S-1 : Intro. au marketing Flashcards
(35 cards)
Définition du MARKETING
- Le marketing ne se limite pas à 1 seule définition, et celles-ci sont changeantes. *
Quelques unes :
1. = Processus de planification + mise en oeuvre de la conception, du prix, de la promo. et de la distribution d’idées de biens et services, en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs.
2. = CRÉER + ÉCHANGER POUR SATISFAIRE.
4 façons différentes d’envisager la gestion du marketing.
- Philosophie de gestion
- Fonction de l’entreprise
- Démarche de management
- Ensemble de pratiques
Définir la gestion du marketing en tant que PHILOSOPHIE DE GESTION
= Principe général sur lequel fonder la conduite d’une entreprise. Le marché et la clientèle orientent les opérations de toute entreprise.
Définir la gestion du marketing en tant que FONCTION DE L’ENTREPRISE
= Une fonction, soit un groupe d’opérations regroupant des expertises, au sein d’une entreprise. Cette « fonction marketing » aura pour objet de :
- Reconnaître + satisfaire besoins clients;
- Concevoir + développer nouveaux produits et services;
- Etc.
Définir la gestion du marketing en tant que DÉMARCHE DE MANAGEMENT
= L’établissement d’un plan marketing :
- Planifier;
- Organiser;
- Mettre en oeuvre;
- Contrôler.
(Les activités de marketing)
Définir la gestion du marketing en tant qu’ENSEMBLE DE PRATIQUES
= Marketing consiste à faire un éventail de choses. Par exemple:
- Étudier le comportement des consommateurs;
- Développer + lancer de nouveaux produits;
- Décisions relatives aux prix,
- Effectuer des sondages et entrevues;
- Etc.
NUDGE
= ou « marketing incitatif », oriente le consommateur pour qu’il prenne ses décisions librement, mais dans le sens souhaité par la marque.
Nommer quelques métiers du marketing.
- Chef de compte;
- Responsable publicitaire;
- Directeur marketing;
- Chef de territoire;
- Analyste marketing;
- Chef de produit;
- Etc.
Du plus au moins tangible, nommer les composantes du continuum « Produit/Service ».
Tangible
1. Bien matériel pur;
2. Bien matériel + un service;
3. Service hybride;
4. Service principale;
5. Service pur.
Intangible
Définir un BIEN MATÉRIEL PUR (+ Exemple)
= Aucun service rattaché au produit. Ex. Sel, aluminium, bois, dentifrice. Bref : Biens essentiels.
Définir un BIEN MATÉRIEL ACCOMPAGNÉ D’UN SERVICE (+Exemple)
= Proposition d’un produit avec un ou plusieurs services qui accroissent la valeur du produit. Ex. Achat d’un électroménager qui vient avec le service d’installation et/ou service de garantie.
Définir un SERVICE HYBRIDE (+Exemple)
= Importance égale entre le bien (tangible) et le service (intangible). Ex. Restaurant : On y mange mais l’expérience est importante de manière égale. Sinon on mangerait à la maison.
Définir un SERVICE PRINCIPAL (+Exemple)
= On achète d’abord le service mais celui-ci s’accompagne de biens matériels. Ex. Service de transport aérien + service de repas.
Définir SERVICE PUR (+Exemple)
= Juste un service / Prestations intellectuelles. Ex. Médecin, avocat, psychologue.
4 caractéristiques différenciant les services de produits.
- L’intangibilité;
- La simultanéité;
- La variabilité;
- La périssabilité.
INTANGIBILITÉ
= Pas de possession, parfois dur à évaluer.
- SIMULTANÉITÉ
= Production + consommation d’un service = INDISSOCIABLES car les 2 sont rendus et consommés en MÊME TEMPS.
VARIABILITÉ
= La prestation d’un service / sa qualité / l’expérience dépend de la personne, du lieu et du moment.
PÉRISSABILITÉ (NON-DURABILITÉ)
= Non stockable, « Les services ne s’entreposent pas. »
4 secteurs de marketing (vus dans le manuel)
- de produits aux consommateurs;
- de services aux consommateurs;
- de produits et services organisationnels (B2B);
- de produits et services dans les secteurs public et social.
Dans le marketing organisationnel («B2B»), nommer 6 composantes clés qui permettent d’illustrer ce marché.
- Clients moins nombreux et plus concentrés géographiquement;
- Les clients = Acheteurs professionnels (équipe de spécialistes);
- Processus d’achat complexe (plusieurs personnes impliquées dans prise de décision);
- Volumes d’achat + important;
- Demande influencée par la demande du marché final (alors demande fluctuante);
- Aspect relationnel important (perspective relationnelle).
4 optiques de gestion du marketing (vues en classe)
- Optique produit;
- Optique vente;
- Optique marketing;
- Optique marketing sociétal.
OPTIQUE PRODUIT
= Aspect « Ingénieur » / On essaie de faire le meilleur produit possible.
- Emphase sur la qualité + performance.
- Parfois « vision tunnel ».
OPTIQUE VENTE
= On cherche à vendre ce qu’on produit.
- Aspect important : même si un produit est bon, il faut savoir le vendre.
- Attention à la « vente à pression ».
