s10 Flashcards
3 caractéristiques du modèle de Mitchell et al.
Attributs des pp sont variables et dynamiques
Réalité des attributs est socialement construite et subjective
Malgré ce que on leur attribue, pp peuvent ne pas en avoir conscience et/ou ne pas vouloir se manifester
Qu’est-ce que la théorie des parties prenantes ?
- Entreprise doit se préoccuper de son milieu pour assurer sa pérennité
- On doit gérer l’entreprise en accord avec ses parties prenantes
3 éléments de la cartographie des pp (Mitchell et al)
- Pouvoir : légitime, coercitif, récompense
- Légitimité : change avec le temps, reflet de la société
- Urgence : tolérance au délai, importance du grief
Qui suis-je?
Beaucoup de pouvoir mais aucun lien ou proximité avec l’entreprise pour l’instant.
Dormantes
Qui suis-je?
Les plus légitimes mais aucune façon de se faire entendre, rarement une menace.
Discrétionnaires
Qui suis-je?
Font beaucoup de bruit mais sans qu’on comprenne pourquoi.
Exigeantes
Qui suis-je?
Pas d’urgence mais elles sont assises à la même table que l’entreprise.
Dominantes
Qui suis-je?
Abusent de l’urgence et du pouvoir (souvent coercitif) pour pallier un manque de légitimité.
Dangereuses
Qui suis-je?
Gardent espoir que les choses changent mais doivent trouver un messager.
Dépendantes
Qui suis-je?
Une dominante qui ressent maintenant une urgence.
Définitives
Qui suis-je?
Aucun lien direct ou intérêt envers l’entreprise. Sa motivation est égoïste.
Fausses
Stratégies de gestion des individus
-Cartographier les pp - ne pas donner la même importance à tt les pp (ex : banque vs individu)
- Choisir qui deviendra définitive sans frustrer la vieille clientèle (ou serons nous dans 10 ans)
-Tjrs avoir un comportement courtois
-Tjrs donner une réponse (délai pour répondre = problématique)
Stratégies de gestion des pp corporatives (employés, fournisseurs, ingénieurs, maisons d’enseignement, laboratoires et instances de règlementation)
- Partager ses découvertes ou les faire breveter
- Faire une veille constante pour comprendre comment se transforme chaque pp
- Bonne formation : employés doivent être conscient de leur importance dans l’entreprise
Comment une partie prenante négligée par la PME peut nuire?
Client : en se plaignant sur les réseaux sociaux
Employé : en donnant une mauvaise réponse ou pas de réponse
Quelles sont les fonctions de soutien et porquoi sont-elles importantes?
Gestion admin et fin, rh, tic
Courroie de transmission des choix du propriétaire ou de sa vision
Qu’est-ce que la théorie de l’agence ?
Principal (propriétaire) et agent (gestionnaire) ont un conflit d’intérêts car l’horizon temporel et ce qu’ils ont à perdre est complètement différent
Pourquoi le contrat parfait n’existe pas?
- Employé ne voudra pas signer un contrat trop complexe, il va toujours réussir à en sortir gagnant
- Il y aura des coûts de surveillance pour le propriétaire et de dédouanement pour le gestionnaire
Comment le modèle de Jensen et Meckling peut expliquer le comportement des humains?
- Les individus cherchent toujours à améliorer leur sort.
- Les besoins des individus sont impossibles à combler.
- L’individu désire toujours avoir le maximum considérant ses contraintes.
- Les individus sont pleins de ressources.
Lorsqu’un produit ne répond pas aux standards de qualité, on attribue la responsabilité de la
mauvaise qualité :
Toujours à l’entreprise
Les requêtes de la part d’une partie prenante de production et logistique sont souvent en lien avec
Toutes ces réponses (production, entreposage, distribution, prestation de service)
Bien que les médias soient considérés comme de fausses parties prenantes parce qu’ils n’ont
qu’un rôle d’intermédiaire, pour les gens du marketing, leur obligation de dénicher du contenu
les oblige à les considérer comme étant plutôt dangereux. Pourquoi?
Pour conserver leur part de marché
