Dificuldades Flashcards

Question

Qual o valor do dependente caso o titular queira incluí-lo?

Answer 1

Velocidades: 200MB, 300MB, 600MB e 1GB (Ainda não disponível em todas as praças) Bancah: acesso aos principais títulos de jornais para leitura on-line e off-line Apontador Business: divulgação do negócio do cliente em uma plataforma com mais de 16 milhões de acessos mensais Vivo Protege com Vivo Segurança para navegar na web Clube de Revistas com mais de 200 títulos em diversas categorias

Answer 2

Secretária Eletrônica, para armazenar os recados deixados para que o cliente possa escutar em outro momento Bloqueio Programado para que o cliente possa bloquear e desbloquear sua linha para fazer chamadas LDN, LDI, celular, 0500 0900 e 0300, bem como bloquear o recebimento de chamadas a cobrar Siga-me, que transfere automaticamente as chamadas da linha do cliente para um outro número telefônico Telefone Piloto, que divulga um só número e direciona para linhas associadas em caso de ocupado, otimiza o recebimento das chamadas e distribui as mesmas nos terminais disponíveis Pacote Vivo Fixo Empresas contempla os seguintes SVAs: ligação simultânea, conversa a 3 secretária eletrônica, identificador de chamadas e siga-me Identificador de Chamadas: Identifica o número telefônico da pessoa que liga para o cliente de qualquer operadora e lugar do Brasil Atendimento Simultâneo: Possibilita atender uma segunda chamada, com a primeira em conversação, deixando-a oculta enquanto fala com a segunda no telefone fixo

Answer 3

Oferta válida somente para os combos Duo ou 3P Contratação de até 8 pontos adicionais Ponto adicional por R$32,90 Canais em HD Recursos interativos

Answer 4

LENOVO NOTEBOOK GAMING I5 8GB 512GB PT

Answer 5

SAMGUNG GALAXY TAB S7

Answer 6

FunKids (Conteúdo para crianças) Skeelo AudioBooks (Audiolivros) Paramount+ (Séries, filmes, reality shows e animações) Bancah Jornais (Principais jornais do país) Band News (Notícias do Brasil e do Mundo) Estádio TNT Sports (Partidas ao Vivo e On Demand) Clube de Revistas (+120 títulos de revistas diversas)

Answer 7

Ubook Light NBA Skeelo GoRead Super Comics NFL Atma Hube Jornais BTFIT McAfee Forbes Brasil

Answer 8

Apoio técnico nos nos ajustes de dispositivos Solução de problemas de funcionamento, seja na instalação ou no decorrer do uso Configuração de impressoras, computadores, smartphones, tablets, câmeras IP e mais Configuração de roteador, rede WiFi e rede local, repetidor, VPN Orientação quanto à instalação e uso aplicativos, backup, etc

Answer 9

Vivo Play Kids Babbel

Answer 10

Vida V Atma BTFIT

Answer 11

O que é: Comercialização de smartphones e acessórios por meio da loja on-line da Vivo Oportunidade de receita incremental, pois apoia na venda de produtos que não possuem estoque em loja. Vendas válidas para fins de comissionamento (loja e consultor) Possibilidade de realização de troca de aparelho sem troca de plano Possibilidade de realização de troca de aparelho com upgrade de plano

Answer 12

Acessar a segunda via da fatura, histórico das faturas anteriores e copiar código de barras Resgate exclusivo dos benefícios do Vivo Valoriza Agendar atendimento em loja e visita técnica Consultar saldo e consumo de internet Suporte aos produtos e serviços (suporte à internet móvel e fixa, Vivo Play, teste de velocidade e Aura - inteligência artificial) Compartilhamento e solicitação de internet Realizar recarga e contratar pacotes adicionais Gerenciamento completo da Móvel e produtos Fixa (TV, Internet e Fixa) Acessar ofertas personalizadas Acompanhar o andamento da instalação, reagendar visita e acompanhar deslocamento do técnico -

Answer 13

Descontos e benefícios gratuitos em Gastronomia Descontos em cinemas da Rede Cinemark Benefícios para o bem estar do cliente Descontos e benefícios em viagens Resgates Inesquecíveis

Answer 14

Pós-Pago Controle (exceto Controle Cartão) Clientes Fixa (Voz, Dados, TV) Clientes B2B - Programa Vivo Valoriza Empresas

Answer 15

O que é: É a oferta do crediário como forma de pagamento durante a venda de aparelhos novos nas lojas próprias Vantagens: Tem taxa de juros a partir de 1,49% ao mês e está sujeito a análise de crédito, Parcelamento em até 36X Elegibilidade: Documento de Identificação original (RG ou CNH) e foto (Selfie), São elegíveis Cliente Pós ou Controle com no mínimo 6 meses de base, Apenas 1 aparelho pode ser comprado por vez, O cliente não pode ter dívidas internas em aberto na Vivo

Answer 16

Verdadeiro

Answer 17

Linha estar ativa na outra operadora O CPF/CNPJ na outra operadora devem ser iguais nas duas operadoras A linha deve pertencer à mesma área local A linha portada deve ser do mesmo segmento Fixo > Fixo e Móvel > Móvel Não existir bilhete pendente com uma terceira operadora

Answer 18

7gb de internet wpp ilimitado com video chamada ligacao ilimitada para todo o br 19,99 me valido por 30 dia

Answer 19

15gb franquia 7gb portabilidade wpp e waze ilimitado 44,90 mes no debitoe fatura digital

Answer 20

até 25gb franquia wpp, messenger incluso twitter, facebook e instagram por 3 meses a partir de 46,99 mes

Answer 21

350Mega com assinatura HBO MAX inclusa 94,90 por 3 meses apos isso 114,90

Answer 22

9gb + whatsapp + prime video versao celular +deezer go 15,00 por 15 dias

Answer 23

10gb franquia ligacoes ilimitadas acesso premium a consultas medicas pelo celular skeelo 39,90 ao mes

Answer 24

50gb franquia ligacoes ilimitadas acesso premium a consultas medicas pelo celular skeelo 84,90 ao mes

Answer 25

300M 99,90 600M 119,90 1GB 189,90 todas no debito automatico

Answer 26

Serviços de Encanador Serviços de Eletricista Serviços de Chaveiro 4 usos anuais, sem custos adicionais Central de Atendimento 24 horas, todos os dias da semana

Answer 27

Suporte técnico remoto ou presencial para configuração e instalação do computador, TV, video game, celular, rede wi-fi e prestação de serviços para residência Instalação, otimização, configuração e reparo do computador Instalação de antivírus e auxílio na realização de backups Configuração de acesso à internet, criação de e-mail e perfil em redes sociais Configuração, personalização e backup do smartphone Instalação e configuração para TV, home theater e video game Instalação de câmera IP em ambiente interno Instalação de roteador wi-fi ou via cabo

Answer 28

O que é: Conta digital gratuita da Vivo Gratuidade: sem anuidade e sem taxa de manutenção Cartão Virtual Pré-Pago Visa, gratuito e sem analise de crédito Transferência Via Pix e entre contas Vivo Pay ilimitadas e gratuitas Conta remunerada, 100% do CDI Gigaback, bônus de internet para usar como quiser Pagamentos de boletos e compras online

Answer 29

Verdadeiro

Answer 30

Registrar o número correto do celular do cliente Conferir se o e-mail do cliente está correto e se o mesmo tem acesso a esse e-mail Verificar se o cliente tem o aceite de recebimento de mensagens e e-mail nos sistemas Evitar atender clientes sem senha

Answer 31

Vivo Pré Diário

Answer 32

Vinheta digital em Libras Top tablet GSS com atendimento em Libras Sinalização de atendimento em Libras no painel de serviços

Answer 33

Ação da concorrência Cliente não aceita data de instalação Cliente não localizado Cliente não solicitou produto / compra por impulso Dificuldades financeiras Endereço errado Fraude Plano incorreto / oferta incorreta Portabilidade negada Prazo comercial / prazo de instalação Síndico não autorizou Valores incorretos Venda em duplicidade

Answer 34

O que é: Indisponibilidade de cobertura de um número específico dentro de uma rua coberta Como tratar: Fibrasil e ATC > Abertura de um forms solicitando atendimento. Rede Própria > abertura de SOS

Answer 35

Enriquecimento Autenticação de portabilidade Pendente Agendamento Pendente retenção Pendente Suspeita de Fraude

Answer 36

NEXT – Validar se o bilhete de portabilidade foi aprovado. Caso sim, após 24 hrs nesse status, abrir Remedy com a TI para atuação. Se reprovado, validar com o cliente os dados do acesso para que a portabilidade ocorra (número ativo, CPF na outra operadora , etc). Smart – após 24 hrs nesses status, abrir Remedy com a TI para atuação

Answer 37

- Abrir chamado no Remedy : Smart - Ordem com erro na portabilidade/status NEXT – não se aplica esse status

Answer 38

- Abrir chamado no Remedy : Smart - Ordem com erro na portabilidade/status NEXT – não se aplica esse status

Answer 39

NEXT: entrando em contato com o cliente, oferecendo a data disponível no sistema e agendando. Smart: Validar telefones de contato do cliente no sistema e instruí-lo a atender a Vivo ou fazer conferência com cliente ligando no 10315 para agendar a visita ou cliente agendar através do App Vivo

Answer 40

entender com o cliente, conferindo o input do pedido no sistema, para identificar o motivo de ter entrado em retenção e fazer conferência com o cliente ligando no 10315 para retirar da retenção ou validar telefones de contato do cliente no sistema e instruí-lo atender a Vivo

Answer 41

conferir input de venda no sistema (principalmente endereço), validar telefones de contato do cliente no sistema e instruí-lo atender a Vivo

Answer 42

Ativação de Pós-Pago Ativação de Controle (exceto Controle Cartão) Ativação de Fixa (exceção armário I28 e I29 de BH) – não precisa dar esta resposta completa dos armários Ativação do Vivo Total Migração de tecnologia Venda de serviços digitais (novo) Venda de aparelho Portabilidade Reativação de linha móvel cancelada Troca de Oferta Troca de CHIP Sincronismo de linha (Reconcilie) Atualização de dados cadastrais (telefone de contato, e-mail) Emissão de segunda via de conta Abrir protocolo de fraude (reconhecimento e desconhecimento de linha)

Answer 43

Consultar a ordem de vendas (Buscar/gerenciador de pedidos/pedidos /“Buscar agora”) Clicar na ordem principal do pedido com status de “Submetido” Selecionar o campo “Agendamento” – nesse campo apresentará o status atual da ordem

Answer 44

Confirmar os telefones de contato do cliente e, caso esteja incorreto, realizar a correção e já agendar no sistema uma data de comum acordo com o cliente Validar o que foi imputado no sistema com o que o cliente deseja Acionar o gerente para corrigir caso tenha algo errado na ordem de venda : é possível corrigir a oferta, endereço parcial, retirar algum produto ou incluir ou excluir um serviço

Answer 45

Consolidação de todas as dívidas em uma única ferramenta/contato Negociação de dívidas para Móvel e Vivo2 Descontos mais agressivos para pagamento à vista Emissão de 2ª via sem cobrança de juros e multa Retorno automático dos casos de pagamentos baixados

Answer 46

O que é: O Portal Vivo Ligado é o site onde você vai encontrar todas as informações reunidas, sempre que precisar. Além de todas as novidades, ainda tem as IT’s, acesso aos sistemas e todas as ofertas vigentes em destaque. Acesso: Para acessar é só digitar www.portalvivoligado.com.br no navegador do computador ou celular e realizar o login (idem Vivo GO)

Answer 47

O que é: Todas as terças-feiras o gerente da loja deve reunir os colaboradores na matinal ou vespertina para a exibição do Vivo em Pauta, um programa que passa os principais destaques da semana e dicas importantes para a loja. Acesso: O acesso é feito pelo site https://vivoempautarevenda.terra.com.br/ e cada loja deve acessar com o seu login e senha do VivoGo É importante que, para que a audiência seja contabilizada, seja realizado sempre um novo login em cada acesso.

Answer 48

Clientes que não realizaram o pagamento da primeira fatura em até 60 dias após o vencimento (Over 60)

Answer 49

Cliente de outra operadora solicita portabilidade para a Vivo

Answer 50

Cliente Vivo solicita portabilidade para outra operadora

Answer 51

Clientes que haviam saído da base da Vivo e retornaram através do processo da portabilidade

Answer 52

Involuntário Voluntário Down Controle IP MD Fraude Down Pré

Answer 53

Quando a Vivo desconecta o cliente

Answer 54

Quando o Cliente decide sair da Vivo

Answer 55

Cliente permanece no parque total da Vivo porém muda de plataforma dando baixa no parque pós

Answer 56

Inadimplência Premeditada (180 dias)

Answer 57

Baixa seguida de alta no mesmo documento

Answer 58

Baixa devido a identificação de movimento de fraude através da equipe de apuração e fraude

Answer 59

Cliente permanece no parque total da Vivo porém muda de plataforma dando baixa no parque controle

Answer 60

vivo travel, youtube no controle e vivo easy