Flash révision Flashcards
Kahoot
Lequel de ces éléments n’est pas une composante d’un conflit ?
- L’ouverture
- L’objet
- Le pouvoir
- L’émotion
L’ouverture
V ou F.
Le conflit cognitif est un affrontement d’idées, il porte généralement sur la façon de faire les choses ou sur la tâche.
Vrai
Lequel de ces comportements ne correspond PAS à l’évitement.
- Faire semblant qu’il ne s’est rien passé
-Se déclarer malade
-Ne pas retournerais appels
-Renoncer à ses droits et acquis
Renoncer à ses droits et acquis
Résoudre un conflit interpersonnel comprend quatre étapes. Laquelle n’est est pas une ?
- Choisir son orientation
- Analyser le conflit
- Accroître son pouvoir à l’aide d’une alliance
- Concevoir et appliquer une stratégie
Accroître son pouvoir à l’aide d’une alliance
V ou F. L’absence de volonté est la 3ième des dysfonctions de Lencioni ?
Faux, c’est l’absence d’engagement
Lequel de ces éléments ne fait pas partie d’une confrontation constructive ?
Faits
Impact du comportement
Sentiments
demande ferme
Demande ferme
V ou F. Tu es trop généreux est un fait.
Faux
V ou F. « Je n’arrive pas à déchiffrer l’écriture de Maryse » est une observation sans évaluation.
Vrai
V ou F. Exprimer notre vulnérabilité peut aider à résoudre des conflits.
Vrai
V ou F. Les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis.
Vrai
Lorsque l’interlocuteur entend une exigence, il ne voit que deux choix.
- La soumission/révolte
- La colère/mépris,
- le pouvoir/l’émotion
- aucune de ces réponses.
Soumission ou révolte
V ou F. Les équipes sont une force dynamique dans les transformations majeures que connaissent aujourd’hui les organisations.
Vrai
Laquelle de ces qualités ne fait pas partie du modèle du coéquipier idéal de Lencioni ?
- Intelligence sociale
- Intuition
- Loyauté
- Modestie
- Soif de réussir
Intuition & loyauté
V ou F. La modestie signifie « se dévaloriser pour laisser la place aux autres »
Faux
V ou F. Stimuler la compétition au sein de l’équipe permet de renforcer la cohésion.
Faux
V ou F. Dans les 5 dysfonctions de Lencioni, l’harmonie artificielle est le piège du manque de confiance.
Faux, c’est le piège de la peur de la confrontation.
V ou F. Les styles de communication Directif et Aimable sont axés sur la réflexion plutôt que sur l’action.
Faux
V ou F. Le style Expressif est jovial, optimiste et organisé (jaune)
Faux
Laquelle des caractéristiques ne font pas partie du style analytique ?
- Systématique
- Fiable,
- Procédures et règles,
- Peur de perdre le contrôle
Peur de perdre le contrôle
V ou F. Le non-verbal plus d’impact que le son de la voix et les mots.
Vrai
Lequel de ces niveaux ne permet pas d’accroître sa force de persuasion non-verbale?
- Conscience de soi-même
- Conscience de son vis-à-vis
- Maîtrise de soi et de son vis-à-vis
- Orientation de soi et de son vis-à-vis
Orientation de soi et de son vis-à-vis
V ou F. Le système perceptuel est constitué de cinq sens.
Vrai
V ou F. Les expériences vécues sont filtrées et codées dans le système neurologique sous forme d’images et de sons.
Vrai
Lequel de ces éléments ne constitue pas un filtre à la communication ?
- La fatigue
- Notre vision du monde
- L’accent
- Les préjugés
L’accent, car c’est un bruit
V ou F. Tangible est un prédicat appartenant au système perceptuel visuel.
Faux, il appartient au système kinesthésique.
V ou F. L’analyse transactionnelle repose sur cinq états du moi (cinq façons de penser).
Vrai, il y a trois états du moi mais 5 façons de penser. (Enfant libre, Enfant adapté, parent normatif, parent nourricier, l’adulte)
Lequel de ces états n’est pas un état du moi de l’analyse transactionnelle ?
- Enfant spontané
- Enfant rebelle
- Parent sauveur
- Parent normatif
Parent sauveur
V ou F. L’objectif de l’AT est de débrancher les états Parents et Enfants pour permettre à l’Adulte de s’exprimer.
Vrai
V ou F. En AT, seule la position de vie +/+ permet la communication saine et efficace.
Vrai
V ou F. En communication, l’important est ce qui est compris, pas ce qui est dit.
Vrai
Lequel de ces rôles n’appartient pas au triangle dramatique de Karpman ?
- Sociopathe
- Victime
- Sauveur
- Persécuteur
Sociopathe
V ou F. Être adulte, c’est se laisser dominer par ses émotions ou les rejeter.
Faux, c’est maîtriser le plus possible ses émotions. (objectivité et réflexion)
V ou F. Une conversation qui aide les gens à changer leur comportement est une autre façon de considérer le feedback.
Vrai
Lequel de ces énoncés n’est pas un objectif du feedback ?
- Optimiser le temps
- Changer l’individu
- Amener les gens à poser des actions concrètes
- Faire émerger des connaissances ou approfondir
Changer l’individu
V ou F. Le feedback inférentiel ne comporte que des éléments observables ou vérifiables
Faux, il n’en comporte aucun.
Quel est le type de feedback : « on dirait que tu joues à retenir l’information pour te donner du pouvoir » ?
- Mentalité fixe
- Expérientiel
- Descriptif
- Inférentiel
Inférentiel
Lequel de ces éléments est proscrit lors d’un feedback ?
- Généraliser
- Parler au JE
- Décrire le comportement
- Utiliser des faits et des descriptions
Généraliser
Que signifie les A dans la méthode Feedback Triple A ?
Apprécier, Amplifier, Ajuster
V ou F. La perception qu’ont les gens de leur propre intelligence n’a pas d’impact sur la manière d’aborder les défis ?
Faux
Avec ce type de mentalité, les défis sont vus comme des opportunités d’apprendre, de grandir et d’évoluer. Qui suis-je ?
Mentalité de croissance
L’écoute compréhensive comprend deux types d’écoute. Lesquelles ?
Active et passive
V ou F. Votre capacité à écouter sera un moyen privilégié pour aider les autres à développer leurs habiletés de communication.
Vrai
Lequel de ces énoncés n’est pas un fondement de l’écoute ?
- Présence à soi
- Tendance à l’ambiguité et valorisation des différences
- Disponibilité physique et psychologique
- Pensée linéaire
Pensée linéaire
« Tu veux remettre ton travail plus tard, tu penses que le délai que je t’ai donné est trop court »
Écoute hostile,
écoute condescendante, écoute anxieuse,
écoute empathique
Écoute hostile
« Pour ma part, je crois que vous deviez me prévenir; qu’est-ce que vous en pensez ? » De quel type de question s’agit-il ?
Écoute orientée,
Multiple,
Explorer une situation, Ancrer dans la réalisté
Écoute orientée
V ou F. Pour que l’exploration soit efficace, il faut être prêt à entendre la réponse et éviter de tomber dans l’argumentation.
Vrai
Utiliser la question : « Qu’est-ce qui t’amènes à dire ça ? » a quoi comme objectif ?
- D’explorer une situation - De développer une pensée critique
- D’ancrer dans la réalité
- Aucune de ces réponses
D’ancrer dans la réalité
