Révision complète Flashcards
Quels sont les types de communication ?
- Intra personnelle
- Impersonnelle
- Interpersonnelle
- Petit groupe
- Public
- En ligne
V ou F. Il n’existe pas de non-communication.
Vrai
Quelles sont les 4 compétences fondamentales du communicateur ?
Penser, écouter, non-verbal, parler
Sur quelle zone les proactifs concentrent leurs efforts ?
Sur la zone d’influence et non celle de préoccupation. Ils travaillent aux faits sur lesquels ils ont un certain pouvoir.
Définir l’influence
Avoir un effet, susciter une réaction chez les autres par son leadership naturel
Définir le pouvoir
Avoir la capacité d’influencer par le titre qui nous est attribué
Différence entre communication, motivation et satisfaction
La COMMUNICATION est un moyen pour exprimer un besoin qui peut susciter la motivation;
La MOTIVATION résulte des besoins à satisfaire;
La SATISFACTION c’est l’essence de la motivation.
Qu’est-ce qu’un filtre ? donner des exemples
Ce sont des obstacles humains.
Sens des mots, émotions, fatigue, préjugés.
Qu’est-ce qu’un bruit ? donner des exemples
Ce sont des obstacles physiques. * La voix, L’accent, L’endroit, Les bruits de fond, Le niveau de langage.
Définir la motivation
C’est l’ensemble des facteurs internes (conscients ou inconscients) qui nous donnent de l’énergie et qui nous incitent à atteindre les objectifs et à se sentir motivée.
Quelles sont les deux réponses fondamentales du cerveau ?
Renforcement = maximiser les récompenses
Évitement = Consiste à fuir ce qui peut constituer une menace (réelle ou perçue) pour l’humain
Quels sont les effets de la pensée positive ?
Diminue le cortisol, hormone du stress si sécrétée en trop grande quantité, et produit de la sérotonine, ce qui procure un sentiment de bien-être. Aide notre cerveau à fonctionner au maximum de sa capacité + soutien la croissance cérébrale
Quels sont les deux axes du DISC ?
La dominance et la réactivité affective
Description d’une personne bleu/analytique
Perçus comme des personnes sérieuses, pertinentes, objectives et dignes de confiance, mais aussi froides, distantes et impersonnelles.
Bleu
Peur ?
But ?
Stress ?
*Peur : de la critique
*But : Cheminement précis
*Sous stress : Rigide et insécure
Quoi ne pas faire avec un bleu ?
À éviter…Se tenir physiquement trop près de lui. Prendre à la légère les choses importantes. Changer ses habitudes sans préavis (Jaune)
Description d’une personne rouge/directive
Perçues comme des personnes pratiques, efficaces, énergiques, rapides et décidées, mais aussi impatientes, dures et autoritaires.
Rouge
Peur ?
But ?
Stress ?
- Peur : Perdre le contrôle
- But : Dominer/résultats
- Sous stress : Impatient
Quoi ne pas faire avec un rouge ?
À éviter… Hésiter ou parler pour ne rien dire. Parler de vos sentiments. Se mettre à sa place. (Vert)
Description d’une personne verte/aimable
Perçues comme des personnes compréhensives, de bonne volonté́, souples, capables de considération pour autrui, mais aussi influençables, ayant peu d’assurance et parfois hésitantes.
Vert
Peur ?
But ?
Stress ?
*Peur : perte de stabilité et conflit
*But : Harmonie
*Sous stress : se retire
Quoi ne pas faire avec un vert ?
À éviter… Profiter de sa nature généreuse. Le pousser à prendre des décisions rapides. Faire jaillir des surprises de dernière minute (Rouge)
Description d’une personne jaune/expressif
Perçues comme des personnes stimulantes, ouvertes, créatives, mais aussi indisciplinées, égocentriques et impulsives.
Jaune
Peur ?
But ?
Stress ?
*Peur : Du rejet et de l’échec
*But : stimulation coopération
*Sous stress : Désorganisé