Da profissão, da organização, da eficácia e eficiência

Question 1

O que é administração?

Answer 1

ADM é um processo que envolve diferentes atividades que são executadas pelas pessoas para que o objetivo seja atingido, considerando as várias dimensões do desempenho.

Question 2

Do que é composto o processo administrativo?

Answer 2

Tipicamente se diz que o processo administrativo é composto pelo planejamento, organização, direção e controle.

Question 3

Qual a função do assistente administrativo?

Answer 3

O Assistente administrativo é o profissional responsável por auxiliar e coordenar atividades administrativas juntamente com gestores e outros profissionais da área financeira e logística da empresa.

Question 4

Em quais áreas o assistente adm poderá atuar?

Answer 4

Em qualquer área (RH, financeiro etc.) e em qualquer segmento de mercado (comércio, indústria, setor privado etc.) e em empresas de pequeno, médio ou grande porte.

Question 5

Quais são algumas das características esperadas desse profissional?

Answer 5

Atenção, organização, proatividade, responsabilidade, determinação, boa comunicação, trabalhar sob pressão etc.

Question 6

Quais são algumas das competências do assistente adm?

Answer 6

Atender telefone, redigir cartas, gerenciamento de contas, informações, organizar arquivos, contas a pagar etc.

Question 7

DeacordocomasmacrotendênciasdaGestãodePessoas,aresponsabilidadepelaatualizaçãodosdadoscadastraisdoassistenteadministrativonossistemasdegestão,quetêmafinalidadedemonitorarpessoas,passaaserresponsabilidade

a) daDiretoriadeGestãodePessoas
b) dopróprioassistenteadministrativo
c) dachefiadoassistenteadministrativo
d) doNúcleodeTecnologiadaInformação

Answer 7

Resposta: letra B

Question 8

AresponsabilidadedoAssistenteAdministrativo,comrelaçãoaoatendimento,édegrandeimportância,principalmenteporque,aoatender,eleestá:

a) travandoconhecimentocompessoasdediferentesculturas.
b) sendoobrigadoasolucionarumavariedadedeproblemas.
c) aprendendoapriorizaroatendimentodeacordocomosníveishierárquicos.
d) representandoaempresaouinstituiçãoparaaqualtrabalha.
e) setornandomaisíntimodosvisitantes,parceirosefornecedores.

Answer 8

Resposta: letra D

Question 9

O que é organização?

Answer 9

É um agrupamento sistemático de pessoas a fim de realizar um objetivo específico.
É um sistema de trabalho que transforma recursos (materiais, humanos, financeiros, informação, espaço, tempo) em produtos e serviços.

Question 10

Quais são as características de uma organização? (3)

Answer 10

1. Tem um propósito ou finalidade;
2. É composta por pessoas;
3. Tem uma estrutura que define e delimita qual é o comportamento e as responsabilidades de cada um de seus membros.

Question 11

Quais são os tipos de organização?

Answer 11

1. Governo/públicas;
2. Privadas;
3. Terceiro setor.

Question 12

Sobre os tipos de organizações, o que podemos falar sobre cada uma delas?

Answer 12

1. Públicas: visam o bem-estar social e oferecem serviços à sociedade, como saúde, educação e lazer.
2. Privadas: visam o lucro e são as principais responsáveis pela produção de produtos e serviços.
3. Terceiro setor: visam a oferta de bens públicos e a promoção da ordem, segurança, justiça, infraestrutura, assistência social e estabilidade monetária, que têm por origem a sociedade e não o governo.

Question 13

Retomada do conceito de ADM: considerando os 4 aspectos…

Answer 13

ADM é um processo (1) que consiste na coordenação (2) do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de forma eficiente (3) e eficaz (4).

Question 14

Sobre os 4 pilares do conceitos de ADM, considere os dois primeiros: processo e coordenação.

Answer 14

1. Processo: ADM é um processo prq envolve um fluxo de atividades ou funções interligadas desempenhada por gestores, visando alcançar os objetivos da organização.
2. Coordenação: A ADM usa a coordenação para garantir que partes interdependentes funcionem como um todo, visando alcançar os objetivos organizacionais.

Question 15

Sobre os 4 pilares do conceito de ADM, comente os 2 últimos: eficiência e eficácia.

Answer 15

1. Eficiência: capacidade de realização de atividades da organização, minimizando a utilização dos recursos. Consiste no uso econômico e na preocupação com os recursos utilizados (meios).
2. Eficácia: capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os seus objetivos. Consiste no grau de realização dos objetivos, na preocupação em realizá-los (fins).

Question 16

Estrutura organizacional: quais são as partes que compõem a estrutura de uma organização?

Answer 16

1. Nível Estratégico: administradores, atuação estratégica, que abrange toda a organização.
2. Nível tático: gerentes, atuação tática com foco em uma unidade ou área funcional.
3. Nível operacional: supervisores de 1º linha, atuação específica em uma tarefa.
4. Nível de execução: chão de fábrica, operários.

Question 17

Quais são as funções da ADM?

Question 18

Sobre as 4 funções da ADM, comente o planejamento:

Answer 18

Planejar: definir objetivos (a)/conceber planos(b).

a) Resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar.
b) guias que integram e coordenam as atividades da organização de forma a alcançar esses objetivos.

Question 19

Sobre as 4 funções da ADM, comente a organização:

Answer 19

1) Agrupamento de trabalhos;
2) Alocação de recursos;
3) Distribuição de tarefas;
4) Definir quem tem autoridade sobre quem e quando/onde se devem tomar decisões.

Question 20

Sobre as 4 funções da ADM, comente a direção:

Answer 20

Função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional.
Essa função envolve a orientação, a motivação, a comunicação e a liderança.

Question 21

Sobre as 4 funções da ADM, comente o controle:

Answer 21

Assegurar que as ações dos membros permitam alcançar os objetivos;
Monitorar o desempenho dos trabalhadores, corrigindo os desvios verificados.

Question 22

Quais são as 4 áreas funcionais de uma organização?

Answer 22

1. Produção e Operações;
2. Marketing e Comercial;
3. Recursos Humanos e
4. Finanças.

Question 23

ADM contexto histórico: quais são as escolas ou fases históricas da ADM? (6)

Answer 23

1. Escola/Teoria clássica
2. Teoria das Relações Humanas
3. Teoria da Burocracia
4. Teoria Estruturalista
5. Teoria dos sistemas
6. Teoria Contingencial

Question 24

ADM escola clássica: contexto?

Answer 24

Entrada do capitalismo na fase monopolista com a consequente adoção de um padrão tecnológico que levava à concentração técnica e financeira e à necessidade de desenvolver novas formas de gestão de trabalho.
EUA produção em massa, redução de custos de transporte (devido a rápida expansão ferroviária) e falta de regulação governamental.
Desenvolvimento de grandes organizações monopolistas.

Question 25

Monopólio: conceito?

Answer 25

Situação de concorrência imperfeita em que uma empresa detêm a totalidade do mercado de um determinado produto ou serviço, impondo preços aos que comercializam esse produto.

Question 25

Monopólio: conceito?

Answer 25

Situação de concorrência imperfeita em que uma empresa detêm a totalidade do mercado de um determinado produto ou serviço, impondo preços aos que comercializam esse produto.

Question 26

Qual era o cenário da indústria/relações de trabalho até a revolução industrial?

Answer 26

1. Trabalhadores fabris não tinham qualificação exigida;
2. Não existiam métodos padronizados para desempenhar o trabalho;
3. Maneiras diferentes eram realizadas a partir de tentativa e erro ou com sugestões de outros.
   Com isso:
   A falta de padronização dificultava o controle e a coordenação do trabalho;
   Aumento do desperdício recursos empregados de maneira irracional.

Question 27

ADM científica de Taylor, como surgiu?

Answer 27

Surgiu como uma resposta eficiente à questão da existência de uma nova força de trabalho desqualificada e barata.

Question 28

ADM científica (Taylor): conceitos: o que é

Answer 28

Escola pioneira de pensamento administrativo que busca sintetizar um conjunto de princípios de gestão eficiente dos processos operacionais de trabalho, tendo por base a crença de que existe uma única maneira certa de desempenhar cada tarefa, visando maximizar sua eficiência e assegurando o máximo rendimento ou produtividade.

Question 29

ADM científica (Taylor): conceitos: o que propôs?

Answer 29

Propôs a separação do processo de planejamento do trabalho da execução;
▪Para Taylor, o operário NÃO tem capacidade de analisar cientificamente o seu trabalho.
Um dos primeiros a reconhecer a importância do processo de seleção científica do trabalhador para adaptar suas capacidades e aptidões às características de cada função.

Question 30

ADM científica (Taylor): conceitos: sobre a execução do trabalho:

Answer 30

Taylor observou que os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação dos companheiros vizinhos.
Isso levava a diferentes métodos para fazer a mesma coisa.
Como há sempre um método mais rápido, Taylor criou a Organização Racional do Trabalho (ORT).

Question 31

ADM científica (Taylor): conceitos: sobre o trabalhador:

Answer 31

Para Taylor, o trabalhador só é motivado pelos incentivos
materiais;
Elaborou um sistema de remuneração por peça, no qual os operários ganhavam em função do que produziam.

Question 32

ADM científica (Taylor): conceitos: O homem econômico:

Answer 32

Toda pessoa é concebida como influenciada exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais;

O homem procura trabalho não porque gosta, mas como meio de ganhar a vida pelo salário que o trabalho proporciona.

Question 33

ADM científica: como cai na prova: (FUNCAB/2013) O conteúdo da Administração varia conforme a teoria considerada. Os métodos e processos de trabalho de cada operário faz em parte dos conteúdos da:

a) Teoria Clássica
b) Estrutura Matricial
c) Teoria da Burocracia
d) Departamentalização por funções
e) Escola da Administração Científica

Question 34

Um dos precursores da ADM científica foi Henry Ford: ele desenvolveu e aperfeiçoou o sistema de trabalho em linhas de trabalho por meio da produção em massa do Ford Bigode Preto. Como era o sistema de trabalho?

Answer 34

O sistema baseava se em plataformas volantes ( que transportavam as peças de um lugar a outro na linha de montagem.
Os operários permaneciam em seus postos de trabalho, movimentando se menos e ganhando tempo.
O sistema era eficiente, mas não favorecia a inovação e a adaptação ao mercado.

Question 35

Críticas ao Fordismo:

Answer 35

Entende as organizações como se elas existissem no vácuo ou como se fossem entidades autônomas, absolutas e hermeticamente fechadas a qualquer influência vinda de fora delas;
É uma abordagem de sistema fechado: visualiza somente aquilo que acontece dentro de uma organização, sem levar em conta o meio ambiente em que está inserida.

Question 36

Teoria clássica (Henry Fayol): conceito: Fayol salienta que toda empresa apresenta 6 funções básicas:

Answer 36

1.Técnicas: relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa;
2.Comerciais: relacionadas com compra, venda e
permutação;
3.Financeiras: relacionadas com procura e gerência de capitais;
4.De segurança: relacionadas com proteção e preservação dos bens e das pessoas;
5.Contábeis: relacionadas com inventário, registros, balanços, custos e estatísticas;
6.Administrativas: relacionadas com a integração de cúpula das outras cinco funções.
Escola de pensamento administrativo que conceituou a
administração como um processo de cinco funções e que buscou identificar os princípios gerais de uma administração eficiente.

Question 37

Teoria clássica (Henry Fayol): organograma das funções ADM (n deu para colocar a imagem aqui), mas as 5 funções da ADM de acordo com a Teoria clássica são:

Answer 37

1. Prever
2. Organizar
3. Comandar
4. Coordenar
5. Controlar

Question 38

Sobre as 5 funções administrativas de Fayol, comente as definições:

Answer 38

1. Prever: traçar um plano de ação que permita à organização atingir seus objetivos.
2. Organizar: estruturar o duplo organismo, material e social, da empresa.
3. Comandar: dirigir o pessoal na direção dos objetivos.
4. Coordenar: ligar, unir e harmonizar todo o fluxo de recursos e atividades.
5. Controlar garantir que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

Question 39

Quais são os princípios gerais de administração para Fayol? (14)

Answer 39

1. Divisão do trabalho;
2. Autoridade e responsabilidade;
3. Disciplina;
4. Unidade de comando;
5. Unidade de direção;
6. Subordinação do interesse individual ao interesse geral;
7. Remuneração do pessoal;
8. Centralização;
9. Hierarquia;
10. Ordem;
11. Equidade;
12. Estabilidade de pessoal;
13. Iniciativa;
14. Espírito de equipe.

Question 40

ADM científica (Taylor) x Teoria clássica (Fayol):

Answer 40

Assim como Taylor, Fayol também acreditava em princípios gerais de administração que poderiam ser identificados e analisados.

#Desdobramentos:
Gestão pela qualidade total, toyotismo, volvismo, abordagem neoclássica e a administração por objetivos (APO).

Question 41

O que mudou com a da Teoria das Relações Humanas (Hawthorne)?

Answer 41

Representou uma revolução conceitual:
a transferência da ênfase antes colocada na tarefa (pela ADM Científica) e na estrutura organizacional( pela Teoria Clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham nas organizações ou que participam delas.
Foi um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da Administração.

Question 42

O que a Teoria das Relações Humanas (Hawthorne) conceitua?

Answer 42

#o ser humano é um ser motivado por fatores de ordem social e psicológica;
#O homem é apresentado como um ser cujo comportamento não pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas;

Question 43

O que podemos dizer sobre o conceito de Homem social da Teria das relações Humanas? (4)

Answer 43

O ser humano é:
#condicionado por fatores sociais e biológicos;
#tem necessidade de afiliação (grupos informais)
#tem comportamento complexo;
#tem afetividade e sociabilidade

Question 44

Questões que mudaram com a Teoria das Relações Humanas:

Answer 44

#1.trouxe uma nova linguagem que passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo, etc;
#2.A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente, pois o homo economicus cede o lugar para o homem social;
#3. ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial, ressaltando o caráter democrático da administração;
#4. A ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.

Question 45

O que conceitua a Teoria da Burocracia de Max Weber?

Answer 45

A teoria sustenta que a burocracia, tendo por base princípios como a impessoalidade e a racionalidade técnica, é o modelo ideal de estruturação das organizações da sociedade capitalista.
Presente em todos os setores: Igreja, Estado, partidos políticos, empresas etc.
▪Para Weber, o capitalismo constitui a base mais racional para a administração burocrática, e a organização no sistema capitalista é essencial mente uma burocracia.

Question 46

Aspectos sobre o trabalho a Teoria da Burocracia considera: (parte 1) (4)

Answer 46

1. Divisão do trabalho: funções bem definidas, subdivididas racionalmente em tarefas simples e rotineiras;
2. Impessoalidade: os membros da organização têm direitos e deveres definidos por regras aplicadas de forma UNIFORME a todos;
3. Hierarquia: cada cargo inferior está sob o controle e supervisão do superior;
4. Profissionalismo: o recrutamento é feito por regras previamente estabelecidas, garantindo a igualdade de oportunidades no acesso à carreira;

Question 47

Aspectos sobre o trabalho a Teoria da Burocracia considera: (parte 2) (3)

Answer 47

1. Padronização e formalização: existe um sistema de regras e procedimentos escrito, padronizado e formalizado;
2. Autoridade: a fonte de autoridade é a regra, alei.
3. Separação de domínios público e privado: os membros do quadro administrativo devem estar completamente separados da propriedade dos meios de produção e administração. Paralelamente, existe completa separação entre o cargo da pessoa e sua vida privada.

Question 48

Weber distingue 3 tipos de sociedade:

Answer 48

A burocracia é o mais racional e conhecido meio de exercer dominação e controle sobre os trabalhadores

1. Tradicional: predominam características patriarcais e patrimonialistas, como família, clã, sociedade medieval, etc;
2. Carismática: predominam características místicas, arbitrárias e personalísticas, como nos grupos revolucionários, nos partidos políticos, nas nações em revolução, etc;
3. Legal, racional ou burocrática: predominam normas impessoais e racionalidade na escolha dos meios e dos fins, como nas grandes empresas, nos estados modernos, nos exércitos, etc.
   #Weber considerava que a burocracia é capaz de atingir o mais alto grau de eficiência;

Question 49

Quais são algumas características da Teoria da Burocracia? (10)

Answer 49

1. Caráter legal das normas e regulamentos;
2. Caráter formal das comunicações;
3. Caráter racional e divisão do trabalho;
4. Impessoalidade nas relações;
5. Hierarquia de autoridade;
6. Rotinas e procedimentos padronizados;
7. Competência técnica e meritocracia;
8. Especialização da administração;
9. Profissionalização dos participantes;
10. Completa previsibilidade do funcionamento.