S-1 : Intro. au marketing Flashcards
Définition du MARKETING
- Le marketing ne se limite pas à 1 seule définition, et celles-ci sont changeantes. *
Quelques unes :
1. = Processus de planification + mise en oeuvre de la conception, du prix, de la promo. et de la distribution d’idées de biens et services, en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs.
2. = CRÉER + ÉCHANGER POUR SATISFAIRE.
4 façons différentes d’envisager la gestion du marketing.
- Philosophie de gestion
- Fonction de l’entreprise
- Démarche de management
- Ensemble de pratiques
Définir la gestion du marketing en tant que PHILOSOPHIE DE GESTION
= Principe général sur lequel fonder la conduite d’une entreprise. Le marché et la clientèle orientent les opérations de toute entreprise.
Définir la gestion du marketing en tant que FONCTION DE L’ENTREPRISE
= Une fonction, soit un groupe d’opérations regroupant des expertises, au sein d’une entreprise. Cette « fonction marketing » aura pour objet de :
- Reconnaître + satisfaire besoins clients;
- Concevoir + développer nouveaux produits et services;
- Etc.
Définir la gestion du marketing en tant que DÉMARCHE DE MANAGEMENT
= L’établissement d’un plan marketing :
- Planifier;
- Organiser;
- Mettre en oeuvre;
- Contrôler.
(Les activités de marketing)
Définir la gestion du marketing en tant qu’ENSEMBLE DE PRATIQUES
= Marketing consiste à faire un éventail de choses. Par exemple:
- Étudier le comportement des consommateurs;
- Développer + lancer de nouveaux produits;
- Décisions relatives aux prix,
- Effectuer des sondages et entrevues;
- Etc.
NUDGE
= ou « marketing incitatif », oriente le consommateur pour qu’il prenne ses décisions librement, mais dans le sens souhaité par la marque.
Nommer quelques métiers du marketing.
- Chef de compte;
- Responsable publicitaire;
- Directeur marketing;
- Chef de territoire;
- Analyste marketing;
- Chef de produit;
- Etc.
Du plus au moins tangible, nommer les composantes du continuum « Produit/Service ».
Tangible
1. Bien matériel pur;
2. Bien matériel + un service;
3. Service hybride;
4. Service principale;
5. Service pur.
Intangible
Définir un BIEN MATÉRIEL PUR (+ Exemple)
= Aucun service rattaché au produit. Ex. Sel, aluminium, bois, dentifrice. Bref : Biens essentiels.
Définir un BIEN MATÉRIEL ACCOMPAGNÉ D’UN SERVICE (+Exemple)
= Proposition d’un produit avec un ou plusieurs services qui accroissent la valeur du produit. Ex. Achat d’un électroménager qui vient avec le service d’installation et/ou service de garantie.
Définir un SERVICE HYBRIDE (+Exemple)
= Importance égale entre le bien (tangible) et le service (intangible). Ex. Restaurant : On y mange mais l’expérience est importante de manière égale. Sinon on mangerait à la maison.
Définir un SERVICE PRINCIPAL (+Exemple)
= On achète d’abord le service mais celui-ci s’accompagne de biens matériels. Ex. Service de transport aérien + service de repas.
Définir SERVICE PUR (+Exemple)
= Juste un service / Prestations intellectuelles. Ex. Médecin, avocat, psychologue.
4 caractéristiques différenciant les services de produits.
- L’intangibilité;
- La simultanéité;
- La variabilité;
- La périssabilité.
INTANGIBILITÉ
= Pas de possession, parfois dur à évaluer.
- SIMULTANÉITÉ
= Production + consommation d’un service = INDISSOCIABLES car les 2 sont rendus et consommés en MÊME TEMPS.
VARIABILITÉ
= La prestation d’un service / sa qualité / l’expérience dépend de la personne, du lieu et du moment.
PÉRISSABILITÉ (NON-DURABILITÉ)
= Non stockable, « Les services ne s’entreposent pas. »
4 secteurs de marketing (vus dans le manuel)
- de produits aux consommateurs;
- de services aux consommateurs;
- de produits et services organisationnels (B2B);
- de produits et services dans les secteurs public et social.
Dans le marketing organisationnel («B2B»), nommer 6 composantes clés qui permettent d’illustrer ce marché.
- Clients moins nombreux et plus concentrés géographiquement;
- Les clients = Acheteurs professionnels (équipe de spécialistes);
- Processus d’achat complexe (plusieurs personnes impliquées dans prise de décision);
- Volumes d’achat + important;
- Demande influencée par la demande du marché final (alors demande fluctuante);
- Aspect relationnel important (perspective relationnelle).
4 optiques de gestion du marketing (vues en classe)
- Optique produit;
- Optique vente;
- Optique marketing;
- Optique marketing sociétal.
OPTIQUE PRODUIT
= Aspect « Ingénieur » / On essaie de faire le meilleur produit possible.
- Emphase sur la qualité + performance.
- Parfois « vision tunnel ».
OPTIQUE VENTE
= On cherche à vendre ce qu’on produit.
- Aspect important : même si un produit est bon, il faut savoir le vendre.
- Attention à la « vente à pression ».
OPTIQUE MARKETING
= Déterminer les besoins et désirs du marché + y répondre mieux que ses concurrents.
- Juste équilibre entre PRODUIT et VENTE.
- Qualité + Marché.
OPTIQUE MARKETING SOCIÉTAL
= Déterminer besoins et désirs du marché + y répondre mieux que ses concurrents + en préservant le BIEN-ÊTRE du client et de la collectivité (pour société et environnement).
- Triangle : Intérêt public -> Satisfaction du client -> Rentabilité.
RESPONSABILITÉ SOCIALE D’UNE ENTREPRISE
= Contribuer à l’amélioration à de la société dans une perspective de durabilité sociale et environnementale.
L’ÉTHIQUE
= Ensemble de principe moraux + valeurs gouvernant les décisions + actions des individus et des entreprises. Sert de guide pour agir de manière correcte et juste.
Nommer des exemples de pratiques non-éthiques.
- Mettre en marché des produits non-sécuritaires;
- Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles;
- Faire des promesses à un client, sachant que l’on ne peut les tenir;
- Fournir de l’information incomplète au moment de l’achat.
5 principes à appliquer dans la résolution de problèmes éthiques.
- La règle d’or;
- Le principe utilitaire;
- L’impératif catégorique de Kant;
- L’éthique professionnelle;
- Le test de la télévision.
Expliquer le principe suivant : La règle d’or.
= Agir avec les autres comme l’on voudrait qu’ils agissent avec nous.
Expliquer le principe suivant : Le principe utilitaire.
= Agir de manière à ce qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre.
- Expliquer le principe suivant : L’impératif catégorique de Kant.
= « Vos agissements pourraient servir de législation universelle. »
- Expliquer le principe suivant : L’éthique professionnelle.
= Seulement choisir des actions pouvant être considérées convenables par des collègues indépendants.
Expliquer le principe suivant : Le test de la télévision.
= « Est-ce que je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision dans une émission de grande écoute? »
