic
• communiquer avec les divers intervenants
• concevoir le nouveau processus
• obtenir l’approbation et l’adhésion des divers intervenants touchés par le changement

Question 26

Processus d’amélioration des processus - les 4 étapes de la démarche

Answer 26

1. circonscrire le processus
2. comprendre le processus actuel (As is)
3. développer le nouveau processus (to be)
4. développer les scénarios (use case)

Question 27

Les 12 éléments du formalisme ANSI

Answer 27

Activités :
- activité manuelle : lorsqu’un intrant est transformé en extrant manuellement (rectangle)
- activité informatisée : transformation d’un intrant en un extrant de manière entièrement informatisée, sans aucune intervention humaine (rectangle avec ligne double verticale)
- activité humain-machine : transformation d’un intrant en un extrant grâce à l’interaction entre l’utilisateur et l’ordinateur (trapèze)
- inspection : représente une vérification de la qualité d’un extrant (cercle)
Document :
- document : ce symbole est utilisé pour montrer que l’extrant d’une activité est un document (rectangle dont la ligne du bas est une vague)
Entrepôts :
- Entreposage (tout ce qui a trait à l’entreposage, que ce soit des documents physiques ou des matières premières (triangle inversé)
- Entreposage informatique : indique qu’un support informatique est utilisé pour entreposer des données ou des documents (rectangle dont les lignes verticales sont courbés vers la droite)
Décision :
- Décision : représente un choix fait manuellement ou de manière automatisée menant à deux options possibles (losange)
Attente :
- attente : indique un délai, une attente de traitement (rectangle à gauche et oval à droite)
Autres :
- début/fin : indique le début ou la fin d’un processus
- connecteur : indique que le modèle se poursuit sur plus d’une page (pentagone inversé
- flèche : indique au lecteur 2 types de flux dans le processus : séquence des activités, transmission de matériel ou d’information