Rotinas, Gestão, Planejamento entre outros

Question 1

1. Definição de processo:

Answer 1

“Processo é a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos com o objetivo de produzir bens ou serviços…” (CRUZ, 2002).
Harrington (apudVILLELA,2000,p.42), afirma que processo pode ser definido como“ […]um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar seus objetivos”;
•Já Rummlere Brache (1994,p.55) conceitua em processo como“[…] uma série de etapas criadas para produzir um bem ou serviço”.

Question 2

Quais são os tipos de processo?

Answer 2

1. Clientes: entre os processos de clientes, estão incluídos aqueles que se encontram voltados para a oferta de bens ou serviços contratados por clientes externos;
2. Administrativos: apesar de não serem visíveis para os clientes externos, são essenciais para as operações e o consequente gerenciamento do empreendimento;
3. Gerenciamento: os processos de gerenciamento são aqueles de responsabilidade dos gestores, voltados para a tomada de decisões e que, dessa forma, também auxiliam diretamente na operacionalização da organização.

Question 3

Práticas ADM: conceitos essenciais: (parte 1) (3)

Answer 3

1. Passos: podem ser considerados como ações que compreendem a menor partícula necessária à realização de um trabalho qualquer;
2. Tarefas: podem ser consideradas como um grupamento de passos interligados, de acordo com determinada sequência lógica.;
3. Atividades: podem ser consideradas como um conjunto ou grupo de tarefas que, reunidas, devem complementar-se entre si, de modo que permitam definir claramente a finalidade do órgão em estudo.

Passos&raquo_space; Tarelas&raquo_space; Atividades

Question 4

Práticas ADM: conceitos essenciais: (parte 2) (fluxograma):

Answer 4

Uma das ferramentas largamente adotadas para a identificação e o mapeamento de processos são os denominados fluxogramas, ou diagramas de fluxo;
Podemos considerá-los como sendo gráficos estruturados que têm por finalidade representar dinamicamente o curso de um trabalho qualquer, de forma analítica, seus passos e suas fases, como também os agentes executores.

Question 5

Fluxograma: símbolos utilizados

Answer 5

1. círculo: caracteriza a realização de uma operação.
2. Quadrado: representa práticas de inspeção, análise ou verificação.
3. Meio-círculo: está diretamente associado a algum tipo de atraso, demora ou espera na realização do trabalho.
4. Seta: está associada à noção de movimento, que pode envolver transporte ou deslocamentos.
5. Triângulo: é utilizado para demonstrar ações de arquivamento ou armazenamento.

Question 6

Fluxograma: sobre a documentação

Answer 6

Documentar os processos é uma decisão que as organizações, sem exceção, deveriam adotar no intuito de manter atualizados os registros que garantam a sua sobrevivência e, ao mesmo tempo, permitam a execução de esforços visando a sua perpetuação.
EXEMPLOS:
•Manual da organização ou de Regimento Interno;
•Manual de Políticas e Diretrizes;
•Manual de Instruções de Trabalho: descreve detalhadamente os processos de trabalho, tanto no nível administrativo quanto no operacional.

Question 7

(CS-UFG/2017) A implementação de rotinas administrativas exige a:

a) aplicação de grande conhecimento técnico.
b) realização de forma sistemática.
c) execução das tarefas em equipe.
d) autorização formal das chefias para sua realização.

Answer 7

Resposta: letra b

Question 8

(FCC/2008) O gráfico que representa o fluxo ou sequência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o:

a) fluxograma.
b) organograma.
c) cronograma.
d) funcionograma.
e) histograma.

Answer 8

Resposta: letra a