Flash révision

Question 1

Lequel de ces éléments n’est pas une composante d’un conflit ?

• L’ouverture
• L’objet
• Le pouvoir
• L’émotion

Answer 1

L’ouverture

Question 2

V ou F.

Le conflit cognitif est un affrontement d’idées, il porte généralement sur la façon de faire les choses ou sur la tâche.

Answer 2

Vrai

Question 3

Lequel de ces comportements ne correspond PAS à l’évitement.

• Faire semblant qu’il ne s’est rien passé
  -Se déclarer malade
  -Ne pas retournerais appels
  -Renoncer à ses droits et acquis

Answer 3

Renoncer à ses droits et acquis

Question 4

Résoudre un conflit interpersonnel comprend quatre étapes. Laquelle n’est est pas une ?

• Choisir son orientation
• Analyser le conflit
• Accroître son pouvoir à l’aide d’une alliance
• Concevoir et appliquer une stratégie

Answer 4

Accroître son pouvoir à l’aide d’une alliance

Question 5

V ou F. L’absence de volonté est la 3ième des dysfonctions de Lencioni ?

Answer 5

Faux, c’est l’absence d’engagement

Question 6

Lequel de ces éléments ne fait pas partie d’une confrontation constructive ?

Faits
Impact du comportement
Sentiments
demande ferme

Answer 6

Demande ferme

Question 7

V ou F. Tu es trop généreux est un fait.

Answer 7

Faux

Question 8

V ou F. « Je n’arrive pas à déchiffrer l’écriture de Maryse » est une observation sans évaluation.

Answer 8

Vrai

Question 9

V ou F. Exprimer notre vulnérabilité peut aider à résoudre des conflits.

Answer 9

Vrai

Question 10

V ou F. Les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis.

Answer 10

Vrai

Question 11

Lorsque l’interlocuteur entend une exigence, il ne voit que deux choix.

• La soumission/révolte
• La colère/mépris,
• le pouvoir/l’émotion
• aucune de ces réponses.

Answer 11

Soumission ou révolte

Question 12

V ou F. Les équipes sont une force dynamique dans les transformations majeures que connaissent aujourd’hui les organisations.

Answer 12

Vrai

Question 13

Laquelle de ces qualités ne fait pas partie du modèle du coéquipier idéal de Lencioni ?

• Intelligence sociale
• Intuition
• Loyauté
• Modestie
• Soif de réussir

Answer 13

Intuition & loyauté

Question 14

V ou F. La modestie signifie « se dévaloriser pour laisser la place aux autres »

Answer 14

Faux

Question 15

V ou F. Stimuler la compétition au sein de l’équipe permet de renforcer la cohésion.

Answer 15

Faux

Question 16

V ou F. Dans les 5 dysfonctions de Lencioni, l’harmonie artificielle est le piège du manque de confiance.

Answer 16

Faux, c’est le piège de la peur de la confrontation.

Question 17

V ou F. Les styles de communication Directif et Aimable sont axés sur la réflexion plutôt que sur l’action.

Answer 17

Faux

Question 18

V ou F. Le style Expressif est jovial, optimiste et organisé (jaune)

Answer 18

Faux

Question 19

Laquelle des caractéristiques ne font pas partie du style analytique ?

• Systématique
• Fiable,
• Procédures et règles,
• Peur de perdre le contrôle

Answer 19

Peur de perdre le contrôle

Question 20

V ou F. Le non-verbal plus d’impact que le son de la voix et les mots.

Answer 20

Vrai

Question 21

Lequel de ces niveaux ne permet pas d’accroître sa force de persuasion non-verbale?

• Conscience de soi-même
• Conscience de son vis-à-vis
• Maîtrise de soi et de son vis-à-vis
• Orientation de soi et de son vis-à-vis

Answer 21

Orientation de soi et de son vis-à-vis

Question 22

V ou F. Le système perceptuel est constitué de cinq sens.

Answer 22

Vrai

Question 23

V ou F. Les expériences vécues sont filtrées et codées dans le système neurologique sous forme d’images et de sons.

Answer 23

Vrai

Question 24

Lequel de ces éléments ne constitue pas un filtre à la communication ?

• La fatigue
• Notre vision du monde
• L’accent
• Les préjugés

Answer 24

L’accent, car c’est un bruit

Question 25

V ou F. Tangible est un prédicat appartenant au système perceptuel visuel.

Answer 25

Faux, il appartient au système kinesthésique.

Question 26

V ou F. L'analyse transactionnelle repose sur cinq états du moi (cinq façons de penser).

Answer 26

Vrai, il y a trois états du moi mais 5 façons de penser. (Enfant libre, Enfant adapté, parent normatif, parent nourricier, l'adulte)

Question 27

Lequel de ces états n’est pas un état du moi de l’analyse transactionnelle ? - Enfant spontané - Enfant rebelle - Parent sauveur - Parent normatif

Answer 27

Parent sauveur

Question 28

V ou F. L’objectif de l’AT est de débrancher les états Parents et Enfants pour permettre à l’Adulte de s’exprimer.

Answer 28

Vrai

Question 29

V ou F. En AT, seule la position de vie +/+ permet la communication saine et efficace.

Answer 29

Vrai

Question 30

V ou F. En communication, l’important est ce qui est compris, pas ce qui est dit.

Answer 30

Vrai

Question 31

Lequel de ces rôles n’appartient pas au triangle dramatique de Karpman ? - Sociopathe - Victime - Sauveur - Persécuteur

Answer 31

Sociopathe

Question 32

V ou F. Être adulte, c’est se laisser dominer par ses émotions ou les rejeter.

Answer 32

Faux, c’est maîtriser le plus possible ses émotions. (objectivité et réflexion)

Question 33

V ou F. Une conversation qui aide les gens à changer leur comportement est une autre façon de considérer le feedback.

Answer 33

Vrai

Question 34

Lequel de ces énoncés n’est pas un objectif du feedback ? - Optimiser le temps - Changer l’individu - Amener les gens à poser des actions concrètes - Faire émerger des connaissances ou approfondir

Answer 34

Changer l’individu

Question 35

V ou F. Le feedback inférentiel ne comporte que des éléments observables ou vérifiables

Answer 35

Faux, il n'en comporte aucun.

Question 36

Quel est le type de feedback : « on dirait que tu joues à retenir l’information pour te donner du pouvoir » ? - Mentalité fixe - Expérientiel - Descriptif - Inférentiel

Answer 36

Inférentiel

Question 37

Lequel de ces éléments est proscrit lors d’un feedback ? - Généraliser - Parler au JE - Décrire le comportement - Utiliser des faits et des descriptions

Answer 37

Généraliser

Question 38

Que signifie les A dans la méthode Feedback Triple A ?

Answer 38

Apprécier, Amplifier, Ajuster

Question 39

V ou F. La perception qu’ont les gens de leur propre intelligence n’a pas d’impact sur la manière d’aborder les défis ?

Answer 39

Faux

Question 40

Avec ce type de mentalité, les défis sont vus comme des opportunités d’apprendre, de grandir et d’évoluer. Qui suis-je ?

Answer 40

Mentalité de croissance

Question 41

L’écoute compréhensive comprend deux types d’écoute. Lesquelles ?

Answer 41

Active et passive

Question 42

V ou F. Votre capacité à écouter sera un moyen privilégié pour aider les autres à développer leurs habiletés de communication.

Answer 42

Vrai

Question 43

Lequel de ces énoncés n’est pas un fondement de l’écoute ? - Présence à soi - Tendance à l’ambiguité et valorisation des différences - Disponibilité physique et psychologique - Pensée linéaire

Answer 43

Pensée linéaire

Question 44

« Tu veux remettre ton travail plus tard, tu penses que le délai que je t’ai donné est trop court » Écoute hostile, écoute condescendante, écoute anxieuse, écoute empathique

Answer 44

Écoute hostile

Question 45

« Pour ma part, je crois que vous deviez me prévenir; qu’est-ce que vous en pensez ? » De quel type de question s’agit-il ? Écoute orientée, Multiple, Explorer une situation, Ancrer dans la réalisté

Answer 45

Écoute orientée

Question 46

V ou F. Pour que l’exploration soit efficace, il faut être prêt à entendre la réponse et éviter de tomber dans l’argumentation.

Answer 46

Vrai

Question 47

Utiliser la question : « Qu’est-ce qui t’amènes à dire ça ? » a quoi comme objectif ? - D’explorer une situation - De développer une pensée critique - D’ancrer dans la réalité - Aucune de ces réponses

Answer 47

D’ancrer dans la réalité