Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Rota cruzada > Rota > Flashcards

Rota Flashcards

1
Q

Quais motivos de cancelamento são classificados como “comerciais”?

A

Ação da concorrência
Cliente não aceita data de instalação
Cliente não localizado
Cliente não solicitou produto / compra por impulso
Dificuldades financeiras
Endereço errado
Fraude
Plano incorreto / oferta incorreta
Portabilidade negada
Prazo comercial / prazo de instalação
Síndico não autorizou
Valores incorretos
Venda em duplicidade

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

O que é Pinga Lote?
Como tratá-lo?

A

O que é: Indisponibilidade de cobertura de um número específico dentro de uma rua coberta

Como tratar: Fibrasil e ATC > Abertura de um forms solicitando atendimento. Rede Própria > abertura de SOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Qual o benefício da construção de uma Prumada para clientes novos ou atuais?

A

Disponibilizar atendimento para cliente que antes não eram atendidos.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Para garantir a instalação de Vivo Fibra de forma ágil e eficiente quais pontos devem ser reforçados ao efetuar o agendamento?

A

Endereço de instalação (Dica: Lembrar o cliente sobre a necessidade de avisar o síndico sobre a instalação e se atentar aos horários permitidos em caso de condomínios, especialmente aos finais de semana

Visita técnica — Instalação: Em um agendamento realizado das 12h às 15h, o técnico pode chegar às 13h30. Dessa forma, a instalação pode durar até as 17h30 (4h após sua chegada)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Na esteira de vendas da FIXA, sobre quais status a equipe de vendas pode atuar para agilizar o processo?

A

Enriquecimento

Autenticação de portabilidade

Pendente Agendamento

Smart

Pendente retenção

Pendente Suspeita de Fraude

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Enriquecimento

Caminho lado negativo e positivo

A

NEXT – Validar se o bilhete de portabilidade foi aprovado. Caso sim, após 24 hrs nesse status, abrir Remedy com a TI para atuação. Se reprovado, validar com o cliente os dados do acesso para que a portabilidade ocorra (número ativo, CPF na outra operadora , etc). Smart – após 24 hrs nesses status, abrir Remedy com a TI para atuação

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Autenticação de portabilidade

A

Abrir chamado no Remedy caso de erro : Smart indica - Ordem com erro na portabilidade/status NEXT – não se aplica esse status ( nao tem nenhuma ação que possa ser feita

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Autenticação de portabilidade

A

Abrir chamado no Remedy : Smart - Ordem com erro na portabilidade/status NEXT – não se aplica esse status

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Pendente Agendamento

A

NEXT: entrando em contato com o cliente, oferecendo a data disponível no sistema e agendando.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Smart

A

Validar telefones de contato do cliente no sistema e instruí-lo a atender a Vivo ou fazer conferência com cliente ligando no 10315 para agendar a visita ou cliente agendar através do App Vivo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Pendente retenção

A

entender com o cliente, conferindo o input do pedido no sistema, para identificar o motivo de ter entrado em retenção e fazer conferência com o cliente ligando no 10315 para retirar da retenção ou validar telefones de contato do cliente no sistema e instruí-lo atender a Vivo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Pendente Suspeita de Fraude

A

conferir input de venda no sistema (principalmente endereço), validar telefones de contato do cliente no sistema e instruí-lo atender a Vivo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Ao consultar a ordem no sistema, e ela constar como “cancelada”, a orientação é: processar uma nova ordem com as mesmas informações da primeira?

A

Não, informação falsa, antes de processar uma nova venda é necessário validar o motivo pelo qual tivemos o cancelamento e tratar.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

O que fazer quando é localizada Cobertura no SMART, mas não é localizada no NEXT?

A

Ter evidência da falta de cobertura no NEXT

Ter a evidência de que possui cobertura no Smart

Abrir Remedy em Falha NEXT > Gerar Ordem

Priorizar no link de priorização para atuação de TI

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Cite as possíveis ofertas recomendadas no mural de avisos do SalesForce.

A

Elegibilidade ao Vivo Money

Upgrade Fibra e Móvel

Migração Fibra e Móvel

Vivo Total

Totalização para clientes não elegíveis a oferta Vivo Total

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Quais os ganhos do Salesforce para o seu atendimento?

A

Ter todas as informações de seu cliente em único lugar

Verificar os produtos contratados que o cliente possui, e ofertar um plano melhor e mais aderente ao seu histórico de consumo

Emitir 2ª via de fatura do cliente de Fibra e Móvel em um único lugar em poucos passos

Visualizar ofertas mais assertivas e direcionadas ao cliente, para aumentar a chance de conversão

Apoiar na redução do seu TMA com as informações em poucos cliques

Integração do GSS, visualização das informações do cliente em espera e ainda controlar as senhas

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Quais as funcionalidades disponíveis no Vivo Next. Marque os itens citados pelo colaborador.

A

Ativação de Pós-Pago

Ativação de Controle (exceto Controle Cartão)
Ativação de Fixa (exceção armário I28 e I29 de BH) – não precisa dar esta resposta completa dos armários

Ativação do Vivo Total

Migração de tecnologia

Venda de serviços digitais (novo)

Venda de aparelho

Portabilidade

Reativação de linha móvel cancelada

Troca de Oferta

Troca de CHIP

Sincronismo de linha (Reconcilie)

Atualização de dados cadastrais (telefone de contato, e-mail)

Emissão de segunda via de conta

Abrir protocolo de fraude (reconhecimento e desconhecimento de linha)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Como acompanhar no NEXT o status da venda? (Status enriquecimento / agendada / pendente de agendamento / retenção / pendência técnica / concluída ou cancelada)?

A

Consultar a ordem de vendas (Buscar/gerenciador de pedidos/pedidos /“Buscar agora”)

Clicar na ordem principal do pedido com status de “Submetido”

Selecionar o campo “Agendamento” – nesse campo apresentará o status atual da ordem

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Sempre que iniciar um processo de uma ordem no NEXT, deve-se prosseguir até submeter o pedido. Caso contrário, qual o impacto para o atendimento ao cliente?

A

Móvel – O serviço não será concluído. Não é possível gerar uma nova ordem de qualquer natureza no sistema enquanto tiver uma ordem em aberto. É necessário retomar o pedido e submetê-lo ou cancelar esse pedido para gerar um novo .

Fixa – Além do cenário acima, a ordem sem ser submetida (status aberto) não segue o fluxo para instalação.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

No NEXT, quando a ordem de venda está com o status em retenção, como o canal de vendas deve atuar?

A

Confirmar os telefones de contato do cliente e, caso esteja incorreto, realizar a correção e já agendar no sistema uma data de comum acordo com o cliente

Validar o que foi imputado no sistema com o que o cliente deseja

Acionar o gerente para corrigir caso tenha algo errado na ordem de venda : é possível corrigir a oferta, endereço parcial, retirar algum produto ou incluir ou excluir um serviço

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Quais são os pré requisitos que o cliente precisa ter para navegar na rede 5G?

Comentário: Apenas para acessar a rede 5G SA é necessário realizar a troca para o chip 5G.

A

Possuir um plano da Vivo - B2B ou B2C

Possuir um aparelho compatível com a tecnologia 5G

Estar em região com cobertura 5G

Possuir um chip 5G para acessar a rede 5G AS

Possuir um chip 4G/ e-SIM para acessar a ultravelocidade das redes 5G DSS e NSA

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Cite os benefícios da tecnologia 5G em relação à tecnologia 4G.

A

Baixa latência: transmissão de dados/informações em alta velocidade com menor tempo de resposta

Conectividade: Maior volume de dispositivos conectados simultaneamente, o que permite ampliação de possibilidades de uso (IOT, carros autônomos, cirurgia robótica à distância)

Ultravelocidade: download e upload dos conteúdos até 10x mais rápido que na rede 4G

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Defina baixa latência:

A

transmissão de dados/informações em alta velocidade com menor tempo de resposta

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Ao se cadastrar o Giga Chip, quais benefícios estarão disponíveis para o cliente?

A

nternet em dobro por 6 meses

Ligações ilimitadas para qualquer operadora

Renovação parcial da promoção

WhatsApp ilimitado

Serviços digitais inclusos

Recarga de R$10,00 inclusa para ativar a promoção dos primeiros 15 dias

1GB para utilizar TikTok, Facebook, Messenger, Twitter, Pinterest, Instagram e Tinder por R$2,99 por 7 dias

Vivo Pré-Turbo Bis

Bônus de 1GB (acumulando recarga de R$35,00 ou mais no mês)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Cite o valor e os benefícios do único plano Controle fidelizado (Vivo Controle 9GB).

A

(VALOR - R$45,99 + R$5,00 de Redes Sociais = R$50,99)

6GB de Franquia

Bônus Fatura Digital: +3GB com adesão da fatura digital

Bônus adicional: +3GB com adesão de débito automático

Bônus de Portabilidade de 5GB por 12 meses
Ligações e SMS ilimitados para todas as operadoras do Brasil

5GB de Totalização

Acesso grátis aos SVAs Vivo Pay, Skeelo Avançado, Go Read, Hube Jornais e Babbel

Apps ilimitados: WhatsApp, Moovit e Waze sem consumir da franquia

Por mais R$5,00 o cliente recebe 6GB para navegar nos Apps Facebook, Instagram, Twitter, Messenger, Tik Tok, Pinterest e Tinder

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Cite os benefícios do Vivo Controle Vantagens 13GB

A

10GB de Franquia

Bônus Fatura Digital: +3GB com adesão da Fatura Digital

Bônus adicional: +3GB com adesão de débito automático

Ligações e SMS ilimitados para todas as operadoras do Brasil

Bônus de Portabilidade de 5GB por 12 meses
5GB de Totalização

Acesso grátis aos SVAs Vivo Pay, Skeelo Top, Go Read, Hube Jornais e Babbel

Apps ilimitados: WhatsApp, Moovit e Waze sem consumir da franquia

Por mais R$5,00 o cliente recebe 10GB para navegar nos Apps Facebook, Instagram, Twitter, Messenger, Tik Tok, Pinterest e Tinder

1.000 Dotz na ativação

500 Dotz por mês mediante pagamento da fatura.

Franquia ilimitada de dados para utilizar o App Dotz

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

O que é o Dotz

A

Dotz é o programa de benefícios e recompensas onde você acumula Dotz que podem ser trocados por serviços, produtos, dinheiro, recargas, viagens e até mesmo pagar contas de consumo, como água e luz.

28
Q

Cite os benefícios do Vivo Controle Música 13GB.

A

10GB de Franquia

Bônus Fatura Digital: +3GB com adesão da Fatura Digital

Bônus adicional: +3GB com adesão de débito automático

Bônus de Portabilidade de 5GB por 12 meses

Ligações e SMS ilimitados para todas as operadoras do Brasil

5GB de Totalização

Acesso grátis aos SVAs Vivo Pay, Skeelo Top, Go Read, Hube Jornais e Babbel

Apps ilimitados: WhatsApp, Moovit e Waze sem consumir da franquia

Por mais R$5,00 o cliente recebe 10GB para navegar nos Apps Facebook, Instagram, Twitter, Messenger, Tik Tok, Pinterest e Tinder

Assinatura do App Tidal inclusa

Franquia de dados ilimitada para uso App Tidal

29
Q

Cite os benefícios do Vivo Controle Cartão 8GB.
Comentário: Só é possível ativar o Controle Cartão caso o cliente esteja com um Vivo Pré ativo.

A

Possui franquia de 8GB

Ligações, SMS e MMS ilimitados para qualquer operadora do Brasil

Sem bônus de Totalização

Acesso grátis aos SVAs Skeelo Avançado, Go Read, Hube Jornais e Babbel

Apps ilimitados: WhatsApp, Moovit e Waze sem consumir da franquia

Planos Controle Cartão não convivem com nenhum pacote de Redes Sociais

Valor da mensalidade cobrada direta e exclusivamente no cartão de crédito cadastrado

30
Q

Quais os planos Vivo Selfie disponíveis?

A

Amazon Prime

Globoplay

Disney+

Telecine

Spotify

Netflix

Premiere

Vivo Travel

31
Q

Quais as diferenças entre as franquias de dados do portfólio vivo selfie?

A

Amazon Prime - 20GB

GloboPlay, Disney+, Netflix e Telecine - 30GB

Premiere - 40GB

Travel - 50GB

32
Q

Quais Apps ilimitados são encontrados apenas no Vivo Selfie Travel?

A

Moovit e Waze

33
Q

Qual a abrangência do roaming internacional em cada um dos planos vivo selfie?

A

Amazon Prime, GloboPlay, Disney+, Netflix, Telecine, Premiere - Ilimitado Américas

Travel - Mundo

34
Q

Quais os benefícios que são comuns para todos vivo selfie?

A

WhatsApp Ilimitado e ligações Ilimitadas para todo o Brasil

35
Q

Quais são os bônus disponibilizados para o cliente Vivo Família?
Comentário: A oferta convive com os bônus de portabilidade, de totalização, fatura digital e débito automático. Os bônus de portabilidade são exclusivos para os movimentos de alta com portabilidade numérica

A

Bônus de Totalização de 50GB para clientes com posse de Banda Larga acima de 4Mbps

Bônus Fatura Digital: +3GB com adesão da Fatura Digital

Bônus adicional: +3GB com adesão de débito automático

Bônus de Portabilidade de 20GB

36
Q

Quais as diferenças entre as franquias de dados do portfólio vivo família?

A

Família 1 - 60GB
Família 2 - 100GB,
Família 3 - 150GB
Família 4 - 200GB

37
Q

Quantas linhas adicionais grátis estão disponíveis em cada um dos planos vivo família?

A

Família 1 - 1 linha
Família 2 - 2 linhas
Família 3 - 3 linhas
Família 4 - 4 linhas

38
Q

Qual a abrangência do roaming internacional em cada um dos planos vivo família?

A

Família 1 e Família 2 - Vivo Travel Américas

Família 3 e 4 - Vivo Travel Américas + Europa

39
Q

Quais os benefícios que são comuns para todos vivo família?

A

Ligações ilimitadas para qualquer número do Brasil

100 minutos de longa distância LDI (com código 15)

Apps ilimitados: WhatsApp, Moovit e Waze

e Combos Digitais.

40
Q

Quais os benefícios de se contratar o Vivo Play Essencial?

A

43 canais pagos para agradar toda a família: filmes, esportes, conteúdo infantil e notícias

Apps de streaming integrados com Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Youtube e Youtube Kids direto no decoder

Imagem Full HD com a qualidade Vivo Fibra

Função reprise para assistir ao programa favorito

Pausa ao vivo para não perder nenhum momento

Apps disponiveis no decoder com Tik Tok Extra, Vivo T-commerce, Terra Game on, Atma, Clube de Revistas, Vivo Guru e Vivo Appstore

41
Q

Vivo Play é a experiência completa de TV com a qualidade fibra, enquanto o Vivo Play App oferece canais ao vivo via streaming para clientes Vivo Pós e Controle. Quais os argumentos de venda do Vivo Play?

A

Segurança da TV por assinatura com a qualidade em HD da fibra

Apps de streaming integrados

App Vivo Play em vários dispositivos

AO Vivo Inteligente

42
Q

Quais são as características do serviço e planos do Vivo Play App?

A

Acesso por meio do App Vivo Play

Descoberta de conteúdo de parceiros

Plano Inicial com 30 canais por R$29,90

Plano Estendido com 70 canais por R$49,90

Disponível apenas para clientes Pós e Controle

43
Q

Quais os benefícios do Vivo Play App?

A

Canais ao vivo e conteúdos on demand

Até 3 acessos simultâneos

Assista off-line

Acesse onde e quando quiser

Possibilidade de parar, pausar, retroceder ou avançar o conteúdo a qualquer momento

Controle de pais

Os melhores canais sempre à mão

44
Q

Quais os parceiros Vivo Fibra?

A

Netflix

Disney+

Globoplay

Prime Video

HBO Max

45
Q

Quais os benefícios do Prime Video?

A

Frete grátis pela Amazon

Prime Video

Prime Music

Prime Reading

Prime Gaming

46
Q

Quais planos compõe o portfólio Vivo Total?

A

Vivo Total Essencial

Vivo Total Pro

Vivo Total Família 2

Vivo Total Família 3

Vivo Total Família 5

Vivo Total V 300MB/600MB *conforme disponibilidade

47
Q

Quais as diferenças entre as franquias de dados do portfólio vivo total?

A

Essencial - 20GB
Pro - 50GB
Família 2 - 120
Família 3 - 180
Família 5 - 300
V - 300GB/600GB (conforme disponibilidade).

48
Q

Quantos dependentes gratuitos podem ser incluídos em cada plano vivo total?

A

Essencial - 0
Pro -
Família 2 - 1 linha
Família 3 - 2 linhas
Família 5 - 4 linhas
V - 10 linhas.

49
Q

Qual a abrangência do roaming internacional em cada um dos planos vivo total?

A

Essencial, Pro e Família 2 - Ilimitado Américas

Família 3 e Família 5 - Ilimitado Américas + Europa

V - Ilimitado Mundo

50
Q

Quais os benefícios em comum entre os planos vivo total

A

Apps ilimitados (WhatsApp, Waze e Moovit)
Ligações ilimitadas para todo o Brasil.

51
Q

Qual o valor do dependente no caso o titular queira incluí-lo no vivo total?

A

R$62,99

52
Q

Quais as velocidades de Banda Larga, e os serviços digitais inclusos na Oferta 2P?

A

Velocidades: 300MB, 600MB e 1GB (Ainda não disponível em todas as praças)

Bancah: acesso aos principais títulos de jornais para leitura on-line e off-line

Apontador Business: divulgação do negócio do cliente em uma plataforma com mais de 16 milhões de acessos mensais

Vivo Protege com Vivo Segurança para navegar na web

Clube de Revistas com mais de 200 títulos em diversas categorias

53
Q

Quais serviços digitais de voz podem ser adicionados nas ofertas com grandes benefícios e vantagens para os clientes PJ?

A

Secretária Eletrônica, para armazenar os recados deixados para que o cliente possa escutar em outro momento

Bloqueio Programado para que o cliente possa bloquear e desbloquear sua linha para fazer chamadas LDN, LDI, celular, 0500 0900 e 0300, bem como bloquear o recebimento de chamadas a cobrar

Siga-me, que transfere automaticamente as chamadas da linha do cliente para um outro número telefônico

Telefone Piloto, que divulga um só número e direciona para linhas associadas em caso de ocupado, otimiza o recebimento das chamadas e distribui as mesmas nos terminais disponíveis

Pacote Vivo Fixo Empresas contempla os seguintes SVAs: ligação simultânea, conversa a 3 secretária eletrônica, identificador de chamadas e siga-me
Identificador de Chamadas: Identifica o número telefônico da pessoa que liga para o cliente de qualquer operadora e lugar do Brasil

Atendimento Simultâneo: Possibilita atender uma segunda chamada, com a primeira em conversação, deixando-a oculta enquanto fala com a segunda no telefone fixo

54
Q

Quais são as características dos pacotes de TV para B2B?

A

Oferta válida somente para os combos Duo ou 3P

Contratação de até 8 pontos adicionais

Primeiro ponto adicional grátis no pacote Avançado

3 pontos adicionais grátis no pacote Completo

Ponto adicional por R$32,90

Canais em HD

Recursos interativos

55
Q

Na portabilidade da FIXA/Móvel, quais as validações realizadas pela EA (Entidade Administradora) na aprovação do bilhete?

A

Linha estar ativa na outra operadora

O CPF/CNPJ na outra operadora devem ser iguais nas duas operadoras

A linha deve pertencer à mesma área local

A linha portada deve ser do mesmo segmento Fixo > Fixo e Móvel > Móvel

Não existir bilhete pendente com uma terceira operadora

56
Q

Na portabilidade da FIXA/Móvel, quais as validações realizadas pela EA (Entidade Administradora) na aprovação do bilhete?

A

Linha estar ativa na outra operadora

O CPF/CNPJ na outra operadora devem ser iguais nas duas operadoras

A linha deve pertencer à mesma área local

A linha portada deve ser do mesmo segmento Fixo > Fixo e Móvel > Móvel

Não existir bilhete pendente com uma terceira operadora

57
Q

Quais os benefícios do Vivo Assistência Casa (VAC)1?

Comentário: Cliente que contrata o serviço de Voz Fixa no 2P ou 3P tem direito ao VAC;
O Vivo Assistência Casa (VAC) não convive com o Vivo Total;
No descritivo da fatura constará o valor de R$ 15,00 para o VAC;
O limite por utilização dentro da cobertura do VAC é de R$ 150,00.

A

Serviços de Encanador

Serviços de Eletricista

Serviços de Chaveiro

4 usos anuais, sem custos adicionais

Central de Atendimento 24 horas, todos os dias da semana

58
Q

O cliente que contrata a Banda Larga (independente da modalidade) possui o direito de utilizar durante 30 dias após a instalação do produto os serviços do Home Assist. Cite os benefícios de se utilizar esse serviço.

Comentário: Não há limite para agendamento dos serviços disponíveis pelo Vivo Home Assist dentro dos 30 dias após a instalação da Banda Larga.

A

Suporte técnico remoto ou presencial para configuração e instalação do computador, TV, video game, celular, rede wi-fi e prestação de serviços para residência

Instalação, otimização, configuração e reparo do computador

Instalação de antivírus e auxílio na realização de backups

Configuração de acesso à internet, criação de e-mail e perfil em redes sociais

Configuração, personalização e backup do smartphone

Instalação e configuração para TV, home theater e video game

Instalação de câmera IP em ambiente interno

Instalação de roteador wi-fi ou via cabo

59
Q

O objetivo do Projeto Vivo One (LLPP)/Chat Pool de Cobrança (Revenda) é oferecer uma tratativa imediata a clientes Vivo com pendências financeiras, permitindo que ele possa seguir com a aquisição de novos produtos, aumentando a taxa de conversão. Cite os benefícios desse projeto.

A

Consolidação de todas as dívidas em uma única ferramenta/contato

Negociação de dívidas para Móvel e Vivo2

Descontos mais agressivos para pagamento à vista

Emissão de 2ª via sem cobrança de juros e multa

Retorno automático dos casos de pagamentos baixados

60
Q

Ao terminar o atendimento, o colaborador deve checar se ficou alguma duvida, informar que o mesmo receberá uma pesquisa de satisfação em seu e-mail para que a Vivo tenha excelência no ranking da Anatel.

Verdadeiro ou falso?

A

Falso
A pesquisa de satisfação serve como termômetro de como os clientes se sentem em relação a empresa, para que a mesma possa direcionar melhorias continuas com maior assertividade.

61
Q

Quais ações o consultor deve realizar para garantir que o cliente receba a pesquisa de satisfação?

A

Registrar o número correto do celular do cliente

Conferir se o e-mail do cliente está correto e se o mesmo tem acesso a esse e-mail

Verificar se o cliente tem o aceite de recebimento de mensagens e e-mail nos sistemas

Evitar atender clientes sem senha

62
Q

De acordo com o regulamento da Anatel, qual o plano obrigatório a ser ofertado para clientes com deficiência auditiva?

A

Vivo Pré Diário

63
Q

Quais as sinalizações existentes nas lojas para o atendimento a pessoas com deficiência auditiva?

A

Vinheta digital em Libras

Top tablet GSS com atendimento em Libras

Sinalização de atendimento em Libras no painel de serviços

64
Q

Quais as sinalizações existentes nas lojas para o atendimento a pessoas com deficiência auditiva?

A

Vinheta digital em Libras

Top tablet GSS com atendimento em Libras

Sinalização de atendimento em Libras no painel de serviços

65
Q

Qual o tema da último Vivo em Pauta?

A

Verificar

66
Q

Qual o curso foco do mês de outubro e novembro?

A

Outubro Vivo play app para todos os canais

Novembro

Rota cruzada (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions